【正文】 體感覺（如干凈、上擋次等）、價(jià)格多少，免租多少。④戶型，面積（總面積，每個(gè)房間的面積、客廳的面積），格局（能打幾居、都有多大、明間還是暗間、能租多少錢）。②周圍環(huán)境（有無寫字樓、超市等）、小區(qū)環(huán)境。，服從領(lǐng)導(dǎo)的管理，維護(hù)公司的利益。，或告知主管、文員共同妥善處理。，關(guān)掉電腦電源、打印機(jī)電源。，印條在每天下班之前印好。，電話提醒租戶房租交付日期，不交房租或遲交房租者通知主管。，用電腦地圖查詢位置，由主管分配給銷售員后，文員。，并做好配貨支出登記和物品搬離登記。，在第一時(shí)間進(jìn)行聊房，開發(fā)新房源，并記錄在房源本中以便日后查，若無新房源，則聊老房源。第二節(jié) 工作崗位的職責(zé)與要求文 員 職 責(zé)為了更好的配合銷售人員工作,提供更有利的后勤支援,特制定此制度：，打掃部門內(nèi)部衛(wèi)生，并保持桌面無雜物，桌椅物品擺放整齊。放心：（1）保證房租按期支付；（2）保證客戶入住素質(zhì)與安全合法性；（3）保證室內(nèi)財(cái)產(chǎn)使用維護(hù)與保養(yǎng)；（4）保證室內(nèi)格局基本構(gòu)造；（5）光大銀行與公司合作關(guān)系。（用步丈量，一步50，兩步1米，長寬）四、代理公司的特點(diǎn)及優(yōu)勢 具體歸納為三心：省心、放心、舒心三者關(guān)系相輔相成、缺一不可。：四氣包括：空調(diào)、熱水器、暖氣、煤氣。：目前房地產(chǎn)市場分為：一級市場：商品房買賣，直接從開發(fā)商手中購買。：產(chǎn)權(quán)證上有兩個(gè)或兩個(gè)以上的名字，即幾個(gè)人共同擁有房屋的產(chǎn)權(quán)，房屋的轉(zhuǎn)：讓、出租或抵押必須經(jīng)過所有權(quán)和共有權(quán)人的同意。買賣需得到原產(chǎn)權(quán)單：位的認(rèn)可，是可以自由出租的（以成本價(jià)購買的部分房屋除外）。二、房產(chǎn)分類：：可以自由出租、買賣包括私房、商品房等。：開發(fā)商開發(fā)的作為商品出售的房屋，業(yè)主擁有全部產(chǎn)權(quán)，可以自由買賣。B．已購公房：從單位、房管局或物業(yè)公司購買的住房，業(yè)主擁有部分產(chǎn)權(quán)。第二部分培訓(xùn)內(nèi)容第一節(jié) 代理行的基本概念一、房屋分類：：分為使用權(quán)公房和已購公房兩部分，即從單位或房管局分得的住房。行慎獨(dú)之為自律自制，行為磊落，矜而不爭，群而不黨，同心同德，大局為重。做事要先謀再戰(zhàn)。尊重員工也是尊重員工的工作成果，重視員工的建議，并及時(shí)向員工反饋信息。帶不出隊(duì)伍的將領(lǐng)不是好將領(lǐng)對待員工要以培養(yǎng)德才為首任，言傳身教為己任，指導(dǎo)員工，成就員工，員工的成就才是領(lǐng)導(dǎo)的成就，好領(lǐng)導(dǎo)善于創(chuàng)造明星而不是自己爭當(dāng)明星。第五條 高管準(zhǔn)則目標(biāo)明確 嚴(yán)以律己對待員工要明確目標(biāo)，溝通到位，在工作中以身作則，身先士卒，嚴(yán)格要求自己。團(tuán)隊(duì)合作精神就是對同事尊重、理解和欣賞，樂于助人，善于溝通，有問題時(shí)多檢討自己，有成績時(shí)多歸功別人，通過超越自己而超越他人。服從公司整體安排、步調(diào)一致才能贏得勝利。質(zhì)量盡量高 成本盡量低 時(shí)間盡量短 口碑盡量好高質(zhì)量不意味著高成本，快速不意味著粗放，從質(zhì)量、成本、效率和品牌中尋找最佳組合方案才能創(chuàng)造財(cái)富。吃虧是福，知恩圖報(bào)。開放的心態(tài)、堅(jiān)定的意志、敏捷的思維、快速的行動、坦率的言辭都是活力的體現(xiàn)。激流勇進(jìn)，不斷進(jìn)取，生命才有意義。一日多一事 生命有價(jià)值生命的價(jià)值不以長度計(jì)算，而以深度和廣度計(jì)算。從道德的角度講，勿以善小而不為，勿以惡小而為之。天下大事 必做于細(xì)從管理的角度講，企業(yè)管理是微觀管理，所有宏觀的戰(zhàn)略方針都須在換行的過程中落到實(shí)處，一屋不掃，何以掃天下，小事做不好，大事出問題。創(chuàng)新要有敢于面對困難和挫折、敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和失敗的勇氣。善于學(xué)習(xí) 勇于創(chuàng)新溫故而知新，善于總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，善于向同行業(yè)競爭者學(xué)習(xí)，善于向跨行業(yè)優(yōu)秀者學(xué)習(xí)，只有在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上才有可能以科學(xué)的方式創(chuàng)造新的服務(wù)、經(jīng)營和管理。使人才受到尊重、得到鍛煉、學(xué)到經(jīng)驗(yàn)。致力于做尊重自身、尊重社會并受社會尊重的企業(yè)。第三條 精神誠實(shí)守信 道德第一誠實(shí)就是用真誠求實(shí)的態(tài)度面對市場、面對經(jīng)營和面對員工；守信是一諾千金，言必行，行必果，言行一致。第二條 愿景擁有崇高聲譽(yù)的前瞻觀念的房地產(chǎn)投資商。我們以科學(xué)的經(jīng)營管理，保障企業(yè)長遠(yuǎn)穩(wěn)定地發(fā)展，使股東不斷獲得盈利。我們以前瞻的觀念、優(yōu)秀的品質(zhì)、高效的服務(wù)向顧客提供條件，為顧客創(chuàng)造幸福生活。 二、企業(yè)文化第一條 使命創(chuàng)造幸福生活、快樂、夢想。本公司是集誠信高、歷史久、規(guī)模大、口碑好于一體的房地產(chǎn)代理機(jī)構(gòu)。公司前期是做商品房銷售，之前銷售項(xiàng)目包括甄氏集團(tuán)機(jī)場李天路的《馨港莊園》一期、二期，朝陽楊閘環(huán)島的《東衛(wèi)城》，密云水庫的《迷你酒店式公寓》。新員工入職導(dǎo)向培訓(xùn)第一部分 企業(yè)知識一、企業(yè)介紹二、企業(yè)文化第二部分 培訓(xùn)內(nèi)容一、代理行的基本概念二、文員/銷售工作崗位的職責(zé)與要求三、各職位的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)1．商務(wù)禮儀2．談判、溝通技巧3．文員工作中的注意事項(xiàng)4．銷售工作中的注意事項(xiàng)四、售后服務(wù)意識（公司口碑的樹立）1．前期配貨（承諾）2．簽約后維修責(zé)任劃分3．客戶違約情況處理流程（拖欠租金）第三部分 員工規(guī)章、考核制度第四部分 晉升制度第五部分 定金條、代理\租賃合同等文件表格的填寫規(guī)范附本： 第一部分企業(yè)知識一、公司介紹北京華宇置地經(jīng)紀(jì)有限公司于2003年成立，總部位于東城區(qū)，至今已有八年歷史，第五分公司隸屬于總公司，是北京市住房管理中心指定的貸款代理機(jī)構(gòu)和國家工商行政管理局和房屋管理局認(rèn)證的專業(yè)房地產(chǎn)機(jī)構(gòu)，也是中國太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)首家定點(diǎn)房地產(chǎn)合作機(jī)構(gòu)。資質(zhì)證號是1703，屬一級資質(zhì)，可以自豪地說公司是北京代理行業(yè)的領(lǐng)跑者。目前分公司已擁有上百名員工，強(qiáng)大的陣容為公司提供了不可比擬的行業(yè)優(yōu)勢。爭取于兩年之內(nèi)占領(lǐng)北京代理區(qū)域20%份額。我們所從事的事業(yè)是創(chuàng)造幸福、創(chuàng)造快樂、實(shí)現(xiàn)夢想的事業(yè)。我們與員工共同成長、共同進(jìn)步，為員工提供快樂的工作、學(xué)習(xí)的生活空間，使員工的精神更充實(shí)、生活更殷實(shí)。我們是幸福生活的締造者。我們致力于中國房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，致力于成為在房地產(chǎn)開發(fā)、房地產(chǎn)服務(wù)、房地產(chǎn)金融、房地產(chǎn)經(jīng)營領(lǐng)域中的杰出投資商，崇高聲譽(yù)的背后是我們優(yōu)秀的品質(zhì)、高效的服務(wù)和專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，前瞻觀念的基礎(chǔ)是我們對房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)的深入研發(fā)的不斷創(chuàng)新。道德是企業(yè)立足的根基，對外以社會道德為經(jīng)營原則，承擔(dān)社會責(zé)任；對內(nèi)以企業(yè)道德為管理原則，維護(hù)公司價(jià)值觀。企無人則止 人不進(jìn)則退人才是企業(yè)的第一資源，企業(yè)的“企”字，如果沒有了“人”，就只有“止”了，企業(yè)的發(fā)展依靠德才兼?zhèn)涞膯T工。企業(yè)的人才要具備進(jìn)取精神，只有員工進(jìn)取，才有企業(yè)的恒久發(fā)展，員工在公司內(nèi)不進(jìn)則退，企業(yè)在市場中不進(jìn)則止。沒有創(chuàng)新，企業(yè)就沒有旺盛的生命力。創(chuàng)新的本質(zhì)是每天都在昨天的基礎(chǔ)上提升標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新的目的在于不斷提高品質(zhì)，滿足和發(fā)掘市場需求。從服務(wù)的角度講，周全細(xì)致才能到位，體貼入微是服務(wù)的精髓。第四條 員工準(zhǔn)則忠實(shí)于企業(yè) 忠實(shí)于職業(yè)實(shí)事求是地面對每一個(gè)問題，盡心盡力地完成每一項(xiàng)工作，腳踏實(shí)地地取得每一次提高，真心誠意地對待每一位同事，就是忠實(shí)于企業(yè)和職業(yè)。今天的事情今天完成是根本，每天都提高完成的數(shù)量、質(zhì)量和效率才有價(jià)值。健康樂觀 充滿活力身體健康是工作的本錢，積極樂觀是健康的源泉。懷感恩之心滴水之恩，當(dāng)涌泉相報(bào)。只有對社會、股東、企業(yè)、同事、家人給予的厚愛心存感激，才會擁有寬厚、友善、和氣和真摯。遵守紀(jì)律勝一切 步調(diào)一致得勝利大河有水小河滿，企業(yè)利益高于個(gè)人利益，堅(jiān)持不懈地遵守和執(zhí)行公司的紀(jì)律和制度才能取得成功。做大海里的一滴水要想讓一滴水不干涸，唯一的辦法就是把它放到大海里去。以主管的高度思考 用自身的行動執(zhí)行高標(biāo)準(zhǔn)完成工作的前提是能夠以主管的高度提供方案，用自己的行動執(zhí)行方案，少一些借口，多一些方法。公開 公正 公平對待員工要堅(jiān)守三公原則，領(lǐng)導(dǎo)的威望來自員工的信任，而不是來自職位的高低和權(quán)力的大小。尊重是相互尊重尊重員工體現(xiàn)在員工有困難時(shí)要及時(shí)鼓勵，員工有成績時(shí)要及時(shí)表揚(yáng)，員工有錯誤時(shí)要及時(shí)指正，員工提供建議時(shí)要及時(shí)感謝。預(yù)則立 不預(yù)則廢計(jì)劃是通向成功的橋梁，計(jì)劃是各項(xiàng)工作有條不紊進(jìn)行的保證；計(jì)劃包含制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃。高風(fēng)亮節(jié) 有容乃大舍己為人，克己奉公，有氣度、有胸襟，具有奉獻(xiàn)精神，不敢為天下先。具憂患意識 葆創(chuàng)業(yè)激情面對市場，居安思危，要有危機(jī)感和緊迫感，不能自我滿足，固步自封，保守陳舊；保持創(chuàng)業(yè)的激情，才有發(fā)展的原動力。A．使用權(quán)公房：即承租房，只能居住，不能自行轉(zhuǎn)讓，出租或贈予，最顯著的特征為要交房租。：多為自建或祖?zhèn)鞯姆课荩饺藫碛腥慨a(chǎn)權(quán)，可以自由買賣。：政府為照顧普通職工來建造的住房，經(jīng)濟(jì)適用住房造價(jià)比同等地段普通商品房低，經(jīng)濟(jì)適用房的土地取得幾乎時(shí)免費(fèi)的，同時(shí)享有政府很多配套的優(yōu)惠。：業(yè)主擁有的房屋的部分產(chǎn)權(quán)，可以永久使用也可以繼承。：只有使用的權(quán)利，不能自行轉(zhuǎn)讓。三、常用概念：：是指經(jīng)過一次交易之后再上市交易的房屋。 二級市場：代理銷售（代理商品房、公寓、寫字樓、民宅銷售） 三級市場：（居間）房屋買賣。：對交易房屋面積戶型的丈量。省心：（1）免去陪同看房的煩惱；（2）電話的騷擾；（3）免去室內(nèi)費(fèi)用及家電丟失與拖欠；（4）人員的可靠性；（5）為房屋進(jìn)行廣告宣傳。舒心：（1）室內(nèi)設(shè)施如有人為損壞由公司負(fù)責(zé)維修與賠償；（2）房租與日常費(fèi)用如：水、電、煤氣、有線電視收視費(fèi)等由公司來負(fù)責(zé)催交； （3）公司按月回訪房間居住情況。，按57鍵操作成功后掛機(jī)。，整理客戶需求記錄在客戶登記本中，監(jiān)督銷售員出房并記錄。，做好客戶電話回訪，與主管配合繼續(xù)加工促使成單。發(fā)單前注意事項(xiàng)：具體門牌號、價(jià)位、免租期、付款方、聯(lián)系方式。，去財(cái)務(wù)室領(lǐng)取合同詳細(xì)填寫部門臺帳。，操作為：＊57＊+手機(jī)號，聽到操作成功后掛機(jī)。銷 售 職 責(zé)為了提高銷售人員的專業(yè)知識及良好的素質(zhì)及文化修養(yǎng)，特制定此制度：、出房情況必須及時(shí)如實(shí)匯報(bào)給部門主管或文員。、文員的各項(xiàng)工作，并熟知公司所有合同內(nèi)容。： ①房間位置、周邊交通公交車站、地鐵口等。③樓的新、舊，最高在多少層，房子在幾層，有無門禁，幾部電梯，運(yùn)行時(shí)間，樓道裝修。⑤朝向、裝修、家電家具（新舊程度）。⑦房主的職業(yè)、租房經(jīng)驗(yàn)、有幾套出租、有無時(shí)間管理。注：以上幾點(diǎn)都須詳細(xì)了解，并記錄在自己的銷售本上。注：所有代理的房屋內(nèi)，必須在顯眼的位置張貼防火、防盜的溫馨提示。禮儀大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。也就是說，在不同的場合，不同的對象中，對禮儀都有不同的要求，但大都有一個(gè)共同的規(guī)律。2．做到彬彬有禮，落落大方