【正文】 六、物料出入庫管理辦法 十七、員工工裝管理規(guī)定 十八、自有制服穿著申請書 十九、交通、設備使用與公共區(qū)域活動須知 二十、道具、設備的營業(yè)與叫修服務 二十一、私物袋與置物柜 二十二、店鋪保安及緊急事故處理 二十三、結帳及匯款程序 二十四、服裝修改價格表 二十五、人事及行政收費標 準 二十六、總務部收費標準 二十七、美陳制作收費標準 一、服裝 .儀容 .儀態(tài) 營業(yè)人員必須依規(guī)定穿著制服 ,并隨時注意服裝儀容 ,保持良好儀態(tài)； 按規(guī)定穿著制服 1. 必須遵守制服穿著的規(guī)范； 2. 穿著制服時 ,必須著肉色絲襪 ,隨時檢查絲襪有否破損； 3. 穿著制服時 ,必須穿著黑色船形皮鞋 。 充滿活力 、 動力 和 魄力的華鐙人耕耘不怠，在過去半個世紀里取得了輝煌的成就。 （ 3）尋人廣播 。 （ 16）退、換 貨處理 。 八、店內廣播申請流程 營運經理 提前三天 美美時代百貨 店內廣播宣傳申請表 部門名稱： 內線電話： 申 請 人： 日 期： （必須組長 /柜長級或以上） 申請編號： 由顧客服務科填寫 廣播日期： 每日播放時間： 每日播放次數： 語 言： 普通話 廣東話 英語 其他 目 的： 推廣活動 服務性質 抽獎活動 其他 店內廣播流程統(tǒng)一促銷活動 （營運部填寫） 專柜促銷活動 （專柜組長填寫） 特別服務廣播 （顧服組長填寫） 商務副總經理 顧客服務 內 容： 批 核 人： 日 期： 部門經理 填寫申請表注意事項： 1）申請表必須在 3 日前交顧客服務科，方能按時廣播。 備注：促銷活動期間產生退、換貨，顧客需將贈品或禮券（暫定名稱）原樣退回，如贈品或 禮券已使用，則以等額現金方式退回；特殊情況不 能退回者，須由部門經理以上職級 簽批后方可辦理。若不需退回，則須供應商與后倉人員共同開箱驗收，并當場由托運公司確認責任。如有污損，應自費清洗或修補。 二、 臨時工作服 （一） 申請對象：部分臨時販賣人員。 店務清潔、清洗只可使用拖布間的設備，禁止到拖布間以外的地方取水及使用清潔用品。 松脫、不穩(wěn)、老舊道具與設備：定期檢查維修、更換老舊道具。 更衣柜集中區(qū)的位置與指定路線 更衣柜集中區(qū)位置： B2 指定路線： 14 號通道 更衣柜使用規(guī)范 以柜為單位，配兩把鑰匙，該專柜負責人負保管責任。 ? 切勿嘗試用腳踢、踩或觸摸該對象。 ? 在任何情況元氣不可乘搭電梯。 ? 樓層組長核實后，通知有關營業(yè)員填寫報失貨品報告（認間失貨，營業(yè)員在早上 9： 30 分開店前報告 樓層組長）。 拾獲及遺失物品 ? 顧客在樓層遺失物 品 帶領顧客到樓層顧客服務員會替顧客詳細登記 存入于保安部控制室之失物，若于三個月內未獲認領，對象將不獲保存。 ? 依照公司安排逃生路線及有秩序地離開現場往集合地點（指定地點為 D 幢住宅大堂前），切記不可使用電梯。 ? 留意動菲的樣貌、身高、物征、衣著、逃走方向、有否持有 武器等。 遺失補發(fā)：私物袋遺失，需立即申請補發(fā)。對于可能危及安全的部分，在修繕完成之前，應放置警示標示，以警示顧客及所有工作同仁，注意安全。上班期間，禁止由客用出入口進出。具體標準如下表： 文件名稱 營運手冊 章節(jié)編號 MMTOP001 頁次 22 of 37 編制日期 10/12/2020 前次修訂 編制單位 銷售及營運部 機密分級 WALTON BROWN RETAIL MANAGEMENT LTD. 離職時制服使用時間及應付成本費用 6 個月以內 6 至 12 個月 12至 18個月 18 個月以上 夾克套裝 無償歸還 無償歸還 無償歸還 無償歸還 T 恤 歸己，支付全額成本 歸己，支付 50%成本 無償歸還 無償歸還 皮鞋 歸己，支付全額成本 歸己，支付 50%成本 無償歸還 無償歸還 西服套裝 無償歸還 無償歸還 無償歸還 無償歸還 襯衫 歸己，支付全額成本 無償歸還 無償歸還 領帶 無償歸還 無償歸還 無償歸還 無償歸還 制服丟失、失盜或破損時，如系個人原因，應由本人全部或部分賠償。其穿用時間分別為：夏裝， 5 月 1 日至 10 月 15 日；冬裝， 10 月16 日至 4 月 30 日。 如需托運必須將有效的申請表提前兩天交至總務部后勤組。 促銷員有責任保持環(huán)境清潔，要拾起地面紙屑，發(fā)現 水漬等立即通知清潔員打掃。 各區(qū)營業(yè)人員用餐離柜時之注意事項 需依照各樓層排定之營業(yè)人員輪流用餐表，輪流依次用餐。 （ 12）卡友獨享商品販賣 。 （二）、閉店時 樓層組長或助理檢查各專柜員工是否在指定位置做好送賓準備； 站姿：放松站立，雙手自然交疊放在前面，聲音：清晰，勿顯疲態(tài)； 賣場員工應站在各自專柜前，以同樣行為送賓 (如還有顧客在購物，一定耐心接待，不能催促 )。 由于你們的大力支持及合作， 香港華鐙集團重慶美美時代百貨現已隆重開業(yè)。 三、開、閉店 （一）、開店 AM9： 30 開業(yè)前 10 分鐘，賣場工作人員應檢查柜臺清潔，商品是否豐滿，陳列是否標準（用檢查表）； 做好開店準備，保持標準站姿，親切的笑容； 在開業(yè)前 1 分鐘按廣播提示，所有賣場員工立即停下手上的工作，站 在指定位置，做好待客準備，保持標準站姿，親切的笑容。 （ 9）免費 /收費禮品包裝 。 晚餐 員工餐廳提供晚班人員食用。 （四）更衣室開啟時間 早上： 8： 30— 9： 15 中午： 14： 45— 15： 45 晚上： 21： 55— 22： 30 （五）商場設施使用須知 上下班或穿員工制服不可乘坐手扶電梯及客梯等客用設施。 營業(yè)員填寫 改衣單 至改衣室 改衣師留 ① 、 ② （一式四聯） ① 財務聯 ② 改衣師聯 ③ 專柜聯 ④顧客聯 改 衣 師 度 量 尺寸，按改衣單項目逐行填寫，顧客簽字確認 ④ 在專柜提貨后留作取貨憑證 ③ 替顧客取貨后，留作憑證 ① 財務 十五、貨品及物品出門管理制度 為了配合公司營運所需，制定了貨品及物品出門管理制度。 文件名稱 營運手冊 章節(jié)編號 MMTOP001 頁次 19 of 37 編制日期 10/12/2020 前次修訂 編制單位 銷售及營運部 機密分級 WALTON BROWN RETAIL MANAGEMENT LTD. 收 貨 流 程 到貨 檢查貨物外包裝 退回 核對托運單所列信息， 無誤簽收 開箱驗收，并由托運公司確認責任 開立入庫單 反饋給發(fā)貨商 若屬化妝品，則需檢查生產日期、批號、保質期等是否與檢驗報告一致 主管簽字確認 分區(qū)、分類存放（即倉儲） 做標識卡、上帳 通知相關負責人到場確認，并按實數登記 單據處理 結束 不合格 合格 不符 符合 分送至 相關部門或負責人 文件名稱 營運手冊 章節(jié)編號 MMTOP001 頁次 20 of 37 編制日期 10/12/2020 前次修訂 編制單位 銷售及營運部 機密分級 WALTON BROWN RETAIL MANAGEMENT LTD. 出 貨 流 程 接《提貨單》 照單備貨 照單對點 雙方簽字確認 允許出庫 下帳 （包括物料標識卡） 單據處理 分送至 相關部門或負責人 結束 遵循“ 先進先出”原則 文件名稱 營運手冊 章節(jié)編號 MMTOP001 頁次 21 of 37 編制日期 10/12/2020 前次修訂 編制單位 銷售及營運部 機密