【正文】 18 12 12 2 13 3 8 26 4 4 其它 (5) 5 32 合 計 48 64 ? 不良率 %=各不良數(shù) /總檢查數(shù) *100? 影響度 %=各不良數(shù) /總不良數(shù) *100為客戶創(chuàng)造價值 57柏 拉 圖 繪 制 實 例為客戶創(chuàng)造價值 58提出解決問題的對策? 1.– 應(yīng)用 5W1H的方法來思考– 應(yīng)用腦力激蕩朮的方法 ﹐ 充分創(chuàng)意 ﹐ 突破現(xiàn)狀– 檢討影響產(chǎn)品品質(zhì)的 4M– 考慮改善的 12要點– 應(yīng)用愚巧法為客戶創(chuàng)造價值 59提出解決問題的對策? (改善的 12要點 )﹕? (1)排除 (7)集中與分散? (2)正與反 (8)付加與分散? (3)正常與例外 (9)變換順序? (4)定數(shù)與變數(shù) (10)共同與差異? (5)擴大與縮小 (11)補充與代替? (6)結(jié)合與分離 (12)并列與直列為客戶創(chuàng)造價值 60改善對策實施計劃表不良項 目原因分析對 策方法對 策 評 價 提案人 實 施 計 劃 責(zé) 任者 協(xié) 助者A B C 1 2 3 4A A1A2A11A12A13A21A22B B1 B11B12為客戶創(chuàng)造價值 61改善對策實施計劃表說明? 對策評價 ﹕ ﹐ 尚須別單位協(xié)助 ﹐ 需別單位實施? 分段實施 ﹕– 效果確認(rèn)不出來 ﹐ 則要分段實施 ﹐ 效果確認(rèn)容易區(qū)分出來– 對策中效果大的 ﹐ 容易做的先做– 工作分擔(dān)要合適 ﹑ 公平– 每日檢討昨日結(jié)果為客戶創(chuàng)造價值 62效 果 確 認(rèn) 及 標(biāo) 準(zhǔn) 化效果確認(rèn)的要領(lǐng) ﹕? 對策實施后應(yīng)連續(xù)收集三點以上的數(shù)據(jù)再做比較? 效果確認(rèn)后 ﹐ 必須讓全體圈員知道? 判定有效果的對策應(yīng)繼續(xù)實施對策? 判定效果不顯著的對策 ﹐ 應(yīng)立刻停止實施 ﹐ 并檢討原因 ﹐ 采取新的對策? 確認(rèn)效果最好能收集層別的單一對策所發(fā)生效果之?dāng)?shù)據(jù)來做比較為客戶創(chuàng)造價值 63? 擬定標(biāo)準(zhǔn)書的注意事項 ﹕– 標(biāo)準(zhǔn)書內(nèi)容一定要能達(dá)成目的– 標(biāo)準(zhǔn)書要能把握住要因之重點– 標(biāo)準(zhǔn)書要具體 ﹐ 不用適當(dāng) ﹑ 加強 ﹑ 注意 ﹑ 隨時等模棱兩可的字眼 (用數(shù)字 ﹑ 限度樣品 ﹑ 圖面 ﹑ 圖表等表示 )– 作業(yè)方法一定要以要因為主體– 標(biāo)準(zhǔn)書不要以文章式 ﹐ 盡量以條文式書寫– 標(biāo)準(zhǔn)書要能適合實際情形效 果 確 認(rèn) 及 標(biāo) 準(zhǔn) 化為客戶創(chuàng)造價值 64成 果 比 較 與 資 料 整 理? 有形成果比較項目 ﹕– – – – ﹕– – – – 為客戶創(chuàng)造價值 65成 果 比 較 與 資 料 整 理? 比較成果的要領(lǐng) ﹕ ﹐ 而要多方面比較 (如：效率﹑ 品質(zhì) ﹑ 成本等 ) (改善前 ﹑ 中 ﹑ 后 ) (體現(xiàn)主題 ﹑ 一致性 ) (改善前 ﹑ 后 )為客戶創(chuàng)造價值 66品 管 圈 活 動 成 果 整 理? ? ? ? ? ? ? ? ? 為客戶創(chuàng)造價值 67品 管 圈 活 動 成 果 整 理? (現(xiàn)狀把握 )? ? ? 對策實施經(jīng)過與效果 ? ? ? ? ? (目標(biāo) )為客戶創(chuàng)造價值 68發(fā) 表 與 交 流? 參加品管圈發(fā)表交流會的意義 ﹕– 整理資料可發(fā)現(xiàn)常被忽略的之處– 透過評審和交流可對自己重新評估– 可訓(xùn)練表達(dá)能力– 可鼓舞士氣– 可得相互啟發(fā)的效果– 可促進(jìn)改善意欲– 吸取別人經(jīng)驗 ﹑ 知識和作法– 有例可援增加信心。6?106 特點特點 課題具體、務(wù)實；、課題具體、務(wù)實；充分體現(xiàn)小組成員的創(chuàng)造性。、工具運用正確、適宜。、目標(biāo)有無挑戰(zhàn)性、量化。目、服務(wù)）、新工具、新方法，實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。小組活動扎扎實實地開展下去。、邀請主管領(lǐng)導(dǎo)參加成果發(fā)表會，發(fā)揮激勵與導(dǎo)向作用。、企業(yè)情況或小組情況簡介應(yīng)與本次課題有關(guān)。鞏固措施的表述應(yīng)精練、具體、明確，能檢查。實施過程中可適當(dāng)穿插有關(guān)的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練活動。經(jīng)過對該店實施。結(jié)論：是主要原因。該制品不合格率可降低程度，經(jīng)測算得：小組討論分析認(rèn)為該缺陷可全部解決。為客戶創(chuàng)造價值 11? QCC開展為客戶創(chuàng)造價值 12解決問題型、解決問題型 QCC程序：程序： 12選擇課題、選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查、現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)、設(shè)定目標(biāo)分析原因、分析原因確定主要原因、確定主要原因制訂對策、制訂對策按對策實施、按對策實施檢查效果、檢查效果鞏固措施、鞏固措施總結(jié)和下一步打算、總結(jié)和下一步打算目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)達(dá)到 ?PDCA否否是是PDCA循環(huán)的四個階段十個步驟循環(huán)的四個階段十個步驟四個階段十個步驟四個階段十個步驟為客戶創(chuàng)造價值 13選擇課題、選擇課題⑴ 課題來源多樣：指令性，指導(dǎo)性，自選課題來源多樣：指令性，指導(dǎo)性，自選⑵ 選題要有依據(jù)：選題要有依據(jù)：?上級要求（公司方針、目標(biāo)、任務(wù)、指標(biāo)）；上級要求（公司方針、目標(biāo)、任務(wù)、指標(biāo)）；?現(xiàn)存問題（技術(shù)、管理）；現(xiàn)存問題（技術(shù)、管理）；?顧客意見和期望；顧客意見和期望；?小組成員一致認(rèn)可小組成員一致認(rèn)可⑶ 選題范圍不受限制（質(zhì)量選題范圍不受限制（質(zhì)量 Q、成本、成本 C、交期、交期 D 、效率、效率 E、安全、安全 S等）等）⑷ 選題宜小不宜大選題宜小不宜大⑸ 課題能以特性值表達(dá)，且有可比性課題能以特性值表達(dá)，且有可比性13為客戶創(chuàng)造價值 14大廈出入大廈出入管理控制管理控制系統(tǒng)系統(tǒng)住戶視像會住戶視像會議系統(tǒng)議系統(tǒng)辦公室文辦公室文件處理系件處理系統(tǒng)統(tǒng)上落貨區(qū)上落貨區(qū)防撞保護(hù)防撞保護(hù)裝置裝置梯級防滑梯級防滑及反光標(biāo)及反光標(biāo)記記力所能及力所能及 53 45 48 53 53實效可量實效可量 51 50 54 31 28需時適中需時適中 52 43 36 53 50團(tuán)隊精神團(tuán)隊精神 53 48 46 24 33成本收益成本收益 55 49 37 29 35推推 廣廣 50 45 32 24 30總總 分分 314 280 253 214 229項目項目標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)三、選題舉例三、選題舉例 （小組共（小組共 12人，每人每格最高分為人，每人每格最高分為 5分，分， 匯總成此表）匯總成此表）14為客戶創(chuàng)造價值 15四、課題名稱舉例四、課題名稱舉例———— 降低降低 DVD機返修率；機返修率；———— 提高口腔潰瘍治愈率；提高口腔潰瘍治愈率；———— 降低國內(nèi)出港航班責(zé)任延誤率；降低國內(nèi)出港航班責(zé)任延誤率；———— 縮短行包交付時間；縮短行包交付時間；———— 降低復(fù)印紙消耗；降低復(fù)印紙消耗；———— 提高循環(huán)水系統(tǒng)的制冷溫差；提高循環(huán)水系統(tǒng)的制冷溫差；———— 提高國產(chǎn)皮鞋銷售比例；提高國產(chǎn)皮