【正文】 戶 ? 思想： Product Out Market In Customer Satisfaction ? 行動：① 明確本部門組織機構(gòu)的問題 ② 追究問題的原因 ③ 改善問題 ? 3現(xiàn) 2原主義 (原理 +原則） ? 現(xiàn)場（到現(xiàn)場去） ? 現(xiàn)物（確認現(xiàn)場） ? 現(xiàn)實（掌握事實） ? 原理 ? 原則 持續(xù)改善 ? 以事實 感覺 “自主性”和“創(chuàng)造性”是相輔相成的統(tǒng)一體 ? QC活動是一種尊重人的意志與自主性，發(fā)揮人的智慧與創(chuàng)造亦即尊重人格的做法。以該現(xiàn)場的長為組長，全體部下為成員 ◆ 現(xiàn)實的組成方法 一般來講，把在同一個現(xiàn)場從事同樣的工作的人集中起來很困難 ◇ 一個小組 5~7名成員是比較恰當?shù)模瑧M量考慮工作的類似性、關(guān)連 性保證有 2~3名以上 ◇ 剛開始時最好盡量由工作內(nèi)容相同的人員組成 QC小組 班長 系長 班長 組長 機構(gòu)組成 實際活動時的相互關(guān)系 持續(xù)改善 ? QC小組活動推進方法的基本 ◆ QC小組的分割 工作現(xiàn)場的人數(shù)超過 10名時，最好小組進行分割 ? 分成分小組 ? 分成兩個小組（以較少的成員解決大量的問題，讓更多的人體驗當組長的經(jīng)歷） ◎ 組長 （一線監(jiān)督者） （基本型） A分組 B分組 ◎ 總括組長 （一線監(jiān)督者） 組長 （工作主管） 組長 （工作主管） A分組 B分組 ◎ 組長 （工作主管） 組長 （工作主管） 例? A分組 B分組 組長 （一線監(jiān)督者） 組長 （一線監(jiān)督者） 例? 持續(xù)改善 ? QC小組活動推進方法的基本 ◆ QC小組的分割 ① 以光靠自己小組無法解決的問題為課題 ② 以雖屬同一現(xiàn)場但是跨 QC小組的問題為課題 ③ 以不同現(xiàn)場之間的問題為課題 聯(lián)合小組 合并小組 合作小組 ◆ 課題型 QC小組 最近有一種趨勢，即靠 QC小組來解決圍繞公司方針、上司方針的大問題。 發(fā) 表 解決問題的程序 持續(xù)改善 ? QC小組活動推進方法的基本 ◆ QC小組成立時的注意事項 ? 組成 QC小組后，開始時作為學習會來推進 ? 課題從身邊的問題開始 ? 成立當初尤其需要請求上司或 QC小組事務局的幫助 ? 從現(xiàn)場全體成員的相互交談開始 “ QC小組的基本” “ QC小組活動運營的基本” 《 QC小組》雜志 “ QC七工具” ? 每周聚會一次左右 ? 對在現(xiàn)場碰到的困難和問題相互商量 ? 給客戶（包括下一道工序）添麻煩 ? 自己工作中的困難和問題 ? 發(fā)揮自主性并不是指靠大家自己隨意干。聚會不是為了解問題 ? 聚會的中心人物即組長應深刻理解聚會的目的與必要性，并精心籌劃聚會的進行方法 ◆ QC小組聚會的目的 ① 統(tǒng)一小組全體成員的思想：把小組全體成員的思想統(tǒng)一到同一個方向 ② 確定、確認、職責：使之成為名符其實的全員參與的活動，強化協(xié)作體制 ③ 集思廣益：集體思考 ④ 小組成員之間的心靈溝通 ⑤ 提高組長的統(tǒng)率力 ⑥ 提高自我啟發(fā)的水平、相互啟發(fā)的水平 ① 聚會要經(jīng)過精心籌劃 ② 多多地聚會 ③ 聚會因故延期時，應想辦法在幾天這內(nèi)彌補 ? 時間不是別人給的，要靠自己擠出時間 ? 在說不能干的理由之前，先考怎樣才能干 持續(xù)改善 ? QC小組活動的運營要點 QC ◆ QC小組聚會的推進方法 步驟 實施內(nèi)容 召集人 備注 1 2 3 聚會準備 ⑴ 確認是否聚會 ⑵ 準備資料 ⑶ 安排聚會地點 組長 負責準備的人員 ? 確認出席缺席情況 ? 會前發(fā)資料 召開 ⑴ 說明聚會的目的 ⑵ 確認聚會的時間 ⑶ 確認職責的分擔 ? 會議主席（ 1名）、書記（ 1名） ? 會前發(fā)資料 組長 ? 以上一次聚會的會議 紀要為基礎(chǔ) 討論 ⑴ 發(fā)表活動的效果 ⑵ 聽取與會者的意見 ⑶ 現(xiàn)場討論 ⑷得出結(jié)論 會議主席 ? 討論過程由書記在黑板 上寫下來 持續(xù)改善 續(xù)表 4 5 ? 提交給上司時，視情況 亦可進行口頭匯報 步驟 實施內(nèi)容 召集人 備注 聚會的總結(jié) ⑴ 確認決定事項 ⑵ 決定來次聚會前的實施事項、 職責、日程計劃 記錄 記錄員 ⑶ 決定下次聚會的時間、地點 ⑷ 決定下次聚會的目的、作用 會議主席 ⑴ 作成會議紀要 ⑵ 確認內(nèi)容 ⑶ 提交上司取得認可 ⑷ 復印以給各個成員或在板報上張貼 組長 組長 記錄員 持續(xù)改善 ? QC小組活動的運營要點 QC 【 QC小組大會的目的】 QC小組大會 ① 通過發(fā)表經(jīng)驗談，讓大家知道為解決所付出的努力與獲得的成果，感受榮譽與 ② 多看其他公司的，或者本公司內(nèi)其他部門、其他現(xiàn)場的 QC小組活動，接受啟發(fā)， ③ 通過發(fā)表與講座相互啟發(fā)，擴寬知識面和視野，提高活動熱情 喜悅，提高對下一個活動的熱情 并吸收其中的優(yōu)點反映到自己的 QC小組活動中去 【大會的種類】 ① 公司外大會 ② 公司內(nèi)大會 希望把【 QC小組大會的目的】也作為相互啟發(fā)的機會來推進 持續(xù)改善 ? QC小組活動的運營要點 QC 【計劃的必要性與意義】 QC小組活動計劃 ① 統(tǒng)一全體成員的思想、統(tǒng)一活動的步伐 ② 根據(jù)進展狀況，可以刺激成員的意識 ③ 可以作為活動結(jié)果的評價標準，統(tǒng)一評價的尺度 ? 活動按計劃進展時讓大家感受到干得好的成就感，激發(fā)大家更加努力的意愿 ? 活動比計劃落后時可以給大家一種必須努力的刺激 ④ 可以養(yǎng)成有計劃地活動（遵循 PDCA循環(huán)）的習慣，隨之可以提高管理、改善的能力 【活動計劃的種類】 ① 課題活動計劃：針對每個改善活動的計劃 ② 中期活動計劃：設(shè)定將來的理想（設(shè)想）‘為實現(xiàn)理想持續(xù)活動 ③ 年度活動計劃：為實現(xiàn)中期計劃，在主一年內(nèi)進行的活動內(nèi)容 ④ 組長會活動計劃：密切進行組長之間的信息交換，促進活動的推進 持續(xù)改善 ? QC小組活動的運營要點 QC QC小組活動的自我評價 【自我評價的種類】 ① 改善活動結(jié)束時進行的評價 ② 定期（半年、一年、三年等）進行的評價 ? 大多有關(guān) QC小組活動的目的，多屬于“無形成果”的部分 ? 比如，解決問題的能力、協(xié)作性、工作熱情的提高等 ? 結(jié)束一個課題時進行的評價。 重點的詳細寫下、次要的一筆帶過，以便突出重點、詳略得當。避免運用技術(shù)專業(yè)數(shù)語要用必須解釋清楚。 ●每次 QC活動會的開展 ●每月月進度報告的作成 ●成果報告的編寫 持續(xù)改善 QC小組活動的發(fā)表 ◎為了交流經(jīng)驗、鼓舞士氣、相互啟發(fā)、 激發(fā)的手段，經(jīng)常 發(fā)表是很有好處。 ◎突出重點、詳略得當，要讓聽眾能夠明白。 ◎每月月進度發(fā)表很有必要?？偨Y(jié)好的經(jīng)驗 方法，找出差距與不足，提出改進的方法和活動發(fā)展方向， 提高小組活動水平。 長到了 ，用大工具，摘更多的蘋果吃，成本高，但受益大。） ④注意鼓勵具有：“小、實、活、新”特色的 QC小組。 ◎避免提問答辯時產(chǎn)生漏洞。 ◎在發(fā)表時有問有答，要講不要背。 ◎重點是講，不是背結(jié)果報告。同樣對待。必須實實在在的。 說明 ? 時刻不忘部下成員的心靈成長 ? 與外面交流 ? 靈活利用上司和組織 ? 自主活動不是自由活動 ? 創(chuàng)造不需上司主動過問的 QC小組 ⑴ 不把理想與現(xiàn)實混為一團 ? 理解并重視基本 ? 有理想（設(shè)想） ? 重視積累 ? 組長率先垂范 ? 重視計劃與反省 不斷靠近本來應有的理想形態(tài) 首先自己干、自己說 成為心靈的寄托激勵 一點一點地積少成多 不只是技術(shù)