【正文】 關(guān)：收集的數(shù)據(jù)應(yīng)與課題有關(guān)：⑶ 數(shù)據(jù)要有客觀性數(shù)據(jù)要有客觀性⑷ 要有時(shí)間約束要有時(shí)間約束⑸ 對(duì)數(shù)據(jù)要分類整理，以找出癥結(jié)對(duì)數(shù)據(jù)要分類整理，以找出癥結(jié)16為客戶創(chuàng)造價(jià)值 17舉例舉例 課題：降低某塑料制品不合格率課題：降低某塑料制品不合格率從已有統(tǒng)計(jì)報(bào)表中得到從已有統(tǒng)計(jì)報(bào)表中得到 13月份共有不合格品數(shù)月份共有不合格品數(shù) 128件，逐件統(tǒng)計(jì)不合格缺陷的件，逐件統(tǒng)計(jì)不合格缺陷的種類和數(shù)量，形成了種類和數(shù)量，形成了 XX制品缺陷統(tǒng)計(jì)表和排列圖。 管理機(jī)能、管理結(jié)構(gòu)優(yōu)化；對(duì)組織、管理職級(jí)方面補(bǔ)充；提高經(jīng)營質(zhì)量。 個(gè)人能力提高 :發(fā)現(xiàn)問題的能力 ,分析問題能力 解決問題能力目的 2: 174。? 日本 JUSE石川馨博士提倡? 以現(xiàn)場領(lǐng)班、班長為中心編成命名? 為品管圈的小集團(tuán)，帶領(lǐng)部屬。? 知道如何參與和領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)品管圈? 顧問：胡向陽? 為客戶創(chuàng)造價(jià)值 3內(nèi)容概要1. 什么是品管圈？2. QCC 活 動(dòng) 的 發(fā) 起3. 品 管 圈 主 題 的 選 定4. 活 動(dòng) 計(jì) 劃 表 的 編 制5. 決定評(píng)價(jià)特性及影響問題點(diǎn)的要因? 腦 力 激 蕩 朮6. 問 題 點(diǎn) 現(xiàn) 狀 把 握– 原因別查檢表范例– 位置別查檢表為客戶創(chuàng)造價(jià)值 4前言：背景及為何要展開 QC小組活動(dòng)? 1962年誕生，在當(dāng)時(shí)日本的產(chǎn)業(yè)界飛速以提高品質(zhì)，提高生產(chǎn)率的背景下而誕生。為客戶創(chuàng)造價(jià)值 1為客戶創(chuàng)造價(jià)值 2課程目標(biāo)：? 了解品管圈的作用和運(yùn)作方式。? 了解解決問題的途徑和方法。是一種全員參與，改進(jìn)質(zhì)量和效率，開發(fā)智慧，以人為根本。? 促進(jìn)學(xué)以致用? 使品管圈為現(xiàn)場活動(dòng)的中心? 1978年中國質(zhì)量協(xié)會(huì)開展在全國范圍的質(zhì)量小組活動(dòng)為客戶創(chuàng)造價(jià)值 5什么是品管圈？? QCC: – Quality Control Circle? QIT: – Quality Improve Team為客戶創(chuàng)造價(jià)值 6一、一、 QC小組的特點(diǎn)小組的特點(diǎn)QC小組的特點(diǎn)小組的特點(diǎn) :全員性全員性自主性自主性 群眾性群眾性民主性民主性科學(xué)性科學(xué)性有效性有效性 創(chuàng)造性創(chuàng)造性 持續(xù)性持續(xù)性 活動(dòng)的基本條件活動(dòng)的基本條件領(lǐng)導(dǎo)層思想重視，行動(dòng)支持、領(lǐng)導(dǎo)層思想重視，行動(dòng)支持群眾有認(rèn)識(shí)，有要求、群眾有認(rèn)識(shí)，有要求培養(yǎng)一批、培養(yǎng)一批 QC小組活動(dòng)骨干小組活動(dòng)骨干建立、健全、建立、健全 QC小組活動(dòng)的規(guī)章制度小組活動(dòng)的規(guī)章制度為客戶創(chuàng)造價(jià)值 7二、為何要展開 QC小組活動(dòng)QC小組理念調(diào)動(dòng)人的積極性、發(fā)揮人無限能力增加員工的問題意識(shí)和改善意識(shí)尊重人性、營造生氣活力的工作環(huán)境提高企業(yè)經(jīng)營質(zhì)量工作單調(diào)、人像機(jī)械似工作激發(fā)工作上的興趣，找到工作和自身需求切合點(diǎn)為客戶創(chuàng)造價(jià)值 8三： QC小組活動(dòng)的目的目的 1: 174。 QC手法運(yùn)用能力提高 ,數(shù)據(jù)處理能力提高 ,目的 3: 174。為客戶創(chuàng)造價(jià)值 9四、 QC小組活動(dòng)展開的基本框架組成 QC小組營造團(tuán)隊(duì)的氛圍（交流 /學(xué)習(xí)）制訂活動(dòng)計(jì)劃實(shí)施管理改善活動(dòng)體驗(yàn)、成果的發(fā)表自我評(píng)價(jià)表彰QC小組基本理念的實(shí)現(xiàn) 參加 QC發(fā)表大會(huì)、交流會(huì)、見習(xí)會(huì)、研修會(huì) *被承認(rèn)、受到激勵(lì)、增強(qiáng)干勁 *管理能力、解決問題能力提高成果為客戶創(chuàng)造價(jià)值 10? 確定目標(biāo)、激發(fā)熱情及信念? 善于聽取意見、構(gòu)想、加強(qiáng)總結(jié)能力? 善于發(fā)現(xiàn)組員的長處、并誘發(fā)其潛力五、 QC小組 Leader、組員基本要求QC小組 Leader QC小組組員n 學(xué)會(huì)配合n 自主性、相互協(xié)調(diào)n 通過小組活動(dòng)，掌握必要地業(yè)務(wù)知識(shí)、提高自己實(shí)踐能力、同時(shí)提高自身能力。制品缺陷統(tǒng)計(jì)表和排列圖。 小組討論分析認(rèn)為該缺陷可全部解決。該制品不合格率可降低程度，經(jīng)測算得：8% （（ 160%）） = %該課題目標(biāo)設(shè)定為：不合格率降低到該課題目標(biāo)設(shè)定為：不合格率降低到 %19為客戶創(chuàng)造價(jià)值 20七、分析原因七、分析原因⑴ 要針對(duì)課題的癥結(jié)分析原因要針對(duì)課題的癥結(jié)分析原因⑵ 集思廣益，找出可能存在的全部原因集思廣益，找出可能存在的全部原因⑶ 逐層展開，分析到底，直至可直接采取對(duì)策逐層展開，分析到底，直至可直接采取對(duì)策⑷ “5M1E”是展示原因全貌的類別是展示原因全貌的類別———— 人（人（ Man））———— 設(shè)備（設(shè)備（ Machine））———— 材料（材料（ Material））———— 方法（方法（ Method））———— 測量（測量（ Measure））———— 環(huán)境（環(huán)境（ Enviroment））20為客戶創(chuàng)造價(jià)值 21舉例舉例機(jī)器機(jī)器 人人測量測量 材料材料 方法方法執(zhí)行執(zhí)行工藝差工藝差未按規(guī)定換刀未按規(guī)定換刀不知規(guī)定不知規(guī)定 知道不執(zhí)行知道不執(zhí)行未按規(guī)定自檢未按規(guī)定自檢知道知道不執(zhí)行不執(zhí)行不知不知規(guī)定規(guī)定刀具刀具夾具夾具直徑小直徑小磨損快磨損快刀片硬度低刀片硬度低壓不緊工件壓不緊工件油壓低油壓低回轉(zhuǎn)回轉(zhuǎn)工作臺(tái)工作臺(tái)回轉(zhuǎn)精度差回轉(zhuǎn)精度差鎖不緊鎖不緊主軸主軸竄動(dòng)大竄動(dòng)大量具量具不準(zhǔn)不準(zhǔn)未用標(biāo)準(zhǔn)環(huán)未用標(biāo)準(zhǔn)環(huán)校驗(yàn)校驗(yàn)缸孔缸孔余量大余量大硬度高硬度高切削切削用量用量進(jìn)給快進(jìn)給快轉(zhuǎn)速低轉(zhuǎn)速低間隙間隙留量大留量大切削液切削液粘度大粘度大基座缸孔直徑小基座缸孔直徑小 某某 QC小組針對(duì)產(chǎn)品小組針對(duì)產(chǎn)品 “基座基座 ”在四工位的回轉(zhuǎn)工作臺(tái)組合機(jī)床上加工生產(chǎn)的缸孔直徑在四工位的回轉(zhuǎn)工作臺(tái)組合機(jī)床上加工生產(chǎn)的缸孔直徑小的問題分析原因，其因果圖如下：小的問題分析原因，其因果圖如下：21為客戶創(chuàng)造價(jià)值 22八、確定主要原因八、確定主要原因⑴ 應(yīng)對(duì)全部末端原因逐個(gè)確認(rèn)應(yīng)對(duì)全部末端原因逐個(gè)確認(rèn)⑵ 根據(jù)事實(shí)、數(shù)據(jù)，用科學(xué)方法確定根據(jù)事實(shí)、數(shù)據(jù)，用科學(xué)方法確定 （現(xiàn)場測量、試驗(yàn)、察看實(shí)物、查閱記錄、向當(dāng)事人調(diào)查等）（現(xiàn)場測量、試驗(yàn)、察看實(shí)物、查閱記錄、向當(dāng)事人調(diào)查等）⑶ 判定是否主要原因的標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)分析問題的影響程度大小判定是否主要原因的標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)分析問題的影響程度大小 22為客戶創(chuàng)造價(jià)值 23舉例一舉例一 ：對(duì)：對(duì) 3個(gè)末端原因進(jìn)行確認(rèn)個(gè)末端原因進(jìn)行確認(rèn)⑴ “冷卻水壓低冷卻水壓低 ”：： 7月月 4日進(jìn)行現(xiàn)場實(shí)測，如表：日進(jìn)行現(xiàn)場實(shí)測，如表：測量時(shí)間測量時(shí)間 0:00 9:00 12:00 18:00實(shí)測值實(shí)測值 工藝標(biāo)準(zhǔn)工藝標(biāo)準(zhǔn) ≥≥ 結(jié)論結(jié)論 是主要原因是主要原因⑵ “冷卻水管有堵塞物冷卻水管有堵塞物 ” 現(xiàn)場拆下打膠機(jī)夾層進(jìn)水管和出水管，發(fā)現(xiàn)管內(nèi)有水垢沉積，管徑縮小。 結(jié)論：是主要原因。⑶ “操作人員培訓(xùn)不夠操作人員培訓(xùn)不夠 ” 查閱培訓(xùn)記錄，均經(jīng)過查閱培訓(xùn)記錄，均經(jīng)過 250小時(shí)培訓(xùn)，考試合格后上崗，并于小時(shí)培訓(xùn)，考試合格后上崗，并于 7月月 7日再進(jìn)行日再進(jìn)行一次技能考核，其中一次技能考核，其中 3人優(yōu)秀，其余都合格。 結(jié)論：不是主要原因結(jié)論：不是主要原因2