【正文】 保出、入口車道順暢。1 與當值主管配合，處理未交費或交費后超時的情況。二、 出口收費崗位職責 按公司規(guī)定向客人收取停放車輛的費用。 在讀票機出現(xiàn)故障時應聯(lián)絡入口車道崗位做好手動計收費的工作。10 / 66三、 流動巡查崗位職責 在當值期間巡查停車場各層車輛情況，如發(fā)現(xiàn)有損傷的車輛要作出詳細登記。 如遇到停車司機在駕駛中撞毀或刮花車場設施及停放的車輛，應將司機留在現(xiàn)場處理，或通知領班到場處理。11 / 66卸貨區(qū)保安工作職責 部門/單位：物管部 職級：卸貨區(qū)保安 需向何上司負責：保安隊長需督導何下屬工作： 職務內容：1 維持進貨口車輛的秩序，阻止無關人員進出。1 卸貨時須提醒司機不得離開 車輛，卸完貨的車輛不得在卸貨區(qū)停留，以免影響其它車輛的卸貨。2 夜間清運建筑生活垃圾時，監(jiān)督清運公司2 保持卸貨區(qū)的清潔，不得存放非工作用品。 外來就餐購物車輛取票入庫時，要主動提醒其前往車庫收費處交付相關費用。 檢查車輛是否完好，如是入庫前損壞的，應及時讓司機簽字確認，并拍照留存。,應該怎么辦?保安員上崗接班時,應按公司有關交接班制度的規(guī)定,認真做好交接工作,口頭交接與書面交接相結合,與交班保安員共同進行崗位巡視,對存在的問題,必須問明情況,做好對講機接收工作,詢問上一班情況及待處理問題,并用對講機通知保安領班崗位交接情況。,崗位上發(fā)生問題時,怎么辦?保安員正在進行交接,崗位上如果發(fā)生問題,應暫停交接,以當值保安員為主進行處理,接班保安員為輔進行處理,做好協(xié)助工作,在問題處理完畢后,方可繼續(xù)交接。14 / 6拍照時,怎么辦?遇有外來人員于廣場公用部仿攝像、。,怎么辦?遇有新聞單位人員在廣場公共區(qū)域內進行采訪活動,當值保安員應及時報告相關部門,在未經許可的情況下,沒有回答任何問題的權利和義務,如遇客戶單元內有采訪活動,應限制于單元范圍內,確有需要的,向物管部聯(lián)系。,但非保安員職權范圍,怎么辦?保安員應耐心昕完客戶的要求,如有需要應認真紀錄,如在保安員范圍內無法辦到時,應及時通知當值領班及相關部門,并向客戶說明情況,由相關部門同事跟進處理客戶的要求。如果廣場設有管理中心的,保安員應及時將客戶投訴情況詳細轉達至管理中心,由其負責協(xié)調相關管理部門及時處理。,怎么辦?〈針對保安員〉保安員遇到客戶情緒激動時,應認真對待。施工隊入場前,還需就有關裝修管理規(guī)定做書面承諾確認。?保安員在當值中見到客戶咨詢時,應熱情周到禮貌,回答語言親切自然,雙目注視對方,對于客戶的提間,應詳細答復。,若心情不舒暢或情緒不佳時,怎么辦?每一名保安員謹記,在任何時候不能因為個人的情緒影響工作,應以飽滿的熱情來客戶就是上帝 的管理宗旨。保安局可語氣平靜或采取人員換崗的方法。,怎么辦?盒飯及餐館工作人員進出應走貨梯或消防梯上下,當值保安員應及時勸說其不要從大堂穿行和使用客梯。保安員對迸出廣場的客戶提有大件或較重物品時,應主動上前服務,并詢問客戶的單元及到達目的,以便于及時就近阻止不良行為,如應客戶的拖拉行為造成大堂地面等異常的,應詳細詢問其工作單位、姓名等情況,及時做好取證工作并報告物管部相關人員到場。,怎么辦?保安員發(fā)現(xiàn)客戶在大堂亂扔雜物時,應上前加以制止,請其保持大堂清潔,并主動。,怎么辦?遇客戶攜帶易污染物品進入大棠,保安員應上前有禮貌的詢問客戶的去向,說明廣場管理規(guī)定并要求其包裝好物品,在確保不會發(fā)生污染電梯轎箱,走道等公共部位時,才能放行,并勸其從貨運梯行走,否則不得讓其進入廣場。如受污染面積較大時,應管理好現(xiàn)場,以防污染擴大。但必須先檢查其出門物品的品種、數(shù)量等,做好紀錄,并由攜帶人簽名,事后必須督促客戶補齊出門證。如需清潔工清理的,應立即通知清潔18 / 66人員及時整改,對據(jù)不服從的,向物管部報告。,怎么辦?保安員應以站崗姿勢為主,做好崗位的巡視工作。領班必須到外國,做好現(xiàn)場指揮工作。,怎么辦?客戶欲將行李物品堆放外圍路口時,應有禮貌的詢問其需堆放的時間,并指定其堆放于較旁邊的位置,提醒其盡快拿走,以保持通道暢通。損壞記錄情況應請當事人簽名認可協(xié)助物管部處理,在處理暫告段落后,方可放行。,怎么辦?屬于舉手之勞之事,保安員應立即加以解決。,怎么辦?保安員應到現(xiàn)場,詳細了解記錄相撞車輛車號、及所屬單元名稱、時間、現(xiàn)場情況等,弄清其責任后,方可讓車離開。并劃定施工范圍,周圍用圍欄維護,并做好安全施工,文明施工的監(jiān)督工作。,怎么辦?應立即加以制止,并詳細詢問其姓名、工作單位,記錄設施損壞情況等。,怎么辦?保安員看見客戶將物品放在地面上進行拖拉時,應迅速加以制止,并檢查走道地面是否損壞。,怎么辦?保安員發(fā)現(xiàn)客戶在廣場外圍亂仍雜物時,應上前加以制止,請其保持大堂清潔,并主動為其收拾被丟棄的雜物,丟進垃圾箱內。如需清潔工清理的,應立即通知清潔人員及時整改,對據(jù)不服從的,向物管部報告。,怎么辦?客戶將物品堆放公共部位時,應先弄清楚物品所屬的單元,去該單元進行交涉,說明廣場的規(guī)定,并請盡快將物品移走。發(fā)現(xiàn)的問題,必須記錄在案,以備后查,巡查中發(fā)現(xiàn)設施損壞等情況,通報工程部。24 / 66交接班制度1)交接領班必須穿好制服提前十分鐘到值班室,做好交接準備；2)接班保安員應穿好制服、佩帶胸卡提前十分鐘到值班室集中；3)交班領班必須在下班前15分鐘,把當班時的工作情況、各崗位情況、未完成事項及物品情況在《領班工作日志》中作好詳細記錄；4)交班領班向接班領班介紹當值情況,跟進落實事項及移交物品和其它注意事項；5)接班領班召開班前會,傳達和布置有關工作內容,交班領班與接班領班一起帶領隊員共同進行各崗位的交接、清點、巡查；6)接班人員詳細閱讀交班崗位工作日志,交班人員詳細回答接班人員各類詢問,并雙方簽字確認；7)交班人員在交接結束后,在值班室門口列隊召開班后會,匯報交接情況,領班扼要小結當班工作情況,表揚好人好事,批評不足之處,傳達上級指示等；8)接班領班根據(jù)巡檢各崗位情況,核對《領班工作日志》中的記錄事項,必要時常補充交接時發(fā)現(xiàn)問題的情況記錄,然后由交接雙方簽字確認；9)接班上崗后,領班應閱讀各崗位工作日志并簽閱。二、 流程內容：當值接崗 執(zhí)行工作程序 當值下崗2當值人員接崗：各崗位均應提前三十分鐘更衣（刷卡）到崗集中，由當值領班率領，列隊前往各具體崗位與前班當值人員按有關規(guī)則進行換崗，并檢查和接受所有之崗位器械和一切未完或需跟進之工作。27 / 66消防監(jiān)控工作流程 消防監(jiān)控室必須保證有監(jiān)控保安員當值，任何在午膳時間或送交報告文件的事項或頂替，都必須利用無線電對講機與保安領班聯(lián)系，當班保安員不得在無人頂替當值的情況下，離開監(jiān)控室。 消防監(jiān)控保安員應嚴格執(zhí)行監(jiān)控室出入登記制度。 交接班應清楚，當班情況應隨時作好記錄，移交時應物品清、設備完整，特別事件應在記錄本上作好記錄，并以《特別事件報告》的形式上報。 勸阻推銷人員進入大樓，以免影響客戶辦公，阻止無關人員抄錄公司指示牌的內容，阻止用大堂客梯裝運辦公家具及裝修材料。 禁止不受歡迎的人進入大堂。 商場單元如有搬場跡象時，應有物管部予以認可之出門單方可放行。如有缺損或有漏水等情況，應及時報修，做好巡邏記錄； 非開放時間著重看各個角落是否藏人，各類房門是否關閉。 嚴禁租戶在廣場各消防走道吸煙，并及時拍照取證；1 發(fā)現(xiàn)推銷人員應及時交領班處理，并予以記錄；1 加強對二次施工現(xiàn)場管理，發(fā)現(xiàn)違章及時制止并做出相應處理。 卸貨區(qū)禁止亂堆貨物，但作為過度轉運可臨時堆放，但不得影響其它車輛的裝卸工作，看管好卸貨區(qū)臨時堆放的貨物，禁止吸煙和明火。 夜間清運建筑生活垃圾時，監(jiān)督清運公司將垃圾裝滿，并記錄于《垃圾清運單》中，清運時提醒操作工盡量保持輕聲。32 / 66廣場保安工作流程 維持廣場車輛秩序，確保出、入口車道順暢。33 / 66車庫保安工作流程 上崗時應了解上一班工作情況，檢查交接物品。 做好車輛入庫引導及停放工作，并及時記錄車輛進出車庫時間。一、 入口崗位流程 維持入口車輛秩序，確保出、入口車道順暢。 與當值領班配合，處理未交費或交費后超時的車輛情況。 在遇到其它突發(fā)事件時，應以物管部所規(guī)定的原則為前提，靈活掌握處理方式，如不能解決可通知車輛主管或上級到場處理。 配合消防監(jiān)控室保安員，對消防監(jiān)控保安員要求查看的情況一定要認真負責 ，迅速到位，并將查看結果回復消防監(jiān)控室。 如發(fā)現(xiàn)有人盜竊或破壞車輛及附屬物品，應馬上知會其他同事支援并履行自己的流程。 通知物管部 視情況通知各方至現(xiàn)場采取救急措施。 達到現(xiàn)場后，不可開關任何電器設備（如電燈、電視機等） ，應先打開門窗。1 調查人員應顧及自身安全，若在調查過程中吸入氣體而感不適，應立即離開現(xiàn)場并求助。二、消防設備人為損壞處理a) 消防碎玻璃圖表說明文字說明 樓層手動報警玻璃被擊碎后，消防中心立即有報警回音。2） 如發(fā)現(xiàn)確為火警，則按火警應急處理程序辦理（如消防系統(tǒng)設為自動系統(tǒng)，應注意消防泵是否開關，以免誤報警二發(fā)生連鎖動作） 。 當值保安領班派員工至現(xiàn)場檢查確認原因，立即關掉相關樓層噴淋管道水閥門。 監(jiān)控中心人員在接受報警時（如系統(tǒng)為自動狀態(tài)設置） ，應注意消防和噴淋水泵因誤報而連動的情況，適當時候調至手動狀態(tài)。如果漏水地區(qū)的電梯未進水，將電梯升高并暫停使用；如果已進水，則將電梯電源關閉，禁止進入，待現(xiàn)場清理后再檢修電梯。四、發(fā)生停電及電力故障應急處理一）計劃停電圖表說明文字說明 物管部在收到供電部門發(fā)予之停電通知后，應于停電前三天在顯眼處張貼通告，通知租戶（通告詳細寫明：停電日期、停電部門 物管部大堂顯眼處張貼通告工程部關閉電梯準備備用物資40 / 66恢復供電日期、是否暫停電梯及時間，通知各租戶停電期間將所有電器關閉） 。注：停電期間加強保安，以免匪徒有機可乘；電力恢復時，檢查各設備是否正常運作；停電時應將所有電器插座拔掉（若電梯困人，按該預案處理） 。物管部 現(xiàn) 場 工 程 部 專業(yè)水電公司41 / 66三）電力突然中斷圖表說明文字說明接報后立即至供電公司查詢，是否供電局出問題，如是則應按預案（一）處理。接報后，加強保安：1）檢查客貨升降機是否有人被困；2）派管理員前往停電現(xiàn)場巡邏及察看各項公共電器，避免租戶受驚恐及發(fā)生意外，同時避免不法之徒乘虛而入，招致租戶之財產受損。若有身體不適須立即離開的、而保養(yǎng)公司仍未有人在場，應立即與保養(yǎng)公司維修點說明原因，并立即通知警方和消防人員協(xié)助。如被困者不愿合作自行離去，則記錄下來作為依據(jù)。物業(yè)經理在采取應急處理方案后，及時將有關資料上報公司。視情節(jié)嚴重程度，在必要時向其發(fā)出警告，知會警方。c) 如物管部分因意外可能危及其他人士，應將該范圍封鎖。f) 如有需要，可通知所屬警署。保護現(xiàn)場，指揮交通，可予尾隨車輛警告。物管部當值巡邏管理員當值安保領班 監(jiān)控中心 公 司警 方 現(xiàn) 場48 / 662. 立即通知當值巡邏管理員駐守租戶被盜單元戶外，保護現(xiàn)場，禁止無關人員進出。二）員工發(fā)現(xiàn)圖表說明文字說明1. 員工在巡邏中發(fā)現(xiàn)有單元被撬竊，不能擅自進入盜竊現(xiàn)場，以免破壞證物。注：安全戒備工作按（一）項程序處理。3. 如屬警鐘誤報，即予以復位處理，并通知工程部檢查和維修。當值領班警方加強保安安撫傷者，必要時救護中心51 / 662. 查清案發(fā)地點、時間，并派管理員協(xié)警械，對講機至現(xiàn)場核查，監(jiān)控中心開始對所有通道，進出口進行搜尋，并對一切可疑人進行錄像。遇被匪徒捆縛，應盡力松縛或設法向其他人士報警求助。3. 暫押肇事者至警方處理，如肇事者逃逸，記錄事件經過及當事人特征、身份證明交于警方追捕。3. 報警方。5. 盡量尋找失主，交回失物。十四、投訴事件處理程序圖表說明客 戶 前臺詳細詢問客戶的意見和要求，做好記錄并詳細詢問投訴人事件情況，如有必要親臨現(xiàn)場了解情況。2. 對客戶的投訴接聽人員應表示感謝和歉意，并加以適當安慰，并詢問投訴人所屬公司或房號、姓名及其聯(lián)系的方法以便回復。 確認人： 單 位 蓋 章： 時 間： 原聯(lián)系人姓名/電話： 現(xiàn)聯(lián)系人姓名/電話： 確認書本人 單元/樓層 因昨晚離開本公司/商鋪時門未鎖，經確認本公司/商鋪內物品無缺損，以上情況屬實，確認