美萊美容中心流程(編輯修改稿)
2024-11-26 13:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 顧客投訴服務(wù)不滿意：一個月內(nèi)第一次給予科室例會上通報 警告 批評 ； 累計兩次 全院通報警告批評并負激勵 100 元；累計三次全院通報嚴重警告批評并負激勵 200 元；累計 四次以上給予勸退并負激勵 500 元。（如投訴事件情況嚴重、性 質(zhì)惡劣、 影響巨大的另行處理） 內(nèi)部工作人員投訴：類似同一個錯誤第一次由主管給予糾正教育；累計兩次給予科室例會上通報警告批評；累計三次全院通報批評并負激勵 100 元； 累計四次給予勸退并負激勵 200 元 。 上班期間皮膚科前臺不得空崗，如發(fā)現(xiàn) ， 護理主管承擔主要責任，主副班護理師承擔連帶責任。一個月內(nèi)第一次給予科室例會上通報警告批評；累計兩次全院通報警告批評；累計三次全院通報嚴重警告批評并負激勵 100 元；累計四次以上全院通報嚴重警告批評并負激勵 500 元。（如事件情況嚴重、性質(zhì)惡劣、影響巨大的另行處理） 連帶責任：第 一次由主管給予糾正教育；累計兩次科室例會上通報警告批評；累計三次全院通報批評；累計四次以上全院通報批評并負激勵 100 元。 老顧客 接診流程 1 主班護理師 立即起身迎接， 注意 儀表儀容，禮節(jié)禮貌； “您好，歡迎光臨 OS 美膚中心 ” 請顧客出示復(fù)診卡 主班護理師為責任人，承擔相應(yīng)責任 。 2 主班護理師根據(jù)復(fù)診卡判斷如果是皮膚護理，直接通知責任護理師進行下 一步的 皮膚護理 ； 如已到治療時間，主動提醒顧客，并 帶顧客到 經(jīng) 治 醫(yī)生辦公室進行診斷 是否可以進行治療。 如果不能治療，直接通知責任護理師 進行下一步的 皮膚護理；如果可以治療，通知副班護理師調(diào)出顧客病歷，副班護理師調(diào)病歷要及時 ，并認真 填寫治療通知書附在顧客檔案交給 經(jīng)治 醫(yī)生 （或技師） 主副班護理師均為責任人，共同承擔相應(yīng)責任， 3A 經(jīng)治療醫(yī)生（技師）治療時要認真、負責，嚴格按照醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范流程進行治療； A要隨時了解關(guān)心顧客的治療感受，消除顧客的緊張感，及時調(diào)整治療參數(shù)等。 A 治療后馬上 要向顧客詳細交代術(shù)后注意事項，并及時、詳細完成病歷書寫 。 A 顧客在接受治療過程中，其責任 護理師應(yīng)全程陪同，協(xié)助經(jīng)治醫(yī)生完成 治療。該責任護理師還需要為其他顧客 進行護理等特殊情況除外， 但如果在 5 分鐘之內(nèi)不能為顧客完成護理的需告 知經(jīng)治醫(yī)生。 A5 如責任護理師為其他顧客進行護理等特殊情況不能協(xié)助醫(yī)生為顧客治療時，治療完畢后， 主治醫(yī)生把顧客交給主班護理師，主班護理師及時 通知 責任護理師。 A經(jīng)治醫(yī)生（技師）為責任人，共老 顧客接待 確認顧客來院目的 顧客接受 皮膚治療 顧客離開醫(yī)院
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