【正文】 現(xiàn)場實(shí)地測量或調(diào)查⑵ 收集的數(shù)據(jù)應(yīng)與課題有關(guān)：收集的數(shù)據(jù)應(yīng)與課題有關(guān)：⑶ 數(shù)據(jù)要有客觀性數(shù)據(jù)要有客觀性⑷ 要有時(shí)間約束要有時(shí)間約束⑸ 對數(shù)據(jù)要分類整理，以找出癥結(jié)對數(shù)據(jù)要分類整理，以找出癥結(jié)16為客戶創(chuàng)造價(jià)值 17舉例舉例 課題：降低某塑料制品不合格率課題：降低某塑料制品不合格率從已有統(tǒng)計(jì)報(bào)表中得到從已有統(tǒng)計(jì)報(bào)表中得到 13月份共有不合格品數(shù)月份共有不合格品數(shù) 128件，逐件統(tǒng)計(jì)不合格缺陷的件，逐件統(tǒng)計(jì)不合格缺陷的種類和數(shù)量，形成了種類和數(shù)量，形成了 XX制品缺陷統(tǒng)計(jì)表和排列圖。實(shí)施過程中可適當(dāng)穿插有關(guān)的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練活動。小組活動扎扎實(shí)實(shí)地開展下去。6?106 特點(diǎn)特點(diǎn) 課題具體、務(wù)實(shí)；、課題具體、務(wù)實(shí)；充分體現(xiàn)小組成員的創(chuàng)造性。決策依決策依據(jù)據(jù) 用數(shù)據(jù)說話用數(shù)據(jù)說話評價(jià)、比較、選擇（有評價(jià)、比較、選擇（有數(shù)據(jù)時(shí)，也要用數(shù)據(jù)）數(shù)據(jù)時(shí)，也要用數(shù)據(jù)）應(yīng)用工應(yīng)用工具具以數(shù)據(jù)分析工具為主，非數(shù)以數(shù)據(jù)分析工具為主，非數(shù)據(jù)分析工具為輔據(jù)分析工具為輔以非數(shù)據(jù)分析工具為主以非數(shù)據(jù)分析工具為主。提出下一次活動的課題?，F(xiàn)場拆下打膠機(jī)夾層進(jìn)水管和出水管，發(fā)現(xiàn)管內(nèi)有水垢沉積，管徑縮小。為客戶創(chuàng)造價(jià)值 1為客戶創(chuàng)造價(jià)值 2課程目標(biāo)：? 了解品管圈的作用和運(yùn)作方式。該制品不合格率可降低程度，經(jīng)測算得：8% （（ 160%）） = %該課題目標(biāo)設(shè)定為：不合格率降低到該課題目標(biāo)設(shè)定為：不合格率降低到 %19為客戶創(chuàng)造價(jià)值 20七、分析原因七、分析原因⑴ 要針對課題的癥結(jié)分析原因要針對課題的癥結(jié)分析原因⑵ 集思廣益，找出可能存在的全部原因集思廣益，找出可能存在的全部原因⑶ 逐層展開，分析到底，直至可直接采取對策逐層展開，分析到底，直至可直接采取對策⑷ “5M1E”是展示原因全貌的類別是展示原因全貌的類別———— 人（人（ Man））———— 設(shè)備（設(shè)備（ Machine））———— 材料（材料（ Material））———— 方法（方法（ Method））———— 測量（測量（ Measure））———— 環(huán)境（環(huán)境（ Enviroment））20為客戶創(chuàng)造價(jià)值 21舉例舉例機(jī)器機(jī)器 人人測量測量 材料材料 方法方法執(zhí)行執(zhí)行工藝差工藝差未按規(guī)定換刀未按規(guī)定換刀不知規(guī)定不知規(guī)定 知道不執(zhí)行知道不執(zhí)行未按規(guī)定自檢未按規(guī)定自檢知道知道不執(zhí)行不執(zhí)行不知不知規(guī)定規(guī)定刀具刀具夾具夾具直徑小直徑小磨損快磨損快刀片硬度低刀片硬度低壓不緊工件壓不緊工件油壓低油壓低回轉(zhuǎn)回轉(zhuǎn)工作臺工作臺回轉(zhuǎn)精度差回轉(zhuǎn)精度差鎖不緊鎖不緊主軸主軸竄動大竄動大量具量具不準(zhǔn)不準(zhǔn)未用標(biāo)準(zhǔn)環(huán)未用標(biāo)準(zhǔn)環(huán)校驗(yàn)校驗(yàn)缸孔缸孔余量大余量大硬度高硬度高切削切削用量用量進(jìn)給快進(jìn)給快轉(zhuǎn)速低轉(zhuǎn)速低間隙間隙留量大留量大切削液切削液粘度大粘度大基座缸孔直徑小基座缸孔直徑小 某某 QC小組針對產(chǎn)品小組針對產(chǎn)品 “基座基座 ”在四工位的回轉(zhuǎn)工作臺組合機(jī)床上加工生產(chǎn)的缸孔直徑在四工位的回轉(zhuǎn)工作臺組合機(jī)床上加工生產(chǎn)的缸孔直徑小的問題分析原因，其因果圖如下：小的問題分析原因，其因果圖如下：21為客戶創(chuàng)造價(jià)值 22八、確定主要原因八、確定主要原因⑴ 應(yīng)對全部末端原因逐個(gè)確認(rèn)應(yīng)對全部末端原因逐個(gè)確認(rèn)⑵ 根據(jù)事實(shí)、數(shù)據(jù)，用科學(xué)方法確定根據(jù)事實(shí)、數(shù)據(jù)，用科學(xué)方法確定 （現(xiàn)場測量、試驗(yàn)、察看實(shí)物、查閱記錄、向當(dāng)事人調(diào)查等）（現(xiàn)場測量、試驗(yàn)、察看實(shí)物、查閱記錄、向當(dāng)事人調(diào)查等）⑶ 判定是否主要原因的標(biāo)準(zhǔn)是對分析問題的影響程度大小判定是否主要原因的標(biāo)準(zhǔn)是對分析問題的影響程度大小 22為客戶創(chuàng)造價(jià)值 23舉例一舉例一 ：對：對 3個(gè)末端原因進(jìn)行確認(rèn)個(gè)末端原因進(jìn)行確認(rèn)⑴ “冷卻水壓低冷卻水壓低 ”：： 7月月 4日進(jìn)行現(xiàn)場實(shí)測，如表：日進(jìn)行現(xiàn)場實(shí)測，如表：測量時(shí)間測量時(shí)間 0:00 9:00 12:00 18:00實(shí)測值實(shí)測值 工藝標(biāo)準(zhǔn)工藝標(biāo)準(zhǔn) ≥≥ 結(jié)論結(jié)論 是主要原因是主要原因⑵ “冷卻水管有堵塞物冷卻水管有堵塞物 ” 現(xiàn)場拆下打膠機(jī)夾層進(jìn)水管和出水管，發(fā)現(xiàn)管內(nèi)有水垢沉積，管徑縮小。十三、總結(jié)和下一步打算十三、總結(jié)和下一步打算⑴ 總結(jié)本次課題活動中的成功經(jīng)驗(yàn)與不足；總結(jié)本次課題活動中的成功經(jīng)驗(yàn)與不足；⑵ 對小組成員素質(zhì)方面進(jìn)行自我評價(jià)；對小組成員素質(zhì)方面進(jìn)行自我評價(jià)；⑶ 提出下一次活動的課題。為客戶創(chuàng)造價(jià)值 39二、二、 “創(chuàng)新型創(chuàng)新型 ”與與 “問題解決型問題解決型 ”課題的區(qū)別課題的區(qū)別項(xiàng)目項(xiàng)目 問題解決型問題解決型 創(chuàng)新型創(chuàng)新型立題立題 在原基礎(chǔ)上改進(jìn)、提高在原基礎(chǔ)上改進(jìn)、提高 從未有過的事情從未有過的事情現(xiàn)狀現(xiàn)狀 要把現(xiàn)狀調(diào)查分析清楚要把現(xiàn)狀調(diào)查分析清楚 無現(xiàn)狀調(diào)查，而是研究無現(xiàn)狀調(diào)查，而是研究創(chuàng)新的切入點(diǎn)創(chuàng)新的切入點(diǎn)目標(biāo)目標(biāo) 在原基礎(chǔ)上，上升到一個(gè)新在原基礎(chǔ)上，上升到一個(gè)新的水平的水平 全新的要求全新的要求原因分原因分析析針對現(xiàn)存問題的癥結(jié)，分析針對現(xiàn)存問題的癥結(jié)，分析原因，并找出主要原因原因，并找出主要原因不用分析原因；為達(dá)到不用分析原因；為達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，廣泛提出各預(yù)期目標(biāo)，廣泛提出各種方案，尋找最佳方案種方案，尋找最佳方案。、充分體現(xiàn)小組成員的創(chuàng)造性。（二）評審原則（二）評審原則從大處著眼，指出主要問題、從大處著眼，指出主要問題?活動程序是否科學(xué)活動程序是否科學(xué)?數(shù)據(jù)是否完整、正確、有效數(shù)據(jù)是否完整、正確、有效?方法運(yùn)用是否恰當(dāng)、正確方法運(yùn)用是否恰當(dāng)、正確客觀有依據(jù)、客觀有依據(jù)根據(jù)評審標(biāo)準(zhǔn)的要求提出評審意見根據(jù)評審標(biāo)準(zhǔn)的要求提出評審意見避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖、避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖不單純以經(jīng)濟(jì)效益為依據(jù)評優(yōu)、不單純以經(jīng)濟(jì)效益為依據(jù)評優(yōu)為客戶創(chuàng)造價(jià)值 35（三）評審的標(biāo)準(zhǔn)（三）評審的標(biāo)準(zhǔn)十八、十八、 QC小組活動成果的評審小組活動成果的評審現(xiàn)場評審、現(xiàn)場評審評審重點(diǎn)是評審重點(diǎn)是 QC小組活動及成果的真實(shí)性和有效性小組活動及成果的真實(shí)性和有效性發(fā)表評審、發(fā)表評審?總體評價(jià)：成果的主要特點(diǎn)，在程序、方法、數(shù)據(jù)等方面總體評價(jià)：成果的主要特點(diǎn)，在程序、方法、數(shù)據(jù)等方面總的情況總的情況?不足之處：具體指出每一個(gè)不足點(diǎn)及其根據(jù)。十一、檢查效果十一、檢查效果⑴ 全部對策實(shí)施完成后，在新的生產(chǎn)（或工作）條件下，收集數(shù)據(jù)全部對策實(shí)施完成后，在新的生產(chǎn)（或工作）條件下，收集數(shù)據(jù)，檢查總效果；，檢查總效果；⑵ 與課題目標(biāo)值進(jìn)行比較，說明效果；與課題目標(biāo)值進(jìn)行比較，說明效果；⑶ 檢查是否有其他方面副作用（安全、環(huán)保、管理、成本等）；檢查是否有其他方面副作用（安全、環(huán)保、管理、成本等）；⑷ 計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益要實(shí)事求是（鞏固期的凈效益）；計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益要實(shí)事求是（鞏固期的凈效益）；⑸ 也應(yīng)關(guān)注社會效益；也應(yīng)關(guān)注社會效益；⑹ 效果要經(jīng)有關(guān)主管部門的確認(rèn)。制品缺陷統(tǒng)計(jì)表和排列圖。? 日本 JUSE石川馨博士提倡? 以現(xiàn)場領(lǐng)班、班長為中心編成命名? 為品管圈的小集團(tuán)，帶領(lǐng)部屬。人優(yōu)秀，其余都合格。小組和優(yōu)秀成果具有廣泛的群眾基礎(chǔ)。、工具運(yùn)用正確、適宜。、工具運(yùn)用正確、適宜。、邀請主管領(lǐng)導(dǎo)參加成果發(fā)表會，發(fā)揮激勵(lì)與導(dǎo)向作用。經(jīng)過對該店實(shí)施。 個(gè)人能力提高 :發(fā)現(xiàn)問題的能力 ,分析問題能力 解決問題能力目的 2: 174。為客戶創(chuàng)造價(jià)值 9四、 QC小組活動展開的基本框架組成 QC小組營造團(tuán)隊(duì)的氛圍（交流 /學(xué)習(xí)）制訂活動計(jì)劃實(shí)施管理改善活動體驗(yàn)、成果的發(fā)表自我評價(jià)表彰QC小組基本理念的實(shí)現(xiàn)