美萊美容中心流程(文件)
【正文】 注： 若遇到治療室有醫(yī)生正在使用，應(yīng)將顧客帶回休息區(qū)等候，并進(jìn)行安撫，（ 責(zé) 任 護(hù)理師應(yīng)對(duì)治療科室的使用情況充分了解，診斷完畢后，護(hù)理師必須馬上告訴顧客及醫(yī)生治療科室的使用情況，特別是使用時(shí)間），等待期間若該責(zé)任護(hù)理師有其他顧客需要直接進(jìn)行護(hù)理，應(yīng)該將該顧客移交給前臺(tái)副班護(hù)理師，移交內(nèi)容包括：顧客的下一步治療項(xiàng)目、主治醫(yī)生等，副班護(hù)理師應(yīng)主動(dòng)為該顧客提供服務(wù)； 顧客治療后，如該責(zé)任護(hù)理師正在工作中，當(dāng)值副班護(hù)理師應(yīng)及時(shí)為顧客進(jìn)行冰敷等處理（包括該責(zé)任護(hù)理師其它應(yīng)做的事情） ； 若原護(hù)理師正在為其他顧客服務(wù)，當(dāng)值主班護(hù)理師應(yīng) 及時(shí)通知原護(hù)理師，并向顧客告知需要等待的時(shí)間，如遇到顧客趕時(shí)間的情況下，應(yīng)在征得顧客同意的情況下安排其他護(hù)理師進(jìn)行服務(wù)； 預(yù)約制度：顧客預(yù)約應(yīng)登記在冊(cè)，并通知其主治醫(yī)生和責(zé)任護(hù)理師顧客的預(yù)約時(shí)間，在預(yù)約時(shí)間內(nèi)，預(yù)約顧客有優(yōu)先治療和護(hù)理權(quán)，超過(guò)預(yù)約時(shí)間十分鐘以上主治醫(yī)生和責(zé)任護(hù)理師有權(quán)先接待其他顧 客，該預(yù)約顧客若不愿等待，可安排其它醫(yī)生或護(hù)理師進(jìn)行治療或護(hù)理； 當(dāng)主班護(hù)理師離開后，副班人員自動(dòng)升為主班按以上流程接待來(lái)訪顧客，同時(shí)通知后臺(tái)待命人員及時(shí)補(bǔ)上， 保證前臺(tái)始終有兩位護(hù)理師在崗，其他護(hù)理師無(wú)特殊情 況不得在前逗留； 紋繡師在沒有顧客的情況下，需參加前臺(tái)接待工作的輪班，如有事情離開須告知主管人員，以便及時(shí)安排其他人員進(jìn)行接待 問責(zé)及負(fù)激勵(lì)： 顧客投訴服務(wù)不滿意：一個(gè)月內(nèi)第一次給予科室例會(huì)上通報(bào)警告批評(píng)；累計(jì)兩次全院通報(bào)警告批評(píng)并負(fù)激勵(lì) 100 元；累計(jì)三次全院通報(bào)嚴(yán)重警告批評(píng)并負(fù)激勵(lì) 200 元；累計(jì)四次以上給予勸退并負(fù)激勵(lì) 500 元。（如事件情況嚴(yán)重、性質(zhì)惡劣、影響巨大的另行處理） 連帶責(zé)任 ：第一次由主管給予糾正教育；累計(jì)兩次科室例會(huì)上通報(bào)警告批評(píng)；累計(jì)三次全院通報(bào)批評(píng)；累計(jì)四次以上全院通報(bào)批評(píng)并負(fù)激勵(lì) 100 元。胸要微挺，腹部自然地略微收縮，腰直，肩平，兩腿收緊，兩眼平視，雙肩舒展。 微笑中親切自然最重要，笑出自內(nèi)心，發(fā)自肺腑，無(wú)任何做作之態(tài)，是眼、眉、嘴、顏面的動(dòng)作集合。 引領(lǐng)的基本要領(lǐng) 關(guān)鍵字 ：自然、落落大方 雙手自然下垂，保持直立狀態(tài)。坐下的同時(shí)上身保持扳直，只做椅子的三分之一。 。 離開座位時(shí)，先移動(dòng)雙腿，緩緩起身，上身同樣保持板直的狀態(tài)。 保持微笑，眼望顧客。嘴上同時(shí)伴有禮貌用語(yǔ)：“您好，請(qǐng)問有什么可以幫到您” 送客 45176。大拇指向內(nèi)收，雙手與小腹間有一平掌的距離。左腳腳后跟頂在右腳的足弓處。 上班期間皮膚科前臺(tái)不得空崗，如發(fā)現(xiàn)，護(hù)理主管承擔(dān)主要責(zé)任，主副班護(hù)理師承擔(dān)連帶責(zé)任。 責(zé)任護(hù)理師為責(zé)任人，承擔(dān)相應(yīng)的
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