【正文】 或系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖11原因驗證原因驗證分析統(tǒng)計表12制定對策措施和工作計劃進(jìn)度對策實施計劃表13對策試行，檢討對策對策驗證分析統(tǒng)計表14實施實施計劃及過程記錄檢查階段（C）15效果檢查社會效益、經(jīng)濟(jì)效益總結(jié)分析16鞏固措施和標(biāo)準(zhǔn)化制修訂作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范17總結(jié)及下一步打算遺留問題的提出總結(jié)階段（A）18QCC品管圈活動記錄匯總會議記錄、培訓(xùn)記錄、改善措施各項原始記錄19QCC品管圈成果報告編寫QCC品管圈成果報告/論文20成果發(fā)表交流發(fā)表用投影片十二、 QCC的實施工具（一） 舊七種工具（部分） 數(shù)據(jù)收集（1） 數(shù)據(jù)收集常遇的幾個問題① 對需處理的問題未能明確定義數(shù)據(jù)收集的時機(jī)和頻次。量度單位。多個不良同時出現(xiàn)時的處理方法。 收集方法錯誤。（2） 如何避免錯誤樣本 采用調(diào)查表（涉及不同的人員或設(shè)備應(yīng)分開收集）。 樣本的選取一定要有一定的時間段以一定的頻次收集。（3） 為了達(dá)到預(yù)期效果，最好事先制定收集計劃：4W1H WHY：確定收集數(shù)據(jù)的目的，即需解決什么問題。 WHAT：收集什么類別的數(shù)據(jù)，即能解決問題的數(shù)據(jù)。 HOW：如何收集數(shù)據(jù)（頻次、抽樣方法、數(shù)量）。它是用來系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)據(jù)，確認(rèn)事實并對數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理和分析的統(tǒng)計的圖表。（2） 確定為達(dá)到目的所需收集的資料（這里強(qiáng)調(diào)問題）。（4） 根據(jù)不同目的，設(shè)計用于記錄資料的調(diào)查表格式，其內(nèi)容應(yīng)包括：調(diào)查者、調(diào)查的時間、地點和方式等欄目。（6） 如有必要，應(yīng)評審和修改該調(diào)查表格式。它是按照一定的標(biāo)志，把收集到的大量有關(guān)某一特定的主題的統(tǒng)計數(shù)據(jù)加以歸類、整理和匯總的一種方法。分層的原則是使同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動幅度盡可能小，而層與層之間的差別盡可能大。數(shù)據(jù)分層就是把性質(zhì)相同且在同一條件收集的數(shù)據(jù)歸納在一起，以便進(jìn)行比較分析。 按操作者分層：年齡、性別、工齡、技術(shù)水平。 按不同原料分層：不同D/C，不同供應(yīng)商，不同成分。 按不同的檢測方法分層：測量者、儀器、取樣方法等。應(yīng)用分層法的步驟：（1） 收集數(shù)據(jù)。（3） 分層。（5） 畫分層歸類圖。又稱魚骨圖。特點：（1） 運用系統(tǒng)的方法（5M1E）找出可能導(dǎo)致問題產(chǎn)生的原因。（3） 有效地運用有限的資源來處理問題。（2） 未找出問題前先將各種問題擺出，避免分析是遺漏。~75176。（4） 對人、機(jī)、料、法、環(huán)境和測量（5M1E）都要進(jìn)行分析。（6） 如不能說明各因素之間的相互作用，可用關(guān)聯(lián)圖法進(jìn)行彌補(bǔ)。（2） 規(guī)定可能發(fā)生的原因的主要類別。把“結(jié)果”畫在右邊的矩形框中，然后把各類主要原因放在它的左邊，作為“結(jié)果”框的輸入。一張完整的因果圖展開的層次至少應(yīng)有二層，一些情況下還可以有三層以上。（2） 確定要分析的主要質(zhì)量問題（特性）不能籠統(tǒng)，一個主要質(zhì)量問題只能畫一張因果圖。（4） 對分析出來的所有末端原因，都應(yīng)到現(xiàn)場進(jìn)行觀察、測量、實驗等，加以確認(rèn)。它是將質(zhì)量改進(jìn)項目從最重要到最次要順序排列而采用的一種圖表。應(yīng)用要點：（1） 排列圖的應(yīng)用的原理就是經(jīng)濟(jì)學(xué)中的20/80原則。（3） 排列圖及調(diào)查表中的發(fā)生的頻數(shù)或頻率應(yīng)從大到小排列。（5） 在作排列圖時應(yīng)合理安排其組間距，避免出現(xiàn)柱峰過平或過高現(xiàn)象。（7） 為深究原因，可對排列圖中的部分項目再次作出其排列圖，以找出根本原因。（10） 選擇用來進(jìn)行質(zhì)量分析的度量單位。（12） 畫橫坐標(biāo)，按度量單位量值遞減的順序自左至右在橫坐標(biāo)上列出項目。在橫坐標(biāo)的兩端畫兩個縱坐標(biāo)，左邊的縱坐標(biāo)按度量單位標(biāo)定，其高度必須與所有項目的量值和相等。（14） 在每個項目上繪長方形，它的高度表示該項目度量單位的量值，顯示出每個項目的影響大小。（16） 利用排列圖確定對質(zhì)量改進(jìn)最為重要的項目（關(guān)鍵的少數(shù)項目）。產(chǎn)品不良用排列圖表示如下：172332335611820242%67%79%86%92%97%不良數(shù)（個）100%虛焊短路缺件側(cè)立偏移立碑其他累計百分比（%） 直方圖定義：就是將某期間收集的計量值數(shù)據(jù)經(jīng)分組整理成次數(shù)分配表，用一系列寬度相同高度不等的長方柱形表示數(shù)據(jù)，以掌握和分析這些數(shù)據(jù)的情況。（2） 圖表西安市波動的形態(tài)，了解工序是否穩(wěn)定。（4） 可以確定在何處進(jìn)行改進(jìn)工作。（2） 對數(shù)據(jù)進(jìn)行分組，確定組數(shù)。（4） 確定各組的組界。（6） 根據(jù)頻數(shù)分布表做直方圖，橫坐標(biāo)表示數(shù)據(jù)值，縱坐標(biāo)表示頻數(shù)值。 控制圖定義：用來區(qū)分異常原因引起的波動和由過程固有的偶然波動。（2） 用來控制工序質(zhì)量存在的偏差。作圖程序步驟：（1） 選取控制特性。（3） 確定分組的大小和抽樣間隔。（5） 計算個組的樣本統(tǒng)計量。（7） 畫控制圖并標(biāo)出各組統(tǒng)計量。（9） 采取措施，決定下一步行動。用途：發(fā)現(xiàn)、研究和確認(rèn)兩類相關(guān)數(shù)據(jù)的預(yù)期關(guān)系。（2） 找出X、Y兩個變量的最大值和最先值，并用這兩個值表定X軸和Y軸的長度。（二） 頭腦風(fēng)暴法（腦力激蕩法）頭腦風(fēng)暴法（Brain Storming, BS）又曾被譯為腦力激蕩法。這種方法倡導(dǎo)每個人都毫無顧忌、暢所欲言地獨立見解。（2） 期望點列舉法。頭腦風(fēng)暴法采取的方式主要有：（1） 非正式會議交談法——不分職位高低。（3） 澡堂集合方式——熱熱鬧鬧，自由發(fā)言。（1） 首先提出一些有趣的話題。（3） 提出主題，并要求圈員提出構(gòu)想。（5） 避免出現(xiàn)批評，會議中不管構(gòu)想是好是壞，絕不加以批評。（7） 提出有創(chuàng)意的觀點時應(yīng)多一些鼓勵。（9） 對構(gòu)想進(jìn)行編號，提請大家注意，再加幾個就到個了。（三） 新QC工具（部分） 在PDCA循環(huán)各階段新舊QC工具的應(yīng)用對比PDCA階段舊七種工具新七種工具調(diào)查表分層法因果圖排列圖直方圖控制圖散布圖親和圖關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖矩陣圖箭條圖PDPC法矩分據(jù)P選題制定目標(biāo)現(xiàn)狀調(diào)查原因分析制定對策D對策實施C效果檢查A鞏固措施遺留問題 特別有用 可用 新QC工具適用范圍步驟一次展開二次展開關(guān)聯(lián)于法親和圖法系統(tǒng)圖法矩陣圖法矩分據(jù)法PDPC法箭條圖法全面日常管理方針管理從大量的實施項目中找出重大點把上級的方針展開給下級明確所展示事項的責(zé)任人針對目標(biāo)制定可行的計劃培訓(xùn)教育制定培訓(xùn)項目把培訓(xùn)項目與要達(dá)到的水平聯(lián)系起來人力資源明確個職務(wù)所負(fù)責(zé)的工作順利進(jìn)行人事移交財務(wù)會計與其他企業(yè)比較審核本企業(yè)財務(wù)體制推行TQC使各部門之間的合作順利進(jìn)行QCC品管圈使QCC品管圈活動活躍起來市場規(guī)劃產(chǎn)品開發(fā)市場分析分層調(diào)查客戶需求進(jìn)行需求預(yù)測分析競爭對手企業(yè)情況開發(fā)新產(chǎn)品的用途調(diào)查流通渠道探索新的課題質(zhì)量設(shè)計質(zhì)量保證掌握質(zhì)量特性把需要展開成代用特性把軟硬機(jī)能聯(lián)系起來把代用特性和工序管理項目聯(lián)系起來把規(guī)劃方針體現(xiàn)在設(shè)計質(zhì)量上實驗評價開發(fā)明確提高可靠性的因素充實PLP活動內(nèi)容開發(fā)生產(chǎn)技術(shù)明確性能和成本的關(guān)系討論開發(fā)研究的狀況全面生產(chǎn)管理采購管理進(jìn)行價格談判弄清拖延交貨期的原因降低采購材料的不良率庫存管理按品種掌握物料情況質(zhì)量管理和改善分析產(chǎn)品不良原因進(jìn)行工程改善建立實驗特性和測量項目之間的聯(lián)系分析解決索賠，提高質(zhì)量生產(chǎn)管理和改善明確存在的問題并加以解決提高解決交貨期問題并按期交貨成本管理進(jìn)行可靠的數(shù)量管理根據(jù)價值工程原理降低成本設(shè)備管理和改善按計劃進(jìn)行設(shè)備投資采用以少量投資獲得較大效果的方案安全管理研究消除工傷事故研究消除重大事故災(zāi)害的系統(tǒng)銷售管理銷售策略整理需求和品種之間的關(guān)系以需要為主評價本企業(yè)和競爭對手企業(yè)的產(chǎn)品掌握各地區(qū)銷售品種的特征開發(fā)制定促進(jìn)銷售的策略銷售額和利潤管理掌握個銷售點的銷售額按品種掌握銷售額售前服務(wù)更準(zhǔn)確地掌握客戶需求售后服務(wù)把獲得的信息反饋到技術(shù)和設(shè)計部門 注： 常用領(lǐng)域 有時應(yīng)用領(lǐng)域 可能應(yīng)用領(lǐng)域 關(guān)聯(lián)圖法定義：所謂關(guān)聯(lián)圖就是將原因——結(jié)果，目的——手段等關(guān)系復(fù)雜而相互關(guān)聯(lián)的問題，用箭頭把個要素之間的因果關(guān)系連接起來，從而找出主要因素和項目的方法。（2） 可以明確解決問題的關(guān)鍵，準(zhǔn)確抓住重點。關(guān)聯(lián)圖的做法步驟：（1） 組織有關(guān)人員，針對所需分析的問題，廣泛收集信息，充分發(fā)表意見。（3） 根據(jù)因果關(guān)系，用箭頭連接。（4） 對圖形進(jìn)行整理，盡量減少或消除交叉箭頭。（6） 將圖中要因用粗線圈起（ 或 ），問題用雙線圈起（ 或 ）。（2） 所有人員看法應(yīng)一致。（4） 表現(xiàn)形式要生動活潑。（2） 將與中心因素相關(guān)性不大的末端因素剔除。（4） 對與中心因素存在因果問題的關(guān)聯(lián)因素采取響應(yīng)的對策。系統(tǒng)圖的用途：（1） 制定解決問題的措施方案。（3） 產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計的質(zhì)量展開。（5） 可作因果分析圖使用。（2） 提出手段和措施。（4） 繪制手段措施卡片。（6） 確認(rèn)目的和目標(biāo)。系統(tǒng)圖繪制舉例（見下圖）：手段和措施手段和措施手段和措施手段和措施手段和措施手段和措施手段和措施手段和措施手段和措施手段和措施手段和措施手段和措施手段和措施手段和措施目的和目標(biāo)提問 1提問 2提問 2提問 3提問 3提問 3 親和圖法定義：把從雜亂無章狀態(tài)中收集到的語言數(shù)據(jù)，根據(jù)它們相互間的親和性統(tǒng)一起來，明確應(yīng)解決問題的方法。適用：（1） 適用于那些需要時間處理、慢慢的、不容易解決而非解決不可的問題。作用：（1） 可以突破固有的思想框框。繪制程序：（1） 決定課題。（3） 語言資料卡片化。（5） 制作標(biāo)簽卡片和制圖。（7） 編寫報告，整理成文字。理性分析批判語言感情綜合同感非語言左半球右半球理性反應(yīng)理性反應(yīng)身體反應(yīng)行動關(guān)聯(lián)圖法系統(tǒng)圖法矩陣圖法PDPC法箭頭圖法沮陣數(shù)據(jù)分析法 親和圖法（KJ法）新QC七種工具大腦功能與新QC工具表示圖 PDPC法（過程決策程序圖法）定義：在制定計劃階段或進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計時，事先預(yù)測可能發(fā)生的障礙，從而設(shè)計出一系列對策措施