【正文】 何使用數(shù)據(jù) 。 ? 準(zhǔn)確地把握現(xiàn)狀，制定周密的計(jì)劃，在此基礎(chǔ)上推進(jìn)工作，這是非常重要的 。 （ 2） 促進(jìn)組織化運(yùn)作，方便主管之管理作為。 目標(biāo)在于提升個(gè)人的能力，實(shí)現(xiàn)自我 。 簡(jiǎn) 言之 ??? QC小組活動(dòng) ? 僅靠自己的實(shí)施， 提升自己的能力； 提升全員解決問題的能力。 質(zhì)量管理小組 （ Quality Control Circle） 的定義是： 在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的員工圍繞企業(yè)方針目標(biāo) 和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以 改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì) 為目的而組織起來并 運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng) 的小組，叫質(zhì)量管理小組。QCC 活 動(dòng) 培 訓(xùn) 目 錄 A. QCC活動(dòng)的基本認(rèn)識(shí) P319 (17頁(yè) ) B. QC小組的建立 P2033 (14頁(yè) ) C. QC小組的活動(dòng)步驟 P3475 (42頁(yè) ) D. 成果報(bào)告的編寫和發(fā)表 P7684 (9頁(yè) ) E. QCC活動(dòng)中 QC手法的活用 P8587 (3頁(yè) ) A、 QCC活動(dòng)的基本認(rèn)識(shí) 質(zhì)量管理小組（ Quality Control Circle，簡(jiǎn)稱 QCC ）， 是推行全面質(zhì)量管理（ TQC）非常重要的一種組織形式和活動(dòng)。簡(jiǎn)稱為 QCC或 QC小組。 ? 不僅班組長(zhǎng)管理者等能進(jìn)行品質(zhì)管理，技術(shù)人員、甚至是作業(yè)員也可以做到； 使管理活動(dòng)由 【點(diǎn)】 而至 【 面 】 。 使得全員參與的品質(zhì)管理能夠被貫徹到最末端， 并且以此為基礎(chǔ)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)品質(zhì)意識(shí) 、 問題意識(shí) 、 改善意識(shí) 的提升 。 （ 3） 使組織目標(biāo)、方針能貫徹到基層員工。（ 參照下圖 ） （１）轉(zhuǎn)動(dòng) PDCA的循 環(huán) Plan (計(jì) 劃 ） do (實(shí) 施 ） check (確 認(rèn) ） action (處 置 ） P D C A ７０％ 工 時(shí) 多 工 時(shí) 少 不充分 的 計(jì) 劃 充分的 計(jì) 劃 不要憑經(jīng)驗(yàn)和感覺進(jìn)行管理，而是要依據(jù)事實(shí)與數(shù)據(jù)對(duì)工作進(jìn)行管理。 順序 4： 獲取正確的數(shù)據(jù) 。 順序 6： 審查解析的結(jié)果，獲取正確的信息 。 ４ ? 通過重復(fù)相同的作業(yè)，問題點(diǎn)變得很容易發(fā)現(xiàn) 。 例如，在 QC小 組 活 動(dòng) 中 為 把握 現(xiàn) 狀，在取數(shù)據(jù)的 時(shí) 候會(huì)采用如下的表達(dá)方式。 ２ ? 將品質(zhì)作為第一位，讓客戶感受到我們商品的吸引力，來購(gòu)買，使用，并感受到使用中的便利，我們提供這樣的商品，企業(yè)就會(huì)得到廣泛的信任，這也就成為我們發(fā)展的原動(dòng)力。 品 質(zhì) 第一的必要性 １ ? 站在后工序的立場(chǎng)上，進(jìn)行思考和行動(dòng) 。 ５ ? 為了盡早地抓住問題，要保證前后工序的溝通渠道很順暢 。但是，漫無目的地 觀 察并不能看透表面 現(xiàn)象 找到真因。 （８）以重點(diǎn) 問題為 目 標(biāo) 是指 為 了 有效地使用有限的 資 源 （人 ?物 ?資 金 ?時(shí)間 等 ），獲 得最大的效果 ， 從眾多的 問題 中 選 定重要 問題 ，優(yōu) 先解決 這 些 問題 的思考方式。 ? 由偶然原因?qū)е碌牟▌?dòng) ： 自然地波動(dòng)，無法避免的波動(dòng) 。 （９）波 動(dòng) 的管理 波 動(dòng) 管理的事例 ① 不對(duì)源流采取措施，不良有可能再次發(fā)生 。 「 下游 」 ? 出貨后對(duì)應(yīng) ?全部從市場(chǎng)回收 、 賠償責(zé)任 、 失去信譽(yù) 經(jīng)營(yíng)危機(jī) ↓ ? 工廠對(duì)應(yīng) （ 制造時(shí)對(duì)應(yīng) ） ?全部更換 （ 耗費(fèi)工時(shí)巨大 ） 「 上游 」 ? 設(shè)計(jì)變更 （ 設(shè)計(jì)時(shí)對(duì)應(yīng) ） ?修改圖紙 （ 耗費(fèi)工時(shí)少 ） （１０）源 頭 管理 不良 發(fā) 生的 時(shí) 候 、容易只是 采用 對(duì) 表面癥狀下 藥 的方法 進(jìn) 行 對(duì)應(yīng) ，但往往 這 種做法 解決不了根本 問題 。 3)目的性 是具有明確的目的， QC小組在自愿組成之前，都會(huì)首先發(fā)現(xiàn)需要解決的實(shí)際問題。否則將死氣沉沉，毫無生氣。如果做不到這些， QC小組的建立是毫無意義的。 ，可實(shí)現(xiàn)個(gè)人的理想，獲得自信心 。 ， 改善工作現(xiàn)場(chǎng)。 （ 3）改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。 (2) 自我啟發(fā)。 ★ 新 QC小組 (圈 )之組成一般可依以下列兩個(gè)原則： (1) 由同一工作場(chǎng)所、工作相似的同仁，主動(dòng)相結(jié)為圈。 1．自上而下的組建程序 ：一般來說，主管質(zhì)量部門和干部比較了解質(zhì)量問題，通常對(duì)全企業(yè)的質(zhì)量活動(dòng)有一個(gè)整體的設(shè)想，因此他們通過與基層部門和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，采取共識(shí)的質(zhì)量活動(dòng)，然后根據(jù)需要選擇合適人選組成 QC小組。如果條件許可 ， 應(yīng)對(duì)組長(zhǎng)和骨干進(jìn)行培訓(xùn) ， 使他們的 QC小組活動(dòng)永遠(yuǎn)健康地發(fā)展下去 。 只有經(jīng)過注冊(cè)登記的 QC小組才會(huì)得到企業(yè)的承認(rèn)，報(bào)上級(jí)備案后，也就取得了上級(jí)認(rèn)可。 ◎ 組 /圈名稱之產(chǎn)生： 1. 由小組 (圈 )成員共同擬定小組 (圈 )之信念。 成員的構(gòu)成及要求 QC小組成員由組長(zhǎng)和組員構(gòu)成 ，通常以組長(zhǎng) 1人，成員 57人左右為宜。 2. 組 /圈活動(dòng)初期可由直屬主管 /領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任輔導(dǎo)員 。 4. 率先接收培訓(xùn)，以提升能力 。 8. 主持活動(dòng)報(bào)告之編寫 。 2. 透過組 /圈會(huì) 以溝通組 /圈員之意見。 3. 選擇共同工作的空擋時(shí)間開會(huì)（不定時(shí)會(huì)） 。 2. 工作現(xiàn)場(chǎng)。 ◎ 組 /圈長(zhǎng)于組 /圈會(huì) 前應(yīng)督促主席進(jìn)行下列各項(xiàng)準(zhǔn)備： 1. 組 /圈長(zhǎng) 及主席必須明白確認(rèn)開會(huì)通知的內(nèi)容。 5. 組 /圈會(huì) 通知之內(nèi)容應(yīng)包含下列數(shù)項(xiàng)： 項(xiàng)目 內(nèi)容 理由 (WHY) 會(huì)議目的 主題 (WHAT) 議題 人 (WHO) 出席者 何時(shí) (WHEN) 開會(huì)時(shí)間 場(chǎng)所 (WHERE) 會(huì)議地點(diǎn) 方式 (HOW) 討論方式 ◎ 組 /圈會(huì) 之程序： 程序 (1)主席說明本次會(huì)議之目的。 程序 (5)臨時(shí)動(dòng)議 。 程序 (9)記錄者復(fù)述記錄內(nèi)容 。 ◎ 主持組 /圈會(huì)者應(yīng)注意的事項(xiàng)： 1. 明確規(guī)定會(huì)議的開始與結(jié)束時(shí)間，并妥為控制。 5. 控制發(fā)言，避免離題，并控制會(huì)場(chǎng)秩序。 9. 避免個(gè)人討論。 3. 采用腦力激蕩法收集意見 。 ⑵ 轉(zhuǎn)向發(fā)問：借發(fā)言者提出之問題，改向其他人發(fā)問，使全員能多加思考。 ③讓對(duì)方有時(shí)間思考 。 2. 把決議事項(xiàng)向缺席組 /圈員說明，并轉(zhuǎn)達(dá)其所應(yīng)分擔(dān)的工作，務(wù)必使其了解。 為便于檢查和總結(jié)，每步均應(yīng)記錄。 課題名稱應(yīng)直接明確要解決什么問題，如“降低 ***不合格品率”；“降低***消耗”；“提高 ***效率”等等。這樣，選題的目的及必要性就很充分了。 ◎ 課題 /主題選定的理由： 主題決定之后，必須說明決定的理由，其理由可從以下幾方面著手： /圈員有興趣參與的； ； ，盡可能以數(shù)據(jù)表示； /圈、對(duì)公司的重要程度； 。 發(fā) 生 型 問 題 例： 由于生 產(chǎn) 數(shù)量減 少， 維 持 現(xiàn) 狀很困 難 基準(zhǔn)： 現(xiàn) 狀 ▽ 現(xiàn) 狀中，有差距 例： 相 對(duì) 于已定的目 標(biāo) ， 自工序 實(shí)際 數(shù) 值 不佳 自己 設(shè) 定基準(zhǔn) （理想狀 態(tài) ） 設(shè) 定 型 問 題 基準(zhǔn)已 經(jīng)設(shè) 定好 差距 基準(zhǔn) 現(xiàn) 狀 現(xiàn)狀中存 在的問題 將來有可能發(fā)生的問題 差距 基準(zhǔn) 現(xiàn) 狀 差距 基準(zhǔn) 現(xiàn) 狀 基準(zhǔn)： 現(xiàn) 狀 同步臺(tái) 車 脫 軌 事故多 △ 現(xiàn) 狀很好，將來 實(shí)際 狀況會(huì) 變 差， 產(chǎn) 生差距 ？ 差距 基準(zhǔn) 現(xiàn) 狀 自己 設(shè) 定基準(zhǔn) Man ① 用 4M來 檢查 Machine Material Method ?是否在遵守作 業(yè)標(biāo) 準(zhǔn)？ ?作 業(yè) 效率高不高？ ?有沒有不安全的行 為 ？ ?是否在努力提升技能 ????等 ?有沒有故障、停止 ?有沒有制度不良 ?操作是否正常 ?有沒有異常的聲音 ?是否混入異常材料 ?有沒有數(shù)量的差 錯(cuò) ?有 沒有工序能力 ?庫(kù) 存量是否正常 ?標(biāo) 準(zhǔn)作 業(yè) 的內(nèi)容是否正確 ?采用的是否 為 安全的作 業(yè) 方法 ?是否是能 夠 生 產(chǎn) 出良品的方法 ?是不是可以高效生 產(chǎn) 的方法 浪 費(fèi) 波 動(dòng) 過載 人 員 ?技能 ?方法 ?時(shí)間 ?生 產(chǎn) ?庫(kù) 存等方面有沒有 過載 、波 動(dòng) 、浪 費(fèi) ？ ③ 用 帶 有 ?不」 的 詞 來 檢查 ④ 用 ５大仸 務(wù) 來 檢查 Q u a l i t y (品 質(zhì) ） C o s t (成本 ） D e l i v e r y (交 貨 期 ） S a f e t e (安全 ） M o r a l e (士氣 ） ?有沒有故障 、停止 ？ ?有沒有精度不良 ？ ?有沒有工序能力 ？ ?有沒有異常聲音 ？ ?效率是否在升高 ？ ?經(jīng)費(fèi) 是否在 節(jié) 省 ？ ?是否在 縮 短工 時(shí) ？ ?有沒有原材料的使用上的浪 費(fèi) ？ ?是否在遵守 預(yù) 定的交 貨 期 ？ ?生 產(chǎn) 是否按照 預(yù) 定 計(jì) 劃 進(jìn) 行 ？ ?有沒有 過 剩 庫(kù) 存 ？ ?作 業(yè) 速度如何 ？ ?有沒有“嚇一跳提案” ？ ?是否在做疲 勞 度的改善 ？ ?5S狀況是否良好 ？ ?有沒有不安全的地方 ？ ?人 際 關(guān)系是否良好 ？ ?是否在努力提升士氣 ？ ?創(chuàng) 新提案是否活 躍 ？ ?出勤率是否良好 ？ 活動(dòng)的各具體步驟 （二）調(diào)查現(xiàn)狀 /現(xiàn)狀把握 通過調(diào)查現(xiàn)狀，可以掌握必要的材料和數(shù)據(jù)，以此可以發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)鍵和主攻方向，同時(shí)也為確定目標(biāo)值打下基礎(chǔ)。 ★ “活動(dòng)題目”之后，就要決定目標(biāo)及達(dá)成期限，也是目標(biāo)設(shè)定的時(shí)候，在提出問題時(shí)，如果沒有辦法了解實(shí)際狀況，也就是 無法決定目標(biāo)及達(dá)成期限之前，必須做好現(xiàn)狀分析，這是活動(dòng)步驟中尤其重要的一環(huán) 。 。但若勉強(qiáng)使用手法，或?yàn)闃?biāo)新立異而用，反會(huì)產(chǎn)生本末倒置的情形。 活動(dòng)的各具體步驟 (三）設(shè)定目標(biāo) 任何主題決定之后，必須研定活動(dòng)的目標(biāo)， 目標(biāo)值與改善項(xiàng)目的多寡及活動(dòng)效益有絕對(duì)的關(guān)系 ，因此必須特別重視目標(biāo)設(shè)定的方法，其方法一般有： 1．根據(jù)公司或部門方針及計(jì)劃，再考慮組 /圈目前的水準(zhǔn)，由全體組 /圈員自主設(shè)定目標(biāo)值； 2．檢討目標(biāo)達(dá)成的可能性，是否能力所及？是否有共同的方向？是否能在期限內(nèi)達(dá)成？以作定案； 3．目標(biāo)盡可能 數(shù)量化，具體明確化 ，考慮活動(dòng)結(jié)束后能夠評(píng)價(jià)，能夠被肯定，例如：錯(cuò)誤率由 5%降為 1%； 4．盡量以活用的統(tǒng)計(jì)方法來決定目標(biāo)，如柏拉圖、長(zhǎng)條圖、推移圖 ?? 以使目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性； 5．不能收集數(shù)據(jù)時(shí)，就以文字來敘述欲達(dá)成的目標(biāo)。 “實(shí)線”表示實(shí)際進(jìn)度。 3） 實(shí)際上做到何種進(jìn)度，必須依實(shí)際進(jìn)度畫在 計(jì)劃表上 ，如計(jì)劃與實(shí)際有差異時(shí)，則備注說明差異的原因，并不一定要求預(yù)訂與實(shí)際完全一致，只是發(fā)現(xiàn)延誤或提前時(shí)，盡可能配合計(jì)劃進(jìn)行。 活動(dòng)的各具體步驟 （五）分析原因 /要因解析 QC小組進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查后，并初步找到主要質(zhì)量問題所在，然后可按 人、機(jī)、料、法、測(cè)、環(huán)等 6大因素 進(jìn)行分析，從中找出造成質(zhì)量問題的原因。同時(shí)要注意抓住主要矛盾，但主要原因不能定得太多，否則將失去確定要因的作用。 要因－１ 放置 場(chǎng) 地 較遠(yuǎn) 作 業(yè) 范 圍 作 業(yè) 范 圍 零部件放置 場(chǎng) 地 放置 場(chǎng) 地 應(yīng)該 在作 業(yè) 范 圍 內(nèi)。 3． 提出改善的構(gòu)想： ☆ 想到時(shí)立即記錄下來； ☆ 構(gòu)想越多越好； ☆ 從各角度，各觀點(diǎn)去