芳草地中醫(yī)養(yǎng)生美容美體美容院員工手冊-wenkub.com
2024-10-17 13:00 本頁面
【正文】 i. 生活散漫、放蕩不羈、不接受管理者。 e. 在外或本店觸犯國家法律者。 a. 偷竊本店、客人或同事的財物或有貪污行為、私拿回扣者。 h. 違反操作規(guī)程造成損失，發(fā) 生醫(yī)療事故或意外事故者。 d. 不服從上司，頂撞或威脅上司者。 ③ 嚴重警告： 適用于犯有以下過失或在半年之內(nèi)簽出第二份“過失單”的員工，受到嚴重警告的員工同時給以罰款或降職處罰，本項處分由店長簽批執(zhí)行。 g. 做完美容服務(wù)未仔細收妥工具者。 c. 顧客簽到表上未填明服務(wù)項目者。 n. 私自代公物回家者。 j. 值日工作未妥善處理者。 f. 顧客預(yù)約時間或更改預(yù)約時間未填入預(yù)約表中者。院長不在此限。 ④ 在同行業(yè)的業(yè)務(wù)比賽中，取得優(yōu)異成績，為美容院獲得榮譽者。 1） 獎勵制度。 5） 打卡時，員工不得相互代打卡，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，兩者皆罰 元。 1出勤規(guī)范 為嚴格出勤制度以及便于考勤、計薪工資，美容院應(yīng)實行打卡制度： 1） 除店長（院長）外，其余員工上、下班必須嚴格執(zhí)行打卡制度（或在簽到本上簽到）。請短時間事假累計 8小時算 1天。如員工因突然患病，不能上班，需設(shè)法于當(dāng)值時間之前電話通知主管，休假后補辦休假手續(xù)。 1考勤制度 員工必須嚴格執(zhí)行美容院的考勤制度，各種假期的申請必須按固定的程序辦理，未經(jīng)主管批準(zhǔn)的缺勤、遲到、早退等都將受到美容院的處分。 美容院可根據(jù)員工的工資表現(xiàn)和才能提供晉升的機會，員工晉升的途徑是： A、每半年的晉升考試； B、管理部門的提升。 4） 工資級別設(shè)置分為管理層和操作層兩部分。付薪日期為每月 的 15日，支付上月 1～ 31日的工資。 2） 員工實行早班、中班、晚班制，具體安排由美容院各部門主管負責(zé)。 個人資料 1） 員工向美容院人事處提供身份證明、學(xué)歷證明、工作時間、近期體檢報告、婚姻情況、子女證明及免冠近照，親筆填報準(zhǔn)確的個人資料。 入職考試 應(yīng)聘人員需考試合格后才可以成為本美容院的實習(xí)工（試用），考試不合格者，可給予一次補考機會，經(jīng)補考仍不合格者，即取消聘用資格。 資格審核 凡報名應(yīng)聘人員，均應(yīng)提供本人身份證件，學(xué)歷證書及從業(yè)證，并由人事部審核，確保無誤。美容師必須能使用標(biāo)準(zhǔn)普通話準(zhǔn)確的向用戶介紹產(chǎn)品的特點和作用。 6） 做的規(guī)范：每天提前半小時到工作崗位，將所有的樣品專柜擦拭一遍，保證無灰塵、無污染、光亮整潔如新?！? ④ 送別顧客文明用語：“請走好，歡迎下次再來。 3） 服務(wù)文明用語： ① 接待顧客文明用語：“您好，歡迎光臨。注意力集中在顧客身上，認真聽懂顧客詢問。 7） 早會內(nèi)容匯報自己的業(yè)績、客人預(yù)約資料、專業(yè)考核的問題。 3） 會議期間要認真聽取會議內(nèi)容并做好會議記錄。 3） 就餐時講究公共衛(wèi)生，就餐完畢將雜物放進雜物桶內(nèi)。 7） 未經(jīng)登記不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜鑰匙。 3） 更衣完畢后應(yīng)仔細鎖好自己的更衣柜并管好鑰匙，如鑰匙遺失應(yīng)及時到綜合管理部登記，辦理借用備用鑰匙的手續(xù)，半日內(nèi)配好后將備用鑰匙還回，配鑰匙的費用自理。 8） 在營業(yè)廳接到預(yù)約電話后，請再重復(fù)一次，讓復(fù)課明確預(yù)約時間為 月日 點鐘。 3） 太早或太晚，以及午休時間盡量不要打電話給顧客，以早上 10：00～ 11： 00或晚上 7： 00～ 9： 00最為恰當(dāng)。談話主題要保持“柔軟性”；講話內(nèi)容應(yīng)避免涉及尖銳對立的話題，以維系雙方的好感。 2） 察言觀色。 20）請在指定地方飲水，不得將飲水杯帶入營業(yè)現(xiàn)場。 16）打卡后立即道更衣室按規(guī)定換好工作服，佩戴工作牌并化好妝，不得利用工作時間在營業(yè)現(xiàn)場裝扮儀容。 12）護理完畢，顧客離開理療室后，應(yīng)迅速將干毛巾、半身衣等換上。 8） 嚴禁休息時躺在理療室的美容床上。 4） 私人電話應(yīng)道休息室接聽，切勿占用柜臺電話。 18）說服顧客購買產(chǎn)品時，不可惡意批評對方原來使用的產(chǎn)品。 14）如有顧客抱怨美容院或其他的美容院，不能參與一起討論與批評，應(yīng)以溫和的口吻先向客人道歉，事后再私下與該美容師或公司進行良性的溝通。 10）顧客離開時，柜臺服務(wù)人員負 責(zé)送顧客至門口。并將顧客交由咨詢?nèi)藛T填寫相關(guān)資料，向顧客了解其對服務(wù)的質(zhì)量的評價，征求顧客的改善意見和建議，并詢問顧客護理后的感覺以及是否需要添購化妝品德國那，或說服其做長期性保養(yǎng)。 4） 咨詢?nèi)藛T請顧客填好資料卡，并做介紹（包括營業(yè)項目、保養(yǎng)程序、環(huán)境、洗手間位置等）。 10）下班前按消防制度檢查水、電、門窗、液化氣，做好防火、防盜工作。 6） 不準(zhǔn)私自帶他人進入工作地點，不得私自將本店物品帶出本店或贈與他人，更不能 有 偷竊行為。同事見面要主動打招呼。 ④ 舉止行為要求（詳見“專業(yè)美容院的形象條件和舉止要 求”部分）。 ② 與顧客交談要誠懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準(zhǔn)確。指甲要用指甲專用磨刀磨鈍以免太鋒利。上班時不吃刺激性食物，如大蒜、臭豆腐等。制服每天清洗并用熨斗熨好。 1） 形象意識：員工必須具備強烈的形象意識，從基本做起，塑造良好形象。 4） 員工有遵守本美容院行為規(guī)范的義務(wù)。 8） 員工有享有法律規(guī)定的其他權(quán)利。 4） 員工有獲得安 全衛(wèi)生保護的權(quán)利。 四、美容院簡介 美容院位于市中心 大廈 樓，是一間集中醫(yī)治療、西醫(yī)護理、香熏 SPA、推拿按摩、專業(yè)文刺、物理美體、形象設(shè)計、美 容培訓(xùn)、美容咨詢等多項
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