【正文】 3為客戶創(chuàng)造價值 24舉例二 下表所列是判定標準不合理的實例末端原因 確認情況 是否要 因面漆質(zhì)量差 由材料部門把好進料關(guān)，可解決面漆質(zhì)量差的問題 否皮管漏風(fēng) 小組成員只需花十分鐘就可將皮管接好 否操作不熟練 只要稍加訓(xùn)練，現(xiàn)場人員就能熟練操作 否操作者有不執(zhí)行工藝的現(xiàn)象 只要加大經(jīng)濟責(zé)任制的考核力度就能解決 否24為客戶創(chuàng)造價值 25九、制訂對策九、制訂對策⑴ 針對每條主要原因，充分提出多種改進對策針對每條主要原因，充分提出多種改進對策⑵ 對每條原因的多種對策，分別進行綜合評價，而后比較選定實施的對策對每條原因的多種對策，分別進行綜合評價，而后比較選定實施的對策⑶ “5W1H”是對策表所列內(nèi)容的概括，見下表是對策表所列內(nèi)容的概括，見下表序號序號 主要原因主要原因 對策對策What目標目標Why措施措施How負責(zé)人負責(zé)人Who地點地點Where完成日期完成日期When對策表對策表25為客戶創(chuàng)造價值 26舉例舉例u一服裝商店一服裝商店 QC小組針對小組針對 “服裝款式陳舊服裝款式陳舊 ”要因，提出了四項對策，見表：要因，提出了四項對策，見表：要因要因 對策序號對策序號 對策內(nèi)容對策內(nèi)容服裝款式服裝款式陳舊陳舊1 與時裝公司聯(lián)合走代銷的方式與時裝公司聯(lián)合走代銷的方式2 出租柜臺，做出租柜臺，做 ““ 新款式新款式 ”” 招商招商3 調(diào)整供貨渠道，重新選擇供方調(diào)整供貨渠道，重新選擇供方4 改變經(jīng)營結(jié)構(gòu)，變成改變經(jīng)營結(jié)構(gòu)，變成 ““ 婦女時裝精品店婦女時裝精品店 ””u 對策的綜合評價與選擇，見表：對策的綜合評價與選擇，見表：要因要因 對策內(nèi)容對策內(nèi)容 評評 價價 綜合綜合得分得分選擇選擇對策對策有效性有效性 可實施性可實施性 經(jīng)濟性經(jīng)濟性 可靠性可靠性服裝服裝款式款式陳舊陳舊與時裝公司聯(lián)合走代、與時裝公司聯(lián)合走代銷的方式銷的方式 5 1 3 1 10出租柜臺，做、出租柜臺，做 ““ 新款新款式式 ”” 招商招商 5 1 3 5 14次選次選調(diào)整供貨渠道，重新、調(diào)整供貨渠道，重新選擇供方選擇供方 3 5 5 3 16首選首選改變經(jīng)營結(jié)構(gòu)，變成、改變經(jīng)營結(jié)構(gòu)，變成““ 婦女時裝精品店婦女時裝精品店 ”” 3 1 1 3 826為客戶創(chuàng)造價值 27u 由于對策由于對策 2必須由商店領(lǐng)導(dǎo)決定，故暫選對策必須由商店領(lǐng)導(dǎo)決定，故暫選對策 3實施。經(jīng)過對該店 11個供應(yīng)廠個供應(yīng)廠的服裝銷售數(shù)據(jù)的調(diào)查分析，提出具體措施。制定對策表如下：序序號號 要因要因 對策對策 目標目標 措措 施施 負責(zé)人負責(zé)人地地點點 完成日期完成日期1 ………… ………… …… ………… ………… ……………………2 服裝服裝款式款式陳舊陳舊調(diào)整調(diào)整供貨供貨渠道渠道，重，重新選新選擇供擇供方方適銷適銷率率80%以上以上淘汰第、淘汰第 11號廠家服裝號廠家服裝 陳晨陳晨 供供方方廠廠2022/6/20穩(wěn)定、穩(wěn)定 8號廠家的號廠家的采購，并責(zé)成新款服裝的開發(fā)采購，并責(zé)成新款服裝的開發(fā) 楊洋楊洋 2022/6/20將、將 10號廠家列為關(guān)鍵供號廠家列為關(guān)鍵供方，增強和供方的關(guān)系，增大方，增強和供方的關(guān)系，增大采購量采購量方芳方芳 2022/6/30減少、減少 7號廠采購量，壓號廠采購量，壓低采購價，責(zé)成立即開發(fā)新款低采購價，責(zé)成立即開發(fā)新款服裝服裝袁元袁元 2022/6/30將、將 4號廠家服裝在櫥窗號廠家服裝在櫥窗及購貨現(xiàn)場擴大展示及宣傳及購貨現(xiàn)場擴大展示及宣傳 李莉李莉本本店店 2022/7/1527為客戶創(chuàng)造價值 28十、實施對策十、實施對策⑴ 嚴格按對策表中的措施逐條實施，并做好活動記錄；嚴格按對策表中的措施逐條實施，并做好活動記錄；⑵ 每項對策實施完畢，及時確認效果是否達到其目標；每項對策實施完畢，及時確認效果是否達到其目標；⑶ 實施過程中可適當穿插有關(guān)的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練活動。十一、檢查效果十一、檢查效果⑴ 全部對策實施完成后，在新的生產(chǎn)（或工作）條件下，收集數(shù)據(jù)全部對策實施完成后，在新的生產(chǎn)（或工作）條件下，收集數(shù)據(jù)，檢查總效果；，檢查總效果；⑵ 與課題目標值進行比較，說明效果；與課題目標值進行比較，說明效果；⑶ 檢查是否有其他方面副作用（安全、環(huán)保、管理、成本等）；檢查是否有其他方面副作用（安全、環(huán)保、管理、成本等）；⑷ 計算經(jīng)濟效益要實事求是（鞏固期的凈效益）；計算經(jīng)濟效益要實事求是（鞏固期的凈效益）；⑸ 也應(yīng)關(guān)注社會效益；也應(yīng)關(guān)注社會效益；⑹ 效果要經(jīng)有關(guān)主管部門的確認。28為客戶創(chuàng)造價值 29十二、制定鞏固措施十二、制定鞏固措施⑴ 被實踐證明有效的對策表中的措施應(yīng)納入相關(guān)標準（包括技術(shù)標準和被實踐證明有效的對策表中的措施應(yīng)納入相關(guān)標準（包括技術(shù)標準和管理制度、辦法）；管理制度、辦法）；⑵ 修訂標準，需按規(guī)定上報主管部門，批準后正式執(zhí)行；修訂標準，需按規(guī)定上報主管部門，批準后正式執(zhí)行；⑶ 鞏固措施的表述應(yīng)精練、具體、明確，能檢查。十三、總結(jié)和下一步打算十三、總結(jié)和下一步打算⑴ 總結(jié)本次課題活動中的成功經(jīng)驗與不足；總結(jié)本次課題活動中的成功經(jīng)驗與不足；⑵ 對小組成員素質(zhì)方面進行自我評價；對小組成員素質(zhì)方面進行自我評價；⑶ 提出下一次活動的課題。為客戶創(chuàng)造價值 30十四、十四、 QC小組活動的推進小組活動的推進企業(yè)管理人員應(yīng)做好五個方面工作：企業(yè)管理人員應(yīng)做好五個方面工作：自始至終抓好質(zhì)量教育，、自始至終抓好質(zhì)量教育， “始于教育，終于教育始于教育，終于教育 ”；；制訂企業(yè)年度、制訂企業(yè)年度 QC小組活動推進方針與計劃；小組活動推進方針與計劃；提供開展活動的環(huán)境條件；、提供開展活動的環(huán)境條件；對、對 QC小組活動給予具體指導(dǎo)；小組活動給予具體指導(dǎo)；建立健全、建立健全 QC小組活動管理辦法小組活動管理辦法 熱情熱情 科學(xué)科學(xué) 藝術(shù)，藝術(shù)， 關(guān)心關(guān)心 鼓勵鼓勵 支持支持 幫助幫助為客戶創(chuàng)造價值 31整理過程應(yīng)是、整理過程應(yīng)是 QC小組成員共同參與總結(jié)提高的過程；小組成員共同參與總結(jié)提高的過程；嚴格按、嚴格按 QC小組活動的程序進行整理；小組活動的程序進行整理；成果報告要重點突出；、成果報告要重點突出；要條理清楚、簡明扼要，多用圖表，少用文字；、要條理清楚、簡明扼要，多用圖表，少用文字；盡量少用專業(yè)性很強的名詞術(shù)語，必須用的，要通俗解、盡量少用專業(yè)性很強的名詞術(shù)語，必須用的，要通俗解釋；釋；企業(yè)情況或小組情況簡介應(yīng)與本次課題有關(guān)。 十五、成果報告的整理十五、成果報告的整理為客戶創(chuàng)造價值 32（一）發(fā)表的作用（一）發(fā)表的作用十六、十六、 QC小組成果的發(fā)表小組成果的發(fā)表交流經(jīng)驗，互相啟發(fā)，共同提高；、交流經(jīng)驗，互相啟發(fā)，共同提高；鼓舞士氣，滿足小組成員、鼓舞士氣，滿足小組成員 “自我實現(xiàn)自我實現(xiàn) ”的需要；的需要；現(xiàn)身說法，吸引更多員工參加、現(xiàn)身說法，吸引更多員工參加 QC小組活動；小組活動；提高、提高 QC小組成員科學(xué)總結(jié)活動成果的能力；小組成員科學(xué)總結(jié)活動成果的能力；使評選優(yōu)秀、使評選優(yōu)秀 QC小組和優(yōu)秀成果具有廣泛的群眾基礎(chǔ)。（二）發(fā)表的組織工作（二）發(fā)表的組織工作發(fā)表的形式服從于發(fā)表的目的，不搞一個模式；、發(fā)表的形式服從于發(fā)表的目的，不搞一個模式；積極引導(dǎo)聽眾對發(fā)表成果的提問和答辯；、積極引導(dǎo)聽眾對發(fā)表成果的提問和答辯；組織評委專家（公司內(nèi)有威望管理人員）對成果進行講評；、組