【正文】 貨申請表 文件名稱 營運(yùn)手冊 章節(jié)編號 MMTOP001 頁次 17 of 37 編制日期 10/12/2020 前次修訂 編制單位 銷售及營運(yùn)部 機(jī)密分級 WALTON BROWN RETAIL MANAGEMENT LTD. 美美時(shí)代百貨 專柜退貨申請表 NO. 專柜名稱： 商品編碼： 年 月 日 序號 貨品名稱 單位 預(yù)退數(shù)量 實(shí)退數(shù)量 退貨原因 備注 供應(yīng)商指定發(fā)運(yùn)請?zhí)顚懴卤恚? 退貨方式： 委托人： 承運(yùn)人： 委托發(fā)運(yùn)請?zhí)顚懴卤? 到達(dá)站： 運(yùn)輸方式： 委托日期： 收貨單位 全稱： 聯(lián)系人： 電話： 地址： 郵編： 傳真： 委托單位 全稱： 聯(lián)系人： 電話： 地址： 郵編： 傳真： 保價(jià)金額： 備注： 申請人 /日期 樓層組長 /日期 商務(wù)主任 /日期 銷售及營運(yùn)經(jīng)理 /日期 商務(wù)經(jīng)理 /日期 實(shí)際退貨日期： 貨管經(jīng)手人： 賣場經(jīng)手人： 專柜退貨申請表 NO. 專柜名稱： 商品編碼： 年 月 日 序號 退貨商品名稱 單位 數(shù)量 備注 貨管經(jīng)手人 /日期 賣場經(jīng)手人 /日期 有關(guān)注意事項(xiàng)： 此表由各部門確認(rèn)后，將貨管聯(lián)立即交于總務(wù)部后勤組，專柜聯(lián)由柜臺(tái)保管并與退貨明細(xì)表一起在退貨時(shí) 交于貨管清點(diǎn)。 營業(yè)員填寫 改衣單 至改衣室 改衣師留 ① 、 ② （一式四聯(lián)） ① 財(cái)務(wù)聯(lián) ② 改衣師聯(lián) ③ 專柜聯(lián) ④顧客聯(lián) 改 衣 師 度 量 尺寸，按改衣單項(xiàng)目逐行填寫，顧客簽字確認(rèn) ④ 在專柜提貨后留作取貨憑證 ③ 替顧客取貨后，留作憑證 ① 財(cái)務(wù) 十五、貨品及物品出門管理制度 為了配合公司營運(yùn)所需，制定了貨品及物品出門管理制度。 C、 銷售方面 應(yīng)主動(dòng)接待互助柜的顧客，并做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 不準(zhǔn)因上貨、結(jié)帳、點(diǎn)款或者交接班而怠慢互助柜顧客； 無論顧客購物與否，在其離開柜臺(tái)時(shí)都應(yīng)禮貌送客； 互助柜無人時(shí)，應(yīng)做好互助柜的每日銷售及 交接班記錄。 十三、互助柜工作事項(xiàng) A、 紀(jì)律方面 互助柜三個(gè)柜組為一個(gè)互助柜組，不能同時(shí)兩人離開賣場到后倉取貨、休息、用餐、喝水或上洗手間； 互助柜無人時(shí)，應(yīng) 確?；ブ竦呢浧钒踩?，仔細(xì)清點(diǎn)，并做好商品陳列、銷售及柜臺(tái)清潔工作； 不準(zhǔn)挪用互助柜貨款和私取互助柜的促銷品。 排列在同一貨架上的貨品，要按照價(jià)格、型號，由左至右依次排列； 每一種貨品在貨架上都要貼好醒目標(biāo)簽，標(biāo)簽用白色硬板紙制作，用封箱筆填寫(如圖 ) 貨架編號 貨號 品名 型號 數(shù)量 價(jià)格 整理殘、缺、次商品，并及時(shí)跟進(jìn)處理； 西服、大衣、西褲等類商品要掛起； 化妝品：護(hù)膚類及彩妝類要分開放置； 任何化妝品不可倒置； 鞋 類：按尺碼分清； 標(biāo)貼朝外； 皮鞋的正確存放方式； 飾品、精品：放在保險(xiǎn)箱內(nèi)（尤其是貴重商品）； 電器：外包裝不應(yīng)拆取且避免重壓，應(yīng)按包裝上指示存放。 十二、后倉管理制度 每個(gè)專柜后倉商品的存量，必須依照備足柜面所售貨品大約一周的供量為原則（此為最少安全庫存）。 *若違反以上規(guī)則，視其情節(jié)輕重給予罰款、口頭警告、書面警告、嚴(yán)重警告及至開除 十一、美美時(shí)代百貨退、換貨原則 為了給顧客營造一個(gè)輕松的購物氛圍，打造一個(gè)誠信的夠物商場，更為了供應(yīng)商的長遠(yuǎn)利益，特制定了以下幾點(diǎn)退 、 換貨原則： 顧客退、換貨首先參照“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法”的有關(guān) 規(guī)定； 在本公司購買商品，如無質(zhì)量問題，不予退、換貨； 退、換貨時(shí)， 1F、 2F 商品退款金額在 500 元以上（含 500 元）， B 3F~5F 商品退款金額在 300 元以上（含 300 元）須由部門經(jīng)理簽字確認(rèn)方可退款； 1F、 2F 商品退款金額在 500 元以下， B 3F~5F 商品退款金額在 300 元以下由樓層組長簽字確認(rèn)方可退款； 符合國家 ”三包 ”法如商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，在確認(rèn)的情況下，應(yīng)無條件退款。 上班不可打私人電話，若與供應(yīng)商或顧客聯(lián)系，可到七樓服務(wù)臺(tái)申請使用 IC 卡電話。 促銷員到員工食堂用餐（用餐時(shí)間為 30 分鐘），必須按人事科要求使用餐券和配戴員工證，不可將食品、水杯等物品帶入賣場，嚴(yán)禁在賣場飲食。 （四）更衣室開啟時(shí)間 早上： 8： 30— 9： 15 中午： 14： 45— 15： 45 晚上： 21： 55— 22： 30 （五）商場設(shè)施使用須知 上下班或穿員工制服不可乘坐手扶電梯及客梯等客用設(shè)施。 無論購物與否，必須尊重顧客； 人手允許或顧客要求需代客交款； 在賣場時(shí)應(yīng)保持端正站姿，不可大聲喧嘩、嘻笑、不可串柜、不可與顧客爭執(zhí)； 保證充足人手，不可出現(xiàn)空柜現(xiàn)象； 管理好貨品，帳目清晰、帳實(shí)相符、貨品充足； 禁做柜下交易，銷售款不入機(jī)，發(fā)現(xiàn)一律開除處理，并對專柜進(jìn)行 相應(yīng)的處罰； 促銷柜必須指定一人負(fù)責(zé)現(xiàn)沽單的收領(lǐng)與歸還，拆柜時(shí)，一定要如實(shí)歸還現(xiàn)沽單，否則，后果由該促銷柜負(fù)責(zé)（注意：實(shí)開份數(shù)與實(shí)賣金額要正確）。女員工穿裙子必須穿肉色絲襪，船形黑色皮鞋； 女員工進(jìn)場前化好淡妝，長發(fā)束起，不可染發(fā)，不可涂深色指甲油，不可戴有吊墜的耳環(huán)；男員工不準(zhǔn)留胡須； 員工號牌要戴于左胸上方； 上班不許攜帶任何通訊工具進(jìn)入賣場； 加班須穿著制服； 不可將長袖制服袖口挽 起。 十、促銷員工作手冊 為了加強(qiáng)對促銷員的監(jiān)督，維持良好的營業(yè)秩序，增加和供應(yīng)商的溝通，提高銷售業(yè)績，特制定以下管理制度： （一）考 勤 須守時(shí)，未經(jīng)主管批準(zhǔn)不得無故遲到、早退、擅離職守，有事請假須在開店前 20 分鐘致電各樓層主管； 本商場營業(yè)時(shí)間： AM 9： 30— PM 22： 00 員工作息時(shí)間 ： A 班： AM 9： 00— PM 15： 30 B 班： AM 15： 00— PM 22： 00 用餐時(shí)間： 30 分鐘 促銷員工作時(shí)間，按主任安排之值班時(shí)間執(zhí)行； 每日上下班必須參加樓層早晚會(huì)。 2）填寫申請表一切資料要清楚。 請依樓面營業(yè)管理干部排定之營業(yè)人員輪流休息，用餐時(shí)間表 、 輪流休息 、 用餐．離開時(shí)需知會(huì)樓層管理人員或指定互助柜（店）營業(yè)員． 員工餐廳用餐方法 在員工餐廳，須持員工證與餐卷． 用餐時(shí)間 營業(yè) 人員用餐時(shí)間為此３０分鐘，請務(wù)必于規(guī)定時(shí)間內(nèi)用餐完畢，并立即返回工作崗位． 用餐時(shí)的規(guī)范 １． 用餐時(shí)間內(nèi)，如遇顧客詢問或要求協(xié)助，仍應(yīng)善盡服務(wù)之貴，并遵循營業(yè)人員禮儀規(guī)范，優(yōu)先禮讓顧客． ２． 用餐時(shí)，請互相禮讓，勿爭先恐后，請遵守用餐禮節(jié)，勿高聲談?wù)摚鷩W笑鬧． ３． 盛餐時(shí)請適量而取，不可浪費(fèi)食物． ４． 用餐完畢后請快速離座，將座位讓給等候用餐的同仁． ５． 用餐完畢后，請以用過的紙巾清潔桌面，并將餐盤，盒等放至餐具處理臺(tái) ,不可隨便亂丟 . 附件 :員工餐廳告示牌 活動(dòng)期間的用餐 活動(dòng)期間的用餐 ,需視營業(yè)情形調(diào)整用餐時(shí)間及人員 配置 .用餐時(shí)仍應(yīng)遵守其他用餐相關(guān)規(guī)定。 如遇活動(dòng)期高峰時(shí)間，交易忙碌；或人員配置不足時(shí)，應(yīng)適時(shí)調(diào)整人員用餐時(shí)間，并知會(huì)樓層管理人員。 員工餐廳 位置： 行進(jìn)路線：請使用 號貨梯到員工餐廳。 晚餐 員工餐廳提供晚班人員食用。 供餐及用餐時(shí)間 午餐 員工餐廳提供早班人員食用。禁止在柜位、專賣店、茶水間等公共區(qū)域用餐。 七、用 餐 美美時(shí)代百貨之員工餐廳，為工作人員用餐休息之用。 （ 17）雨傘套提供 。 （ 15）發(fā)票開立處（各樓層設(shè)立兩處收銀臺(tái)可開發(fā)票） 。 （ 13）贈(zèng)品 /獨(dú)享商品展示 。 （ 11）提貨禮券銷售 。 （ 9）免費(fèi) /收費(fèi)禮品包裝 。 （ 7）急救箱提供 。 滿 RMB1000 元即可免費(fèi)停車 2 小時(shí) 。 （ 6）停車券索取 。 （ 4）失物、拾獲物處理 。 （ 2）購物及活動(dòng)咨詢 。 五、營業(yè)員進(jìn)、出賣場管理制度 所有賣場營業(yè)員進(jìn)、出賣場必須到指定地點(diǎn)簽到； 各樓層或指定區(qū)域每次出賣場人數(shù)不能超出 3 人（專柜自換除外，特殊情況除外）； 營業(yè)員在每日 16： 00 之前出賣場休息、喝水、上洗手間等，時(shí)間在 5 分鐘左右； 每日 16： 00 之后營業(yè)員出賣場休息，時(shí)間不能超過 10 分鐘； 特殊情況外出賣場超時(shí)者，須報(bào)告主管。 注： 6F 餐飲開、閉店時(shí)間為： AM11： 00— PM24： 00 四、迎 、 送賓 （一）、開店時(shí) 樓層組長或助理檢查專柜員工是否在指定位置做好迎賓準(zhǔn)備； 站姿：放松站立，雙手自然交疊放在前面，聲音：清晰、宏亮、有朝氣； 賣場員工應(yīng)站在各自專柜前，以 同樣行為迎賓，并做好銷售準(zhǔn)備。 三、開、閉店 （一）、開店 AM9： 30 開業(yè)前 10 分鐘，賣場工作人員應(yīng)檢查柜臺(tái)清潔，商品是否豐滿，陳列是否標(biāo)準(zhǔn)（用檢查表）； 做好開店準(zhǔn)備，保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，親切的笑容； 在開業(yè)前 1 分鐘按廣播提示，所有賣場員工立即停下手上的工作，站 在指定位置，做好待客準(zhǔn)備，保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，親切的笑容。 ６． 頭發(fā)必須梳理整齊，注意是否有頭皮屑，油膩發(fā)出異味； ７． 頭發(fā)以自然色為原則，不可染過于夸張的色彩． ８． 男性營業(yè)人員不可蓄須，胡子須刮干凈． 隨時(shí)保持良好的儀態(tài) １． 保持親切 的笑容，聲音必須維持愉悅明亮； ２． 保持抬頭挺胸，站姿端正； ３． 注意儀態(tài)，不可懶散，蹲，坐 ,吃 ,喝 ,靠柜 ,撐肘 ,托腮 ,抱胸 ,叉腰 ,插袋 ,背手 ,不可脫鞋 , 當(dāng)眾化妝 ,補(bǔ)妝 ,修指甲 ,梳頭 ,嚼口香糖 ,不可看書報(bào) ,打哈欠時(shí)以手掩口 。 順頌 商祺！ 目 錄 一 、服裝、儀容、儀態(tài) 二、賣場行為規(guī)范 三、開、閉店 四、迎、 送賓 五、營業(yè)員進(jìn)、出賣場管理制度 六、顧客服務(wù)臺(tái)工作事項(xiàng) 七、用餐 八、店內(nèi)廣播申請 九、專柜陳列考核標(biāo)準(zhǔn) 十、促銷員工作手冊 十一、退換貨制度 十二、后倉管理制度 十三、互助柜工作事項(xiàng) 十四