【正文】 0 目 錄 第一章：企業(yè)文化 概要 ??????????????? 1 第二章： 企業(yè)管 理大綱 ??????????????? 2 第三章：組織設(shè)計原則 ??????????????? 3 第四章：人事管理制度 ??????????????? 5 第五章：考勤 管理 制度 ?????????????? ? 14 第六章： 員工 獎懲制度 ??????????????? 15 第七章：員工 工作 守則 ??????????????? 17 第八章：衛(wèi)生管理制度 ??????????????? 25 第九章：財務(wù)管理制度 ??????????????? 28 第十章：固定資產(chǎn)管理制度 ????????????? 29 第十一章：庫存管理制度 ?????????????? 29 第十二章：物耗管理制度 ?????????????? 30 第十三章：顧客管理制度 ?????????????? 30 第十四章：顧客投訴管理制度 ???????????? 32 第十五章：員工培訓(xùn)制度 ?????????????? 32 1 峰美 美容院管理制度 第一章 企業(yè)文化 一、宣傳理念： 美麗人生，從峰美開始。 二、美膚理念： 峰美品牌倡導(dǎo)“自然、健康、安全”的 美容 美膚 理 念。 三、服務(wù)理念： 峰美 秉承健康之美的服務(wù)理念，以其天然 品質(zhì)和優(yōu)良功效，結(jié)合與時俱進(jìn)的潮流趨勢，為消費(fèi)者提供優(yōu)雅、健康、和諧的峰美體驗(yàn)式服務(wù)。 四、合作理念： 合心、合力、共贏 五、發(fā)展戰(zhàn)略： 立足西安美容行業(yè)，放眼國際化大都市美容市場。堅持繼承和創(chuàng)新并舉，吸納和兼容傳統(tǒng)與國際流行美體文化之理念，致力于改善國人亞健康狀態(tài)，打造峰美模式連鎖美容機(jī)構(gòu)，熔鑄峰美美容美體航母之品牌形象。 2 第二章 管理大 綱 一、 為 加 強(qiáng) 峰美 企業(yè)經(jīng)營 管理， 促使美容院管理規(guī)范化、 工作高效化、營銷高量化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化和團(tuán)隊和諧化， 促 進(jìn) 美容院 不斷發(fā) 展 壯 大， 特制 訂 本 規(guī) 章制度。 二、 凡加 盟 峰美 企業(yè) 的所有 員 工 ， 必須 學(xué)習(xí)、承認(rèn)并嚴(yán)格 遵守峰 美 的 各項 規(guī) 章制度和 相關(guān) 規(guī) 定 ，增強(qiáng)事業(yè)心、進(jìn)取心和責(zé)任心，樹立“為促進(jìn)和提高國人健康水平而努力奮斗”的企業(yè)精神。 三、 峰美員工人人都是企業(yè)形象，全體員工要處處維護(hù)峰美企業(yè)形象和企業(yè)利益，自覺與損害峰美企業(yè)形象和企業(yè)利益的行為作斗爭。積極參加峰美組織的各項活動，共建峰美企業(yè)文化。 四、 峰美企業(yè) 秉承“人才優(yōu)化、管理制度化”的現(xiàn)代企業(yè)管理理念，不 斷 完善 峰 美的 經(jīng)營 、管理等 體 系 建設(shè) ， 進(jìn) 而 提高 工作 效 率 ， 提高經(jīng)濟(jì)效益，提高社會效益，提高峰美綜合競爭 力 。 五、 峰 美 實(shí) 行“按 勞 分配”、“多 勞 多得”的分配制度；鼓 勵員 工 發(fā)揮 聰明 才 智，立足崗位做 貢 獻(xiàn) 。 對 峰美 有突出 貢獻(xiàn) 或 對 經(jīng)營管理提出合理化建 議 者， 將 予以 獎勵 和 表彰。 六、 峰美 提倡全 體 員 工 崗位 學(xué)習(xí) 培訓(xùn) ， 并適時 為員 工提供 學(xué)習(xí) 、深造的 條 件 和 機(jī)會 ，努力提高 員 工的 綜合 素 質(zhì) 和 行業(yè) 水 準(zhǔn) ； 為員 工開辟 平等的 競爭環(huán) 境和 晉 升 機(jī)會 。 七、 峰美 倡 導(dǎo) 員 工 發(fā)揚(yáng)敬業(yè)樂群、 團(tuán)結(jié) 互助、同舟共 濟(jì) 的協(xié)作精神，部門之間工作中要加強(qiáng)溝通，密切合作，確保各部門工作有序、順利開展 。 八、 峰美 員 工 要 愛 企 如家， 時刻樹立“與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)的責(zé)任感、使命感、緊迫感” ， 推動峰美企業(yè)持續(xù)、健康、穩(wěn)步發(fā)展 。 3 第三章 組織設(shè)計原則 一、遠(yuǎn)景統(tǒng)一原則。 是指在建立組織系統(tǒng)的時候應(yīng)考慮所建立的組織系統(tǒng)能否和遠(yuǎn)景目標(biāo)統(tǒng)一。比如 峰美 美容院經(jīng)營者在考慮成立一家美容 分 院時，一般會考慮這家美容院應(yīng)該設(shè)立幾個店長，聘請多少 名 員工和分為幾個部門等，才能在三年或五年內(nèi)創(chuàng)下經(jīng)營者所期待的利潤 和業(yè)績 。 二、運(yùn)行有序原則。 每一個組織都必須保證其運(yùn)行規(guī)則，就像火車必須沿著軌道前行，美容院作為一種特殊的組織也必須保證它所建立的部門和設(shè)定的組織系統(tǒng)能按一定的規(guī)則正常運(yùn)行。 三、層級清晰原則。 意指上級與下 級之間的關(guān)系要理順，比如一個班級，首先由班主任管理整個班級，接下來會有一批班干部分管具體的班務(wù)工作，班長一般負(fù)責(zé)全局工作，而學(xué)習(xí)委員 、生活委員各有不同的職責(zé)。那么作為美容院，如果是連鎖形式的， 總部總經(jīng)理 即 是最高領(lǐng)導(dǎo)者，旗下是各分院的店長，而店長下面又會有分部門主管，如業(yè)務(wù)部（包括護(hù)理和 銷售 ）、財務(wù)部、后勤 部等?？傊骷壷?間的關(guān)系一定要理順，要明確哪一個級直接隸屬于哪一級，顯得層次 清晰 ，才方便管理。 4 四、溝通及時原則。 美容院在設(shè)計組織的時候，需要考慮到上級與下級之間的溝通能否及時，比如員工有情況能直接向誰反應(yīng)，而部門主管有情況又應(yīng)及時和誰溝通，避免出現(xiàn)有事不知找誰說的情況發(fā)生。 五、授權(quán)到位原則。 如果美容院經(jīng)營者聘請某人為店長，就應(yīng)充分授予其人，將整個美容院的經(jīng)營管理工作交給他，讓其又權(quán)對人事、獎罰等方面作出決策，在員工面前擁有足夠的威信。而部門主管則有權(quán)對該部門的大小事務(wù)做主。授權(quán)到位原則在每一個企業(yè)管理 中都有著相當(dāng)重要的作用。 六、靈 活操作原則。 每一個組織都有自己的特點(diǎn)，所以不必嚴(yán)格按照一般理論來決定實(shí)際操作，具體問題具體分析是最好的方法。 七、統(tǒng)一指揮原則。 如果一個員工的上面有兩個直接上級，那么這名員工在遇到問題時究竟該找誰呢，試想，若這名員工要請假，其中一名上司說可以，而另 一名說不可以，這名員工該聽誰的呢。所以，必須保證統(tǒng)一指揮原則 ， 才不至于在管理中出亂子。 八、權(quán)責(zé)對等原則。 所謂權(quán)責(zé)對等就是 說授予某個人什么樣的權(quán)利，他就應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的職責(zé)，權(quán)責(zé)一旦分離 工作 將無法開展。比如美容院店長有管理整個美容院的權(quán) 利，他就有相應(yīng)的職責(zé)，如組織教育培訓(xùn)員工、負(fù)責(zé)每天的事務(wù)管理等。 5 第四章 人事管理制度 一、 人 員 配置（按 10張 美容床） 店 長 ： 1 名 助理店 長 ： 1 名 美容 師 ： 4 名 保 潔員 ： 1 名 助理美容 師 ： 2 名 納 客： 1 名 接待咨訊： 1 名 二、 員 工聘用制度 美容院所有美容 師 由公司 面向社會公開 招聘，由 人事負(fù)責(zé)人統(tǒng) 一 調(diào) 配及培 訓(xùn) ， 經(jīng) 考核合格 后 ，方可到 峰美 美容院工作。 所有在 峰美 美容院工作的美容 師 原則上 必須持有 國 家 勞動 部門頒發(fā) 的中 級 美容 師證 書 。 應(yīng) 聘人 員 必 須詳細(xì) 填 寫 入 職 申請表，附一寸照片；身份 證 、學(xué)歷證 明、美容 師職稱證 明、健康 證 ，外地人 員 需附 暫 住 證 ，以上資 料要求用原件 復(fù) 印 后 美容院 執(zhí) 一份。（注：健康 證 、上 崗證 等相 關(guān)證 件的 辦 理 費(fèi) 用由美容 師 自行承 擔(dān) 和提供） 新 員 工入 職 前必 須 參 加美容院的各 項 相 關(guān) 培 訓(xùn) ，培 訓(xùn) 期 為 一星期 （培 訓(xùn) 期 無 工資），培 訓(xùn) 考核合格 后 方可 進(jìn) 入 試 用期。 6 新 員 工入 職后簽訂試 用期合同， 試 用期 為 三 個 月； 轉(zhuǎn) 正 后簽正式聘用合同，合同期 為 一年；表 現(xiàn)優(yōu) 秀者可提前 轉(zhuǎn) 正；所有 勞動合同 簽訂后 由店方、受聘方各 執(zhí) 一份。 試 用期 未 滿 一 個 月，且由 于個 人原因 離職 者，薪 資 按 80%發(fā)給 ； 試 用期內(nèi)不合格者，美容院有 權(quán) 解除合同，按 實(shí)際 工作天 數(shù)發(fā)放 工 資 。 美容院 年初即 決 定 員 工的工 資 待遇， 員 工薪金以月 計 算，每月 10日 將 上月薪金支付 給員 工。 所有 員 工必 須繳納 500 元押金， 轉(zhuǎn) 正 后 每月 100 元 從 工 資 中扣除，分 5 個 月扣 齊 ； 員 工如果 離職 ，按照 規(guī) 章制度，在 辦 完 離職手 續(xù)后 押金全部退 還 。 員 工工作時 間 每 周 6 天工作日，每月有 4 天休息日 ，因工作不能休息者，次月不補(bǔ) 。 員 工必 須 服 從 美容院的工作安排，遵守各 項 規(guī) 章制度，凡有 違 反 并經(jīng) 教育不改者，公司有 權(quán) 予 以解聘、 辭 退。 1 員 工 與 美容院 簽訂 聘用合同 后 ， 雙 方都必 須 嚴(yán) 格履行合同中 規(guī) 定的 權(quán) 利和 義 務(wù) 。 員 工不能 隨 便 辭職 ，美容院不得 無 故 辭 退 員工。 1 員 工在合同期內(nèi) 辭職 ，必需提前一 個 月上交 辭職報 告；如果 未 經(jīng) 批準(zhǔn)自行 離職 ，押金不予退 還 ； 給 美容院造成 損 失者 應(yīng)負(fù)賠償責(zé) 任。 1 聘用合同期 滿 ，合同 即 告 終 止， 員 工或 美容院 不 續(xù)簽 合同的， 辦 理 7 終 止合同手 續(xù) 。 1 員 工 嚴(yán) 重 違 反規(guī)章制度， 后 果 嚴(yán) 重或 有 違 法犯罪行 為 的， 美容院 有 權(quán) 予以除名。 1 員 工 離職 必 須辦 理 離職 手 續(xù) ， 移 交 業(yè)務(wù)檔案或客戶信息，以及 美容院內(nèi)的所有物品， 經(jīng) 美容院核準(zhǔn) 確 認(rèn)后 ，方可 領(lǐng) 取最 后 的工 資 及押金。 1 公司因工作需要 調(diào)動 工作 崗 位，被 調(diào)動 者 應(yīng)無條 件服 從 安排。 三、 員 工薪金制度