【正文】 為客戶創(chuàng)造價值 1為客戶創(chuàng)造價值 2課程目標：? 了解品管圈的作用和運作方式。? 了解解決問題的途徑和方法。? 知道如何參與和領導一個品管圈? 顧問：胡向陽? 為客戶創(chuàng)造價值 3內容概要1. 什么是品管圈？2. QCC 活 動 的 發(fā) 起3. 品 管 圈 主 題 的 選 定4. 活 動 計 劃 表 的 編 制5. 決定評價特性及影響問題點的要因? 腦 力 激 蕩 朮6. 問 題 點 現 狀 把 握– 原因別查檢表范例– 位置別查檢表為客戶創(chuàng)造價值 4前言：背景及為何要展開 QC小組活動? 1962年誕生，在當時日本的產業(yè)界飛速以提高品質，提高生產率的背景下而誕生。是一種全員參與，改進質量和效率，開發(fā)智慧，以人為根本。? 日本 JUSE石川馨博士提倡? 以現場領班、班長為中心編成命名? 為品管圈的小集團，帶領部屬。? 促進學以致用? 使品管圈為現場活動的中心? 1978年中國質量協(xié)會開展在全國范圍的質量小組活動為客戶創(chuàng)造價值 5什么是品管圈？? QCC: – Quality Control Circle? QIT: – Quality Improve Team為客戶創(chuàng)造價值 6一、一、 QC小組的特點小組的特點QC小組的特點小組的特點 :全員性全員性自主性自主性 群眾性群眾性民主性民主性科學性科學性有效性有效性 創(chuàng)造性創(chuàng)造性 持續(xù)性持續(xù)性 活動的基本條件活動的基本條件領導層思想重視，行動支持、領導層思想重視，行動支持群眾有認識，有要求、群眾有認識，有要求培養(yǎng)一批、培養(yǎng)一批 QC小組活動骨干小組活動骨干建立、健全、建立、健全 QC小組活動的規(guī)章制度小組活動的規(guī)章制度為客戶創(chuàng)造價值 7二、為何要展開 QC小組活動QC小組理念調動人的積極性、發(fā)揮人無限能力增加員工的問題意識和改善意識尊重人性、營造生氣活力的工作環(huán)境提高企業(yè)經營質量工作單調、人像機械似工作激發(fā)工作上的興趣，找到工作和自身需求切合點為客戶創(chuàng)造價值 8三： QC小組活動的目的目的 1: 174。 個人能力提高 :發(fā)現問題的能力 ,分析問題能力 解決問題能力目的 2: 174。 QC手法運用能力提高 ,數據處理能力提高 ,目的 3: 174。 管理機能、管理結構優(yōu)化；對組織、管理職級方面補充；提高經營質量。為客戶創(chuàng)造價值 9四、 QC小組活動展開的基本框架組成 QC小組營造團隊的氛圍（交流 /學習）制訂活動計劃實施管理改善活動體驗、成果的發(fā)表自我評價表彰QC小組基本理念的實現 參加 QC發(fā)表大會、交流會、見習會、研修會 *被承認、受到激勵、增強干勁 *管理能力、解決問題能力提高成果為客戶創(chuàng)造價值 10? 確定目標、激發(fā)熱情及信念? 善于聽取意見、構想、加強總結能力? 善于發(fā)現組員的長處、并誘發(fā)其潛力五、 QC小組 Leader、組員基本要求QC小組 Leader QC小組組員n 學會配合n 自主性、相互協(xié)調n 通過小組活動，掌握必要地業(yè)務知識、提高自己實踐能力、同時提高自身能力。為客戶創(chuàng)造價值 11? QCC開展為客戶創(chuàng)造價值 12解決問題型、解決問題型 QCC程序：程序： 12選擇課題、選擇課題現狀調查、現狀調查設定目標、設定目標分析原因、分析原因確定主要原因、確定主要原因制訂對策、制訂對策按對策實施、按對策實施檢查效果、檢查效果鞏固措施、鞏固措施總結和下一步打算、總結和下一步打算目標達到目標達到 ?PDCA否否是是PDCA循環(huán)的四個階段十個步驟循環(huán)的四個階段十個步驟四個階段十個步驟四個階段十個步驟為客戶創(chuàng)造價值 13選擇課題、選擇課題⑴ 課題來源多樣：指令性，指導性，自選課題來源多樣：指令性，指導性，自選⑵ 選題要有依據：選題要有依據：?上級要求（公司方針、目標、任務、指標）；上級要求（公司方針、目標、任務、指標）；?現存問題（技術、管理）；現存問題（技術、管理）；?顧客意見和期望；顧客意見和期望；?小組成員一致認可小組成員一致認可⑶ 選題范圍不受限制（質量選題范圍不受限制（質量 Q、成本、成本 C、交期、交期 D 、效率、效率 E、安全、安全 S等）等）⑷ 選題宜小不宜大選題宜小不宜大⑸ 課題能以特性值表達，且有可比性課題能以特性值表達，且有可比性13為客戶創(chuàng)造價值 14大廈出入大廈出入管理控制管理控制系統(tǒng)系統(tǒng)住戶視像會住戶視像會議系統(tǒng)議系統(tǒng)辦公室文辦公室文件處理系件處理系統(tǒng)統(tǒng)上落貨區(qū)上落貨區(qū)防撞保護防撞保護裝置裝置梯級防滑梯級防滑及反光標及反光標記記力所能及力所能及 53 45 48 53 53實效可量實效可量 51 50 54 31 28需時適中需時適中 52 43 36 53 50團隊精神團隊精神 53 48 46 24 33成本收益成本收益 55 49 37 29 35推推 廣廣 50 45 32 24 30總總 分分 314 280 253 214 229項目項目標準標準三、選題舉例三、選題舉例 （小組共（小組共 12人，每人每格最高分為人，每人每格最高分為 5分，分， 匯總成此表）匯總成此表）14為客戶創(chuàng)造價值 15四、課題名稱舉例四、課題名稱舉例———— 降低降低 DVD機返修率；機返修率；———— 提高口腔潰瘍治愈率；提高口腔潰瘍治愈率；———— 降低國內出港航班責任延誤率；降低國內出港航班責任延誤率；———— 縮短行包交付時間；縮短行包交付時間；———— 降低復印紙消耗；降低復印紙消耗；———— 提高循環(huán)水系統(tǒng)的制冷溫差；提高循環(huán)水系統(tǒng)的制冷溫差；———— 提高國產皮鞋銷售比例；提高國產皮鞋銷售比例；15為客戶創(chuàng)造價值 16五、現狀調查五、現狀調查⑴ 要用數據說話，為目標設定提供依據要用數據說話，為目標設定提供依據? 從已有的原始記錄和統(tǒng)計報表收集從已有的原始記錄和統(tǒng)計報表收集? 到現場實地測量或調查到現場實地測量或調查⑵ 收集的數據應與課題有關：收集的數據應與課題有關：⑶ 數據要有客觀性數據要有客觀性⑷ 要有時間約束要有時間約束⑸ 對數據要分類整理，以找出癥結對數據要分類整理，以找出癥結16為客戶創(chuàng)造價值 17舉例舉例 課題：降低某塑料制品不合格率課題：降低某塑料制品不合格率從已有統(tǒng)計報表中得到從已有統(tǒng)計報表中得到 13月份共有不合格品數月份共有不合格品數 128件，逐件統(tǒng)計不合格缺陷的件，逐件統(tǒng)計不合格缺陷的種類和數量，形成了種類和數量，形成了 XX制品缺陷統(tǒng)計表和排列圖。制品缺陷統(tǒng)計表和排列圖。序號序號 缺陷類別缺陷類別 發(fā)生頻數發(fā)生頻數 頻率頻率 % 累計頻率累計頻率 %1 頂部充不滿頂部充不滿 108 60 602 氣氣 孔孔 40 3 成型不良成型不良 14 904