【正文】 績、客人預約資料、專業(yè)考核的問題。 6） 做的規(guī)范：每天提前半小時到工作崗位，將所有的樣品專柜擦拭一遍，保證無灰塵、無污染、光亮整潔如新。 個人資料 1） 員工向美容院人事處提供身份證明、學歷證明、工作時間、近期體檢報告、婚姻情況、子女證明及免冠近照，親筆填報準確的個人資料。 美容院可根據(jù)員工的工資表現(xiàn)和才能提供晉升的機會，員工晉升的途徑是： A、每半年的晉升考試； B、管理部門的提升。 1出勤規(guī)范 為嚴格出勤制度以及便于考勤、計薪工資，美容院應實行打卡制度： 1） 除店長（院長）外，其余員工上、下班必須嚴格執(zhí)行打卡制度（或在簽到本上簽到）。院長不在此限。 c. 顧客簽到表上未填明服務項目者。 h. 違反操作規(guī)程造成損失，發(fā) 生醫(yī)療事故或意外事故者。 i. 生活散漫、放蕩不羈、不接受管理者。 d. 不服從上司，頂撞或威脅上司者。 n. 私自代公物回家者。 ④ 在同行業(yè)的業(yè)務比賽中，取得優(yōu)異成績，為美容院獲得榮譽者。請短時間事假累計 8小時算 1天。 4） 工資級別設置分為管理層和操作層兩部分。 入職考試 應聘人員需考試合格后才可以成為本美容院的實習工（試用），考試不合格者，可給予一次補考機會，經補考仍不合格者，即取消聘用資格?！? ④ 送別顧客文明用語：“請走好，歡迎下次再來。 3） 會議期間要認真聽取會議內容并做好會議記錄。 8） 在營業(yè)廳接到預約電話后，請再重復一次，讓復課明確預約時間為 月日 點鐘。 20）請在指定地方飲水，不得將飲水杯帶入營業(yè)現(xiàn)場。 4） 私人電話應道休息室接聽，切勿占用柜臺電話。并將顧客交由咨詢人員填寫相關資料，向顧客了解其對服務的質量的評價，征求顧客的改善意見和建議，并詢問顧客護理后的感覺以及是否需要添購化妝品德國那，或說服其做長期性保養(yǎng)。同事見面要主動打招呼。上班時不吃刺激性食物，如大蒜、臭豆腐等。 8） 員工有享有法律規(guī)定的其他權利。 二、 總經理致詞 各位員工： 真誠地歡迎您到 芳草地中醫(yī)養(yǎng)生美容美體 美容院 工作。 4） 推動服務文明。 2） 主動熱忱－積極為顧客提供優(yōu)質服務。 五、員工權利和義務 員工享有的權利 1） 員工有向美容院領導提出建議和意見的權利。 2） 員工儀容儀表、著裝要求：員工上班時應按美容院管理規(guī)定一律統(tǒng)一著公司制服，其修飾應穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落，應注意一下要求： ① 制服 —— 穿戴制服要整潔大方得體。業(yè)務之外，注意話題健康、客觀。 員工待客規(guī)范 1） 招待顧客光臨或離開，應注意禮儀用語，如“歡迎光臨”、“謝謝惠顧”等。 15）美容師與顧客交談是，不談論他人是非。 13）用餐時應在員工休息室內進行。 與顧客談論的話題范圍有： 音樂、電影 子女教育問題 旅游經歷 社會新聞 工作心得 個人興趣愛好 有趣的活動 流行服飾、發(fā)型、化妝技巧 文學感觀 藝術探索 總之，應盡量區(qū)了解顧客的心情，并且試著去迎合顧客所感興趣的話題。 8） 不得擅自調換更衣柜，遇特殊情況需調換衣柜時，需到綜合管理部辦理登記后方可調換 9） 特殊情況如需進更衣室需經主管批準。視線集中，左右不出雙肩，上下不出眼睛與胸口，不左顧右盼，不與自己的親朋好友在現(xiàn)場交談。 美容師在咨詢過程中切忌有貶低同行業(yè)產品的語言、行為，掌握說話的技巧，突出美容院的特色。 3） 需要加班時，員工應予合作。 1） 遲到早退 ：按時著工作服，上班進行打卡簽到，遲到半小時內扣10元，半小時以上按事假論處。 6） 上班打卡后應立即到更衣室根還工資服，準備上崗，打下班卡后不得在營業(yè)現(xiàn)場逗留。 g. 代接電話未傳達信息或未填入電話留言本中者。 h. 操作服務未使用統(tǒng)一手法、流程、時間或擅自更改者。 b. 打架斗毆或惡意誣陷他人（客人或同事）者。 d. 行騙、賭博、吸毒、替他人拉娼、在本店找客人賣淫、走私、練法輪功者。 書面警告形式未填寫“過失單”，本項處分由犯規(guī)員工的所在部門主管提出，店長簽發(fā)。 i. 上班時間內接聽私人電話者。 1員工獎懲 條例 為保證美容院的正常工作秩序和服務質量，倡導員工的敬業(yè)精神，限制和杜絕違規(guī)違章現(xiàn)象，美容院特制定獎懲條例，望全體員工遵守執(zhí)行。 3） 病假：員工申請病假，必須持有效病假證明，或由主管和本店醫(yī)生核準方可申請休假，同時必須書面申請并經主管批準。 工資 1） 員工的工資，按美容院的相關規(guī)定支付。 聘用標準：符合本 市勞動管理部門的勞動力管理條件，根據(jù)本美容院的崗位需要，凡是具有一定專業(yè)知識和技能，身體健康，無不良行為記錄，有志從事美容服務工作的應聘人員，經過自愿報名，美容院測試、考核合格者，均有錄用機會。對遠距離的顧客應微笑點頭示 意，近距離應問候“您好”，顯示良好的修養(yǎng)。 2） 就餐時間內，組內人分批就餐，確保崗位有人，不得因就餐而影響正常工作。 2） 電話結束時，應在說完“再見”或“謝謝您”之后，確定對方掛斷后才能掛上電話。 15）如有緊急事情需回電，應報院長核準后方能進行，但以 3分鐘為限。 17）不論顧客的消費金額是多是少，都應給予相同的尊重與服務。 3） 柜臺人員應備