【正文】 37附表一保利（武漢）物業(yè)管理有限公司 部 月工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表序號(hào)計(jì)劃內(nèi)容考核權(quán)重（%）完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)責(zé)任人工作結(jié)果反饋（要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)、或何時(shí)完成）項(xiàng)目檢查、培訓(xùn)30%合計(jì)80%填寫(xiě)說(shuō)明：（電子版）至前臺(tái)艾麗娟； 各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人每月26日前對(duì)當(dāng)月工作計(jì)劃完成情況進(jìn)行反饋，填寫(xiě)“工作結(jié)果反饋”，并于下月2日前提交至人力資源部績(jī)效專員處?！　】己嗽u(píng)估的依據(jù)和手段為考評(píng)質(zhì)量、申訴情況、調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果、員工訪談以及員工提交的“績(jī)效面談紀(jì)要”等?！　〉诙畻l　跟蹤和評(píng)估　　人力資源部設(shè)考核專員持續(xù)對(duì)考核過(guò)程進(jìn)行督導(dǎo)，幫助員工解答考核過(guò)程的疑問(wèn)，對(duì)管理人員的考核提供技術(shù)方面的支持，必要時(shí)對(duì)考核的指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。申訴一經(jīng)確認(rèn)有效，則公司可根據(jù)具體情況，有權(quán)調(diào)整申訴人及被申訴人的考核結(jié)果。因各種原因不能及時(shí)舉行的要用其他形式溝通，務(wù)必明確目標(biāo)，消除分歧。通過(guò)績(jī)效面談，讓每位員工清楚自身的工作對(duì)部門(mén)計(jì)劃、公司計(jì)劃的影響；通過(guò)績(jī)效面談，肯定、表?yè)P(yáng)員工的優(yōu)點(diǎn)，指出員工的不足，鼓勵(lì)、幫助員工改進(jìn)工作績(jī)效。如果溝通的雙方對(duì)結(jié)果存在異議，可向上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)申訴，由上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)裁定。第五章　績(jī)效跟蹤　 第十八條 績(jī)效面談“增進(jìn)上、下級(jí)之間的溝通，促進(jìn)員工成長(zhǎng)”是績(jī)效考核的主要目的之一，績(jī)效面談是績(jī)效考核工作的重要環(huán)節(jié)，同時(shí)是輔導(dǎo)員工工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，通過(guò)績(jī)效反饋面談達(dá)成目標(biāo)的持續(xù)漸進(jìn)過(guò)程，使員工工作能力不斷得到提升。工資年度調(diào)整的具體方案由公司考核委員會(huì)根據(jù)當(dāng)年和今后經(jīng)營(yíng)狀況最終確定。
工資降級(jí)：月度考核連續(xù)二次或同一年度內(nèi)累計(jì)四次月度考核 “不合格”的人員進(jìn)行工資降級(jí)；年終考核結(jié)果“不合格”或連續(xù)兩年年度考核等級(jí)為“基本合格”的員工進(jìn)行工資降級(jí)。
職務(wù)降級(jí)：年度考核等級(jí)為“不合格”或連續(xù)兩年考核等級(jí)為“基本合格”給予降級(jí)處理。安防和保潔人員的考核參考公司人力資源管理手冊(cè)的獎(jiǎng)懲辦法。中、高層管理人員年度職務(wù)勝任力考核表被評(píng)估人被評(píng)估人職務(wù)被評(píng)估的時(shí)間范圍評(píng)估人（可匿名）結(jié)合該管理人員過(guò)去一年的工作情況，請(qǐng)秉持“客觀”、“公平”、“公正”的態(tài)度，從道德品質(zhì)、工作能力、工作績(jī)效三個(gè)方面對(duì)其進(jìn)行考核職務(wù)勝任力評(píng)估：勝任力評(píng)定非常優(yōu)秀 □良好 □合格 □ 需改進(jìn) □不稱職 □以上考核成績(jī)，作為公司中、高管層領(lǐng)導(dǎo)年度評(píng)優(yōu)以及次年職務(wù)聘任的主要依據(jù)。以上考核成績(jī)，作為年終獎(jiǎng)金發(fā)放的主要依據(jù)。2）項(xiàng)目分管領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目的考核指標(biāo)進(jìn)行目標(biāo)分解，層層落實(shí)到員工。 如遇公司重大經(jīng)營(yíng)思路調(diào)整等特殊情況，公司可調(diào)整下半年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、管理目標(biāo)。 第十二條 半年度考核： 每年6月底，各部門(mén)、各項(xiàng)目服務(wù)中心填寫(xiě)《半年度（部門(mén)）績(jī)效考核結(jié)果反饋表》，主要內(nèi)容包括經(jīng)營(yíng)、管理目標(biāo)的完成情況、其他工作業(yè)績(jī)和存在的主要問(wèn)題及建議。項(xiàng)目任務(wù)與公司任務(wù)不一致時(shí)，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)解釋、統(tǒng)一；項(xiàng)目人事負(fù)責(zé)項(xiàng)目員工每月工作計(jì)劃收集、檢查、匯總，并于每月2日提供員工離職率及人事報(bào)表到人力資源部績(jī)效專員處；工程部匯總分析各項(xiàng)目水電管控情況，于每月3日前提交到人力資源部績(jī)效專員處。質(zhì)保期內(nèi)匯總到個(gè)人，質(zhì)保期外維修匯總到部門(mén)，于每月2日提交到人力資源部績(jī)效專員處；人力資源部前臺(tái)負(fù)責(zé)各項(xiàng)目、職能部門(mén)每月月度工作計(jì)劃完成情況的匯總，于每月2日提交到人力資源部績(jī)效專員處；財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)各項(xiàng)目每月月度收費(fèi)任務(wù)完成情況的匯總及當(dāng)月各項(xiàng)目收費(fèi)目標(biāo)。（十）前期項(xiàng)目經(jīng)理、主管、工程主要以地產(chǎn)營(yíng)銷部的滿意度及工作計(jì)劃完成情況作為考核指標(biāo)。（八）人事行政崗主要考核其每月人事、行政工作計(jì)劃執(zhí)行及完成情況、工作標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范化。（六）項(xiàng)目服務(wù)中心前臺(tái)主要考核報(bào)事報(bào)修記錄的及時(shí)率，完整性，回訪率以及崗位工作規(guī)范。（五） 項(xiàng)目服務(wù)中心工程人員主要考核質(zhì)保期外維修任務(wù)的完成情況和投訴率。年度績(jī)效考核主要以項(xiàng)目的整體指標(biāo)達(dá)成情況為考核成績(jī)，主要涉及：分項(xiàng)年度利潤(rùn)率收費(fèi)率客戶滿意度交樓率維修完成率團(tuán)隊(duì)建設(shè)合計(jì)基準(zhǔn)分15分15分30分10分10分20分100分備注：由于各項(xiàng)目所處的階段不一，如不存在該項(xiàng)指標(biāo)的，參照公司的平均分。年度績(jī)效考核主要取其全年工作計(jì)劃累計(jì)完成情況及公司的整體指標(biāo)達(dá)成情況為考核成績(jī)，權(quán)重為70%及30%。（二）職能部門(mén)經(jīng)理、主管、員工職能部門(mén)經(jīng)理、主管：月度績(jī)效考核主要以每月的工作計(jì)劃完成情況占50%、每月對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行一次專業(yè)線的檢查或培訓(xùn)占30%、團(tuán)隊(duì)建設(shè)占20%為考核成績(jī)。
第十條 績(jī)效考核維度和指標(biāo)的選擇（一）公司領(lǐng)導(dǎo)公司領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效考核月度累計(jì)，年終根據(jù)月度績(jī)效考核情況，全年公司目標(biāo)完成情況一次性發(fā)放績(jī)效?？己说?。第七條 績(jī)效考核周期：月度、半年度、年度考核。經(jīng)常優(yōu)化原則：考核目標(biāo)以及指標(biāo)是隨企業(yè)發(fā)展的階段性任務(wù)變化而不斷的優(yōu)化。 第六條　考核原則：考核的層級(jí)原則：目標(biāo)明確、層層分解、分級(jí)負(fù)責(zé)，公司目標(biāo)取決于高層，各部門(mén)目標(biāo)取決于中層，各崗位目標(biāo)是確保部門(mén)目標(biāo)和公司目標(biāo)完成的基石，三者處于不同層次，共同構(gòu)成了公司完整的目標(biāo)體系。 （3）負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督促各部門(mén)績(jī)效考核管理工作。第五條 考核機(jī)構(gòu)
為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)績(jī)效考核工作的領(lǐng)導(dǎo)，公司成立績(jī)效考核小組，由公司總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、人力資源部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、品質(zhì)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理組成，考核小組職責(zé)是：（1）負(fù)責(zé)制定公司《績(jī)效考核管理制度》及實(shí)施細(xì)則。第三條 考核原則 以績(jī)效為導(dǎo)向原則； 定性與定量考核相結(jié)合原則； 公平、公正、公開(kāi)原則； 多角度考核原則。保利（武漢）物業(yè)管理有限公司績(jī)效考核管理制度第一章 總則第一條 考核目的 通過(guò)對(duì)各級(jí)人員在一定時(shí)期內(nèi)擔(dān)當(dāng)職務(wù)工作所表現(xiàn)出來(lái)的能力、努力程度及工作績(jī)效進(jìn)行分析，做出客觀評(píng)價(jià)，把握各級(jí)人員工作執(zhí)行和適應(yīng)情況，確定人才開(kāi)發(fā)的方針政策及教育培訓(xùn)方向，合理配置人員，明確各級(jí)人員工作的方向； 保障公司有效運(yùn)作； 給予各級(jí)人員與其貢獻(xiàn)相應(yīng)的激勵(lì)以及公正合理的待遇，以促進(jìn)組織管理的公正和民主，激發(fā)員工工作熱情和提高工作效率。
第二條 考核用途
人員考核的評(píng)定結(jié)果主要包含以下幾個(gè)方面：
合理調(diào)整和配置人員；
職務(wù)升降；
提薪、獎(jiǎng)勵(lì)；
教育培訓(xùn)、自我開(kāi)發(fā)、職業(yè)生涯。第二章 考核對(duì)象與考核周期 第四條 考核對(duì)象：本管理制度適用于除下列員工以外的保利物業(yè)全體員工：實(shí)習(xí)期員工；崗位承包人員；其他臨聘人員。（2）負(fù)責(zé)組織各物業(yè)服務(wù)中心《年度經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)》的制定及考核工作。各部門(mén)第一負(fù)責(zé)人為部門(mén)績(jī)效管理的第一責(zé)任人，其職責(zé)是：（1）負(fù)責(zé)編制部門(mén)員工月度KPI績(jī)效考核指標(biāo)及工作計(jì)劃，配合公司人力資源部做好績(jī)效考核檢查工作，帶領(lǐng)員工努力完成本部門(mén)績(jī)效目標(biāo)；（2）每階段考核結(jié)束后負(fù)責(zé)本部員工的績(jī)效反饋面談工作，并幫助員工制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。參與性原則：績(jī)效考核是雙向交流、共同參與的管理過(guò)程，是全體員工本職工作的一部分。真實(shí)性原則：績(jī)效考核要求公開(kāi)、透明，堅(jiān)持以事實(shí)、數(shù)據(jù)為依據(jù)，力求考核事實(shí)清楚、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、獎(jiǎng)懲合理、否決適度。第八條 績(jī)效管理工具: 月度工作計(jì)劃、MBO目標(biāo)考核、KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核、360176。第九條 考核對(duì)應(yīng)關(guān)系： 公司總經(jīng)理：公司董事長(zhǎng)為其直接考核人；
公司常務(wù)副總：公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理為其直接考核人；公司副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理：公司總經(jīng)理、常務(wù)副總為其直接考核人；
各項(xiàng)目管理處經(jīng)理、各職能部門(mén)經(jīng)理：公司各分管領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部經(jīng)理為其直接考核人；各物業(yè)服務(wù)中心人事、財(cái)務(wù)人員：各物業(yè)服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理、公司人力資源部經(jīng)理或財(cái)務(wù)經(jīng)理為其直接考核人；服務(wù)中心部門(mén)主管：所屬項(xiàng)目服務(wù)中心的項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目人事為其直接考核人；操作層員工：所屬部門(mén)主管（無(wú)主管的由部門(mén)經(jīng)理直接考核）為其直接考核人；公司總經(jīng)理對(duì)各級(jí)人員的所有考核和評(píng)定進(jìn)行確認(rèn)，行使最終決定權(quán)。 總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理（1）年度績(jī)效考核為公司的整體指標(biāo)達(dá)成情況為考核成績(jī)，主要包括：分項(xiàng)年度利潤(rùn)率收費(fèi)率客戶滿意度交樓率維修完成率團(tuán)隊(duì)建設(shè)合計(jì)基準(zhǔn)分15分15分30分10分10分20分100分 項(xiàng)目分管領(lǐng)導(dǎo)（1）月度績(jī)效考核主要以其所分管的項(xiàng)目月度工作計(jì)劃完成情況為考核成績(jī)，分管多個(gè)項(xiàng)目則以多個(gè)項(xiàng)目的平均分作為考核成績(jī)；（2）年度績(jī)效考核指標(biāo)為其所分管項(xiàng)目的整體指標(biāo)達(dá)成情況為基礎(chǔ)，主要包括：分項(xiàng)年度利潤(rùn)率收費(fèi)率客戶滿意度交樓率維修完成率團(tuán)隊(duì)建設(shè)合計(jì)基準(zhǔn)分15分15分30分10分10分20分100分備注：由于各項(xiàng)目所處的階段不一，如不存在該項(xiàng)指標(biāo)的，參照公司的平均分。職能員工：月度績(jī)效考核主要以每月的工作計(jì)劃完成情況占80%、職業(yè)素養(yǎng)占20%為考核成績(jī)。（員工不參與）（三）服務(wù)中心經(jīng)理服務(wù)中心經(jīng)