mba課程之管理學(xué)第12章-展示頁
2025-04-16 06:16本頁面
【正文】 壽命的平均值只有3個月，遲進(jìn)入該市場3O天，將減少公司1／3的銷售時(shí)間。因此，企業(yè)惟有以變化適應(yīng)變化才可能發(fā)展成功。1997年美國波音與麥道飛機(jī)公司的合并，就是美國政府協(xié)助兩公司競爭全世界航空客機(jī)市場的一個信號，有人已預(yù)計(jì)兩公司合并后，在市場上的占有率將從目前的 65％升至 70％。l 競爭的另一方面則是一些原來的競爭對手在某一方面進(jìn)行戰(zhàn)略聯(lián)盟，如聯(lián)合開發(fā)某項(xiàng)新消費(fèi)品，并瓜分市場，而不像過去搞相互競爭，互搶市場。這在錢比與哈默他們看來有四點(diǎn)：l 在市場更為開放和世界統(tǒng)一市場形成的條件下，任何一個行業(yè)中可以找一兩個搞得很好的、競爭優(yōu)勢極大的現(xiàn)代企業(yè)，因此，某個企業(yè)如果不能肩并肩地與世界上最好的企業(yè)站在領(lǐng)導(dǎo)世界新潮流的企業(yè)行列之內(nèi)，便會很快從市場上消失。企業(yè)之間的競爭不能說80年代以前不激烈，而90年代后格外激烈。20世紀(jì)90年代興起的CS理念，是應(yīng)消費(fèi)者主權(quán)的變動而產(chǎn)生的、這一理念把顧客看作企業(yè)的合作伙伴，是一家人，無非是希望建立廠商與顧客的新型關(guān)系。工業(yè)品消費(fèi)者同樣如此，因?yàn)楣I(yè)品消費(fèi)可以采取前向或后向一體化的策略，使所需消費(fèi)者變采購為自己生產(chǎn)，進(jìn)而使原來的生產(chǎn)廠商受到巨大打擊。到了20世紀(jì)80年代以后，顧客與廠商的關(guān)系開始發(fā)生變化，即顧客運(yùn)用其對商品或服務(wù)的選擇權(quán)，決定了某個廠商的興衰。在他們看來，進(jìn)人20世紀(jì)80年代以來，尤其到了90年代，企業(yè)生存與發(fā)展的空間環(huán)境發(fā)生了巨大的變動，這些巨大的變動主要表現(xiàn)顧客、競爭和變化三個方面。哈默和詹姆斯如果這樣，流程就需要改造，需要創(chuàng)新。目標(biāo)與任務(wù)并不能一蹴而就，需要逐步工作才能最終完成，這種工作活動間的順序、這種工作活動的路徑就是組織的工作流程。第1２章 工作流程創(chuàng)新組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是組織成員共同努力的結(jié)果。組織成員的共同努力需要協(xié)調(diào)，需要配合，這種上下左右、前后一致的協(xié)調(diào)配合根源于組織目標(biāo)與任務(wù)的具體達(dá)成需要一系列先后、上下、左右活動的展開、銜接。組織工作流程實(shí)質(zhì)上就是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和任務(wù)的工作路徑，這種路徑是既定技術(shù)、人員素質(zhì)、分工條件下的產(chǎn)物，當(dāng)技術(shù)、人員、分工發(fā)生變化時(shí)路徑應(yīng)該發(fā)生變化，問題是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和任務(wù)的工作路徑可能有很多，也許現(xiàn)在正在行進(jìn)的路徑是最差的，效率最低。11．1流程與流程再造的概念美國兩位管理專家麥可錢比1993年出版了一本令管理學(xué)界及企業(yè)界震動的書——《改造企業(yè)》，引發(fā)流程改造或叫做改造企業(yè)研究與實(shí)踐的熱潮，成為當(dāng)今與未來企業(yè)管理變革與創(chuàng)新的主要方面之一。（l）顧客過去，廠商與顧客的關(guān)系，通常是廠商決定，即廠商提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品或服務(wù)以滿足顧客們的消費(fèi)需求，而廠商的決定又以顧客現(xiàn)時(shí)的需要為轉(zhuǎn)移。顧客的這種選擇權(quán)，一方面是顧客對自己權(quán)利的日益清楚的認(rèn)識，另一方面也是廠商們不斷提供同類有差異化商品的結(jié)果，加上信息在顧客與廠商之間愈來愈容易溝通，導(dǎo)致了顧客知道廠商商品的基本成本、質(zhì)量、功能，給廠商一種生產(chǎn)銷售的壓力。所以消費(fèi)者即顧客在生產(chǎn)與消費(fèi)過程中的主導(dǎo)作用，使得企業(yè)必須重新認(rèn)識顧客，因此也就有CS，即顧客滿意度的理念產(chǎn)生。(2) 競爭市場上歷來有競爭，而且競爭的手段無非是價(jià)格手段和非價(jià)格手段（如品種、質(zhì)量、功能等）兩大
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