芳草地中醫(yī)養(yǎng)生美容美體美容院?jiǎn)T工手冊(cè)-wenkub
2022-11-01 13:00:09 本頁(yè)面
【正文】 專業(yè)美容服務(wù)項(xiàng)目為一體的大型美容院，其中包括：大型西醫(yī)護(hù)理室 1間，中醫(yī)治療室 1間，調(diào)配室 1間，按摩房 2間，共計(jì)建筑面積 平方米，其設(shè)備以原裝進(jìn)口的為主，主要有多功能治療儀 1臺(tái)，美膚治療儀2臺(tái)，電腦超聲波 1臺(tái)，中草藥奧桑噴霧 3臺(tái)，冷光儀 1臺(tái)，使用產(chǎn)品則注重自我特點(diǎn)同時(shí)配合中外名牌，服務(wù)于顧客。 為了使您對(duì)美容業(yè)的基本情況和有關(guān)規(guī)章制度有比較清楚的了解，請(qǐng)認(rèn)真閱讀本手冊(cè)，理解并貫徹其中各項(xiàng)內(nèi)容，以明確美容院對(duì)員工的基本要求。 二、 總經(jīng)理致詞 各位員工： 真誠(chéng)地歡迎您到 芳草地中醫(yī)養(yǎng)生美容美體 美容院 工作。 以上宗旨是本美容院的最高準(zhǔn)則，務(wù)必牢記在心，忠實(shí)奉行，并隨時(shí)反省。 服務(wù)宗旨 1） 顧客至上－滿足顧客的需要永遠(yuǎn)排在工作的第一位。 不斷追求品質(zhì)、追求卓越，是美容院力量不竭的源泉，是美容院賴以發(fā)展的資本。 4） 推動(dòng)服務(wù)文明。美容院?jiǎn)T工手冊(cè) 一、美容院的宗旨、理念及組織形式 美容院宗旨 1） 秉持領(lǐng)先技術(shù)。 價(jià)值觀 美容院的責(zé)任是帶給顧客美麗與健康，提供一流的服務(wù)品質(zhì)。獻(xiàn)身精神、團(tuán)隊(duì)意識(shí)與強(qiáng)烈的事業(yè)心是美容院的凝聚力。 2） 主動(dòng)熱忱－積極為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 組織形式 本美容院實(shí)行公司總部 總經(jīng)理 領(lǐng)導(dǎo)下的（店長(zhǎng)）負(fù)責(zé)制。為體現(xiàn)人生的價(jià)值，請(qǐng)盡情發(fā)揮您的才華，相信您會(huì)很快融入這充滿朝氣的大家庭，并憑著您的工作熱情和進(jìn)取心以及對(duì)美容業(yè)的熱愛，愉快地在這里工作生活。 謹(jǐn)希望各位員工敬業(yè)樂業(yè)，真誠(chéng)合作，為實(shí)現(xiàn)我們的宏偉目標(biāo)而努力奮斗。 五、員工權(quán)利和義務(wù) 員工享有的權(quán)利 1） 員工有向美容院領(lǐng)導(dǎo)提出建議和意見的權(quán)利。 5） 員工有享受社會(huì)福利的權(quán)利。 員工應(yīng)履行的義務(wù) 1） 員工有維護(hù)本美容院聲譽(yù)和形象不受侵犯的義務(wù)。 5） 員工有不斷提高專業(yè)技術(shù)水平和業(yè)務(wù)水平，為美容院不斷創(chuàng)收的義務(wù)。 2） 員工儀容儀表、著裝要求：?jiǎn)T工上班時(shí)應(yīng)按美容院管理規(guī)定一律統(tǒng)一著公司制服，其修飾應(yīng)穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落，應(yīng)注意一下要求： ① 制服 —— 穿戴制服要整潔大方得體。 ② 鞋子 —— 穿膠底鞋 以免走起路來發(fā)出響聲；備用一雙輕便易行的鞋替換；定期替換有防臭效果的鞋墊。養(yǎng)成每 6個(gè)月到醫(yī)院檢查一次的習(xí)慣。不可上顏色艷麗的指甲油，隨時(shí)注意不讓指甲 油脫落。業(yè)務(wù)之外，注意話題健康、客觀。 員工日?；顒?dòng)行為規(guī)范 1） 準(zhǔn)時(shí)上、下班，不得遲到、早退、礦工。 3） 上班時(shí)不得會(huì)見親友，不準(zhǔn)打私人電話，嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙、喝酒、吃東西、追逐打鬧、賭博、玩牌、打麻將、搞色情服務(wù)或色情中介，不提供“三陪”服務(wù)和“三陪”信息，不得做其他與工作無關(guān)的活動(dòng)，需要離開工作場(chǎng)所時(shí)必須征得上級(jí)同意。 7） 工作用具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點(diǎn)不得擺放與工作無關(guān)的物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清潔干凈。 員工待客規(guī)范 1） 招待顧客光臨或離開，應(yīng)注意禮儀用語(yǔ)，如“歡迎光臨”、“謝謝惠顧”等。 5） 一切備妥后帶領(lǐng)顧客至更衣室，咨詢?nèi)藛T應(yīng)在外等候。 7） 服務(wù)人員應(yīng)提醒顧客取回寄存的東西。 11）美容師建議顧客接受美容服務(wù)時(shí)，要應(yīng)用技巧與機(jī)智，不可強(qiáng)迫推銷。 15）美容師與顧客交談是，不談?wù)撍耸欠恰? 員工工作行為規(guī)范 1） 員工早上見面后，應(yīng)互道“早安”，遇到上司，應(yīng)主動(dòng)向上司問候“早安”。 5） 不得將個(gè)人情緒發(fā)泄于顧客身上，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng) 立即予以免職處分。 9） 每個(gè)人必須將個(gè)人分內(nèi)清潔工作于營(yíng)業(yè)前完成。 13）用餐時(shí)應(yīng)在員工休息室內(nèi)進(jìn)行。 17）因公事外出，必須換上自己的服裝，嚴(yán)禁穿工作服外出（如遇特殊情況，酌情處理）。營(yíng)業(yè)結(jié)束后，按營(yíng)業(yè)結(jié)束規(guī)范完成有關(guān)工作。善于觀看別人的臉色，懂得從他人的神態(tài)中透視其心情，學(xué)會(huì)從對(duì)方的口氣與表情中，找出恰到好處的應(yīng)對(duì)方法。 與顧客談?wù)摰脑掝}范圍有： 音樂、電影 子女教育問題 旅游經(jīng)歷 社會(huì)新聞 工作心得 個(gè)人興趣愛好 有趣的活動(dòng) 流行服飾、發(fā)型、化妝技巧 文學(xué)感觀 藝術(shù)探索 總之，應(yīng)盡量區(qū)了解顧客的心情，并且試著去迎合顧客所感興趣的話題。 4） 電話撥通后，若一直無人接聽，表明對(duì)方正忙或不在旁邊，鈴聲響過 5～ 8聲后便可掛斷。 9） 電話拜訪顧客，先跟對(duì)方寒暄，了解近況后再進(jìn)入正題。 4） 更衣和裝扮儀容后應(yīng)迅速離開更衣室，不得在更衣室停留。 8） 不得擅自調(diào)換更衣柜，遇特殊情況需調(diào)換衣柜時(shí)，需到綜合管理部辦理登記后方可調(diào)換 9） 特殊情況如需進(jìn)更衣室需經(jīng)主管批準(zhǔn)。 會(huì)議規(guī)范 各項(xiàng)會(huì)議有：?jiǎn)T工會(huì)議，主管會(huì)議、每天的早會(huì)及工作需要臨時(shí)召開的有關(guān)會(huì)議，會(huì)議組織者要做好有關(guān)準(zhǔn)備工作和時(shí)間安排，并提前通知會(huì)議參加者，會(huì)議結(jié)束后，做好會(huì)議內(nèi)容的整理和資料匯總（員工會(huì)議定為月底最后易天；主管會(huì)為每周六；早會(huì)于每天上班打卡后 15分鐘。 4） 不準(zhǔn)講話、做小動(dòng)作，不準(zhǔn)在會(huì)議期間離開會(huì)場(chǎng)。 優(yōu)秀美容師的行為規(guī)范 1） 站的規(guī)范：美容師咨詢時(shí)應(yīng)時(shí)刻保持站立姿勢(shì)，精神飽滿 ，面帶真誠(chéng)的微笑。視線集中，左右不出雙肩，上下不出眼睛與胸口，不左顧右盼，不與自己的親朋好友在現(xiàn)場(chǎng)交談?！薄皩?duì)不起，讓您久等了，我能為您做點(diǎn)什么？” ② 糾正顧客文明用語(yǔ)：“對(duì)不起，這里是無煙場(chǎng)所，請(qǐng)您把煙滅了，謝謝合作?！? 4） 服務(wù)用語(yǔ)禁忌：
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