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正文內(nèi)容

[經(jīng)管營銷]qcc質(zhì)量圈培訓(xùn)教材(已修改)

2025-03-06 00:30 本頁面
 

【正文】 為客戶創(chuàng)造價(jià)值 1為客戶創(chuàng)造價(jià)值 2課程目標(biāo):? 了解品管圈的作用和運(yùn)作方式。? 了解解決問題的途徑和方法。? 知道如何參與和領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)品管圈? 顧問:胡向陽? 為客戶創(chuàng)造價(jià)值 3內(nèi)容概要1. 什么是品管圈?2. QCC 活 動(dòng) 的 發(fā) 起3. 品 管 圈 主 題 的 選 定4. 活 動(dòng) 計(jì) 劃 表 的 編 制5. 決定評價(jià)特性及影響問題點(diǎn)的要因? 腦 力 激 蕩 朮6. 問 題 點(diǎn) 現(xiàn) 狀 把 握– 原因別查檢表范例– 位置別查檢表為客戶創(chuàng)造價(jià)值 4前言:背景及為何要展開 QC小組活動(dòng)? 1962年誕生,在當(dāng)時(shí)日本的產(chǎn)業(yè)界飛速以提高品質(zhì),提高生產(chǎn)率的背景下而誕生。是一種全員參與,改進(jìn)質(zhì)量和效率,開發(fā)智慧,以人為根本。? 日本 JUSE石川馨博士提倡? 以現(xiàn)場領(lǐng)班、班長為中心編成命名? 為品管圈的小集團(tuán),帶領(lǐng)部屬。? 促進(jìn)學(xué)以致用? 使品管圈為現(xiàn)場活動(dòng)的中心? 1978年中國質(zhì)量協(xié)會(huì)開展在全國范圍的質(zhì)量小組活動(dòng)為客戶創(chuàng)造價(jià)值 5什么是品管圈?? QCC: – Quality Control Circle? QIT: – Quality Improve Team為客戶創(chuàng)造價(jià)值 6一、一、 QC小組的特點(diǎn)小組的特點(diǎn)QC小組的特點(diǎn)小組的特點(diǎn) :全員性全員性自主性自主性 群眾性群眾性民主性民主性科學(xué)性科學(xué)性有效性有效性 創(chuàng)造性創(chuàng)造性 持續(xù)性持續(xù)性 活動(dòng)的基本條件活動(dòng)的基本條件領(lǐng)導(dǎo)層思想重視,行動(dòng)支持、領(lǐng)導(dǎo)層思想重視,行動(dòng)支持群眾有認(rèn)識(shí),有要求、群眾有認(rèn)識(shí),有要求培養(yǎng)一批、培養(yǎng)一批 QC小組活動(dòng)骨干小組活動(dòng)骨干建立、健全、建立、健全 QC小組活動(dòng)的規(guī)章制度小組活動(dòng)的規(guī)章制度為客戶創(chuàng)造價(jià)值 7二、為何要展開 QC小組活動(dòng)QC小組理念調(diào)動(dòng)人的積極性、發(fā)揮人無限能力增加員工的問題意識(shí)和改善意識(shí)尊重人性、營造生氣活力的工作環(huán)境提高企業(yè)經(jīng)營質(zhì)量工作單調(diào)、人像機(jī)械似工作激發(fā)工作上的興趣,找到工作和自身需求切合點(diǎn)為客戶創(chuàng)造價(jià)值 8三: QC小組活動(dòng)的目的目的 1: 174。 個(gè)人能力提高 :發(fā)現(xiàn)問題的能力 ,分析問題能力 解決問題能力目的 2: 174。 QC手法運(yùn)用能力提高 ,數(shù)據(jù)處理能力提高 ,目的 3: 174。 管理機(jī)能、管理結(jié)構(gòu)優(yōu)化;對組織、管理職級方面補(bǔ)充;提高經(jīng)營質(zhì)量。為客戶創(chuàng)造價(jià)值 9四、 QC小組活動(dòng)展開的基本框架組成 QC小組營造團(tuán)隊(duì)的氛圍(交流 /學(xué)習(xí))制訂活動(dòng)計(jì)劃實(shí)施管理改善活動(dòng)體驗(yàn)、成果的發(fā)表自我評價(jià)表彰QC小組基本理念的實(shí)現(xiàn) 參加 QC發(fā)表大會(huì)、交流會(huì)、見習(xí)會(huì)、研修會(huì) *被承認(rèn)、受到激勵(lì)、增強(qiáng)干勁 *管理能力、解決問題能力提高成果為客戶創(chuàng)造價(jià)值 10? 確定目標(biāo)、激發(fā)熱情及信念? 善于聽取意見、構(gòu)想、加強(qiáng)總結(jié)能力? 善于發(fā)現(xiàn)組員的長處、并誘發(fā)其潛力五、 QC小組 Leader、組員基本要求QC小組 Leader QC小組組員n 學(xué)會(huì)配合n 自主性、相互協(xié)調(diào)n 通過小組活動(dòng),掌握必要地業(yè)務(wù)知識(shí)、提高自己實(shí)踐能力、同時(shí)提高自身能力。為客戶創(chuàng)造價(jià)值 11? QCC開展為客戶創(chuàng)造價(jià)值 12解決問題型、解決問題型 QCC程序:程序: 12選擇課題、選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查、現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)、設(shè)定目標(biāo)分析原因、分析原因確定主要原因、確定主要原因制訂對策、制訂對策按對策實(shí)施、按對策實(shí)施檢查效果、檢查效果鞏固措施、鞏固措施總結(jié)和下一步打算、總結(jié)和下一步打算目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)達(dá)到 ?PDCA否否是是PDCA循環(huán)的四個(gè)階段十個(gè)步驟循環(huán)的四個(gè)階段十個(gè)步驟四個(gè)階段十個(gè)步驟四個(gè)階段十個(gè)步驟為客戶創(chuàng)造價(jià)值 13選擇課題、選擇課題⑴ 課題來源多樣:指令性,指導(dǎo)性,自選課題來源多樣:指令性,指導(dǎo)性,自選⑵ 選題要有依據(jù):選題要有依據(jù):?上級要求(公司方針、目標(biāo)、任務(wù)、指標(biāo));上級要求(公司方針、目標(biāo)、任務(wù)、指標(biāo));?現(xiàn)存問題(技術(shù)、管理);現(xiàn)存問題(技術(shù)、管理);?顧客意見和期望;顧客意見和期望;?小組成員一致認(rèn)可小組成員一致認(rèn)可⑶ 選題范圍不受限制(質(zhì)量選題范圍不受限制(質(zhì)量 Q、成本、成本 C、交期、交期 D 、效率、效率 E、安全、安全 S等)等)⑷ 選題宜小不宜大選題宜小不宜大⑸ 課題能以特性值表達(dá),且有可比性課題能以特性值表達(dá),且有可比性13為客戶創(chuàng)造價(jià)值 14大廈出入大廈出入管理控制管理控制系統(tǒng)系統(tǒng)住戶視像會(huì)住戶視像會(huì)議系統(tǒng)議系統(tǒng)辦公室文辦公室文件處理系件處理系統(tǒng)統(tǒng)上落貨區(qū)上落貨區(qū)防撞保護(hù)防撞保護(hù)裝置裝置梯級防滑梯級防滑及反光標(biāo)及反光標(biāo)記記力所能及力所能及 53 45 48 53 53實(shí)效可量實(shí)效可量 51 50 54 31 28需時(shí)適中需時(shí)適中 52 43 36 53 50團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神 53 48 46 24 33成本收益成本收益 55 49 37 29 35推推 廣廣 50 45 32 24 30總總 分分 314 280 253 214 229項(xiàng)目項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)三、選題舉例三、選題舉例 (小組共(小組共 12人,每人每格最高分為人,每人每格最高分為 5分,分, 匯總成此表)匯總成此表)14為客戶創(chuàng)造價(jià)值 15四、課題名稱舉例四、課題名稱舉例———— 降低降低 DVD機(jī)返修率;機(jī)返修率;———— 提高口腔潰瘍治愈率;提高口腔潰瘍治愈率;———— 降低國內(nèi)出港航班責(zé)任延誤率;降低國內(nèi)出港航班責(zé)任延誤率;———— 縮短行包交付時(shí)間;縮短行包交付時(shí)間;———— 降低復(fù)印紙消耗;降低復(fù)印紙消耗;———— 提高循環(huán)水系統(tǒng)的制冷溫差;提高循環(huán)水系統(tǒng)的制冷溫差;———— 提高國產(chǎn)皮鞋銷售比例;提高國產(chǎn)皮鞋銷售比例;15為客戶創(chuàng)造價(jià)值 16五、現(xiàn)狀調(diào)查五、現(xiàn)狀調(diào)查⑴ 要用數(shù)據(jù)說話,為目標(biāo)設(shè)定提供依據(jù)要用數(shù)據(jù)說話,為目標(biāo)設(shè)定提供依據(jù)? 從已有的原始記錄和統(tǒng)計(jì)報(bào)表收集從已有的原始記錄和統(tǒng)計(jì)報(bào)表收集? 到現(xiàn)場實(shí)地測量或調(diào)查到現(xiàn)場實(shí)地測量或調(diào)查⑵ 收集的數(shù)據(jù)應(yīng)與課題有關(guān):收集的數(shù)據(jù)應(yīng)與課題有關(guān):⑶ 數(shù)據(jù)要有客觀性數(shù)據(jù)要有客觀性⑷ 要有時(shí)間約束要有時(shí)間約束⑸ 對數(shù)據(jù)要分類整理,以找出癥結(jié)對數(shù)據(jù)要分類整理,以找出癥結(jié)16為客戶創(chuàng)造價(jià)值 17舉例舉例 課題:降低某塑料制品不合格率課題:降低某塑料制品不合格率從已有統(tǒng)計(jì)報(bào)表中得到從已有統(tǒng)計(jì)報(bào)表中得到 13月份共有不合格品數(shù)月份共有不合格品數(shù) 128件,逐件統(tǒng)計(jì)不合格缺陷的件,逐件統(tǒng)計(jì)不合格缺陷的種類和數(shù)量,形成了種類和數(shù)量,形成了 XX制品缺陷統(tǒng)計(jì)表和排列圖。制品缺陷統(tǒng)計(jì)表和排列圖。序號序號 缺陷類別缺陷類別 發(fā)生頻數(shù)發(fā)生頻數(shù) 頻率頻率 % 累計(jì)頻率累計(jì)頻率 %1 頂部充不滿頂部充不滿 108 60 602 氣氣 孔孔 40 3 成型不良成型不良 14 904
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