芳草地中醫(yī)養(yǎng)生美容美體美容院員工手冊-wenkub
2022-11-01 13:00:09 本頁面
【正文】 專業(yè)美容服務項目為一體的大型美容院，其中包括：大型西醫(yī)護理室 1間，中醫(yī)治療室 1間，調(diào)配室 1間，按摩房 2間，共計建筑面積 平方米，其設備以原裝進口的為主，主要有多功能治療儀 1臺，美膚治療儀2臺，電腦超聲波 1臺，中草藥奧桑噴霧 3臺，冷光儀 1臺，使用產(chǎn)品則注重自我特點同時配合中外名牌，服務于顧客。 為了使您對美容業(yè)的基本情況和有關規(guī)章制度有比較清楚的了解，請認真閱讀本手冊，理解并貫徹其中各項內(nèi)容，以明確美容院對員工的基本要求。 二、 總經(jīng)理致詞 各位員工： 真誠地歡迎您到 芳草地中醫(yī)養(yǎng)生美容美體 美容院 工作。 以上宗旨是本美容院的最高準則，務必牢記在心，忠實奉行，并隨時反省。 服務宗旨 1） 顧客至上－滿足顧客的需要永遠排在工作的第一位。 不斷追求品質(zhì)、追求卓越，是美容院力量不竭的源泉，是美容院賴以發(fā)展的資本。 4） 推動服務文明。美容院員工手冊 一、美容院的宗旨、理念及組織形式 美容院宗旨 1） 秉持領先技術。 價值觀 美容院的責任是帶給顧客美麗與健康，提供一流的服務品質(zhì)。獻身精神、團隊意識與強烈的事業(yè)心是美容院的凝聚力。 2） 主動熱忱－積極為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務。 組織形式 本美容院實行公司總部 總經(jīng)理 領導下的（店長）負責制。為體現(xiàn)人生的價值，請盡情發(fā)揮您的才華，相信您會很快融入這充滿朝氣的大家庭，并憑著您的工作熱情和進取心以及對美容業(yè)的熱愛，愉快地在這里工作生活。 謹希望各位員工敬業(yè)樂業(yè)，真誠合作，為實現(xiàn)我們的宏偉目標而努力奮斗。 五、員工權利和義務 員工享有的權利 1） 員工有向美容院領導提出建議和意見的權利。 5） 員工有享受社會福利的權利。 員工應履行的義務 1） 員工有維護本美容院聲譽和形象不受侵犯的義務。 5） 員工有不斷提高專業(yè)技術水平和業(yè)務水平，為美容院不斷創(chuàng)收的義務。 2） 員工儀容儀表、著裝要求：員工上班時應按美容院管理規(guī)定一律統(tǒng)一著公司制服，其修飾應穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落，應注意一下要求： ① 制服 —— 穿戴制服要整潔大方得體。 ② 鞋子 —— 穿膠底鞋 以免走起路來發(fā)出響聲；備用一雙輕便易行的鞋替換；定期替換有防臭效果的鞋墊。養(yǎng)成每 6個月到醫(yī)院檢查一次的習慣。不可上顏色艷麗的指甲油，隨時注意不讓指甲 油脫落。業(yè)務之外，注意話題健康、客觀。 員工日常活動行為規(guī)范 1） 準時上、下班，不得遲到、早退、礦工。 3） 上班時不得會見親友，不準打私人電話，嚴禁在工作場所內(nèi)吸煙、喝酒、吃東西、追逐打鬧、賭博、玩牌、打麻將、搞色情服務或色情中介，不提供“三陪”服務和“三陪”信息，不得做其他與工作無關的活動，需要離開工作場所時必須征得上級同意。 7） 工作用具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點不得擺放與工作無關的物品，設備用完后，必須放回原處，并清潔干凈。 員工待客規(guī)范 1） 招待顧客光臨或離開，應注意禮儀用語，如“歡迎光臨”、“謝謝惠顧”等。 5） 一切備妥后帶領顧客至更衣室，咨詢?nèi)藛T應在外等候。 7） 服務人員應提醒顧客取回寄存的東西。 11）美容師建議顧客接受美容服務時，要應用技巧與機智，不可強迫推銷。 15）美容師與顧客交談是，不談論他人是非。 員工工作行為規(guī)范 1） 員工早上見面后，應互道“早安”，遇到上司，應主動向上司問候“早安”。 5） 不得將個人情緒發(fā)泄于顧客身上，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應 立即予以免職處分。 9） 每個人必須將個人分內(nèi)清潔工作于營業(yè)前完成。 13）用餐時應在員工休息室內(nèi)進行。 17）因公事外出，必須換上自己的服裝，嚴禁穿工作服外出（如遇特殊情況，酌情處理）。營業(yè)結(jié)束后，按營業(yè)結(jié)束規(guī)范完成有關工作。善于觀看別人的臉色，懂得從他人的神態(tài)中透視其心情，學會從對方的口氣與表情中，找出恰到好處的應對方法。 與顧客談論的話題范圍有： 音樂、電影 子女教育問題 旅游經(jīng)歷 社會新聞 工作心得 個人興趣愛好 有趣的活動 流行服飾、發(fā)型、化妝技巧 文學感觀 藝術探索 總之，應盡量區(qū)了解顧客的心情，并且試著去迎合顧客所感興趣的話題。 4） 電話撥通后，若一直無人接聽，表明對方正忙或不在旁邊，鈴聲響過 5～ 8聲后便可掛斷。 9） 電話拜訪顧客，先跟對方寒暄，了解近況后再進入正題。 4） 更衣和裝扮儀容后應迅速離開更衣室，不得在更衣室停留。 8） 不得擅自調(diào)換更衣柜，遇特殊情況需調(diào)換衣柜時，需到綜合管理部辦理登記后方可調(diào)換 9） 特殊情況如需進更衣室需經(jīng)主管批準。 會議規(guī)范 各項會議有：員工會議，主管會議、每天的早會及工作需要臨時召開的有關會議，會議組織者要做好有關準備工作和時間安排，并提前通知會議參加者，會議結(jié)束后，做好會議內(nèi)容的整理和資料匯總（員工會議定為月底最后易天；主管會為每周六；早會于每天上班打卡后 15分鐘。 4） 不準講話、做小動作，不準在會議期間離開會場。 優(yōu)秀美容師的行為規(guī)范 1） 站的規(guī)范：美容師咨詢時應時刻保持站立姿勢，精神飽滿 ，面帶真誠的微笑。視線集中，左右不出雙肩，上下不出眼睛與胸口，不左顧右盼，不與自己的親朋好友在現(xiàn)場交談?！薄皩Σ黄?，讓您久等了，我能為您做點什么？” ② 糾正顧客文明用語：“對不起，這里是無煙場所，請您把煙滅了，謝謝合作?！? 4） 服務用語禁忌：
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1