【正文】 組織設(shè)計(jì)原則一、遠(yuǎn)景統(tǒng)一原則。對(duì)峰美有突出貢獻(xiàn)或?qū)?jīng)營(yíng)管理提出合理化建議者，將予以獎(jiǎng)勵(lì)和表彰。三、峰美員工人人都是企業(yè)形象，全體員工要處處維護(hù)峰美企業(yè)形象和企業(yè)利益，自覺(jué)與損害峰美企業(yè)形象和企業(yè)利益的行為作斗爭(zhēng)。四、合作理念：合心、合力、共贏五、發(fā)展戰(zhàn)略： 立足西安美容行業(yè)，放眼國(guó)際化大都市美容市場(chǎng)。 連鎖美容院管理制度及標(biāo)準(zhǔn)目 錄第一章：企業(yè)文化概要………………………………………1第二章：企業(yè)管理大綱………………………………………2第三章：組織設(shè)計(jì)原則………………………………………3第四章：人事管理制度………………………………………5第五章：考勤管理制度………………………………………14第六章：?jiǎn)T工獎(jiǎng)懲制度………………………………………15第七章：?jiǎn)T工工作守則………………………………………17第八章：衛(wèi)生管理制度………………………………………25第九章：財(cái)務(wù)管理制度………………………………………28第十章：固定資產(chǎn)管理制度…………………………………29第十一章：庫(kù)存管理制度……………………………………29第十二章：物耗管理制度……………………………………30第十三章：顧客管理制度……………………………………30第十四章：顧客投訴管理制度………………………………32第十五章：?jiǎn)T工培訓(xùn)制度……………………………………32峰美美容院管理制度第一章 企業(yè)文化一、宣傳理念：美麗人生，從峰美開(kāi)始。堅(jiān)持繼承和創(chuàng)新并舉，吸納和兼容傳統(tǒng)與國(guó)際流行美體文化之理念，致力于改善國(guó)人亞健康狀態(tài)，打造峰美模式連鎖美容機(jī)構(gòu)，熔鑄峰美美容美體航母之品牌形象。積極參加峰美組織的各項(xiàng)活動(dòng)，共建峰美企業(yè)文化。六、峰美提倡全體員工崗位學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并適時(shí)為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會(huì)，努力提高員工的綜合素質(zhì)和行業(yè)水準(zhǔn)；為員工開(kāi)辟平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升機(jī)會(huì)。是指在建立組織系統(tǒng)的時(shí)候應(yīng)考慮所建立的組織系統(tǒng)能否和遠(yuǎn)景目標(biāo)統(tǒng)一。三、層級(jí)清晰原則。四、溝通及時(shí)原則。而部門(mén)主管則有權(quán)對(duì)該部門(mén)的大小事務(wù)做主。七、統(tǒng)一指揮原則。所謂權(quán)責(zé)對(duì)等就是說(shuō)授予某個(gè)人什么樣的權(quán)利，他就應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的職責(zé)，權(quán)責(zé)一旦分離工作將無(wú)法開(kāi)展。應(yīng)聘人員必須詳細(xì)填寫(xiě)入職申請(qǐng)表，附一寸照片；身份證、學(xué)歷證明、美容師職稱(chēng)證明、健康證，外地人員需附暫住證，以上資料要求用原件復(fù)印后美容院執(zhí)一份。美容院年初即決定員工的工資待遇，員工薪金以月計(jì)算，每月10日將上月薪金支付給員工。1員工與美容院簽訂聘用合同后，雙方都必須嚴(yán)格履行合同中規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)。1員工嚴(yán)重違反規(guī)章制度，后果嚴(yán)重或有違法犯罪行為的，美容院有權(quán)予以除名。凡正式聘用的美容師，均按本制度領(lǐng)取薪資。試用期內(nèi)無(wú)提成；半年后根據(jù)表現(xiàn)及業(yè)績(jī)可晉升為美容師。美容師如考核各級(jí)別者，當(dāng)業(yè)績(jī)達(dá)到某級(jí)（A、B、C級(jí)）標(biāo)準(zhǔn)，即可獲得相應(yīng)級(jí)別工資的底薪；如連續(xù)三個(gè)月未完成定額或未通過(guò)相應(yīng)級(jí)別考核，做出相應(yīng)降級(jí)處理。1保潔員工資：600元底薪+獎(jiǎng)金1納客：800元底薪+提成1工資結(jié)算日期為每月的1日—31日，在每月的10日發(fā)放上月的工資。中級(jí)美容師：在店內(nèi)工作半年以上，表現(xiàn)積極，連續(xù)三個(gè)月銷(xiāo)售1萬(wàn)元可晉升為高級(jí)美容師。五、各崗位人員職責(zé)（一）店長(zhǎng)職責(zé)：熱愛(ài)美容事業(yè)，樹(shù)立強(qiáng)烈的事業(yè)心，按照美容院的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定方針和政策，及時(shí)實(shí)施與調(diào)整。收集、整理、分析有關(guān)美容院經(jīng)營(yíng)管理工作資訊，掌握市動(dòng)態(tài)，為美容院制定工作計(jì)劃提供參考資料和建議；根據(jù)季節(jié)、節(jié)日安排不同時(shí)期的促銷(xiāo)活動(dòng)，做好促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃，制定具體實(shí)施方案；并按照計(jì)劃調(diào)動(dòng)全員。妥善處理顧客投訴、及時(shí)正確處理突發(fā)事件，不徇私情并做到及時(shí)上報(bào)。協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)、監(jiān)督美容師操作的準(zhǔn)確性，了解客人對(duì)操作的滿(mǎn)意度；負(fù)責(zé)新技術(shù)的學(xué)習(xí)和員工的技術(shù)培訓(xùn)，以及新技術(shù)或新項(xiàng)目的調(diào)試、建議及人員技術(shù)培訓(xùn)或培訓(xùn)的意見(jiàn)建議。 熟悉操作規(guī)程和操作規(guī)范，并嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。根據(jù)客人的情況，定期或不定期對(duì)客人進(jìn)行恰當(dāng)?shù)碾娫?huà)回訪(fǎng)，并記錄詳實(shí)，并將自己服務(wù)客人的護(hù)理設(shè)計(jì)進(jìn)展及分析記錄清晰。1按時(shí)完成每日《美容師操作記錄》的簽字與復(fù)核、《業(yè)績(jī)?nèi)請(qǐng)?bào)表》、《客人護(hù)理情況記錄》等報(bào)表，并于月末協(xié)助店長(zhǎng)做好《個(gè)人業(yè)績(jī)分析表》。每日前臺(tái)嚴(yán)格按考勤制度記考勤，次月10日前將考勤表報(bào)給店長(zhǎng)。遲到20分鐘以?xún)?nèi)，罰款20元，遲到20分鐘—1小時(shí)，罰款50元，遲到1小時(shí)，按曠工處理，當(dāng)月累計(jì)2次（含）以上罰款加倍，全年累計(jì)10次（含）以上，扣除當(dāng)年獎(jiǎng)金。關(guān)于曠工：無(wú)故不工作，按曠工處理，曠工一天罰款100元，扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金，曠工三天，扣除全年獎(jiǎng)金，年曠工五天，公司給予開(kāi)除處分。情節(jié)嚴(yán)重者扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金。） 第六章 獎(jiǎng)懲制度一、每月評(píng)選銷(xiāo)售冠軍一名，以不同形式給予獎(jiǎng)勵(lì)。五、 A級(jí)過(guò)失處罰條例（罰款50元） 未按規(guī)定辦理病、事假的請(qǐng)假手續(xù)；儀容不雅、衣冠不整，未按規(guī)定著裝，衛(wèi)生工作不達(dá)標(biāo)，違反衛(wèi)生制度；上班時(shí)間打私人電話(huà)，長(zhǎng)時(shí)間接私人電話(huà)或長(zhǎng)時(shí)間會(huì)見(jiàn)親友或?qū)⒂H友帶進(jìn)美容院長(zhǎng)時(shí)間閑談；私自使用客人的物品；上班時(shí)間翻看報(bào)紙和雜志等與工作無(wú)關(guān)的讀物；上班時(shí)間將食品、飲料帶進(jìn)美容院或在美容院里吃東西（員工指定就餐例外）；上班時(shí)間串崗、離崗，或其他公共場(chǎng)所閑逛；在美容院內(nèi)聚集討論私人事情、說(shuō)笑、打鬧。工作表現(xiàn)差，或長(zhǎng)期不能達(dá)到公司業(yè)績(jī)要求，以致影響美容院正常運(yùn)作；在同事之間，或同事與領(lǐng)導(dǎo)之間撥弄是非，挑起事端。第七章 員工工作守則一、美容師工作守則員工必須遵守考勤制度，并隨時(shí)以飽滿(mǎn)的熱情、整潔的儀表進(jìn)入工作崗位，不得互相代替簽到。美容師工作時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)配帶飾品（包括戒指、手鏈、手表等）；指甲要經(jīng)常修理，不可涂抹指甲油，可抹淡雅香水。（手機(jī)靜音）。美容師主動(dòng)檢查及收拾美容室內(nèi)之衛(wèi)生清潔情況，如毛巾及地毯或用具是否清潔等。1每次客人護(hù)理結(jié)束后，必須更換床上的毛巾及頭巾，并按規(guī)定清洗及消毒，以確保衛(wèi)生。1美容室要隨時(shí)在準(zhǔn)備狀態(tài)之中，所有床位不能堆放任何雜物。美容師開(kāi)單必須規(guī)范，如有不清楚的地方，可以向主管詢(xún)問(wèn)；如因開(kāi)單問(wèn)題對(duì)美容院構(gòu)成損失，將追究其個(gè)人責(zé)任。所有員工需按美容師著裝要求更衣，早班必須在9：40分前到前臺(tái)簽到后，開(kāi)始打掃責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，10：00正式開(kāi)始營(yíng)業(yè)。五聲：1）賓客進(jìn)門(mén)有迎聲（您好，歡迎光臨） 2）體貼賓客有問(wèn)聲（您需要什么服務(wù)） 3）賓客表?yè)P(yáng)有謝聲（謝謝）4）周到有歉聲（對(duì)不起）5）賓客離店有別聲（再見(jiàn)，請(qǐng)慢走）十四字：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)、歡迎再來(lái)B