美容院店務(wù)管理-美容院顧客管理ppt課件-wenkub
2023-02-08 21:01:00 本頁(yè)面
【正文】 獨(dú)攬，不相信別人，只會(huì)累死自己。 黃靜 競(jìng)爭(zhēng)店調(diào)查表 W店 X店 Y店 Z店 本店 對(duì)比 店鋪規(guī)模員工 /面積 技術(shù)體系 美容費(fèi)用 財(cái)務(wù)狀況 廣告活動(dòng) 顧客層次 總體評(píng)價(jià) 黃靜 市場(chǎng)調(diào)查與策略 美容院的 市場(chǎng)調(diào)查 對(duì)象 商圈 競(jìng)爭(zhēng) 店 美容人口 顧客層次 店鋪規(guī)模 技術(shù)體系 美容費(fèi)用 服務(wù)狀況 廣告活動(dòng) 綜合形象 本地地理 條件 周圍美容動(dòng)向 周圍環(huán)境 按女性人口 30%可算出 從住宅情況去推論生活水準(zhǔn) 店鋪面積 /員工數(shù) /美容床數(shù) 專門技術(shù) /美容師的構(gòu)成 與平均美容費(fèi)用比 顧客的評(píng)價(jià) /綜合情況 宣傳方法 ,每月宣傳次數(shù) 店鋪層次的總體判斷 黃靜 ? 裝修檔次 :作為一個(gè)專業(yè)美容院的裝修標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是清爽、整齊 ,但從經(jīng)營(yíng)角度來(lái)說(shuō) ,又要考慮不同消費(fèi)者的心理 . 對(duì)于消費(fèi)層次較高的顧客 ,如果一個(gè)簡(jiǎn)單的美容院可能會(huì)令她感覺(jué)不好 ,而不會(huì)產(chǎn)生進(jìn)去接受服務(wù)的念頭 ,除非她已經(jīng)通過(guò)其他途徑了解到該店的服務(wù)質(zhì)量或產(chǎn)品質(zhì)量較好 . 而對(duì)于消費(fèi)層次底的顧客 ,裝修豪華的店面又會(huì)讓其感覺(jué)消費(fèi)過(guò)高而不敢問(wèn)津 .所以 ,裝修的檔次 的確要與周邊的商業(yè)氛圍、消費(fèi)層次相、適應(yīng) . 美容院的裝修在整個(gè)開(kāi)業(yè)過(guò)程中的作用更多地反映出美容院 的經(jīng)營(yíng)定位 . 黃靜 裝修要點(diǎn) 1. 格局 :美容院的整體格局應(yīng)給人寬敞、整潔的感覺(jué) ,切忌亂、密、窄、刺眼、拘束、格局混亂 ,同時(shí)要考慮到項(xiàng)目的開(kāi)展及經(jīng)營(yíng)的規(guī)格 . 2. 色調(diào) :美容院的色調(diào)要求和諧悅目 ,不能濃艷 ,要給客人溫馨并放松的感覺(jué) ,多選用柔和、淡雅的色調(diào) ,同時(shí)裝飾要與美容床罩等統(tǒng)一 . 3. 燈光 :燈光的設(shè)計(jì)不能蒼白刺目 ,需照顧到美容內(nèi)各個(gè)區(qū)域的功能 ,比如說(shuō)咨詢、調(diào)配或衛(wèi)生間等燈光就要明亮 ,而美容室內(nèi) ,顧客接受護(hù)理時(shí) ,需要清暗瘡等工作時(shí) ,燈光又要明亮 ,而做 FALIA或上膜休息時(shí) ,燈光又要偏暗 ,便于休息 .建議可設(shè)計(jì)兩條線路 ,用開(kāi)關(guān)控制 . 4. 電路 :電路的排布要考慮美容院使用使用設(shè)備多的情況 .所以 ,不僅要考慮負(fù)荷 ,而且要考慮插座、開(kāi)關(guān)的排布方便適用 . 黃靜 裝修要點(diǎn) :美容院的空氣要清新 ,所以裝修時(shí)就要考慮到通風(fēng)情況 ,特別是美體間 ,要做護(hù)理時(shí)完全封閉 ,護(hù)理結(jié)束時(shí)又可通風(fēng) . :在進(jìn)門后最顯眼位置 ,各品牌分開(kāi)放置 ,主打產(chǎn)品放于最顯眼的位置 .為了增加效果 ,可襯托一些小飾物 ,燈光要足 . :一個(gè)美容院內(nèi)部的裝飾往往體現(xiàn)出經(jīng)營(yíng)者的修養(yǎng)及品位 ,除了墻面有美容裝飾的圖片、穴位圖、藝術(shù)品之外 .咨詢臺(tái)、侯客區(qū)等處都可適當(dāng)擺放鮮花、飲水機(jī)、報(bào)刊方便顧客閱讀 .總之 ,應(yīng)處處讓人感受到經(jīng)營(yíng)者的心思精巧 ,在細(xì)節(jié)上體現(xiàn)服務(wù)的品質(zhì) . 黃靜 色彩與心理的關(guān)聯(lián) 顏色 聯(lián)想 印象 色彩物語(yǔ) 紅 酷熱、危險(xiǎn) 熱情 積極 愛(ài)情 黃紅 溫暖、秋天 強(qiáng)勁 陽(yáng)剛 高興 黃 太陽(yáng)、光明 明朗 活力 健康 黃綠 嫩葉、春天 年輕 活潑 青春 綠 大自然、鮮艷 寂靜 平安 和平 藍(lán)綠 陰氣、潮濕 陰暗 幽遠(yuǎn) 孤獨(dú) 藍(lán) 天空、水、透明 永遠(yuǎn) 理智 平靜 紫 深遠(yuǎn)、高貴 威嚴(yán) 柔和 孤高 白 空間，光明 寒氣 云彩 青純 黑 宇宙 黑暗 空虛 哀傷 絕望 黃靜 品名 個(gè)數(shù) 品名 個(gè)數(shù) 多功能美容儀 減肥儀器 美容床 /椅及顧客休息的桌椅 拉皮機(jī) 奧桑離子噴霧機(jī)及冷熱噴霧機(jī) 洗眉機(jī) 皮膚測(cè)試儀 美容品（專業(yè)） 消毒柜 美容品（家用） 美容用物品 黃靜 ? 服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)定可結(jié)合空氣環(huán)境、職業(yè)范圍 ,居住人群等因素考慮 . ? 服務(wù)方式的選定 :全年金卡、季卡、月卡、會(huì)員卡及單次護(hù)理等方式 .對(duì)于服務(wù)方式的選定可根據(jù)顧客情況 ,比方說(shuō)所處地區(qū)人員流動(dòng)較大 ,那么選擇會(huì)員卡、優(yōu)惠卡及單次護(hù)理較好 ,而人員相對(duì)固定 ,消費(fèi)能力較強(qiáng)的地區(qū) ,可選擇年卡季卡或月卡等 . ? 價(jià)目表的制定 :制定一目了然的價(jià)格表 ,使顧客消除緊張心理 ,而且確保在服務(wù)中不額外收費(fèi) .價(jià)目的設(shè)置上可根據(jù)美容院的定位 ,周邊的消費(fèi)層次 ,所開(kāi)展的項(xiàng)目效果等等制定 . 黃靜 客人進(jìn)門 顧客接待 美容師帶顧客更衣 美容助理調(diào)配護(hù)理用料 美容師為客人護(hù)理 美容顧問(wèn)開(kāi)單 財(cái)務(wù)收款 配好料送到客人護(hù)理的 床位 黃靜 顧客接待 ? 充分了解客人以往的情況 . ? 根據(jù)客人的情況為客人設(shè)計(jì)護(hù)理課程 , ? 建立詳細(xì)的顧客檔案 . ? 用代號(hào)的方式告訴負(fù)責(zé)護(hù)理的美容師客人的禁忌 . ? 首次服務(wù)的客人要建議做較便宜的護(hù)理 ,看顧客的反應(yīng) . 黃靜 護(hù)理過(guò)程 美容師為客人護(hù)理時(shí) ,應(yīng)邊護(hù)理邊與客人
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