【正文】 戶 ? 思想： Product Out Market In Customer Satisfaction ? 行動(dòng)：① 明確本部門組織機(jī)構(gòu)的問(wèn)題 ② 追究問(wèn)題的原因 ③ 改善問(wèn)題 ? 3現(xiàn) 2原主義 (原理 +原則） ? 現(xiàn)場(chǎng)（到現(xiàn)場(chǎng)去） ? 現(xiàn)物（確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)） ? 現(xiàn)實(shí)（掌握事實(shí)） ? 原理 ? 原則 持續(xù)改善 ? 以事實(shí) 感覺(jué) “自主性”和“創(chuàng)造性”是相輔相成的統(tǒng)一體 ? QC活動(dòng)是一種尊重人的意志與自主性，發(fā)揮人的智慧與創(chuàng)造亦即尊重人格的做法。以該現(xiàn)場(chǎng)的長(zhǎng)為組長(zhǎng)，全體部下為成員 ◆ 現(xiàn)實(shí)的組成方法 一般來(lái)講，把在同一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)從事同樣的工作的人集中起來(lái)很困難 ◇ 一個(gè)小組 5~7名成員是比較恰當(dāng)?shù)?，?yīng)盡量考慮工作的類似性、關(guān)連 性保證有 2~3名以上 ◇ 剛開始時(shí)最好盡量由工作內(nèi)容相同的人員組成 QC小組 班長(zhǎng) 系長(zhǎng) 班長(zhǎng) 組長(zhǎng) 機(jī)構(gòu)組成 實(shí)際活動(dòng)時(shí)的相互關(guān)系 持續(xù)改善 ? QC小組活動(dòng)推進(jìn)方法的基本 ◆ QC小組的分割 工作現(xiàn)場(chǎng)的人數(shù)超過(guò) 10名時(shí)，最好小組進(jìn)行分割 ? 分成分小組 ? 分成兩個(gè)小組（以較少的成員解決大量的問(wèn)題，讓更多的人體驗(yàn)當(dāng)組長(zhǎng)的經(jīng)歷） ◎ 組長(zhǎng) （一線監(jiān)督者） （基本型） A分組 B分組 ◎ 總括組長(zhǎng) （一線監(jiān)督者） 組長(zhǎng) （工作主管） 組長(zhǎng) （工作主管） A分組 B分組 ◎ 組長(zhǎng) （工作主管） 組長(zhǎng) （工作主管） 例? A分組 B分組 組長(zhǎng) （一線監(jiān)督者） 組長(zhǎng) （一線監(jiān)督者） 例? 持續(xù)改善 ? QC小組活動(dòng)推進(jìn)方法的基本 ◆ QC小組的分割 ① 以光靠自己小組無(wú)法解決的問(wèn)題為課題 ② 以雖屬同一現(xiàn)場(chǎng)但是跨 QC小組的問(wèn)題為課題 ③ 以不同現(xiàn)場(chǎng)之間的問(wèn)題為課題 聯(lián)合小組 合并小組 合作小組 ◆ 課題型 QC小組 最近有一種趨勢(shì)，即靠 QC小組來(lái)解決圍繞公司方針、上司方針的大問(wèn)題。 發(fā) 表 解決問(wèn)題的程序 持續(xù)改善 ? QC小組活動(dòng)推進(jìn)方法的基本 ◆ QC小組成立時(shí)的注意事項(xiàng) ? 組成 QC小組后，開始時(shí)作為學(xué)習(xí)會(huì)來(lái)推進(jìn) ? 課題從身邊的問(wèn)題開始 ? 成立當(dāng)初尤其需要請(qǐng)求上司或 QC小組事務(wù)局的幫助 ? 從現(xiàn)場(chǎng)全體成員的相互交談開始 “ QC小組的基本” “ QC小組活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的基本” 《 QC小組》雜志 “ QC七工具” ? 每周聚會(huì)一次左右 ? 對(duì)在現(xiàn)場(chǎng)碰到的困難和問(wèn)題相互商量 ? 給客戶（包括下一道工序）添麻煩 ? 自己工作中的困難和問(wèn)題 ? 發(fā)揮自主性并不是指靠大家自己隨意干。聚會(huì)不是為了解問(wèn)題 ? 聚會(huì)的中心人物即組長(zhǎng)應(yīng)深刻理解聚會(huì)的目的與必要性，并精心籌劃聚會(huì)的進(jìn)行方法 ◆ QC小組聚會(huì)的目的 ① 統(tǒng)一小組全體成員的思想：把小組全體成員的思想統(tǒng)一到同一個(gè)方向 ② 確定、確認(rèn)、職責(zé)：使之成為名符其實(shí)的全員參與的活動(dòng)，強(qiáng)化協(xié)作體制 ③ 集思廣益：集體思考 ④ 小組成員之間的心靈溝通 ⑤ 提高組長(zhǎng)的統(tǒng)率力 ⑥ 提高自我啟發(fā)的水平、相互啟發(fā)的水平 ① 聚會(huì)要經(jīng)過(guò)精心籌劃 ② 多多地聚會(huì) ③ 聚會(huì)因故延期時(shí)，應(yīng)想辦法在幾天這內(nèi)彌補(bǔ) ? 時(shí)間不是別人給的，要靠自己擠出時(shí)間 ? 在說(shuō)不能干的理由之前，先考怎樣才能干 持續(xù)改善 ? QC小組活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)要點(diǎn) QC ◆ QC小組聚會(huì)的推進(jìn)方法 步驟 實(shí)施內(nèi)容 召集人 備注 1 2 3 聚會(huì)準(zhǔn)備 ⑴ 確認(rèn)是否聚會(huì) ⑵ 準(zhǔn)備資料 ⑶ 安排聚會(huì)地點(diǎn) 組長(zhǎng) 負(fù)責(zé)準(zhǔn)備的人員 ? 確認(rèn)出席缺席情況 ? 會(huì)前發(fā)資料 召開 ⑴ 說(shuō)明聚會(huì)的目的 ⑵ 確認(rèn)聚會(huì)的時(shí)間 ⑶ 確認(rèn)職責(zé)的分擔(dān) ? 會(huì)議主席（ 1名）、書記（ 1名） ? 會(huì)前發(fā)資料 組長(zhǎng) ? 以上一次聚會(huì)的會(huì)議 紀(jì)要為基礎(chǔ) 討論 ⑴ 發(fā)表活動(dòng)的效果 ⑵ 聽(tīng)取與會(huì)者的意見(jiàn) ⑶ 現(xiàn)場(chǎng)討論 ⑷得出結(jié)論 會(huì)議主席 ? 討論過(guò)程由書記在黑板 上寫下來(lái) 持續(xù)改善 續(xù)表 4 5 ? 提交給上司時(shí)，視情況 亦可進(jìn)行口頭匯報(bào) 步驟 實(shí)施內(nèi)容 召集人 備注 聚會(huì)的總結(jié) ⑴ 確認(rèn)決定事項(xiàng) ⑵ 決定來(lái)次聚會(huì)前的實(shí)施事項(xiàng)、 職責(zé)、日程計(jì)劃 記錄 記錄員 ⑶ 決定下次聚會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn) ⑷ 決定下次聚會(huì)的目的、作用 會(huì)議主席 ⑴ 作成會(huì)議紀(jì)要 ⑵ 確認(rèn)內(nèi)容 ⑶ 提交上司取得認(rèn)可 ⑷ 復(fù)印以給各個(gè)成員或在板報(bào)上張貼 組長(zhǎng) 組長(zhǎng) 記錄員 持續(xù)改善 ? QC小組活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)要點(diǎn) QC 【 QC小組大會(huì)的目的】 QC小組大會(huì) ① 通過(guò)發(fā)表經(jīng)驗(yàn)談，讓大家知道為解決所付出的努力與獲得的成果，感受榮譽(yù)與 ② 多看其他公司的，或者本公司內(nèi)其他部門、其他現(xiàn)場(chǎng)的 QC小組活動(dòng)，接受啟發(fā)， ③ 通過(guò)發(fā)表與講座相互啟發(fā)，擴(kuò)寬知識(shí)面和視野，提高活動(dòng)熱情 喜悅，提高對(duì)下一個(gè)活動(dòng)的熱情 并吸收其中的優(yōu)點(diǎn)反映到自己的 QC小組活動(dòng)中去 【大會(huì)的種類】 ① 公司外大會(huì) ② 公司內(nèi)大會(huì) 希望把【 QC小組大會(huì)的目的】也作為相互啟發(fā)的機(jī)會(huì)來(lái)推進(jìn) 持續(xù)改善 ? QC小組活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)要點(diǎn) QC 【計(jì)劃的必要性與意義】 QC小組活動(dòng)計(jì)劃 ① 統(tǒng)一全體成員的思想、統(tǒng)一活動(dòng)的步伐 ② 根據(jù)進(jìn)展?fàn)顩r，可以刺激成員的意識(shí) ③ 可以作為活動(dòng)結(jié)果的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一評(píng)價(jià)的尺度 ? 活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)展時(shí)讓大家感受到干得好的成就感，激發(fā)大家更加努力的意愿 ? 活動(dòng)比計(jì)劃落后時(shí)可以給大家一種必須努力的刺激 ④ 可以養(yǎng)成有計(jì)劃地活動(dòng)（遵循 PDCA循環(huán)）的習(xí)慣，隨之可以提高管理、改善的能力 【活動(dòng)計(jì)劃的種類】 ① 課題活動(dòng)計(jì)劃：針對(duì)每個(gè)改善活動(dòng)的計(jì)劃 ② 中期活動(dòng)計(jì)劃：設(shè)定將來(lái)的理想（設(shè)想）‘為實(shí)現(xiàn)理想持續(xù)活動(dòng) ③ 年度活動(dòng)計(jì)劃：為實(shí)現(xiàn)中期計(jì)劃，在主一年內(nèi)進(jìn)行的活動(dòng)內(nèi)容 ④ 組長(zhǎng)會(huì)活動(dòng)計(jì)劃：密切進(jìn)行組長(zhǎng)之間的信息交換，促進(jìn)活動(dòng)的推進(jìn) 持續(xù)改善 ? QC小組活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)要點(diǎn) QC QC小組活動(dòng)的自我評(píng)價(jià) 【自我評(píng)價(jià)的種類】 ① 改善活動(dòng)結(jié)束時(shí)進(jìn)行的評(píng)價(jià) ② 定期（半年、一年、三年等）進(jìn)行的評(píng)價(jià) ? 大多有關(guān) QC小組活動(dòng)的目的，多屬于“無(wú)形成果”的部分 ? 比如，解決問(wèn)題的能力、協(xié)作性、工作熱情的提高等 ? 結(jié)束一個(gè)課題時(shí)進(jìn)行的評(píng)價(jià)。 重點(diǎn)的詳細(xì)寫下、次要的一筆帶過(guò)，以便突出重點(diǎn)、詳略得當(dāng)。避免運(yùn)用技術(shù)專業(yè)數(shù)語(yǔ)要用必須解釋清楚。 ●每次 QC活動(dòng)會(huì)的開展 ●每月月進(jìn)度報(bào)告的作成 ●成果報(bào)告的編寫 持續(xù)改善 QC小組活動(dòng)的發(fā)表 ◎?yàn)榱私涣鹘?jīng)驗(yàn)、鼓舞士氣、相互啟發(fā)、 激發(fā)的手段，經(jīng)常 發(fā)表是很有好處。 ◎突出重點(diǎn)、詳略得當(dāng)，要讓聽(tīng)眾能夠明白。 ◎每月月進(jìn)度發(fā)表很有必要?？偨Y(jié)好的經(jīng)驗(yàn) 方法，找出差距與不足，提出改進(jìn)的方法和活動(dòng)發(fā)展方向， 提高小組活動(dòng)水平。 長(zhǎng)到了 ，用大工具，摘更多的蘋果吃，成本高，但受益大。） ④注意鼓勵(lì)具有：“小、實(shí)、活、新”特色的 QC小組。 ◎避免提問(wèn)答辯時(shí)產(chǎn)生漏洞。 ◎在發(fā)表時(shí)有問(wèn)有答，要講不要背。 ◎重點(diǎn)是講，不是背結(jié)果報(bào)告。同樣對(duì)待。必須實(shí)實(shí)在在的。 說(shuō)明 ? 時(shí)刻不忘部下成員的心靈成長(zhǎng) ? 與外面交流 ? 靈活利用上司和組織 ? 自主活動(dòng)不是自由活動(dòng) ? 創(chuàng)造不需上司主動(dòng)過(guò)問(wèn)的 QC小組 ⑴ 不把理想與現(xiàn)實(shí)混為一團(tuán) ? 理解并重視基本 ? 有理想（設(shè)想） ? 重視積累 ? 組長(zhǎng)率先垂范 ? 重視計(jì)劃與反省 不斷靠近本來(lái)應(yīng)有的理想形態(tài) 首先自己干、自己說(shuō) 成為心靈的寄托激勵(lì) 一點(diǎn)一點(diǎn)地積少成多 不只是技術(shù)