美萊美容中心流程(編輯修改稿)
2024-11-26 13:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 顧客投訴服務(wù)不滿意：一個(gè)月內(nèi)第一次給予科室例會(huì)上通報(bào) 警告 批評(píng) ； 累計(jì)兩次 全院通報(bào)警告批評(píng)并負(fù)激勵(lì) 100 元；累計(jì)三次全院通報(bào)嚴(yán)重警告批評(píng)并負(fù)激勵(lì) 200 元；累計(jì) 四次以上給予勸退并負(fù)激勵(lì) 500 元。（如投訴事件情況嚴(yán)重、性 質(zhì)惡劣、 影響巨大的另行處理） 內(nèi)部工作人員投訴：類似同一個(gè)錯(cuò)誤第一次由主管給予糾正教育；累計(jì)兩次給予科室例會(huì)上通報(bào)警告批評(píng)；累計(jì)三次全院通報(bào)批評(píng)并負(fù)激勵(lì) 100 元； 累計(jì)四次給予勸退并負(fù)激勵(lì) 200 元 。 上班期間皮膚科前臺(tái)不得空崗，如發(fā)現(xiàn) ， 護(hù)理主管承擔(dān)主要責(zé)任，主副班護(hù)理師承擔(dān)連帶責(zé)任。一個(gè)月內(nèi)第一次給予科室例會(huì)上通報(bào)警告批評(píng)；累計(jì)兩次全院通報(bào)警告批評(píng)；累計(jì)三次全院通報(bào)嚴(yán)重警告批評(píng)并負(fù)激勵(lì) 100 元；累計(jì)四次以上全院通報(bào)嚴(yán)重警告批評(píng)并負(fù)激勵(lì) 500 元。（如事件情況嚴(yán)重、性質(zhì)惡劣、影響巨大的另行處理） 連帶責(zé)任：第 一次由主管給予糾正教育；累計(jì)兩次科室例會(huì)上通報(bào)警告批評(píng)；累計(jì)三次全院通報(bào)批評(píng)；累計(jì)四次以上全院通報(bào)批評(píng)并負(fù)激勵(lì) 100 元。 老顧客 接診流程 1 主班護(hù)理師 立即起身迎接， 注意 儀表儀容，禮節(jié)禮貌； “您好，歡迎光臨 OS 美膚中心 ” 請(qǐng)顧客出示復(fù)診卡 主班護(hù)理師為責(zé)任人，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任 。 2 主班護(hù)理師根據(jù)復(fù)診卡判斷如果是皮膚護(hù)理，直接通知責(zé)任護(hù)理師進(jìn)行下 一步的 皮膚護(hù)理 ； 如已到治療時(shí)間，主動(dòng)提醒顧客，并 帶顧客到 經(jīng) 治 醫(yī)生辦公室進(jìn)行診斷 是否可以進(jìn)行治療。 如果不能治療，直接通知責(zé)任護(hù)理師 進(jìn)行下一步的 皮膚護(hù)理；如果可以治療，通知副班護(hù)理師調(diào)出顧客病歷，副班護(hù)理師調(diào)病歷要及時(shí) ，并認(rèn)真 填寫治療通知書附在顧客檔案交給 經(jīng)治 醫(yī)生 （或技師） 主副班護(hù)理師均為責(zé)任人，共同承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任， 3A 經(jīng)治療醫(yī)生（技師）治療時(shí)要認(rèn)真、負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范流程進(jìn)行治療； A要隨時(shí)了解關(guān)心顧客的治療感受，消除顧客的緊張感，及時(shí)調(diào)整治療參數(shù)等。 A 治療后馬上 要向顧客詳細(xì)交代術(shù)后注意事項(xiàng)，并及時(shí)、詳細(xì)完成病歷書寫 。 A 顧客在接受治療過程中，其責(zé)任 護(hù)理師應(yīng)全程陪同，協(xié)助經(jīng)治醫(yī)生完成 治療。該責(zé)任護(hù)理師還需要為其他顧客 進(jìn)行護(hù)理等特殊情況除外， 但如果在 5 分鐘之內(nèi)不能為顧客完成護(hù)理的需告 知經(jīng)治醫(yī)生。 A5 如責(zé)任護(hù)理師為其他顧客進(jìn)行護(hù)理等特殊情況不能協(xié)助醫(yī)生為顧客治療時(shí)，治療完畢后， 主治醫(yī)生把顧客交給主班護(hù)理師，主班護(hù)理師及時(shí) 通知 責(zé)任護(hù)理師。 A經(jīng)治醫(yī)生（技師）為責(zé)任人，共老 顧客接待 確認(rèn)顧客來院目的 顧客接受 皮膚治療 顧客離開醫(yī)院
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