【正文】 表面疵點表面疵點 7 5 色斑色斑 4 6 變形變形 3 7 其它其它 4 100合計合計 180 100XX不合格品缺陷統(tǒng)計表不合格品缺陷統(tǒng)計表17為客戶創(chuàng)造價值 18XX不合格品缺陷排列圖18020406080100120140160180080%60%40%20%100%頂部充不滿氣孔 成型不良 表面疵點 色斑 變形 其它10840147 4 3 4? ? ????60%%90% %% %頻 數為客戶創(chuàng)造價值 19六、設定目標六、設定目標⑴ 目標要量化目標要量化 ,并與課題一致并與課題一致⑵ 目標值不宜多，通常是目標值不宜多，通常是 1個個⑶ 目標值要有依據：水平對比、測算分析目標值要有依據：水平對比、測算分析舉例舉例 ：如前例：如前例課題：降低課題：降低 XX制品不合格率制品不合格率 13月份統(tǒng)計報表顯示：平均不合格率為月份統(tǒng)計報表顯示：平均不合格率為 8%，排列圖顯示，排列圖顯示 “頂部充不滿頂部充不滿 ”缺陷是關缺陷是關鍵（癥結），占鍵（癥結），占 13月份全部缺陷項目的月份全部缺陷項目的 60%。 小組討論分析認為該缺陷可全部解決。該制品不合格率可降低程度，經測算得：小組討論分析認為該缺陷可全部解決。該制品不合格率可降低程度，經測算得：8% （（ 160%）） = %該課題目標設定為：不合格率降低到該課題目標設定為：不合格率降低到 %19為客戶創(chuàng)造價值 20七、分析原因七、分析原因⑴ 要針對課題的癥結分析原因要針對課題的癥結分析原因⑵ 集思廣益，找出可能存在的全部原因集思廣益，找出可能存在的全部原因⑶ 逐層展開，分析到底，直至可直接采取對策逐層展開，分析到底，直至可直接采取對策⑷ “5M1E”是展示原因全貌的類別是展示原因全貌的類別———— 人（人（ Man））———— 設備（設備（ Machine））———— 材料（材料（ Material））———— 方法（方法（ Method））———— 測量（測量（ Measure））———— 環(huán)境（環(huán)境（ Enviroment））20為客戶創(chuàng)造價值 21舉例舉例機器機器 人人測量測量 材料材料 方法方法執(zhí)行執(zhí)行工藝差工藝差未按規(guī)定換刀未按規(guī)定換刀不知規(guī)定不知規(guī)定 知道不執(zhí)行知道不執(zhí)行未按規(guī)定自檢未按規(guī)定自檢知道知道不執(zhí)行不執(zhí)行不知不知規(guī)定規(guī)定刀具刀具夾具夾具直徑小直徑小磨損快磨損快刀片硬度低刀片硬度低壓不緊工件壓不緊工件油壓低油壓低回轉回轉工作臺工作臺回轉精度差回轉精度差鎖不緊鎖不緊主軸主軸竄動大竄動大量具量具不準不準未用標準環(huán)未用標準環(huán)校驗校驗缸孔缸孔余量大余量大硬度高硬度高切削切削用量用量進給快進給快轉速低轉速低間隙間隙留量大留量大切削液切削液粘度大粘度大基座缸孔直徑小基座缸孔直徑小 某某 QC小組針對產品小組針對產品 “基座基座 ”在四工位的回轉工作臺組合機床上加工生產的缸孔直徑在四工位的回轉工作臺組合機床上加工生產的缸孔直徑小的問題分析原因，其因果圖如下：小的問題分析原因，其因果圖如下：21為客戶創(chuàng)造價值 22八、確定主要原因八、確定主要原因⑴ 應對全部末端原因逐個確認應對全部末端原因逐個確認⑵ 根據事實、數據，用科學方法確定根據事實、數據，用科學方法確定 （現(xiàn)場測量、試驗、察看實物、查閱記錄、向當事人調查等）（現(xiàn)場測量、試驗、察看實物、查閱記錄、向當事人調查等）⑶ 判定是否主要原因的標準是對分析問題的影響程度大小判定是否主要原因的標準是對分析問題的影響程度大小 22為客戶創(chuàng)造價值 23舉例一舉例一 ：對：對 3個末端原因進行確認個末端原因進行確認⑴ “冷卻水壓低冷卻水壓低 ”：： 7月月 4日進行現(xiàn)場實測，如表：日進行現(xiàn)場實測，如表：測量時間測量時間 0:00 9:00 12:00 18:00實測值實測值 工藝標準工藝標準 ≥≥ 結論結論 是主要原因是主要原因⑵ “冷卻水管有堵塞物冷卻水管有堵塞物 ” 現(xiàn)場拆下打膠機夾層進水管和出水管，發(fā)現(xiàn)管內有水垢沉積，管徑縮小?，F(xiàn)場拆下打膠機夾層進水管和出水管，發(fā)現(xiàn)管內有水垢沉積，管徑縮小。 結論：是主要原因。結論：是主要原因。⑶ “操作人員培訓不夠操作人員培訓不夠 ” 查閱培訓記錄，均經過查閱培訓記錄，均經過 250小時培訓，考試合格后上崗，并于小時培訓，考試合格后上崗，并于 7月月 7日再進行日再進行一次技能考核，其中一次技能考核，其中 3人優(yōu)秀，其余都合格。人優(yōu)秀，其余都合格。 結論：不是主要原因結論：不是主要原因23為客戶創(chuàng)造價值 24舉例二 下表所列是判定標準不合理的實例末端原因 確認情況 是否要 因面漆質量差 由材料部門把好進料關，可解決面漆質量差的問題 否皮管漏風 小組成員只需花十分鐘就可將皮管接好 否操作不熟練 只要稍加訓練，現(xiàn)場人員就能熟練操作 否操作者有不執(zhí)行工藝的現(xiàn)象 只要加大經濟責任制的考核力度就能解決 否24為客戶創(chuàng)造價值 25九、制訂對策九、制訂對策⑴ 針對每條主要原因，充分提出多種改進對策針對每條主要原因，充分提出多種改進對策⑵ 對每條原因的多種對策，分別進行綜合評價，而后比較選定實施的對策對每條原因的多種對策，分別進行綜合評價，而后比較選定實施的對策⑶ “5W1H”是對策表所列內容的概括，見下表是對策表所列內容的概括，見下表序號序號 主要原因主要原因 對策對策What目標目標Why措施措施How負責人負責人Who地點地點Where完成日期完成日期When對策表對策表25為客戶創(chuàng)造價值 26舉例舉例u一服裝商店一服裝商店 QC小組針對小組針對 “服裝款式陳舊服裝款式陳舊 ”要因，提出了四項對策，見表：要因，提出了四項對策，見表：要因要因 對策序號對策序號 對策內容對策內容服裝款式服裝款式陳舊陳舊1 與時裝公司聯(lián)合走代銷的方式與時裝公司聯(lián)合走代銷的方式2 出租柜臺，做出租柜臺，做 ““ 新款式新款式 ”” 招商招商3 調整供貨渠道，重新選擇供方調整供貨渠道，重新選擇供方4 改變經營結構，變成改變經營結構，變成 ““ 婦女時裝精品店婦女時裝精品店 ””u 對策的綜合評價與選擇，見表：對策的綜合評價與選擇，見表：要因要因 對策內容對策內容 評評 價價 綜合綜合得分得分選擇選擇對策對策有效性有效性 可實施性可實施性 經濟性經濟性 可靠性可靠性服裝服裝款式款式陳舊陳舊與時裝公司聯(lián)合走代、與時裝公司聯(lián)合走代銷的方式銷的方式 5 1 3 1 10出租柜臺，做、出租柜臺，做 ““ 新款新款式式 ”” 招商招商 5 1 3 5 14次選次選調整供貨渠道，重新、調整供貨渠道，重新選擇供方選擇供方 3 5 5 3 16首選首選改變經營結構，變成、改變經營結構，變成““ 婦女時裝精品店婦女時裝精品店 ”” 3 1 1 3 826為客戶創(chuàng)造價值 27u 由于對策由于對策 2必須由商店領導決定，故暫選對策必須由商店領導決定，故暫選對策 3實施。經過對該店實施。經過對該店 11個供應廠個供應廠的服裝銷售數據的調查分析，提出具體措施。制定對策表如下：的服裝銷售數據的調查分析，提出具體措施。制定對策表如下：序序號號 要因要因 對策對策 目標目標 措措 施施 負責人負責人地地點點 完成日期完成日