【正文】 / 37附表一保利（武漢）物業(yè)管理有限公司 部 月工作計劃、工作結(jié)果反饋表序號計劃內(nèi)容考核權(quán)重（%）完成時間節(jié)點責任人工作結(jié)果反饋（要求填報相關(guān)數(shù)據(jù)、或何時完成）項目檢查、培訓30%合計80%填寫說明：（電子版）至前臺艾麗娟； 各職能部門負責人每月26日前對當月工作計劃完成情況進行反饋，填寫“工作結(jié)果反饋”，并于下月2日前提交至人力資源部績效專員處。　　考核評估的依據(jù)和手段為考評質(zhì)量、申訴情況、調(diào)查問卷結(jié)果、員工訪談以及員工提交的“績效面談紀要”等。　　第二十條　跟蹤和評估　　人力資源部設考核專員持續(xù)對考核過程進行督導，幫助員工解答考核過程的疑問，對管理人員的考核提供技術(shù)方面的支持，必要時對考核的指標、標準進行調(diào)整。申訴一經(jīng)確認有效，則公司可根據(jù)具體情況，有權(quán)調(diào)整申訴人及被申訴人的考核結(jié)果。因各種原因不能及時舉行的要用其他形式溝通，務必明確目標，消除分歧。通過績效面談，讓每位員工清楚自身的工作對部門計劃、公司計劃的影響；通過績效面談，肯定、表揚員工的優(yōu)點，指出員工的不足，鼓勵、幫助員工改進工作績效。如果溝通的雙方對結(jié)果存在異議，可向上一級主管領導申訴，由上一級主管領導裁定。第五章　績效跟蹤　 第十八條 績效面談“增進上、下級之間的溝通，促進員工成長”是績效考核的主要目的之一，績效面談是績效考核工作的重要環(huán)節(jié)，同時是輔導員工工作的一項重要內(nèi)容，通過績效反饋面談達成目標的持續(xù)漸進過程，使員工工作能力不斷得到提升。工資年度調(diào)整的具體方案由公司考核委員會根據(jù)當年和今后經(jīng)營狀況最終確定。
工資降級：月度考核連續(xù)二次或同一年度內(nèi)累計四次月度考核 “不合格”的人員進行工資降級；年終考核結(jié)果“不合格”或連續(xù)兩年年度考核等級為“基本合格”的員工進行工資降級。
職務降級：年度考核等級為“不合格”或連續(xù)兩年考核等級為“基本合格”給予降級處理。安防和保潔人員的考核參考公司人力資源管理手冊的獎懲辦法。中、高層管理人員年度職務勝任力考核表被評估人被評估人職務被評估的時間范圍評估人（可匿名）結(jié)合該管理人員過去一年的工作情況，請秉持“客觀”、“公平”、“公正”的態(tài)度，從道德品質(zhì)、工作能力、工作績效三個方面對其進行考核職務勝任力評估：勝任力評定非常優(yōu)秀 □良好 □合格 □ 需改進 □不稱職 □以上考核成績，作為公司中、高管層領導年度評優(yōu)以及次年職務聘任的主要依據(jù)。以上考核成績，作為年終獎金發(fā)放的主要依據(jù)。2）項目分管領導、項目經(jīng)理對項目的考核指標進行目標分解，層層落實到員工。 如遇公司重大經(jīng)營思路調(diào)整等特殊情況，公司可調(diào)整下半年度經(jīng)營目標、管理目標。 第十二條 半年度考核： 每年6月底，各部門、各項目服務中心填寫《半年度（部門）績效考核結(jié)果反饋表》，主要內(nèi)容包括經(jīng)營、管理目標的完成情況、其他工作業(yè)績和存在的主要問題及建議。項目任務與公司任務不一致時，財務部負責解釋、統(tǒng)一；項目人事負責項目員工每月工作計劃收集、檢查、匯總，并于每月2日提供員工離職率及人事報表到人力資源部績效專員處；工程部匯總分析各項目水電管控情況，于每月3日前提交到人力資源部績效專員處。質(zhì)保期內(nèi)匯總到個人，質(zhì)保期外維修匯總到部門，于每月2日提交到人力資源部績效專員處；人力資源部前臺負責各項目、職能部門每月月度工作計劃完成情況的匯總，于每月2日提交到人力資源部績效專員處；財務部負責各項目每月月度收費任務完成情況的匯總及當月各項目收費目標。（十）前期項目經(jīng)理、主管、工程主要以地產(chǎn)營銷部的滿意度及工作計劃完成情況作為考核指標。（八）人事行政崗主要考核其每月人事、行政工作計劃執(zhí)行及完成情況、工作標準的規(guī)范化。（六）項目服務中心前臺主要考核報事報修記錄的及時率，完整性，回訪率以及崗位工作規(guī)范。（五） 項目服務中心工程人員主要考核質(zhì)保期外維修任務的完成情況和投訴率。年度績效考核主要以項目的整體指標達成情況為考核成績，主要涉及：分項年度利潤率收費率客戶滿意度交樓率維修完成率團隊建設合計基準分15分15分30分10分10分20分100分備注：由于各項目所處的階段不一，如不存在該項指標的，參照公司的平均分。年度績效考核主要取其全年工作計劃累計完成情況及公司的整體指標達成情況為考核成績，權(quán)重為70%及30%。（二）職能部門經(jīng)理、主管、員工職能部門經(jīng)理、主管：月度績效考核主要以每月的工作計劃完成情況占50%、每月對項目進行一次專業(yè)線的檢查或培訓占30%、團隊建設占20%為考核成績。
第十條 績效考核維度和指標的選擇（一）公司領導公司領導績效考核月度累計，年終根據(jù)月度績效考核情況，全年公司目標完成情況一次性發(fā)放績效?？己说?。第七條 績效考核周期：月度、半年度、年度考核。經(jīng)常優(yōu)化原則：考核目標以及指標是隨企業(yè)發(fā)展的階段性任務變化而不斷的優(yōu)化。 第六條　考核原則：考核的層級原則：目標明確、層層分解、分級負責，公司目標取決于高層，各部門目標取決于中層，各崗位目標是確保部門目標和公司目標完成的基石，三者處于不同層次，共同構(gòu)成了公司完整的目標體系。（3）負責指導、協(xié)調(diào)、督促各部門績效考核管理工作。第五條 考核機構(gòu)
為切實加強對績效考核工作的領導，公司成立績效考核小組，由公司總經(jīng)理、常務副總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、人力資源部經(jīng)理、財務部經(jīng)理、品質(zhì)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理組成，考核小組職責是：（1）負責制定公司《績效考核管理制度》及實施細則。第三條 考核原則 以績效為導向原則； 定性與定量考核相結(jié)合原則； 公平、公正、公開原則； 多角度考核原則。保利（武漢）物業(yè)管理有限公司績效考核管理制度第一章 總則第一條 考核目的 通過對各級人員在一定時期內(nèi)擔當職務工作所表現(xiàn)出來的能力、努力程度及工作績效進行分析，做出客觀評價，把握各級人員工作執(zhí)行和適應情況，確定人才開發(fā)的方針政策及教育培訓方向，合理配置人員，明確各級人員工作的方向； 保障公司有效運作； 給予各級人員與其貢獻相應的激勵以及公正合理的待遇，以促進組織管理的公正和民主，激發(fā)員工工作熱情和提高工作效率。
第二條 考核用途
人員考核的評定結(jié)果主要包含以下幾個方面：
合理調(diào)整和配置人員；
職務升降；
提薪、獎勵；
教育培訓、自我開發(fā)、職業(yè)生涯。第二章 考核對象與考核周期 第四條 考核對象：本管理制度適用于除下列員工以外的保利物業(yè)全體員工：實習期員工；崗位承包人員；其他臨聘人員。（2）負責組織各物業(yè)服務中心《年度經(jīng)營管理目標責任書》的制定及考核工作。各部門第一負責人為部門績效管理的第一責任人，其職責是：（1）負責編制部門員工月度KPI績效考核指標及工作計劃，配合公司人力資源部做好績效考核檢查工作，帶領員工努力完成本部門績效目標；（2）每階段考核結(jié)束后負責本部員工的績效反饋面談工作，并幫助員工制定績效改進計劃。參與性原則：績效考核是雙向交流、共同參與的管理過程，是全體員工本職工作的一部分。真實性原則：績效考核要求公開、透明，堅持以事實、數(shù)據(jù)為依據(jù)，力求考核事實清楚、數(shù)據(jù)準確、獎懲合理、否決適度。第八條 績效管理工具: 月度工作計劃、MBO目標考核、KPI關(guān)鍵績效指標考核、360176。第九條 考核對應關(guān)系： 公司總經(jīng)理：公司董事長為其直接考核人；
公司常務副總：公司董事長、總經(jīng)理為其直接考核人；公司副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理：公司總經(jīng)理、常務副總為其直接考核人；
各項目管理處經(jīng)理、各職能部門經(jīng)理：公司各分管領導、人力資源部經(jīng)理為其直接考核人；各物業(yè)服務中心人事、財務人員：各物業(yè)服務中心項目經(jīng)理、公司人力資源部經(jīng)理或財務經(jīng)理為其直接考核人；服務中心部門主管：所屬項目服務中心的項目經(jīng)理、項目人事為其直接考核人；操作層員工：所屬部門主管（無主管的由部門經(jīng)理直接考核）為其直接考核人；公司總經(jīng)理對各級人員的所有考核和評定進行確認，行使最終決定權(quán)。 總經(jīng)理、常務副總經(jīng)理（1）年度績效考核為公司的整體指標達成情況為考核成績，主要包括：分項年度利潤率收費率客戶滿意度交樓率維修完成率團隊建設合計基準分15分15分30分10分10分20分100分 項目分管領導（1）月度績效考核主要以其所分管的項目月度工作計劃完成情況為考核成績，分管多個項目則以多個項目的平均分作為考核成績；（2）年度績效考核指標為其所分管項目的整體指標達成情況為基礎，主要包括：分項年度利潤率收費率客戶滿意度交樓率維修完成率團隊建設合計基準分15分15分30分10分10分20分100分備注：由于各項目所處的階段不一，如不存在該項指標的，參照公司的平均分。職能員工：月度績效考核主要以每月的工作計劃完成情況占80%、職業(yè)素養(yǎng)占20%為考核成績。（員工不參與）（三）服務中心經(jīng)理服務中心經(jīng)