【正文】 人為根本。為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值 1為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值 2課程目標(biāo)：? 了解品管圈的作用和運(yùn)作方式。? 日本 JUSE石川馨博士提倡? 以現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)班、班長(zhǎng)為中心編成命名? 為品管圈的小集團(tuán)，帶領(lǐng)部屬。 管理機(jī)能、管理結(jié)構(gòu)優(yōu)化；對(duì)組織、管理職級(jí)方面補(bǔ)充；提高經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。序號(hào)序號(hào) 缺陷類(lèi)別缺陷類(lèi)別 發(fā)生頻數(shù)發(fā)生頻數(shù) 頻率頻率 % 累計(jì)頻率累計(jì)頻率 %1 頂部充不滿(mǎn)頂部充不滿(mǎn) 108 60 602 氣氣 孔孔 40 3 成型不良成型不良 14 904 表面疵點(diǎn)表面疵點(diǎn) 7 5 色斑色斑 4 6 變形變形 3 7 其它其它 4 100合計(jì)合計(jì) 180 100XX不合格品缺陷統(tǒng)計(jì)表不合格品缺陷統(tǒng)計(jì)表17為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值 18XX不合格品缺陷排列圖18020406080100120140160180080%60%40%20%100%頂部充不滿(mǎn)氣孔 成型不良 表面疵點(diǎn) 色斑 變形 其它10840147 4 3 4? ? ????60%%90% %% %頻 數(shù)為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值 19六、設(shè)定目標(biāo)六、設(shè)定目標(biāo)⑴ 目標(biāo)要量化目標(biāo)要量化 ,并與課題一致并與課題一致⑵ 目標(biāo)值不宜多，通常是目標(biāo)值不宜多，通常是 1個(gè)個(gè)⑶ 目標(biāo)值要有依據(jù)：水平對(duì)比、測(cè)算分析目標(biāo)值要有依據(jù)：水平對(duì)比、測(cè)算分析舉例舉例 ：如前例：如前例課題：降低課題：降低 XX制品不合格率制品不合格率 13月份統(tǒng)計(jì)報(bào)表顯示：平均不合格率為月份統(tǒng)計(jì)報(bào)表顯示：平均不合格率為 8%，排列圖顯示，排列圖顯示 “頂部充不滿(mǎn)頂部充不滿(mǎn) ”缺陷是關(guān)缺陷是關(guān)鍵（癥結(jié)），占鍵（癥結(jié)），占 13月份全部缺陷項(xiàng)目的月份全部缺陷項(xiàng)目的 60%。現(xiàn)場(chǎng)拆下打膠機(jī)夾層進(jìn)水管和出水管，發(fā)現(xiàn)管內(nèi)有水垢沉積，管徑縮小。人優(yōu)秀，其余都合格。制定對(duì)策表如下：的服裝銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的調(diào)查分析，提出具體措施。效果要經(jīng)有關(guān)主管部門(mén)的確認(rèn)。提出下一次活動(dòng)的課題。小組和優(yōu)秀成果具有廣泛的群眾基礎(chǔ)。應(yīng)樸實(shí)、清晰、簡(jiǎn)單、實(shí)用。不足之處：具體指出每一個(gè)不足點(diǎn)及其根據(jù)。決策依決策依據(jù)據(jù) 用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)評(píng)價(jià)、比較、選擇（有評(píng)價(jià)、比較、選擇（有數(shù)據(jù)時(shí)，也要用數(shù)據(jù)）數(shù)據(jù)時(shí)，也要用數(shù)據(jù)）應(yīng)用工應(yīng)用工具具以數(shù)據(jù)分析工具為主，非數(shù)以數(shù)據(jù)分析工具為主，非數(shù)據(jù)分析工具為輔據(jù)分析工具為輔以非數(shù)據(jù)分析工具為主以非數(shù)據(jù)分析工具為主。、工具運(yùn)用正確、適宜。、成果的鞏固與推廣。 0?542為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值 43QCC 活 動(dòng) 的 發(fā) 起 (3— 7人 ) ﹐ 畫(huà)圈徽為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值 44品 管 圈 主 題 的 選 定? (原則 )﹕(1)經(jīng)常發(fā)生和困撓的問(wèn)題(2)客戶(hù) (下工程 )經(jīng)常抱怨的問(wèn)題(3)上司經(jīng)常要求的事項(xiàng)(4)經(jīng)常發(fā)生的項(xiàng)目為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值 45 ﹕(1)品質(zhì)(2)效率 ﹑ 績(jī)效(3)成本 ﹑ 費(fèi)用(4)士氣 = 具體化(5)安全(6)服務(wù)(7)管理品 管 圈 主 題 的 選 定為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值 46問(wèn) 題 點(diǎn)檢 討 重 要 度可行性 自主性 經(jīng)濟(jì) 性 指示性? ﹕– 檢討時(shí)以打分 (5分制 )的方法表示其性質(zhì)的程度 ﹐ 重要度為各項(xiàng)得分之總計(jì)? 品 管 圈 主 題 的 選 定為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值 47活 動(dòng) 計(jì) 劃 表 的 編 制時(shí) 間項(xiàng) 目 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12工作分擔(dān) 記 定 題 目及目 標(biāo) 實(shí) ﹑ 統(tǒng)計(jì) ﹑ 分析7. 改善、 對(duì) 策提出 策 實(shí) 施 ﹑ 效果確認(rèn)為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值 48活 動(dòng) 計(jì) 劃 表 的 編 制時(shí) 間項(xiàng) 目 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12工作分擔(dān) 策 實(shí) 施 ﹑ 效果確 認(rèn) 認(rèn) 及 標(biāo) 準(zhǔn)化 較 及 資 料整理 表制作及準(zhǔn) 備 表及交流 動(dòng) 之 檢討? 計(jì)劃線 實(shí)施線為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值 49決定評(píng)價(jià)特性及影響問(wèn)題點(diǎn)的要因? (又叫魚(yú)骨圖或石川圖 )? – (1) 決定評(píng)價(jià)特性– (2) 列出大要因 (影響品質(zhì)的 5M1E)– (3) 各大要因 ﹐ 分別記入中 ﹑ 小要因– (4) 記入必要的事項(xiàng)– (5) 特性要因圖整理為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值 50腦 力 激 蕩 朮? 意義 ﹕ 充分發(fā)揮全員腦力 ﹐ 集思廣益之技巧? 原則 ﹕(a) 全員發(fā)言(b) 摒絕批評(píng)構(gòu)想(c) 充分發(fā)揮想象力(d) 創(chuàng)意愈多愈好(e) 歡迎自由聯(lián)想 搭便車(chē)為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值 51問(wèn) 題 點(diǎn) 現(xiàn) 狀 把 握? 查檢表 ﹕ 掌握影響問(wèn)題點(diǎn)的事實(shí)? 推移圖 ﹕ 視查所搜集數(shù)據(jù)隨時(shí)間的變化趨勢(shì)? 柏拉圖 ﹕ 把握影響問(wèn)題點(diǎn)的重要原因?yàn)榭蛻?hù)創(chuàng)造價(jià)值 52原因別查檢表范例項(xiàng) 目 日期 12/1 12/2 12/3 12/4 12/5 合 計(jì)座底螺 絲 未 鎖 2 5 3 4 2 16后泥除 規(guī) 格配 錯(cuò) 2 10 2 4 18停 車(chē) 加牙 紋 不良 8 1 9停 車(chē) 架內(nèi)六角螺 絲 孔太小 15 3 2 7 27其它 1 1 4 1 7合 計(jì) 5 39 11 9 13 77檢查 數(shù) 100 100 100 100 100 500不良率 (%) 5 39 11 9 13 為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值 53位置別查檢表制 品 外 觀 缺 點(diǎn) 查 檢 表D區(qū) A區(qū)氣泡缺點(diǎn)雜 物流 動(dòng) 不良C區(qū) B區(qū)月 日 品 名 規(guī) 格 檢 驗(yàn) 員 備 考5/1為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值 54設(shè)計(jì)查檢表六大要點(diǎn)? ﹑ 迅速 ﹑ 簡(jiǎn)易地記錄數(shù)據(jù)? ? ? ﹑ 數(shù)字記入 ﹐ 避免文字出現(xiàn)? ﹐ 以 46項(xiàng)為原則? ﹐ 必要時(shí)檢討修正為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值 55破 損 總 推 移 圖 范 例日 期 25 26 27 28 29 30破 損 數(shù) 54 57 54 30 45 49檢 查 數(shù) 300 300 300 300 300 300破 損 率 % 18 19 18 10 15 平均破 損 率 16%%21181512963為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值 56柏 拉 圖 繪 制 實(shí) 例不良項(xiàng) 目不良次數(shù)不良率 %累 計(jì) 不良率 %影響度 %累 計(jì) 影響度 %1