【正文】 連鎖美容院管理制度及標準目 錄第一章：企業(yè)文化概要………………………………………1第二章：企業(yè)管理大綱………………………………………2第三章：組織設(shè)計原則………………………………………3第四章：人事管理制度………………………………………5第五章：考勤管理制度………………………………………14第六章：員工獎懲制度………………………………………15第七章：員工工作守則………………………………………17第八章：衛(wèi)生管理制度………………………………………25第九章：財務(wù)管理制度………………………………………28第十章：固定資產(chǎn)管理制度…………………………………29第十一章：庫存管理制度……………………………………29第十二章：物耗管理制度……………………………………30第十三章：顧客管理制度……………………………………30第十四章：顧客投訴管理制度………………………………32第十五章：員工培訓(xùn)制度……………………………………32峰美美容院管理制度第一章 企業(yè)文化一、宣傳理念：美麗人生，從峰美開始。二、美膚理念：峰美品牌倡導(dǎo)“自然、健康、安全”的美容美膚理念。三、服務(wù)理念：峰美秉承健康之美的服務(wù)理念，以其天然品質(zhì)和優(yōu)良功效，結(jié)合與時俱進的潮流趨勢，為消費者提供優(yōu)雅、健康、和諧的峰美體驗式服務(wù)。四、合作理念：合心、合力、共贏五、發(fā)展戰(zhàn)略： 立足西安美容行業(yè)，放眼國際化大都市美容市場。堅持繼承和創(chuàng)新并舉，吸納和兼容傳統(tǒng)與國際流行美體文化之理念，致力于改善國人亞健康狀態(tài)，打造峰美模式連鎖美容機構(gòu)，熔鑄峰美美容美體航母之品牌形象。第二章 管理大綱一、為加強峰美企業(yè)經(jīng)營管理，促使美容院管理規(guī)范化、工作高效化、營銷高量化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化和團隊和諧化，促進美容院不斷發(fā)展壯大，特制訂本規(guī)章制度。二、凡加盟峰美企業(yè)的所有員工，必須學(xué)習(xí)、承認并嚴格遵守峰美的各項規(guī)章制度和相關(guān)規(guī)定，增強事業(yè)心、進取心和責(zé)任心，樹立“為促進和提高國人健康水平而努力奮斗”的企業(yè)精神。三、峰美員工人人都是企業(yè)形象，全體員工要處處維護峰美企業(yè)形象和企業(yè)利益，自覺與損害峰美企業(yè)形象和企業(yè)利益的行為作斗爭。積極參加峰美組織的各項活動，共建峰美企業(yè)文化。四、峰美企業(yè)秉承“人才優(yōu)化、管理制度化”的現(xiàn)代企業(yè)管理理念，不斷完善峰美的經(jīng)營、管理等體系建設(shè)，進而提高工作效率，提高經(jīng)濟效益，提高社會效益，提高峰美綜合競爭力。五、峰美實行“按勞分配”、“多勞多得”的分配制度；鼓勵員工發(fā)揮聰明才智，立足崗位做貢獻。對峰美有突出貢獻或?qū)?jīng)營管理提出合理化建議者，將予以獎勵和表彰。六、峰美提倡全體員工崗位學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并適時為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機會，努力提高員工的綜合素質(zhì)和行業(yè)水準；為員工開辟平等的競爭環(huán)境和晉升機會。七、峰美倡導(dǎo)員工發(fā)揚敬業(yè)樂群、團結(jié)互助、同舟共濟的協(xié)作精神，部門之間工作中要加強溝通，密切合作，確保各部門工作有序、順利開展。八、峰美員工要愛企如家，時刻樹立“與企業(yè)同呼吸共命運的責(zé)任感、使命感、緊迫感”，推動峰美企業(yè)持續(xù)、健康、穩(wěn)步發(fā)展。第三章 組織設(shè)計原則一、遠景統(tǒng)一原則。是指在建立組織系統(tǒng)的時候應(yīng)考慮所建立的組織系統(tǒng)能否和遠景目標統(tǒng)一。比如峰美美容院經(jīng)營者在考慮成立一家美容分院時，一般會考慮這家美容院應(yīng)該設(shè)立幾個店長，聘請多少名員工和分為幾個部門等，才能在三年或五年內(nèi)創(chuàng)下經(jīng)營者所期待的利潤和業(yè)績。二、運行有序原則。每一個組織都必須保證其運行規(guī)則，就像火車必須沿著軌道前行，美容院作為一種特殊的組織也必須保證它所建立的部門和設(shè)定的組織系統(tǒng)能按一定的規(guī)則正常運行。三、層級清晰原則。意指上級與下級之間的關(guān)系要理順，比如一個班級，首先由班主任管理整個班級，接下來會有一批班干部分管具體的班務(wù)工作，班長一般負責(zé)全局工作，而學(xué)習(xí)委員、生活委員各有不同的職責(zé)。那么作為美容院，如果是連鎖形式的，總部總經(jīng)理即是最高領(lǐng)導(dǎo)者，旗下是各分院的店長，而店長下面又會有分部門主管，如業(yè)務(wù)部（包括護理和銷售）、財務(wù)部、后勤部等?？傊?，各級之間的關(guān)系一定要理順，要明確哪一個級直接隸屬于哪一級，顯得層次清晰，才方便管理。四、溝通及時原則。美容院在設(shè)計組織的時候，需要考慮到上級與下級之間的溝通能否及時，比如員工有情況能直接向誰反應(yīng)，而部門主管有情況又應(yīng)及時和誰溝通，避免出現(xiàn)有事不知找誰說的情況發(fā)生。五、授權(quán)到位原則。如果美容院經(jīng)營者聘請某人為店長，就應(yīng)充分授予其人，將整個美容院的經(jīng)營管理工作交給他，讓其又權(quán)對人事、獎罰等方面作出決策，在員工面前擁有足夠的威信。而部門主管則有權(quán)對該部門的大小事務(wù)做主。授權(quán)到位原則在每一個企業(yè)管理中都有著相當重要的作用。六、靈活操作原則。每一個組織都有自己的特點，所以不必嚴格按照一般理論來決定實際操作，具體問題具體分析是最好的方法。七、統(tǒng)一指揮原則。如果一個員工的上面有兩個直接上級，那么這名員工在遇到問題時究竟該找誰呢，試想，若這名員工要請假，其中一名上司說可以，而另一名說不可以，這名員工該聽誰的呢。所以，必須保證統(tǒng)一指揮原則，才不至于在管理中出亂子。八、權(quán)責(zé)對等原則。所謂權(quán)責(zé)對等就是說授予某個人什么樣的權(quán)利，他就應(yīng)承擔相應(yīng)的職責(zé)，權(quán)責(zé)一旦分離工作將無法開展。比如美容院店長有管理整個美容院的權(quán)利，他就有相應(yīng)的職責(zé)，如組織教育培訓(xùn)員工、負責(zé)每天的事務(wù)管理等。第四章 人事管理制度一、人員配置（按10張美容床）店 長：1名 助理店長：1名美容師：4名 保潔員：1名 助理美容師：2名 納 客：1名接待咨訊：1名二、員工聘用制度美容院所有美容師由公司面向社會公開招聘，由人事負責(zé)人統(tǒng)一調(diào)配及培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后，方可到峰美美容院工作。所有在峰美美容院工作的美容師原則上必須持有國家勞動部門頒發(fā)的中級美容師證書。應(yīng)聘人員必須詳細填寫入職申請表，附一寸照片；身份證、學(xué)歷證明、美容師職稱證明、健康證，外地人員需附暫住證，以上資料要求用原件復(fù)印后美容院執(zhí)一份。（注：健康證、上崗證等相關(guān)證件的辦理費用由美容師自行承擔和提供）新員工入職前必須參加美容院的各項相關(guān)培訓(xùn)，培訓(xùn)期為一星期（培訓(xùn)期無工資），培訓(xùn)考核合格后方可進入試用期。新員工入職后簽訂試用期合同，試用期為三個月；轉(zhuǎn)正后簽正式聘用合同，合同期為一年；表現(xiàn)優(yōu)秀者可提前轉(zhuǎn)正；所有勞動合同簽訂后由店方、受聘方各執(zhí)一份。試用期未滿一個月，且由于個人原因離職者，薪資按80%發(fā)給；試用期內(nèi)不合格者，美容院有權(quán)解除合同，按實際工作天數(shù)發(fā)放工資。美容院年初即決定員工的工資待遇，員工薪金以月計算，每月10日將上月薪金支付給員工。所有員工必須繳納500元押金，轉(zhuǎn)正后每月100元從工資中扣除，分5個月扣齊；員工如果離職，按照規(guī)章制度，在辦完離職手續(xù)后押金全部退還。員工工作時間每周6天工作日，每月有4天休息日，因工作不能休息者，次月不補。員工必須服從美容院的工作安排，