【正文】 方便”的生活環(huán)境為目標(biāo)，以創(chuàng)建物業(yè)品牌、定位為質(zhì)價相符、專業(yè)化管理，用人性化服務(wù)、高素質(zhì)從業(yè)人員、積極與業(yè)主溝通、重視社區(qū)文化氛圍等管理方式創(chuàng)造文明、安全、優(yōu)美、舒適的小區(qū)人居環(huán)境。2009年引入了“專職區(qū)域管理家”的服務(wù)系統(tǒng)，接管了世紀(jì)金馬在公司成立之初，就以人性化服務(wù)、規(guī)范化管理、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)?，F(xiàn)擁有國家頒發(fā)的物業(yè)管理資格證書專業(yè)管理人員16名，專業(yè)技術(shù)人員5名，具有專職保潔、保安、維修、綠化共近百名員工，具有獨立法人資格和三級物管資質(zhì)。自涉足物業(yè)管理行業(yè)， “十年磨一劍”，始終遵循“服務(wù)至誠、精益求精、管理規(guī)范、進取創(chuàng)新”之管理服務(wù)理念。內(nèi) 容：重慶金輝物業(yè)管理有限責(zé)任公司成立于2001年10月。實施要點：講解全面，生動，最好有實際例子。功 能：加深員工的相互了解，創(chuàng)造良好的培訓(xùn)氛圍。實施要點：鼓勵員工積極溝通，踴躍發(fā)言。共同培訓(xùn)內(nèi)容－由培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)主講1. 公司的企業(yè)文化、宗旨及工作方針；2. 公司組織架構(gòu)及各主要負(fù)責(zé)人；3. 各相關(guān)部門工作關(guān)系介紹；4. 公司人事制度，員工手冊、管理手冊；5. 公司基本之財務(wù)政策；6. 基本培訓(xùn)手冊內(nèi)容；各崗位培訓(xùn)內(nèi)容－由各部門負(fù)責(zé)推薦主管級以上員工主講（一） 工程部1. 工程部管理手冊；2. 各類工作制度；3. 各類崗位職責(zé)；4. 各類工作表式；5. 各設(shè)備、設(shè)施位置；6. 各機房規(guī)章制度；7. 各機房鑰匙領(lǐng)用及移交制度；8. 交接班制度；9. 對講機使用及呼叫規(guī)范；10. 報修單操作流程；11. 緊急情況處理流程；12. 各機電設(shè)備/設(shè)施的維修保養(yǎng)計劃；13. 安全操作守則；14. 設(shè)備臺帳、設(shè)備運行記錄、設(shè)備檢修記錄；15. 備品備件申領(lǐng)制度；16. 對外服務(wù)禮儀及溝通技巧；17. 節(jié)能意識培訓(xùn)；（二） 保安部1. 保安部管理手冊；2. 各類工作制度；3. 各類崗位職責(zé)；4. 各類工作表式；5. 各保安設(shè)備、設(shè)施位置；6. 公共地區(qū)各通道鑰匙領(lǐng)用及移交制度；7. 交接班制度；8. 巡檢路線圖、巡檢流程；9. 對講機使用及呼叫規(guī)范；10. 各類保安工具的使用；11. 消防培訓(xùn)（消防設(shè)施的位置、消防設(shè)備器材使用、消防制度、報警程序、緊急疏散程序及路線）；12. 保安計劃的制訂及實施；13. 突發(fā)事件處理流程；14. 對外服務(wù)禮儀及溝通技巧；15. 外來施工人員管理；（三） 清潔部1. 清潔部管理手冊；2. 各類工作制度；3. 各類崗位職責(zé)；4. 各類工作表式；5. 交接班制度；6. 各類公共區(qū)域的清潔要求；7. 各類設(shè)備/設(shè)施的清潔流程；8. 清潔器械/工具的使用要求；9. 清潔劑的使用要求；10. 各類清潔用品的申領(lǐng)制度；11. 突發(fā)事件處理流程；12. 對外服務(wù)禮儀及溝通技巧；13. 節(jié)約能源意識；14. 綠化園藝常識；（四） 客戶服務(wù)中心1. 管理部管理手冊2. 各類工作制度；3. 各類崗位職責(zé)；4. 各類工作表式；5. 交接班制度；6. 對外服務(wù)禮儀及溝通技巧；7. 客戶投訴處理流程；8. 客戶入伙流程；9. 裝修管理規(guī)程；10. 客戶相關(guān)服務(wù)手續(xù)辦理；11. 緊急事件處理流程；12. 英語培訓(xùn)；（五） 財務(wù)部1. 財務(wù)部管理手冊；2. 公司各類財務(wù)制度；3. 各類財務(wù)表式；4. 各類財務(wù)法律、法規(guī)；5. 各類付款/報銷流程；6. 控制財務(wù)成本；（六） 人事部1. 人事部管理手冊；2. 公司各類人事制度；3. 各類人事表式；4. 各類人事法律、法規(guī)；5. 員工招聘、培訓(xùn)、賞懲、晉升、解聘等考核流程；6. 控制員工數(shù)量及用工成本；二、主管級員工培訓(xùn)－由經(jīng)理級以上人員主講1. 服務(wù)意識；2. 管理藝術(shù)；3. 行業(yè)理念；4. 團隊合作能力；5. 與其他部門的協(xié)調(diào)能力；6. 與各供應(yīng)商及政府機關(guān)的溝通合作能力；7. 語言表達(dá)及文字寫字能力；入職培訓(xùn)內(nèi)容:一、新進員工培訓(xùn)會議時 間：半天方 式： 公司領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)，同時進行員工自我介紹，兩人一個小組相互介紹對方。員工入職培訓(xùn)大綱一、基層員工培訓(xùn)基層員工總的來說，對物業(yè)管理服務(wù)的認(rèn)識尚欠了解，專業(yè)服務(wù)意識有待提高。七. 其它培訓(xùn)結(jié)果將直接與員工評定掛鉤，作為員工通過試用期的參考依據(jù)。五. 培訓(xùn)負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作總體由人事部負(fù)責(zé)，由各部門預(yù)先填寫培訓(xùn)計劃表、并每次培訓(xùn)前一周提交培訓(xùn)申請表，人事行政主管跟進配合安排培訓(xùn)進度、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)材料、培訓(xùn)考核等。5. 幫助新員工適應(yīng)工作群體和規(guī)范；鼓勵新員工形成積極的態(tài)度。重慶金輝物業(yè)服務(wù)有限公司 員 工 培 訓(xùn) 方 案重慶金輝物業(yè)管理有限公司二010年九月員工入職培訓(xùn)方案一. 培訓(xùn)對象物業(yè)管理處全體員工二. 培訓(xùn)目的1. 全面理解物業(yè)管理服務(wù)概念，完善服務(wù)意識；2. 通過全面階段性的職業(yè)培訓(xùn)，提高員工的工作素質(zhì)。3. 使新員工在入職前對公司有一個全方位的了解，認(rèn)識并認(rèn)同公司的事業(yè)及企業(yè)文化，堅定自己的職業(yè)選擇，理解并接受公司的共同語言和行為規(guī)范；4. 使新員工明確自己的崗位職責(zé)、工作任務(wù)和工作目標(biāo)，掌握工作要領(lǐng)、工作程序和工作方法，盡快進入崗位角色。三. 培訓(xùn)時間安排新員工到職第一周集中培訓(xùn)；四. 培訓(xùn)內(nèi)容員工內(nèi)部培訓(xùn)涵蓋面廣，內(nèi)容繁多，大致分為：公司企業(yè)文化；1. 人事管理規(guī)章制度；2. 財務(wù)管理規(guī)章制度；3. 工程管理；4. 清潔管理；5. 保安管理；6. 客戶服務(wù)；7. 消防管理；8. 意外事件處理；9. 英語培訓(xùn)；10. 特殊工種將另行增加專業(yè)培訓(xùn)課程。六. 培訓(xùn)方式專業(yè)人員集中授課，由業(yè)務(wù)部門統(tǒng)一出卷考核。注：此培訓(xùn)安排將作為籌備員工培訓(xùn)的綱要性文件，在運行后根據(jù)實際操作情況，對培訓(xùn)內(nèi)容及方式作適當(dāng)調(diào)整及相應(yīng)的補充。針對此等情況，擬通過進行有步驟、有計劃的系統(tǒng)培訓(xùn)，提高其職業(yè)素養(yǎng)，使大廈投入運行時即可保證較高之服務(wù)水準(zhǔn)。有兩人或者三人抽簽組成一個小組，用5分鐘的時間相互自我介紹，然后由小組成員向全體人員介紹自己小組的成員，每位成員介紹3分鐘。優(yōu) 點：減少個人自己介紹的尷尬，加深新員工的相互了解。二、公司簡介時 間：半天方 式：集中講解公司發(fā)展歷史，地位，企業(yè)文化。功 能：讓員工對公司有大致的了解，知道公司文化，發(fā)展歷程，關(guān)鍵事件。2002年3月正式注冊為重慶金輝物業(yè)管理有限責(zé)任公司，乃重慶世紀(jì)金馬實業(yè)集團企有限公司之全資附屬機構(gòu)。其管理的學(xué)府中央亦成為行業(yè)內(nèi)品牌的象征。公司下設(shè)行政人事部、財務(wù)部、培訓(xùn)部、品質(zhì)監(jiān)察部四個職能部門和金馬廣場商業(yè)服務(wù)中心、世紀(jì)金馬學(xué)府中央、世紀(jì)金馬生態(tài)城等三個管理項目。為重慶市物業(yè)管理協(xié)會會員單位，合川區(qū)物管協(xié)會副會長單位。經(jīng)過幾年的發(fā)展，金輝物業(yè)管理公司已具備對外承接商業(yè)、住宅、廠礦、學(xué)校、醫(yī)院、車站等物業(yè)的單項或整項專業(yè)保潔、保安、綠化、維修物業(yè)服務(wù)；提供家政服務(wù)；物業(yè)管理咨詢服務(wù)的能力等。學(xué)府中央這樣一個高品質(zhì)社區(qū)。竭誠為業(yè)主提供精細(xì)化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。金輝物業(yè)管理模式我們確立的管理模式是：●緊密圍繞“金鑰匙管家”的運作核心，提供“高星級酒店”的服務(wù)產(chǎn)品●倡導(dǎo)“以客戶為中心”的流程管理思想，建立以流程為基石的客戶需求價值鏈●致力于與業(yè)主建立平等的現(xiàn)代契約關(guān)系推廣“頂級社區(qū)、尊貴體驗”的服務(wù)文化在確定管理模式的基礎(chǔ)上，針對各管理項目的特色及實際情況，我們進一步提出了全方位物業(yè)管理的基本思路?！駨娬{(diào)流程團隊的有效運作和服務(wù)流程的持續(xù)改進●強調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個性化●致力于共用設(shè)施、設(shè)備的持續(xù)改進和功能提升●致力于培養(yǎng)員工的專業(yè)素質(zhì)以及社區(qū)全員的參與意識●致力于文化功能的提升，塑造符合高品質(zhì)社區(qū)人居理想環(huán)境企業(yè)文化“居者滿意”、“社會滿意”、“自己滿意”細(xì)節(jié)感動生活專業(yè) 誠信 嚴(yán)謹(jǐn)主動 高效 注重細(xì)節(jié)與質(zhì)量 保持真誠的微笑 創(chuàng)造和諧工作環(huán)境 企業(yè)目標(biāo)：創(chuàng)建重慶市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)，兩年內(nèi)達(dá)到重慶市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，與全體業(yè)主共同營造一個“居者滿意”、“社會滿意”、“自己滿意”的環(huán)境。 企業(yè)口號：我們多努力，讓您更滿意。如何讓業(yè)主感受到不僅僅是一套遮風(fēng)蔽雨的房子，更是買下了平安、溫馨的家園；因此，我們給企業(yè)的服務(wù)理念定位為“細(xì)節(jié)感動生活”。我們用細(xì)節(jié)創(chuàng)造品質(zhì)，感動業(yè)