芳草地中醫(yī)養(yǎng)生美容美體美容院員工手冊-資料下載頁
2024-10-21 13:00本頁面
【導(dǎo)讀】1）秉持領(lǐng)先技術(shù)。2）倡導(dǎo)行業(yè)風范。3）標志上乘品質(zhì)。4）推動服務(wù)文明。美容院的責任是帶給顧客美麗與健康，提供一流的服務(wù)品質(zhì)。美容院的經(jīng)營理念是：領(lǐng)先、高效、高品味。獻身精神、團隊意識與強烈的事業(yè)心是美容院的凝聚力。2）主動熱忱－積極為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3）禮貌微笑－是每個員工對顧客服務(wù)應(yīng)具備的基本要求。4）團結(jié)協(xié)作－和諧的團隊精神是達到最高效率和最佳服務(wù)的基礎(chǔ)。本美容院實行公司總部總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的（店長）負責制。最高行政領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)管及指揮美容院一切經(jīng)營管理活動。勞動聘用合同制，分配實行底薪加提成的多勞多得薪酬制。良好的形象和聲譽，爭取最佳經(jīng)濟效益和社會效益。尾頁上簽名證實。4）員工有獲得安全衛(wèi)生保護的權(quán)利。7）員工有自愿辭職的權(quán)利。8）員工有享有法律規(guī)定的其他權(quán)利。養(yǎng)成每6個月到醫(yī)院檢查一次的習慣。動，需要離開工作場所時必須征得上級同意。聯(lián)系維修，以絕后患。
【正文】 病，不能上班，需設(shè)法于當值時間之前電話通知主管，休假后補辦休假手續(xù)。有底薪員工病假一天不扣發(fā)工資，一天以上扣發(fā)當天工資。 4） 事假：員工如有特殊情況，需要請事假或換休假，必須提前一天申請，經(jīng)批準后方可休 假，未經(jīng)起準無故缺勤或擅離崗位者，按礦工論處。事假不超過一個星期，事假當天無工資。請短時間事假累計 8小時算 1天。 5） 當班期間不經(jīng)批準擅自離崗者，每半小時扣 10元，不足半小時按半小時計算。 6） 遇停水、停電或其他原因不能營業(yè)，須經(jīng)通知后方能離崗，否則按礦工論。 7） 礦工一天扣 100元。 1出勤規(guī)范 為嚴格出勤制度以及便于考勤、計薪工資，美容院應(yīng)實行打卡制度： 1） 除店長（院長）外，其余員工上、下班必須嚴格執(zhí)行打卡制度（或在簽到本上簽到）。 2） 將考勤卡插入打卡機 中，一次打卡即可，不得反復(fù)打卡、打重卡。 3） 若打卡顯示不清晰或卡機出現(xiàn)故障，不能按時打卡，應(yīng)找有關(guān)負責人簽字，員工本人不得擅自修改、填寫。 4） 不得隨意涂改、損壞、私藏考勤卡，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣罰 元。 5） 打卡時，員工不得相互代打卡，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，兩者皆罰 元。 6） 上班打卡后應(yīng)立即到更衣室根還工資服，準備上崗，打下班卡后不得在營業(yè)現(xiàn)場逗留。 7） 上、下班忘記打卡者，需由主管簽字證明，當月累計不得超過 3次，超過 3次者，每次扣罰 元。 1員工獎懲 條例 為保證美容院的正常工作秩序和服務(wù)質(zhì)量，倡導(dǎo)員工的敬業(yè)精神，限制和杜絕違規(guī)違章現(xiàn)象，美容院特制定獎懲條例，望全體員工遵守執(zhí)行。 1） 獎勵制度。美容院對以下員工進行嘉獎： ① 對美容院的經(jīng)營管理和服務(wù)質(zhì)量管理做出重大貢獻者。 ② 對發(fā)現(xiàn) 是否 隱患及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。 ③ 拾金不昧者。 ④ 在同行業(yè)的業(yè)務(wù)比賽中，取得優(yōu)異成績，為美容院獲得榮譽者。 ⑤ 為人員開源節(jié)流提出合理化建議，并經(jīng)實施取得顯著成效者。 2） 紀律處分： ① 口頭警 告： 適用于初次輕微違反美容院規(guī)定的員工，具體如下： a. 上班時間內(nèi)播放非輕音樂之錄音帶機收音機節(jié)目者。 b. 開會時服裝不整（包括鞋、襪、化妝機長發(fā)未盤起者）。院長不在此限。 c. 上班時間內(nèi)在梳妝臺前補妝、梳頭者。 d. 值班時間內(nèi)，在柜臺吃東西、補妝、看小說及離柜時未找人替代者。 e. 咨詢者接聽咨詢電話，而未登記于電話記錄卡上者。 f. 顧客預(yù)約時間或更改預(yù)約時間未填入預(yù)約表中者。 g. 代接電話未傳達信息或未填入電話留言本中者。 h. 未經(jīng)申請通過擅打私人電話者。 i. 上班時間內(nèi)接聽私人電話者。 j. 值日工作未妥善處理者。 k. 工作區(qū)域內(nèi)未盡責做完做好者。 l. 報刊雜志閱畢，未歸放原位者。 m. 顧客離開柜臺時，值柜人員未起立恭迎者。 n. 私自代公物回家者。 o. 未請顧客寄存衣物或妥善保管顧客之物品而導(dǎo)致遺失者，由該名員工自行負責賠償。 下列情況則依情節(jié)輕重，在口頭警告的基礎(chǔ)上再做相應(yīng)經(jīng)濟處罰： a. 收據(jù)未仔細填寫清楚者或估價錯誤，溢收或短收者， 需照價賠償。 b. 顧客資料未詳細填寫者。 c. 顧客簽到表上未填明服務(wù)項目者。 d. “一日三通”追蹤電話未落實做到者。 e. 取貨未做登記者。 f. 銷售化妝品后未填入化妝品登記本者。 g. 做完美容服務(wù)未仔細收妥工具者。 h. 操作服務(wù)未使用統(tǒng)一手法、流程、時間或擅自更改者。 ② 書面警告： 適用于口頭警告后再次違反以上過失的員工。 書面警告形式未填寫“過失單”，本項處分由犯規(guī)員工的所在部門主管提出，店長簽發(fā)。 ③ 嚴重警告： 適用于犯有以下過失或在半年之內(nèi)簽出第二份“過失單”的員工，受到嚴重警告的員工同時給以罰款或降職處罰，本項處分由店長簽批執(zhí)行。 a. 與客人爭辯、頂撞上司者。 b. 當值時間睡覺（視本店營業(yè)情況可輪值午休）者。 c. 私自配置本店鑰匙者。 d. 不服從上司，頂撞或威脅上司者。 e. 擅自使用易燃物品者。 f. 未經(jīng)許可擅自在本店內(nèi)過夜者。 g. 有意損壞本店公共設(shè)施或環(huán)境者。 h. 違反操作規(guī)程造成損失，發(fā) 生醫(yī)療事故或意外事故者。 i. 親朋好友來本店消費，當值人員營私舞弊者。 j. 索要小費或禮物給本店帶來不良聲譽者。 ④ 解雇： 犯有以下過失或在半年內(nèi)兩次犯有已嚴重警告過的過失，并在員工中或社會上造成不良影響或在社會上違法亂紀，觸犯刑法者，本項處分由院長（店長）簽批執(zhí)行。 a. 偷竊本店、客人或同事的財物或有貪污行為、私拿回扣者。 b. 打架斗毆或惡意誣陷他人（客人或同事）者。 c. 由于工作過失造成本店重大經(jīng)濟損失及傷害他人造成事故者。 d. 行騙、賭博、吸毒、替他人拉娼、在本店找客人賣淫、走私、練法輪功者。 e. 在外或本店觸犯國家法律者。 f. 不按防火規(guī)定操作而造成火災(zāi)、火警者。 g. 每月礦工 3天以上者。 h. 鉆空子或弄虛作假、虛報冒領(lǐng)、謀取個人利益者。 i. 生活散漫、放蕩不羈、不接受管理者。 j. 多次被警告、目中無人、屢教不改者。
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