試論服務(wù)業(yè)質(zhì)量手冊制作要領(lǐng)-展示頁
2025-01-17 01:45本頁面
【正文】 內(nèi)容 管理階層承諾 顧客為重 品質(zhì)政策 規(guī)劃 品質(zhì)目標(biāo) 品質(zhì)管理系統(tǒng)規(guī)劃 責(zé)任、職權(quán)與溝通 責(zé)任與職權(quán) 管理代表 內(nèi)部溝通 管理階層審查 概述 審查輸入 審查輸出 14 ISO 9001條文內(nèi)容 人力資源 概述 能力、訓(xùn)練及認(rèn)知 基礎(chǔ)設(shè)施 工作環(huán)境 15 ISO 9001條文內(nèi)容 產(chǎn)品及服務(wù)實(shí)現(xiàn)的規(guī)劃 顧客相關(guān)的流程 產(chǎn)品及服務(wù)有關(guān)要求的決定 產(chǎn)品及服務(wù)有關(guān)要求的審查 顧客溝通 設(shè)計和開發(fā) 設(shè)計和開發(fā)規(guī)劃 設(shè)計和開發(fā)輸入 設(shè)計和開發(fā)輸出 設(shè)計和開發(fā)審查 設(shè)計和開發(fā)驗(yàn)證 設(shè)計和開發(fā)確認(rèn) 設(shè)計和開發(fā)變更的管制 16 ISO 9001條文內(nèi)容 採購 採購過程 採購資訊 採購產(chǎn)品的驗(yàn)證 生產(chǎn)及服務(wù)的提供 生產(chǎn)及服務(wù)提供的管制 生產(chǎn)及服務(wù)提供流程的確認(rèn) 鑑別與追溯性 顧客財產(chǎn) 產(chǎn)品的防護(hù) 監(jiān)督和量測設(shè)備之管制 17 ISO 9001條文內(nèi)容 、分析和改善 概述 監(jiān)督和量測 顧客滿意度 內(nèi)部稽核 過程的監(jiān)督和量測 產(chǎn)品及服務(wù)的監(jiān)督和量測 不符合之管制 資料分析 改善 持續(xù)改善 矯正措施 預(yù)防措施 18 ISO 9001品質(zhì)文件化架構(gòu) 手冊 WHAT 程序文件 WHAT,WHEN, WHERE, WHO,HOW 指導(dǎo)書 /作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) HOW 表單、紀(jì)錄 EVIDENCE 品質(zhì)政策、目標(biāo)及系統(tǒng)規(guī)劃的訂定 部門間品質(zhì)作業(yè)流程的規(guī)範(fàn) 部門內(nèi)品質(zhì)活動／作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn) (SOP、 SIP) 記錄品質(zhì)系統(tǒng)運(yùn)作的結(jié)果 19 ? 組織應(yīng)〆 a)鑑別品質(zhì)管理系統(tǒng)所過程及全盤之應(yīng)用 (參照 ) b)決定這些過程的順序和相互作用々 c)決定所需準(zhǔn)則 /方法確保流程有效作業(yè)與管制々 d)確保資源和資訊的可用性 ， 以支援這些過程 作業(yè)和監(jiān)督之所需々 e)量測 、 監(jiān)督和分析這些過程 ， 及々 f)實(shí)施措施 ， 以達(dá)成所規(guī)劃結(jié)果和持續(xù)性改善這 些過程之所需 。 1 本資料來源 2 服務(wù)業(yè)品質(zhì)手冊製作要領(lǐng) 業(yè)界師資 亞瑟國際認(rèn)證 宋承先經(jīng)理 3 ? 單元一〆國際標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展的趨勢 ? 單元二〆服務(wù)業(yè)品質(zhì)手冊製作要領(lǐng) ? 單元三〆服務(wù)業(yè)品質(zhì)手冊製作分組演練 ? QA(雙向交流與回饋 ) 內(nèi)容大綱 4 單元一〆國際標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展的趨勢 5 ?全球化議題 (2023全球經(jīng)濟(jì)不景氣 /熱平擠 …) ?中國、東協(xié)、印度 ..經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展 ?速度、創(chuàng)新、服務(wù)、品質(zhì) (差異化或相對低成本 ) ． ． ． ． ． ． 產(chǎn)業(yè)環(huán)境現(xiàn)況與發(fā)展趨勢 6 ISO 9001:2023/IWA1(醫(yī)療） /IWA2(教育 )/Qualicert(服務(wù) ) IS
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