【正文】 人為根本。為客戶創(chuàng)造價值 1為客戶創(chuàng)造價值 2課程目標(biāo)：? 了解品管圈的作用和運作方式。? 日本 JUSE石川馨博士提倡? 以現(xiàn)場領(lǐng)班、班長為中心編成命名? 為品管圈的小集團，帶領(lǐng)部屬。 管理機能、管理結(jié)構(gòu)優(yōu)化；對組織、管理職級方面補充；提高經(jīng)營質(zhì)量。序號序號 缺陷類別缺陷類別 發(fā)生頻數(shù)發(fā)生頻數(shù) 頻率頻率 % 累計頻率累計頻率 %1 頂部充不滿頂部充不滿 108 60 602 氣氣 孔孔 40 3 成型不良成型不良 14 904 表面疵點表面疵點 7 5 色斑色斑 4 6 變形變形 3 7 其它其它 4 100合計合計 180 100XX不合格品缺陷統(tǒng)計表不合格品缺陷統(tǒng)計表17為客戶創(chuàng)造價值 18XX不合格品缺陷排列圖18020406080100120140160180080%60%40%20%100%頂部充不滿氣孔 成型不良 表面疵點 色斑 變形 其它10840147 4 3 4? ? ????60%%90% %% %頻 數(shù)為客戶創(chuàng)造價值 19六、設(shè)定目標(biāo)六、設(shè)定目標(biāo)⑴ 目標(biāo)要量化目標(biāo)要量化 ,并與課題一致并與課題一致⑵ 目標(biāo)值不宜多，通常是目標(biāo)值不宜多，通常是 1個個⑶ 目標(biāo)值要有依據(jù)：水平對比、測算分析目標(biāo)值要有依據(jù)：水平對比、測算分析舉例舉例 ：如前例：如前例課題：降低課題：降低 XX制品不合格率制品不合格率 13月份統(tǒng)計報表顯示：平均不合格率為月份統(tǒng)計報表顯示：平均不合格率為 8%，排列圖顯示，排列圖顯示 “頂部充不滿頂部充不滿 ”缺陷是關(guān)缺陷是關(guān)鍵（癥結(jié)），占鍵（癥結(jié)），占 13月份全部缺陷項目的月份全部缺陷項目的 60%?，F(xiàn)場拆下打膠機夾層進水管和出水管，發(fā)現(xiàn)管內(nèi)有水垢沉積，管徑縮小。人優(yōu)秀，其余都合格。制定對策表如下：的服裝銷售數(shù)據(jù)的調(diào)查分析，提出具體措施。效果要經(jīng)有關(guān)主管部門的確認(rèn)。提出下一次活動的課題。小組和優(yōu)秀成果具有廣泛的群眾基礎(chǔ)。應(yīng)樸實、清晰、簡單、實用。不足之處：具體指出每一個不足點及其根據(jù)。決策依決策依據(jù)據(jù) 用數(shù)據(jù)說話用數(shù)據(jù)說話評價、比較、選擇（有評價、比較、選擇（有數(shù)據(jù)時，也要用數(shù)據(jù)）數(shù)據(jù)時，也要用數(shù)據(jù)）應(yīng)用工應(yīng)用工具具以數(shù)據(jù)分析工具為主，非數(shù)以數(shù)據(jù)分析工具為主，非數(shù)據(jù)分析工具為輔據(jù)分析工具為輔以非數(shù)據(jù)分析工具為主以非數(shù)據(jù)分析工具為主。、工具運用正確、適宜。、成果的鞏固與推廣。 0?542為客戶創(chuàng)造價值 43QCC 活 動 的 發(fā) 起 (3— 7人 ) ﹐ 畫圈徽為客戶創(chuàng)造價值 44品 管 圈 主 題 的 選 定? (原則 )﹕(1)經(jīng)常發(fā)生和困撓的問題(2)客戶 (下工程 )經(jīng)常抱怨的問題(3)上司經(jīng)常要求的事項(4)經(jīng)常發(fā)生的項目為客戶創(chuàng)造價值 45 ﹕(1)品質(zhì)(2)效率 ﹑ 績效(3)成本 ﹑ 費用(4)士氣 = 具體化(5)安全(6)服務(wù)(7)管理品 管 圈 主 題 的 選 定為客戶創(chuàng)造價值 46問 題 點檢 討 重 要 度可行性 自主性 經(jīng)濟 性 指示性? ﹕– 檢討時以打分 (5分制 )的方法表示其性質(zhì)的程度 ﹐ 重要度為各項得分之總計? 品 管 圈 主 題 的 選 定為客戶創(chuàng)造價值 47活 動 計 劃 表 的 編 制時 間項 目 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12工作分擔(dān) 記 定 題 目及目 標(biāo) 實 ﹑ 統(tǒng)計 ﹑ 分析7. 改善、 對 策提出 策 實 施 ﹑ 效果確認(rèn)為客戶創(chuàng)造價值 48活 動 計 劃 表 的 編 制時 間項 目 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12工作分擔(dān) 策 實 施 ﹑ 效果確 認(rèn) 認(rèn) 及 標(biāo) 準(zhǔn)化 較 及 資 料整理 表制作及準(zhǔn) 備 表及交流 動 之 檢討? 計劃線 實施線為客戶創(chuàng)造價值 49決定評價特性及影響問題點的要因? (又叫魚骨圖或石川圖 )? – (1) 決定評價特性– (2) 列出大要因 (影響品質(zhì)的 5M1E)– (3) 各大要因 ﹐ 分別記入中 ﹑ 小要因– (4) 記入必要的事項– (5) 特性要因圖整理為客戶創(chuàng)造價值 50腦 力 激 蕩 朮? 意義 ﹕ 充分發(fā)揮全員腦力 ﹐ 集思廣益之技巧? 原則 ﹕(a) 全員發(fā)言(b) 摒絕批評構(gòu)想(c) 充分發(fā)揮想象力(d) 創(chuàng)意愈多愈好(e) 歡迎自由聯(lián)想 搭便車為客戶創(chuàng)造價值 51問 題 點 現(xiàn) 狀 把 握? 查檢表 ﹕ 掌握影響問題點的事實? 推移圖 ﹕ 視查所搜集數(shù)據(jù)隨時間的變化趨勢? 柏拉圖 ﹕ 把握影響問題點的重要原因為客戶創(chuàng)造價值 52原因別查檢表范例項 目 日期 12/1 12/2 12/3 12/4 12/5 合 計座底螺 絲 未 鎖 2 5 3 4 2 16后泥除 規(guī) 格配 錯 2 10 2 4 18停 車 加牙 紋 不良 8 1 9停 車 架內(nèi)六角螺 絲 孔太小 15 3 2 7 27其它 1 1 4 1 7合 計 5 39 11 9 13 77檢查 數(shù) 100 100 100 100 100 500不良率 (%) 5 39 11 9 13 為客戶創(chuàng)造價值 53位置別查檢表制 品 外 觀 缺 點 查 檢 表D區(qū) A區(qū)氣泡缺點雜 物流 動 不良C區(qū) B區(qū)月 日 品 名 規(guī) 格 檢 驗 員 備 考5/1為客戶創(chuàng)造價值 54設(shè)計查檢表六大要點? ﹑ 迅速 ﹑ 簡易地記錄數(shù)據(jù)? ? ? ﹑ 數(shù)字記入 ﹐ 避免文字出現(xiàn)? ﹐ 以 46項為原則? ﹐ 必要時檢討修正為客戶創(chuàng)造價值 55破 損 總 推 移 圖 范 例日 期 25 26 27 28 29 30破 損 數(shù) 54 57 54 30 45 49檢 查 數(shù) 300 300 300 300 300 300破 損 率 % 18 19 18 10 15 平均破 損 率 16%%21181512963為客戶創(chuàng)造價值 56柏 拉 圖 繪 制 實 例不良項 目不良次數(shù)不良率 %累 計 不良率 %影響度 %累 計 影響度 %1