【正文】 院當(dāng)作自己生活、未來的主體部分，您就贏了。 四、讓員工愉快地工作 讓員工熱愛您的美 容院，很重要一條就是讓員工在您美容院工作感之愉快。 三、展現(xiàn)美容院美好遠(yuǎn)景 美容院美好遠(yuǎn)景，無非是宏觀遠(yuǎn)景和現(xiàn)實(shí)前景。 二、激勵(lì)員工三步曲 制定目標(biāo)：制定目標(biāo)是確定努力的方向，幫助員工確定目標(biāo)就是對(duì)其價(jià)格和能力的合理估計(jì)原則是“跳一跳夠得著”。 3． 一切道理不要由你講 道理說不完，唯有靠一步步的溝通，雙方才能達(dá)到完滿的共識(shí)。不管別人對(duì)你如何尊重和客氣，自己都要有一個(gè)合理的節(jié)制和準(zhǔn)則，如此才不會(huì)超出規(guī)矩，破壞“合理”的分歧。最恰當(dāng)?shù)淖龇ǖ匾宰８碚J(rèn)同她的戀愛，并且旁敲側(cè)擊地提醒她在感情順利時(shí)，工作表現(xiàn)也應(yīng)該更好；情話綿綿雖然甜蜜，但長話短說卻更能增進(jìn)情感。 如上述例子，在工作繁忙時(shí)，老板應(yīng)該適時(shí)地表示關(guān)懷與慰問，以鼓舞工作同仁的士氣；而在閑暇時(shí)，不妨替人的員工安排再進(jìn)修或旅游等休閑活動(dòng)。所以“管理合理化”才是真正的合法、合理。不合理的法規(guī)最教人難以信服，一個(gè)老板要講法規(guī)、要講制度，當(dāng)然得立于合理的基礎(chǔ)之上。例如有時(shí)資深美容師預(yù)支薪水，這就必須明文規(guī)定支借的辦法、償還的期限，制定此類標(biāo)準(zhǔn)和原則，可讓大家有所遵循的依據(jù)。如此一來，你便可順利地將這個(gè)顧客介紹給那個(gè)美容師了。究竟有什么方法可以讓你的部屬在不感到任何壓力之下，不知不覺地遣動(dòng)她們呢？ 想要達(dá)到這樣的管理策略，是需要一些精心設(shè)計(jì)的：凡事繞個(gè)彎，往深一層思考，往往比較容易達(dá)成目標(biāo)。主動(dòng)去做一件事，由于沒有負(fù)擔(dān)、沒有壓力，更沒有心理的抗拒，所以會(huì)感到輕松愉快。被動(dòng)地去做一件事，由于并非出于自愿，心理難免有所排斥和抗拒，所以做起事來拖拖拉拉、容易計(jì)較，呈現(xiàn)消極的態(tài)度。 西方人執(zhí)著于有形之物，而聰明的中國人講的卻是無形之物。 一、無規(guī)矩不成方圓 “法”即是規(guī)矩，在管理學(xué)上稱為“制度化”。 然而，一味地講求“法”，完全的制度化，也非良好的現(xiàn)象。 在美容院里最常碰到的問題，要算是店里生意好時(shí)，大家忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，這時(shí)屬下必會(huì)抱怨人手不足，催促增雇人員；而老板卻會(huì)為顧客減少時(shí)的人手閑置和成本的提高，故此不愿增加人手，這樣的分歧，恐怕一時(shí)難以解決。 三、留情面好辦事 中為人最愛講理，因?yàn)椤坝欣碜弑樘煜?，無理寸步難行”。 西方人以法來講理，中國卻以做人情，給面子來辦事。 四、老板和員工的關(guān)系 有人說老板和員工是“相對(duì)立”的，但其實(shí)不然，老板和員工應(yīng)該是“相對(duì)應(yīng)”的。 2． 拒絕不講道理的人 一般人很難抵擋“情理”，但若情理走不通時(shí)，對(duì)于不懂得相對(duì)尊重的員工，老板也不要害怕說“不”。所以真正的管理，應(yīng)該從“人性化”出發(fā)，以“制度”為規(guī)范，才能走向“管理合理化”。短期目標(biāo)在于發(fā)揮其潛力，長期目標(biāo)在于確認(rèn)立其人生方向。把美容院優(yōu)秀、好的一面進(jìn)行廣泛宣傳和展示；把美容院在行業(yè)中的地位適度進(jìn)行夸張；把美容院經(jīng)濟(jì)實(shí)力予以表現(xiàn)；把美容院文化給予宏揚(yáng)；把美容院知名度進(jìn)行很好利用；把美容院人氣牢牢抓緊，把美容院發(fā)展規(guī)劃告知大家。無論是工作環(huán)境、工作責(zé)任、人員關(guān)系、技能，還是與顧客交流、溝通、服務(wù)都能處于一種良好的氣氛中。您在觀察員工是否在此工作愉快時(shí)，仔細(xì)分析。穩(wěn)定、獲得員工熱愛美容院的首要任務(wù)。再一點(diǎn)是“老板對(duì)我不錯(cuò)”。入股是一個(gè)好方法，入股的好處有： 成為美容院股東之一； 與老板形成同等合作伙伴關(guān)系（地位的變化）； 美容院的興旺； 入股后能提高員工的主動(dòng)性。 七、公開財(cái)務(wù) 財(cái)務(wù)公開有利于大家把每月收入、支出、折舊、盈利多少等，用表格方式公布于眾，讓員工心中有數(shù)美容院的盈虧大家 明白后會(huì)把美容院與自己的利益緊密聯(lián)系在一起，最終形成有利共享、有難同當(dāng)?shù)母拍睢Ｒ寙T工熱愛您的美容院必須挽留、尊重善待員工，中國有名俗話“善者無敵”。總之，要想成功，獲得高利潤，必須善解員工、恭謹(jǐn)待人，把員工當(dāng)作大家庭中的一員，這是每一個(gè)美容院、發(fā)廊老板必須做到的，這樣能使員工們竭盡全力為美容院效勞，即使在不景氣的時(shí)候也能使美容院轉(zhuǎn)危安，居恢復(fù)生氣。中國有名古話“用人之術(shù)，攻心為上”。要想得到一個(gè)人，就從心理上征服他，在交流時(shí)提倡仁愛寬厚，多為員工著想，最忌以老 板自居；提倡以情感留人，最忌輕視員工；提倡稱贊員工為主，最忌指責(zé)太多；虛心聽取員工意見，切記不可武斷行事；提倡不追究員工錯(cuò)誤之處，讓其自行反省。這樣才能使員工真正愛上您的美容院。在學(xué)習(xí)服務(wù)中，應(yīng)注意多用尊敬言語，不能出口傷人；多常態(tài)度和藹，不能橫眉冷對(duì)；多學(xué)以和為貴，不能現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)吵。讓員工明白這些也會(huì)對(duì)服務(wù)效果產(chǎn)生直接影響。但是在某種環(huán)境下，少用一句話會(huì)降低服務(wù)質(zhì)量一個(gè)檔次，有時(shí)多一句專業(yè)語會(huì)增加顧客新的消費(fèi)欲望，是“一句值千金”。當(dāng)顧客對(duì)員工用真誠之心換得信賴時(shí)，這就需要員工實(shí)事求是地為顧客介紹產(chǎn)品的用途。 十二、說話算數(shù) 當(dāng)美容院 、發(fā)廊老板在員工面前承諾什么時(shí)，一定要給員工兌現(xiàn)，在員工心中產(chǎn)生老板說話算數(shù)，給員工一種可信的感覺，那么您所有的事都會(huì)很順利。卻有一件事情的出現(xiàn)讓她深感煩惱：美容院中的幾個(gè)員工陸續(xù)地向她提出了辭職 甚至直接離開了美容院。對(duì)美容院及整個(gè)行業(yè)來說無疑是很大的傷害。優(yōu)秀人才的外流如同資金外流，直接造成了顧客投訴增多， 美容院業(yè)績急劇下降。加上美容師工作原本大多一成不變 ，整天都是圍繞美容院的 100 多平方米打轉(zhuǎn)。在她的用心經(jīng)營下，美容院業(yè)績一路上升使?fàn)I業(yè)額穩(wěn)定在了 8 萬以上。造成顧客流失和經(jīng)濟(jì)損失也就無從追究，啞巴黃連，有苦說不出。在沒有很好的溝通之下， Coco 按照美容院的原先規(guī)定每個(gè)人罰款了 10元。 以上幾點(diǎn)原因既有美容院這個(gè)行業(yè)本身固有的原因，也有 Coco 在自身美容院制度和管理方面的原因。 在幫 Coco招聘中，我們不但考察了容師的技術(shù)手法和人際溝通能力，還特別注意從應(yīng)聘資料和面試中得到以往工作的時(shí)間，地點(diǎn)，服務(wù)品牌和機(jī)構(gòu)，離開工作的原因是什么，是因?yàn)閭€(gè)人發(fā)展還是待遇問題；是否打算長期在本地工作，長期的發(fā)展目標(biāo)，等等。去 KTV 唱歌。而是先恰當(dāng)?shù)刭澝烂廊輲煹墓ぷ?，然后提出改善的意見和方法，引?dǎo)美容師認(rèn)同自己的 觀點(diǎn)。因此造成很多美容師對(duì)一個(gè)問題居然有三，四種操作手法的現(xiàn)象。被