【正文】 的責(zé)任。 新顧客 接診 流程 1 主班護(hù)理師 立即起身迎接， 注意 儀表儀容，禮節(jié)禮貌 。 5責(zé)任護(hù)理師 為顧客進(jìn)行冰敷等治 療后處理要及時，冰敷或吹 風(fēng)降溫時間 要充足，盡量做到全程陪伴顧客，如其 它緊急工作需要離開要向顧客解釋，并 注意冰敷或吹風(fēng)降溫時間（或交接其它 護(hù)理 師） 若治療后無需護(hù)理，則協(xié)助顧客 整理妝容 。 A 治療后馬上 要向顧客詳細(xì)交代術(shù)后注意事項，并及時、詳細(xì)完成病歷書寫 。一個月內(nèi)第一次給予科室例會上通報警告批評；累計兩次全院通報警告批評；累計三次全院通報嚴(yán)重警告批評并負(fù)激勵 100 元；累計四次以上全院通報嚴(yán)重警告批評并負(fù)激勵 500 元。嘴上同時伴有禮貌用語：“您好，請跟我來” 坐姿的基本要領(lǐng) 關(guān)鍵字：曲線、端莊 以右手邊的方向進(jìn)入椅子前方，右腿退后小半步，左腿跟上。嘴上同時伴有禮貌用語：“請慢走，謝謝光臨” 實施完鞠躬禮后保持微笑，眼望顧客。責(zé)任護(hù)理師如果交待其他護(hù)理師幫忙的，責(zé)任護(hù)理師要跟交待事項，主要責(zé)任仍然為責(zé)任護(hù)理師，其他護(hù)理師承擔(dān)連帶責(zé)任。（如事件情況嚴(yán)重、性質(zhì)惡劣、影響巨大的另行處理） 連帶責(zé)任：第 一次由主管給予糾正教育；累計兩次科室例會上通報警告批評；累計三次全院通報批評；累計四次以上全院通報批評并負(fù)激勵 100 元。 治療后馬上 要向顧客詳細(xì)交代術(shù)后注意事項，并及時、詳細(xì)完成病歷書寫 。而從這一刻，顧客對美萊的印象已經(jīng)產(chǎn)生，專業(yè)、尊崇還是一般、敷衍，從我們每一個接待的環(huán)節(jié)表現(xiàn)出來。 經(jīng)治醫(yī)生和責(zé)任護(hù)理師 均為責(zé)任人，共同承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（如投訴事件情況嚴(yán)重、性 質(zhì)惡劣、 影響巨大的另行處理） 內(nèi)部工作人員投訴：類似同一個錯誤第一次由主管給予糾正教育；累計兩次給予科室例會上通報警告批評；累計三次全院通報批評并負(fù)激勵 100 元； 累計四次給予勸退并負(fù)激勵 200 元 。 責(zé)任護(hù)理師為責(zé)任人，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。 微笑中親切自然最重要，笑出自內(nèi)心，發(fā)自肺腑，無任何做作之態(tài)，是眼、眉、嘴、顏面的動作集合。 離開座位時，先移動雙腿，緩緩起身，上身同樣保持板直的狀態(tài)。左腳腳后跟頂在右腳的足弓處。 A5 如責(zé)任護(hù)理師為其他顧客進(jìn)行護(hù)理等特殊情況不能協(xié)助醫(yī)生為顧客治療時，治療完畢后， 主治醫(yī)生把顧客交給主班護(hù)理師，主班護(hù)理師及時 通知 責(zé)任護(hù)理師。 責(zé)任護(hù)理師為責(zé)任人，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。 2 責(zé)任護(hù)理師帶顧客到護(hù)理區(qū)進(jìn)行清潔面部妝容， 面部清潔徹底干凈； “您好，我是您的責(zé)任護(hù)理師 xx，很高興為您服務(wù)”。 主班護(hù)理師為顧客服務(wù)責(zé)任人，如 顧客投 訴服務(wù) 不滿意 的， 詢問事項及填寫內(nèi)容不清晰的導(dǎo)致其他工作不暢，流程受阻或違規(guī)安排責(zé)任護(hù)理師而內(nèi)部工作人員投訴的， 主