美萊美容中心流程-wenkub
2022-11-01 13:26:47 本頁面
【正文】 容，禮節(jié)禮貌 。而從這一刻，顧客對(duì)美萊的印象已經(jīng)產(chǎn)生，專業(yè)、尊崇還是一般、敷衍，從我們每一個(gè)接待的環(huán)節(jié)表現(xiàn)出來。 [現(xiàn)場(chǎng)接待的原則 ] 原則“ 5S”鉑金服務(wù)品質(zhì)。 “您好，歡迎光臨 OS 美膚中心 ” 配合咨詢師將顧客安置在休息候診區(qū)，遞上一杯水， 注意水的溫度 ； 簡(jiǎn)單詢問了解顧客的基本情況，包括：治療項(xiàng)目、經(jīng) 治醫(yī)生等； 接受顧客病歷檔案并登記記錄， 內(nèi)容要 按相應(yīng)的表格正確填寫，要清晰明了； 嚴(yán)格按輪牌制度安排責(zé)任護(hù)理師 。 責(zé)任護(hù)理師為責(zé)任人，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。 經(jīng)治醫(yī)生和責(zé)任護(hù)理師 均為責(zé)任人，共同承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。 如責(zé)任護(hù)理師為其他顧客進(jìn)行護(hù)理等特殊情況不能協(xié)助醫(yī)生為顧客治療時(shí)，治療完畢后， 主治醫(yī)生把顧客交給主班護(hù)理師，主班護(hù)理師及時(shí) 通知 責(zé)任護(hù)理師。 責(zé)任護(hù)理師為責(zé)任人，承擔(dān)相應(yīng) 的責(zé)任。 注： 如無特殊情況， 在醫(yī)生咨詢時(shí) 責(zé)任護(hù)理師需要全程陪同顧客在旁傾聽，了解和熟悉醫(yī)生對(duì)顧客皮膚問 題的診斷及選用護(hù)膚品的要求和禁忌，以方便在護(hù)理期間進(jìn)行合理的護(hù)理品銷售； 若遇到治療室有醫(yī)生正在使用，應(yīng)將顧客帶回休息區(qū)等候，并進(jìn)行安撫，（ 責(zé)任 護(hù)理師應(yīng)對(duì)治療科室的使用情況充分了解，診斷完畢后，護(hù)理師必須馬上告訴顧客及醫(yī)生治療科室的使用情況，特別是使用時(shí)間），等待期間若該責(zé)任護(hù)理師有其他顧客需要直接進(jìn)行護(hù)理，應(yīng)該將該顧客移交 給前臺(tái)副班護(hù)理師，移交內(nèi)容包括：顧客的下一步治療項(xiàng)目、主治醫(yī)生等，副班護(hù)理師應(yīng)主動(dòng)為該顧客提供服務(wù)； 顧客治療后，如該責(zé)任護(hù)理師正在工作中，當(dāng)值副班護(hù)理師應(yīng)及時(shí)為顧客進(jìn)行冰敷等處理（包括該責(zé)任護(hù)理師其它應(yīng)做的事情） 如顧客需要購買護(hù)理產(chǎn)品，責(zé)任護(hù)理師在顧客離院幫顧客完成交納費(fèi)用和領(lǐng)護(hù)理產(chǎn)品給顧客。（如投訴事件情況嚴(yán)重、性 質(zhì)惡劣、 影響巨大的另行處理） 內(nèi)部工作人員投訴：類似同一個(gè)錯(cuò)誤第一次由主管給予糾正教育；累計(jì)兩次給予科室例會(huì)上通報(bào)警告批評(píng)；累計(jì)三次全院通報(bào)批評(píng)并負(fù)激勵(lì) 100 元； 累計(jì)四次給予勸退并負(fù)激勵(lì) 200 元 。 老顧客 接診流程 1 主班護(hù)理師 立即起身迎接， 注意 儀表儀容，禮節(jié)禮貌； “您好，歡迎光臨 OS 美膚中心 ” 請(qǐng)顧客出示復(fù)診卡 主班護(hù)理師為責(zé)任人，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任 。 A 顧客在接受治療過程中，其責(zé)任 護(hù)理師應(yīng)全程陪同，協(xié)助經(jīng)治醫(yī)生完成 治療。如發(fā)現(xiàn)責(zé)任護(hù)理師在其顧客治療時(shí)非特殊原因而沒有 協(xié)助醫(yī)生為顧客治療的承擔(dān)連帶責(zé)任。 責(zé)任護(hù)理師為責(zé)任人，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
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