【正文】 ● 查閱并處理昨日 晚班交辦的緊急事項(xiàng) 。 配合、協(xié)助上級主管擬訂各項(xiàng)工作計劃、完成各項(xiàng)銷售任務(wù)，并積極參與各項(xiàng)宣傳促銷活動等。 整理、清點(diǎn)零售商品，并及時填寫補(bǔ)貨申請單，補(bǔ)充短缺貨品。客人之間說話不要打擾，如需要打擾時可在說話間隙說 對不起，打擾一下 經(jīng)客人同意后再講，說話結(jié)束后應(yīng)說謝謝 二、美容師的工作制度 1 嚴(yán)格執(zhí)行上、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴(yán)格簽署上下班具體時間。 第三篇：美容院的管理制度 一 .禮貌用語 :歡迎語 .問候語告別語稱呼語 祝賀語道歉語應(yīng)答語專業(yè)語 . 2 正確的使用服務(wù)用語 :語氣清晰聲音柔和語言準(zhǔn)確簡練清楚面帶微笑態(tài)度和藹親切 3 優(yōu)質(zhì)的禮貌服務(wù) :微笑精通準(zhǔn)備重視細(xì)膩創(chuàng)新真誠 4．公司所有的團(tuán)體員工見到董事長（院長）一定要真誠的禮貌用語，積極主動問好（如：早上好面帶微笑雙手?jǐn)[在下前方９０度彎要等）努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待禮貌素質(zhì) ５美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語，嚴(yán)禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話，爭吵、打鬧、早上后輩見到前輩禮貌用語，互用敬語打招呼，在做各職任務(wù) ６努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客 ，主動問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動為顧客開門。產(chǎn)品若有損失，應(yīng)及時報告店長，分析原因。 產(chǎn)品要分類擺放，以做到排列整齊、便于查點(diǎn)、存取方便。 倉庫人員應(yīng)定期打印使用期限將至的產(chǎn)品，以避免產(chǎn)品過期的現(xiàn)象。 如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品剩余量與單據(jù)不符，查明責(zé)任。 產(chǎn)品驗(yàn)收合格后，仔細(xì)填寫產(chǎn)品進(jìn)貨（進(jìn)庫）單 二、 產(chǎn)品出庫及院裝產(chǎn)品領(lǐng)用 產(chǎn)品出庫時，庫管員登記出庫單，寫清日期、出庫原因等。 庫管制度 一、 產(chǎn)品入庫制度 產(chǎn)品入庫時，采購人員根據(jù) “ 配貨清單 ” 親自同交貨人辦理交接手續(xù)，核對、清點(diǎn)產(chǎn)品。 要使所有擺設(shè)干凈明亮，無污垢和破損，使室內(nèi)空氣隨時保持清新，干燥，無異味。 每日衛(wèi)生清掃 上班前每人把自己負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生打掃干凈。 六、事假員工如有特殊情況，需要請事假，或換休假，必須提前 1 天申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假，未經(jīng)批準(zhǔn)無故缺勤或擅離崗位者，按曠工論處。 換休換班提前一天向主管申請，主管有正當(dāng)理由時可以拒絕此申請。 曠工半天，扣除 100 元崗位工資及相應(yīng)補(bǔ)貼。 二、早退未經(jīng)批準(zhǔn)，提前離開工作崗位的視為早退。 時間制度 一、遲到凡在上班時間未到達(dá)工作崗位的視為遲到。 15. 嚴(yán)格保密顧客資料。 。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)班，和擅自安排工作或休息。 6. 服務(wù)顧客期間，尊重顧客，虛心聽取顧客的意見和建議，及時反饋給店長或者經(jīng)理， 不能與顧客發(fā)生爭吵。 ，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，淡妝，不能留長指甲，做護(hù)理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾。 五、經(jīng)醫(yī)院證實(shí)，有病歷證明，可以請長假，但本月固定工資為零，不可參加一定期間內(nèi)的考試定級別、晉升。 二、臨時請假 ，應(yīng)說明去向和時間，由店長和經(jīng)理批準(zhǔn)，并在前臺登記。 1員工人為損壞儀器或其它店內(nèi)公物，按該價格扣罰，無人承認(rèn)，則整店每人平均扣罰。 9 工作餐應(yīng)在指定的地方進(jìn)食，食后應(yīng)立即清潔，即使補(bǔ)妝。所有工作人員會見來訪親朋好友不得談天說地，影響美容院正常工作。 服務(wù)時，應(yīng)親切有禮面帶笑容，動作輕柔，服務(wù)客人時，要有敬業(yè)精神，且隨時注意客人的需求，不得以個人的情緒影響工作，隨時保持顧客至上的服務(wù)觀念，如發(fā)現(xiàn)禮貌不周，與顧客爭執(zhí)或有顧客投訴，按本院規(guī)定進(jìn)行處罰。美容院管理制度 (精選多篇 ) 美容院管理制度 (精選多篇 ) 第一篇：美容院管理制度 管理制度化淡妝，穿肉色襪、不露趾黑色皮鞋 。 工作中所有的物品、產(chǎn)品、儀器，用后應(yīng)歸還原處，隨時保持工作場所的整潔。 7。 輪班 值日生應(yīng)嚴(yán)格按照本院 “ 值日生守則 ” 工作 1每周抽一小時為會議時間，店長傳達(dá)本院的指示及任務(wù)，每個員工必須出席，午會每周 23 次 1美容師需按輪籌、咨詢、預(yù)約制工作。 請假制度 一、凡請假在半天以上必須提前遞交書面請假條，經(jīng)店長、經(jīng)理批準(zhǔn)后方可離崗，確有緊急情況無法預(yù)先請假的，或事先說明情況，事后再補(bǔ)請假手續(xù)。超過請假時間，按曠工論處，當(dāng)天不論做什么護(hù)理，無業(yè)績，算曠工一次。 七、每月考勤公布一次，考勤情況納入考核， 管理制度 電器管理制度 一、每位員工用完電器應(yīng)隨手關(guān)掉。 3. 在營業(yè)之前，美容師要把自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域打掃干凈，按照值日表上自己所負(fù)責(zé)時間段維護(hù)店內(nèi)衛(wèi)生。 7. 節(jié)約用水用電，杜絕浪費(fèi)行為，護(hù)理時不能偷工減料或鋪張浪費(fèi)。 9. 不在店內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情，給顧客做護(hù)理時不能接打電話，不得吃零食、吸 煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧。 ，不能在美容院內(nèi)傳播有損美容院的負(fù)面信息，以 及議論他人等，自覺維護(hù)店面形象、 信譽(yù)。不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品，不準(zhǔn)對外泄漏本店內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。 遲到 10 分鐘內(nèi)扣 10 元。 早退一次處以 100 元罰款。 曠工一天，扣除半月崗位工資及相應(yīng)補(bǔ)貼。 一個月不允許超過兩次，如有極特殊原因可申請事假。事假不超過一個星期，事假當(dāng)天無 工資，請短時間事假累計 8小時算 1 天。 要注意個人衛(wèi)生，經(jīng)常換洗工作服裝。 員工更衣室進(jìn)行紫外線消毒。 ① 仔細(xì)檢查產(chǎn)品名稱、規(guī)格是否相符，不相符的應(yīng)退換。 院裝產(chǎn)品領(lǐng)用應(yīng)在院裝產(chǎn)品使用明細(xì)上把內(nèi)容寫清楚，由領(lǐng)用人簽字，不許更改，如果填寫錯誤必須重寫。 三、 產(chǎn)品的盤點(diǎn) 產(chǎn)品管理人員對于庫存產(chǎn)品應(yīng)予嚴(yán)密稽核清點(diǎn)，倉庫應(yīng)隨時接受上級主管抽檢。 四、 產(chǎn)品存放制度 倉庫應(yīng)以產(chǎn)品的屬性、特點(diǎn)和用途進(jìn)行劃分，選擇適宜條件存儲 特殊產(chǎn)品，比如冰箱等。同類產(chǎn)品應(yīng)集中存放同一場所，擺放時注意取拿方向一致。 查明責(zé)任。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。每天早上提前 10 分鐘內(nèi)到達(dá)公司 ，更換統(tǒng)一的工作制服，整潔儀容，頭發(fā)盤起化淡妝，保持良好的精神面貌。 科學(xué)、合理地按照產(chǎn)品要求、程序、性能進(jìn)行美容護(hù)理操作，并為顧客其適用的美容化妝品。 認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。 ● 打掃美容院內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，整理美容用品、用具，布置貨架 。 ● 前臺服務(wù)人員及美容師以專業(yè)的態(tài)度認(rèn)真詢問顧客的需要和情況，仔細(xì)觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實(shí)情況，以便選用合適的產(chǎn)品及美容項(xiàng)目 。 ● 用餐注意事項(xiàng) 所有工作人員應(yīng)輪流用餐，以保證店內(nèi)正常服務(wù)，若顧客多，應(yīng)先為顧客服務(wù)再用餐，不可在顧客面前用餐，用餐后請補(bǔ)妝。 ● 詳細(xì)記錄明天需要交辦的工作和緊急事項(xiàng) 。 積極主動提高自身的技術(shù)和文化素質(zhì)。 做好物品的清洗消毒，被褥定期 清洗，美容袍、毛巾、束發(fā)帶、面巾一客一用，消毒后放到密封的設(shè)施內(nèi) 。 要保護(hù)美容儀器的清潔及使用安全，每天下班前后對各種儀器進(jìn)行安全使用檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時解決排除 。 店長、代店長職責(zé)： 嚴(yán)格內(nèi)部管理，抓好各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，做好對現(xiàn)金、產(chǎn)品、設(shè)備器皿等物品的管理嚴(yán)格手續(xù)，堅持定期檢查，保證不出差錯 。 5，針對出現(xiàn)的問題及時解決，協(xié)助店員達(dá)成目標(biāo)以及提升店員的技術(shù)和銷售能力 。 抓好衛(wèi)生管理，落實(shí)責(zé)任制，堅持每天多次檢查，始終保證環(huán)境衛(wèi)生的整潔。 繁忙時，仍應(yīng)以熱情的態(tài)度招呼每一位客人，對需要等待的客人，及時送上飲品和雜志。 財務(wù)管理人員職責(zé)： 定時打掃倉庫環(huán)境衛(wèi)生，做好防蟲、防害、防潮、防火工作，保持倉庫通風(fēng)和清潔。 對新進(jìn)的貨品應(yīng)認(rèn)真填寫貨品入倉單，并及時通知美容師領(lǐng)取貨柜陳列和零售之用的品種。 努力鉆研美容專業(yè)理論知識，具有較強(qiáng)的美容專業(yè)技能。 具有高雅的外在形象，舉止端莊大方，談吐文明，表現(xiàn)出高雅的氣質(zhì)，待人親切、誠懇、實(shí)在，注意個人修飾，服裝整潔，妝面淡雅，處處能給客人營造愉快和諧的氣氛。 1．售前服務(wù) 這是指廣告、宣傳、公關(guān)活動而言，除美容師所提供的資訊與消息的傳遞外，還應(yīng)包括各種咨詢應(yīng)答等。 這是指美容服務(wù)完畢或商品出售后的服務(wù)，顧客接受美容服務(wù)后，美容師必須追蹤此項(xiàng)服務(wù)是否對顧客有實(shí)質(zhì)效益，如膚質(zhì)、發(fā)質(zhì)有無明顯的改善等。當(dāng)本店實(shí)力稍弱時，較有利的戰(zhàn)略是縮小商圈，鎖定特定的顧客群及主要的服務(wù)項(xiàng)目，集中火 力以促銷反之則可擴(kuò)大商圈或