瀛洲賓館質(zhì)檢培訓部管理制度-楊文紅-展示頁
2025-04-16 23:17本頁面
【正文】 訓情況，提出可行建議，促進部門培訓工作。1 定期參加采供部的定價會，檢查采購物品的質(zhì)量及數(shù)量；1 負責對各部門的效益工資的考核以及中層管理人員的考核。 定期地協(xié)助經(jīng)理組織召開質(zhì)量管理會議，公正地指出存在的問題，協(xié)助各部門制定整改方案，并且監(jiān)督、檢查落實整改措施。 負責到各個崗位進行經(jīng)常的、不同形式的檢查、監(jiān)督、考核工作，定期通報存在的問題。 代表總經(jīng)理迎送賓館重要賓客。 收集、整理、分析、反饋質(zhì)檢信息，并確保信息的真實性，切合實際地提出合理化建議和處理措施。崗位：質(zhì)檢培訓員[管理層級關(guān)系]直接上級：質(zhì)檢培訓部經(jīng)理直接下級：無[崗位職責] 檢查各營業(yè)點員工對各項工作程序的執(zhí)行情況，檢查員工遵守店紀、店規(guī)情況，對各部門工作質(zhì)量進行全面的檢查、考核。1 對賓館外派學習的員工，按賓館規(guī)定進行管理，控制、審核員工申請報銷的業(yè)余學習費用。1 編制年度培訓預(yù)算并呈報賓館，控制每年的預(yù)算支出。1 根據(jù)賓館經(jīng)營管理的方針政策，負責計劃、組織、檢查及督促各項培訓工作。1 每周對于一周檢查的問題、賓客意見及好人好事進行匯總，印發(fā)各部門組織整改、學習并組織復(fù)查。 總結(jié)整理經(jīng)常出現(xiàn)的問題，歸納成培訓材料，督促相關(guān)部門及時組織培訓和傳達，避免同一事件的再次發(fā)生。 在檢查的過程中，如遇重大問題，應(yīng)向領(lǐng)導匯報，確保賓館銷售的服務(wù)保質(zhì)保量，維護賓館的形象和賓客的利益。 協(xié)助賓館領(lǐng)導或值班經(jīng)理協(xié)調(diào)處理賓館突發(fā)事件等善后工作。 收集、整理、分析、反饋質(zhì)檢信息，并確保信息的真實性，切合實際地提出合理化建議和處理措施。第二節(jié) 質(zhì)檢培訓部組織機構(gòu)經(jīng) 理質(zhì)檢培訓員第三節(jié) 崗 位 職 責崗位：質(zhì)檢培訓部經(jīng)理[管理層級關(guān)系]直接上級：分管副總經(jīng)理直接下級：質(zhì)檢培訓員[崗位職責] 檢查各營業(yè)點員工對各項工作程序的執(zhí)行情況，檢查員工遵守店紀、店規(guī)情況，對各部門工作質(zhì)量進行全面的檢查、考核。瀛洲賓館質(zhì)檢培訓部目 錄第一節(jié)：部門概述第二節(jié)：部門組織機構(gòu)第三節(jié)：崗位職責、工作內(nèi)容 經(jīng)理崗位職責 質(zhì)檢培訓員崗位職責第四節(jié)：工作程序 接待重要散客的工作程序 接待重要團隊賓客的工作程序 處理賓客投訴的工作程序 新員工入店培訓的工作程序第五節(jié)、部門管理制度 中層管理人員考核制度 總值班制度 大堂質(zhì)檢考核制度第一節(jié) 概 述 質(zhì)檢培訓部是賓館工作服務(wù)質(zhì)量管理的職能部門，對賓館各部門的工作（服務(wù)）質(zhì)量進行全面檢查、考核并落實整改，使酒店的工作（服務(wù)）質(zhì)量持續(xù)改進，使酒店管理更科學化、規(guī)范化、制度化的管理和工作（服務(wù)）
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