【正文】 思考。 活動的各具體步驟 ★ 制定對策，通常要回答 5W1H： 1. What（做什么），回答需要做些什么； 2. Why（為什么），回答為什么要制定對策； 3. Where（在哪里），回答應(yīng)在哪里進(jìn)行； 4. Who（誰），回答由誰來做； 5. When（何時），回答何時進(jìn)行和完成； 6. How（怎樣），回答怎樣來進(jìn)行和完成。 2．對策要具體可行、避免抽象籠統(tǒng)，而使執(zhí)行者無所適從，也不能檢查。 6. 對策必須考慮長久有效，并可持續(xù)效果。 奧斯本 檢查項 目表 詳細(xì) 在下 頁說 明 ② 將 對 策方案 進(jìn) 行 匯總 ，使之更加易懂，并制定 實 施 計 劃 1W 2W 3W 4W １ ２ ３ ４ ５ 對 策方案 誰 A/B A/B ○○氏 GL/EX GL/EX 真因 NO 対策 NO 真 因 實 施 時間 １ ２ ３ 沒有工序 專 用零部件放置 場 地 零件多，放置 場 所凌亂 沒有 訓(xùn)練 用作 業(yè) 要 領(lǐng)書 指 導(dǎo) 工作因指 導(dǎo) 者不 同而異 調(diào)查閑 置品，確保最合適的放置 場 地 在放置 場 地內(nèi) 設(shè) 置隔斷 重新修正零部件放置 場 地 制定指 導(dǎo) 要 領(lǐng)書 完善 訓(xùn)練資 料 ① 有沒有其他用途 ？ ?依照原 樣 地 ?稍微改 變 一下 ② 能否從其他地方借用 創(chuàng) 意 ？ ?與此相似的 東 西 ?過 去有沒有 過類 似的 東 西 ③ 能否改 變 ？ 能否替 換 ？ ?將形 、色 、音 、動 作改 變 一下 ?要是去除 、要是添加沒有的 東 西 ④ 能否 擴(kuò) 大 、縮 小 ？ ?如果加上點什么 、去除點什么 ?更厚（?。┮恍?試試 看 ⑤ 有沒有替代物 ？ ?其他的材料如何 ?其他的工序如何 ?其他的方法如何 ⑥ 更 換 一下如何 ？ ?更 換 一下要素與成分 ?換 成 別 的形狀 ⑦ 反 過 來 試試 看如何 ？ ?換 成其他排列 ?將原因與 結(jié) 果 調(diào)換 一下 ?將立 場 反 過 來看看 ⑧ 結(jié) 合起來看看 ？ ?混合起來 ?組 裝起來看看 ?將 創(chuàng) 意 結(jié) 合起來 奧斯本法 詳 解 參考 針對 真因， 用 類 似下 圖 的 「系 統(tǒng)圖 」整理出 「如何去做 ？」 ，最后 進(jìn) 行自我 評 價，制定 對 策方案 。 在每一項對策的展開中，還是要以 PDCA循環(huán)，須收集數(shù)據(jù)隨時掌握實施動態(tài)，確認(rèn)每一個對策的效果，倘若效果不佳時，亦可修正對策，再重新執(zhí)行，務(wù)求產(chǎn)生效果為止。 2）讓管理者或輔導(dǎo)員了解實施情形。 ，編制報告內(nèi)容至少包括： 1）改善案的名稱； 2）現(xiàn)況問題點及做法； 3）具體改善方法說明； 4）效果展示。有形成果可以用改善前后的圖表予以比較，且盡量換算成金額；無形成果則由上級主管或全體組 /圈員共同認(rèn)定后列出；同時再計算目標(biāo)達(dá)成情形，以顯示目標(biāo)達(dá)成狀況及實績。 4．檢查項目應(yīng)與目標(biāo)值相一致，針對活動的目標(biāo)進(jìn)行檢查。 4. 改善效果的管理： 1）改善效果的維持， 至少要觀察 3個月以上 ； 2）決定以何種數(shù)據(jù)來觀察改善效果之變化趨勢； 3）盡量以圖表來作為改善效果的管理工具，較易衡量。 ② 把握其他的效果 ?也要把握有形效果以外的附 帶 效果 （具體地填寫 、如有數(shù) 值 ，將數(shù) 值 也填入 ） ③ 還 要把握無形效果 。 ◎ 標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行的要領(lǐng)： ，制作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并列入工作說明書中，以防止異常再發(fā)。 活動的各具體步驟 ◎ 制定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法應(yīng)注意事項： 。 。 ：制定項目、原作業(yè)方法、標(biāo)準(zhǔn)方法、增訂 /修訂、標(biāo)準(zhǔn)編號、制定日期。 標(biāo) 準(zhǔn)化 時 ，重要的是要將 「誰 」 「何 時 」「在哪里 」?將什么 」 「如何做的 」這 些要素明確下來，便于 實 施。 檢討及改進(jìn)的要領(lǐng)： /圈員針對活動的經(jīng)過做整體反省。 ◎ 有些課題可能是一次性的解決問題，對于這類課題，解決之后即可再尋找新的課題。 ③ 今 將 這 次活 動 中未能解決的 問題 點， 遺 留的 問題 、課題 明 確出來。 P o I n t ② 將上述的反思的內(nèi)容（ 獲 得的 經(jīng)驗 ）用于下次活 動 。 2．有利于提高 QC小組活動的能力。 6．有利于鼓舞士氣，吸引更多的職工參加。 當(dāng)然，上述各項不一定都作為一個標(biāo)題來描述，其順序也不一定一成不變。 開頭要引人入勝，結(jié)尾令人回味； 成果報告內(nèi)容各步驟之間的過渡要連貫自然，前后呼應(yīng)，內(nèi)容與課題名稱也要呼應(yīng)。 收集整理原始記錄和資料； 條理清楚，邏輯性強(qiáng)； 為搞好成果報告的發(fā)表，應(yīng)注意成果的發(fā)表形式和如何組織好成果發(fā)表。通常采用實物對比、重點活動階段的介紹或集體共同發(fā)表的方式。這種方式在發(fā)表之后，將由評委分析其優(yōu)缺點，指出不足之處，找出原因，以便提高。有時一人介紹，多人表演成果內(nèi)容，或配以漫畫、連環(huán)畫及音響效果等表現(xiàn)形式進(jìn)行成果發(fā)表。 制定成果評價方案 是指制訂評價方法和原則，并應(yīng)體現(xiàn)小組現(xiàn)場活動評價和成果發(fā)表評價相結(jié)合，以活動評價為主的原則。 4．成果評價 成果評價是評價 QC小組活動的重要內(nèi)容，成果評價除主要活動內(nèi)容之外，還包括成果發(fā)表效果的評價，其評價提綱主要包括： 現(xiàn)狀分析是否合理，并確定要因； 有效措施是否納入標(biāo)準(zhǔn)化管理或技術(shù)檔案； 發(fā)表效果是否簡潔明快； 3）要補(bǔ)充資料上沒有的內(nèi)容，須講明“資料中未記載”。 7）正確依順序進(jìn)行述說。 4）依順序說明，輔以重點指示，實物說明。 E、 QCC活動中 QC手法的活用 QC七大手法分為： 簡易七大手法： 甘特圖、流程圖、 5W2H、愚巧法、雷達(dá)法、統(tǒng)計圖、推移圖 QC舊七大手法： 特性要因分析圖、柏拉圖、查檢表、層別法、散布圖、直方圖、管制圖 QC新七大手法： 關(guān)連圖、系統(tǒng)圖、 KJ法、箭頭圖、矩陣圖、 PAPC法、矩陣數(shù)據(jù)解析法 舊 QC七大手法 新 QC七大手法 理性面 感性面 大量的數(shù)據(jù)資料 大量的語言資料 問題發(fā)生后的分析改善 問題發(fā)生前計劃構(gòu)想 QCC活動中的活用 循環(huán) 手 法步驟1查檢表2層別法3直方圖4柏拉圖5散布圖6特性要因圖7圖表與管制圖1 . 主題選定 ○ ○ ○ ◎ ○ ◎2 . 目標(biāo)設(shè)定 ○ ○ ○ ◎3 . 活動計劃擬定 ◎4 . 現(xiàn)況把握 ○ ○ ○ ◎ ○ ◎5 . 解析 ○ ○ ◎ ○ ◎ ◎ ◎6 . 對策擬定 ○ ○ ○實施( D ) 7 . 對策實施及檢討 ○ ◎ ◎ ◎ ◎確認(rèn)( C ) 8 . 效果確認(rèn) ○ ○ ◎ ◎ ◎9 . 標(biāo)準(zhǔn)化 ○ ○1 0 . 檢討與改進(jìn)處置( A )計劃( P )說明：◎表特別有用，○表可用Thank you！ The End 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 6）回答問題時，應(yīng)中肯、自信，無法回答時，勿強(qiáng)辯，注意禮貌，感謝對方。 2）控制語調(diào)、速度、在規(guī)定的時間內(nèi)完成（請設(shè)定控制點）。 5）解說時，可考慮使用輔助道具。 ★ 報告發(fā)布的注意事項： 如何避免聽眾成為迷途者？ 1）盡可能依照資料上所寫的順序報告說明。QC 小組活動按 PDCA循環(huán)效果如何； 措施是否落實，并全組行動； 選題理由是否充分合理； 3. 成果發(fā)表后的提問答辯 成果發(fā)表后，評委和與會代表都可以進(jìn)行簡短提問，這樣不僅可以了解發(fā)表人對成果的掌握程度，還可以確認(rèn)該成果的科學(xué)性和可靠性。 2．成果發(fā)表的組織工作 包括：整理成果資料；制定成果評價方案；組建成果評價小組；評價成果報告。因此，可以通過提問、探討一些共同關(guān)心的問題。大會發(fā)表型由于發(fā)表目的不同，可能有評選表彰式發(fā)表成果，只是出于評選表彰優(yōu)秀 QC小組并向上級推薦的目的。 現(xiàn)場發(fā)表型是指在車間或廠級范圍進(jìn)行成果發(fā)表交流。 科技術(shù)語和計量單位要規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。 （ 2）成果報告編寫要求包括： 制定成果報告編寫計劃和進(jìn)度表； 成果報告的結(jié)構(gòu)可按小組活動的經(jīng)過和時間順序連貫地按 PDCA層次，也可按并列式結(jié)構(gòu)安排報告內(nèi)容。 2．成果報告的編寫技巧： 8．有利于鞏固成果，不斷進(jìn)取。 4．有利于增加評選成果的群眾基礎(chǔ)。為了搞好成果發(fā)表和評價，應(yīng)明確 QC小組成果發(fā)表的意義和作用，如何編寫 QC小組活動成果報告，怎樣組織 QC小組活動成果發(fā)表，以及如何評價 QC小組活動成果報告。 ?對 活 動計 劃與目 標(biāo) 相關(guān)的 計 劃與 實績 的差異明確出來， 進(jìn) 行反思 。對于這類課題必須在每完成一次 PDCA循環(huán)之后，就應(yīng)考慮下步計劃，制定新的目標(biāo)，再展開新的 PDCA循環(huán)。 ，具體表現(xiàn)出來。 活動的各具體步驟 （十）反省與下步計劃 活動結(jié)束后，必須將活動過程中的優(yōu)缺點，提出來讓全體組 /圈員取得共識，以作為今后努力的方向，并整理本次活動的各項資料，以作為日后活動的參考。 ?對 制度化的 （工作方法 、規(guī) 格 、規(guī) 定 ）等 標(biāo) 準(zhǔn) 進(jìn) 行修 訂 。 ，才列入標(biāo)準(zhǔn)化。 ，不可抽象，不可用適當(dāng)、加強(qiáng)、注意、隨時、大約等字眼。 、修訂、增訂或廢止。 改善對策確實有效時，要維持效果必須將改善的作業(yè)方法加以標(biāo)準(zhǔn)化，然后經(jīng)過教育、訓(xùn)練，才能產(chǎn)生了解、遵守及執(zhí)行，以達(dá)到維持效果之功效。（有形效果的確 認(rèn) ） ?確 認(rèn) 目 標(biāo)值 是否達(dá)成 。 2）活動成果表示方法： ① 目標(biāo)達(dá)成率計算： 達(dá)成率 = （實際改善值 起點值） /（預(yù)訂目標(biāo)值 起點值） 100% ② 效益計算，盡可能換算為金額表示，如： 效益 = 材料節(jié)省費用 + 加工節(jié)省費用 改善費用 活動的各具體步驟 2. 無形成果： 以文字?jǐn)⑹龈纳坪螽a(chǎn)生的效果，如士氣、學(xué)習(xí)意愿、人際關(guān)系、工作態(tài)度、手法技術(shù)的變化以及管理績效等等。 2．對于經(jīng)濟(jì)性目標(biāo)的檢查和認(rèn)識，應(yīng)邀請財務(wù)主管部門和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加。其方法是通過活動前后的對比即可以看出活動的效果。 4） 對策必須長久有效，并且可持續(xù)效果 。 2）每一改善過程組 /圈長應(yīng)隨時掌握現(xiàn)況，對未能趕上進(jìn)度，或數(shù)據(jù)不完整、對策不具體或?qū)Σ邔嵤┌l(fā)生困擾，而無法產(chǎn)生預(yù)期效果時，應(yīng)尋求上級支援，以確保組 /活動落實。 真因－１ 為 了 設(shè) 置工序 專 用的零部件 放置 場 地 移 動 工序 延 長 工序 移 動 作 業(yè) 向富余工序 變 更作 業(yè) 改造 貨 架 將 閑 置物品 重新利用 能 夠?qū)?作 業(yè)進(jìn) 行 變 更重 組 預(yù)想效果 實現(xiàn)性 綜合評價 △ ３ △ ５ ６ ○ ○ ４ ２ ○ △ ○ ４ 工序 間 能 夠 空開 減少一半 放置 場 地 確保空 間 除去工序內(nèi)多余的物品 縮 短其他工序多余的 長 度 修正各工序的作 業(yè) 用雙方的作 業(yè) 更 換 ， 找出提升效率的作 業(yè) 設(shè)計 零部件的放置 場 地