服務業(yè)質量管理-展示頁
2025-04-16 21:39本頁面
【正文】 ；文 件 名服務業(yè)質量管理電子文件編碼FWZL004頁 碼62④顧客的需要在不斷的變化和發(fā)展中，隨時間、環(huán)境及顧客自身的變化而變化；⑤顧客的需要受到社會需要的限制（如環(huán)保要求，法律、法規(guī)要求等）；⑥顧客的需要不是一個模糊的不可界定的概念；⑦實際的、現(xiàn)實的顧客需要可以明確的，也可以用適當?shù)姆椒▽κ欠駶M足了顧客的需要進行評價。（3）顧客的需要與服務①顧客的需要策劃服務的輸入；②準確把握顧客的需要才能策劃出顧客歡迎的服務；③不斷了解顧客的需要，用于改進服務，才能使服務具有生命力。文 件 名服務業(yè)質量管理電子文件編碼FWZL004頁 碼61●“滿足顧客的需要”是服務業(yè)的目的（1）服務業(yè)的目的①滿足社會的需要；②滿足顧客的需要；③獲得自身的發(fā)展和應有的效益。（2）滿足顧客需要是服務業(yè)目的的核心①沒有顧客的需要就沒有社會的需要；②滿足不了顧客的需要，也就不能滿足社會的需要；③不能滿足顧客的需要，服務組織將無法生存和發(fā)展。（4）顧客需要的產生①對組織而言，服務的需要可能產生于實現(xiàn)組織目標所需的服務支援或補充；②對個人而言，服務的需要可能產
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