【文章內(nèi)容簡介】 美閣美家建筑裝飾工程有限公司 16 做好客戶檔案資料管理工作； 負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案； 編寫月 /年度工作報告； 協(xié)助業(yè)務(wù)部經(jīng)理做好 客戶接待 工作； 做好室內(nèi)的清潔工作 ， 保持適宜的工作環(huán)境 ； 跟進處理突發(fā)事件； 其他后勤服務(wù)工作； 完成臨時交辦的其他任務(wù)。 任職資格： 市場營銷、公共關(guān)系 等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷；一年以上相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗； 精通客戶服務(wù)體系的管理流程 ；高 度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識 ,親和力強 。 較強的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力 ；熟練操作計算機及辦公軟件。 十八、業(yè)務(wù)部經(jīng)理崗位說明書 崗位名稱：業(yè)務(wù)部經(jīng)理 隸屬部門： 業(yè)務(wù)部 直接上級：公司副總經(jīng)理 本職工作： 全面開拓公司業(yè)務(wù)市場。 工作內(nèi)容和目標(biāo)： 準(zhǔn)確掌握市場動向、分析市場發(fā)展及時定位市場的航向； 協(xié)調(diào) 設(shè)計部 、 市場部、工程部 開展工作并為其提供 指導(dǎo) ； 負(fù)責(zé) 公司市場 的 開拓 與 客戶信息 的 管理 ； 對 市場 進行 調(diào)研，制定開發(fā)方案 并 安排實施 ； 完成公司定期下達的經(jīng)營指標(biāo)； 對公司 日常業(yè)務(wù)活動 進行 監(jiān)督 、 指導(dǎo) ； 鞏固已開發(fā) 客戶群， 同時開發(fā)新 客戶資源， 使工作有延續(xù) 性； 監(jiān)督促進協(xié)調(diào) 公司 各 部門 的關(guān)系 ； 分析競爭公司優(yōu)勢并及時總結(jié)出應(yīng)對方案，及時反饋給公司； 協(xié)助市場部 經(jīng)理 、項目 經(jīng)理 同 客戶 洽談，擴大整體業(yè)績 ； 1定期向公司上級領(lǐng)導(dǎo)匯報業(yè)務(wù)部工作； 1積極配合其他部門人員工作。 任職資格：有三年以上大型裝飾公司管理、銷售、設(shè)計經(jīng)驗，善于溝通，責(zé)任心強； 美閣美家建筑裝飾工程有限公司 17 具備極佳的溝通能力和 市場調(diào)研、資源整合能力 。 第二章 工程管理辦法 第一節(jié) 技術(shù)管理辦法 一、施工組織設(shè)計管理規(guī)定 編制原則 根據(jù)國家有關(guān)政策、法規(guī)、 規(guī)范及規(guī)定編制。 科學(xué)合理安排施工順序。 貫徹執(zhí)行施工各種規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，積極采用新技術(shù)、新材料、推廣應(yīng)用科技成果，節(jié)約能源，降低成本。 合理規(guī)劃施工平面圖，做到文明施工。 施工組織設(shè)計的編制和審批 工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織施工、組織設(shè)計的編制，各有關(guān)部門協(xié)助，分部工程施工方案和分項工程技術(shù)交底由各段技術(shù)負(fù)責(zé)人編制。 施工組織設(shè)計編制完成后，并經(jīng)過工程部討論通過后，報公司副總審批。 施工組織設(shè)計的執(zhí)行 施工組織設(shè)計是組織施工生產(chǎn)的法規(guī)，有關(guān)人員必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行，變更施工組織設(shè) 計中選定的方案必須經(jīng)過審批 ， 對擅自行事 ， 違反施工組織設(shè)計造成損失者要追究其責(zé)任。 施工組織設(shè)計未經(jīng)審批不得施工。 二、圖紙會審辦法管理規(guī)定 由工程部經(jīng)理主持圖紙會審，最終報公司副總審批簽字。 會審前有關(guān)人員要認(rèn)真熟悉和學(xué)習(xí)施工圖，有關(guān)專業(yè)要進行翻樣，結(jié)合施工能力和設(shè)備情況找出圖紙問題，對現(xiàn)場有關(guān)情況進行調(diào)查研究。 圖紙會審要抓住以下幾個重點： 設(shè)計是否符合國家有關(guān)現(xiàn)行政策，是否符合本地區(qū)的實際情況。 工程的結(jié)構(gòu)是否符合安全、消防、可靠性、經(jīng)濟合理的原則，有哪些合理的改進意 美閣美家建筑裝飾工程有限公司 18 見。 本單位的技術(shù)特長和機械設(shè)備能力是否滿足安全施工要求。 圖紙各部位尺寸、標(biāo)高是否統(tǒng)一、圖紙說明是否一致、設(shè)計的深度是否滿足施工要求。 工程的建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備安裝、管線工程等各專業(yè)圖紙之間是否有矛盾。 各種管道的走向是否合理。 會審記錄是施工文件的組成部分，與施工圖具有同等效力。要由建設(shè)單位、設(shè)計單位和施工單位簽字，并及時上報公司工程部。 三、施工技術(shù)交底管理規(guī)定 技術(shù)交底必須使施工人員明確負(fù)擔(dān)作業(yè)項目的特點及技術(shù)要求、工藝流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全措施，以便更好地組織施工。 明確 交底人和接受交底人之間的責(zé)任。 技術(shù)交底必須在單位工程或分部工程施工前進行。 技術(shù)交底應(yīng)以書面形式進行，并輔以口頭講解，交底人和接受交底人應(yīng)履行交接簽字手續(xù)，交底資料及時送到資料員處歸檔。 技術(shù)交底的實施按下列程序進行： 施工組織設(shè)計的交底由項目經(jīng)理主持，并向各段技術(shù)負(fù)責(zé)人， 各 段工長及有關(guān)職能部門進行交底。 分部、分項工程施工方案由各段技術(shù)負(fù)責(zé)人向工長交底。 各段技術(shù)負(fù)責(zé)人在施工前應(yīng)根據(jù)工程施工進度，按部位和操作項目，向工長進行技術(shù)交底，填寫技術(shù)交底記錄，技術(shù)交底后必須辦理技術(shù) 交接手續(xù)。 四、施工技術(shù)資料管理辦法 工程施工技術(shù)資料必須真實地反映工程實際情況。 按系統(tǒng)歸類整理，保證完整準(zhǔn)確。 工程項目施工技術(shù)資料應(yīng)隨施工進度，隨時匯集整理，所需表格按有關(guān)規(guī)范、規(guī)定認(rèn)真填寫。 簽字手續(xù)必須齊全，嚴(yán)禁偽造和后補資料。 美閣美家建筑裝飾工程有限公司 19 第二節(jié) 質(zhì)量管理辦法 一、質(zhì)監(jiān)部門質(zhì)量職責(zé) 根據(jù)國家法令、規(guī)范和各項技術(shù)管理辦法，對技術(shù)準(zhǔn)備、技術(shù)交底、材料檢驗、施工操作和隱蔽工程等重要環(huán)節(jié)，進行監(jiān)督檢查。 參加施工方案，技術(shù)措施的討論與質(zhì)量要求的制定，并督促貫徹執(zhí)行。 及時檢查施工操作 原材料、成品及半成品的質(zhì)量證明和設(shè)計要求，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。 參加隱檢、樣板鑒定、結(jié)構(gòu)驗收、施工預(yù)驗收、驗收，并簽證記錄，提供質(zhì)量資料，負(fù)責(zé)分項，分部工程質(zhì)量核定。處理工程質(zhì)量事故，督促對重大質(zhì)量事故的處理。 掌握工程質(zhì)量情況，定期分析，及時匯報，建立質(zhì)量臺賬，并定期填寫質(zhì)量報表、分項工程質(zhì)量評定情況月報表、單位工程質(zhì)量評定表及質(zhì)量事故表。 二、管理人員及施工人員質(zhì)量責(zé)任制 項目經(jīng)理質(zhì)量責(zé)任制 對工程項目的質(zhì)量管理工作全面負(fù)責(zé)。 貫徹執(zhí)行國家有關(guān)質(zhì)量方針、政策，負(fù)責(zé)落實。企業(yè)制訂的工 程質(zhì)量責(zé)任制，負(fù)責(zé)對項目全體員工進行質(zhì)量意識的教育。 確定在施工工程的質(zhì)量方針目標(biāo)，定期組織質(zhì)量大檢查，掌握工程質(zhì)量狀況。 負(fù)責(zé)健全質(zhì)量保證體系，制定質(zhì)量獎懲辦法，定期召開質(zhì)量工作會議，組織落實各級創(chuàng)優(yōu)工程考核。 對不合格工程質(zhì)量負(fù)直接責(zé)任。 組織隱蔽工程驗收，參加工程竣工預(yù)檢，交工驗收。 施工員質(zhì)量責(zé)任制 對項目工程質(zhì)量負(fù)直接責(zé)任，協(xié)助項目經(jīng)理搞好質(zhì)量管理工作。 負(fù)責(zé)制訂項目技術(shù)質(zhì)量管理工作。 組織工程技術(shù)、質(zhì)量交底、編制新工藝、新技術(shù)的質(zhì)量保證措施。 參加質(zhì)量檢查，組織工程質(zhì)量檢驗評定，負(fù)責(zé)項目的工程質(zhì)量保修，辦理回訪簽證。負(fù)責(zé)施工中的成品、半成品的保護。 美閣美家建筑裝飾工程有限公司 20 質(zhì)量員質(zhì)量責(zé)任制 認(rèn)真執(zhí)行國家制定的各類技術(shù)規(guī)范、工藝標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量驗評標(biāo)準(zhǔn)和各種質(zhì)量管理辦法和措施。 對進場的原材料、半成品進行檢查，杜絕不合格材料和半成品的使用。 負(fù)責(zé)本項目在施工過程中的經(jīng)常檢查和定期檢查，對重要部位、隱蔽部位進行檢查和施工班組間交接檢查。 參加工程質(zhì)量事故的調(diào)查分析并及時上報。 參加上級質(zhì)量部門對項目的質(zhì)量檢查和現(xiàn)場會，并負(fù)責(zé)介紹情況和提供新需的各 項質(zhì)量資料。 及時上報年、季、月工程統(tǒng)計報表和工程質(zhì)量小結(jié)。 材料員質(zhì)量責(zé)任制 及時提供可靠、齊全的材質(zhì)證明和產(chǎn)品合格證，做到材質(zhì)證明隨料進場。 采購訂貨前認(rèn)真做好材料、器材、構(gòu)件的質(zhì)量調(diào)研工作。 在訂貨合同上明確材料，成品，構(gòu)件等的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，按訂貨合同的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和封樣安排材料進場，對入庫保管的材料質(zhì)量負(fù)責(zé)。 對由于采用不合格材料造成的質(zhì)量事故負(fù)直接責(zé)任。 三、質(zhì)量檢查辦法 質(zhì)量檢查工作辦法 全面貫徹執(zhí)行國家有關(guān)質(zhì)量管理的方針、政策、法律、法規(guī)。 使質(zhì)量檢查 工作明確職責(zé)，嚴(yán)格制度，防御為主，充分發(fā)揮質(zhì)量檢查人員的積極作用。 根據(jù)國家規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、驗收規(guī)范、操作規(guī)程和設(shè)計要求，在整個施工過程中的各個環(huán)節(jié)進行全面的檢查和監(jiān)督。 及時掌握質(zhì)量信息，分析質(zhì)量動態(tài)。 建立樣板制。各工藝按設(shè)計要求、規(guī)范要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，做樣板。以樣板引路，施工中如達不到樣板的質(zhì)量，視為不合格產(chǎn)品，要進行返工處理。 建立三檢辦法。各分包單位、外包隊、施工班組在施工中要按照施工驗收規(guī)范進行工序自檢，并認(rèn)真填寫檢查記錄，凡無“三檢”記錄，上交不及時或不上交的均按該項目未完成論。 建立工序交接檢制。各工序在自檢的基礎(chǔ)上，工序之間進行交接檢查，并辦理交接 美閣美家建筑裝飾工程有限公司 21 手續(xù)。上道工序如達不到質(zhì)量要求或未辦理交接手續(xù)，下道工序有權(quán)拒絕接收，并不進行下道工序的施工，耽誤的工期和時間由上道工序承擔(dān)。 施工中需要辦理隱蔽、預(yù)檢手續(xù)的項目必須辦理 隱蔽 、預(yù)檢手續(xù)，不辦理手續(xù)，下道工序不得施工。 工人自檢，互檢辦法 為確保工程質(zhì)量，強化施工過程中的工序檢驗，在實行工人自檢，互檢的情況下，輔以專業(yè)檢查，做到預(yù)防為主。 班組成立 QC 質(zhì)量管理小組，開展 PDCA 循環(huán)。 質(zhì)量獎罰規(guī)定 對質(zhì)量不合格工程，項目經(jīng)理負(fù)直接責(zé)任。 項目質(zhì)量不合格或不能達到合同約定標(biāo)準(zhǔn)，取消項目部工程提成，并扣除當(dāng)月項目部全體員工工資。 由于施工隊技術(shù)能力原因，并且無法達到要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，施工隊承擔(dān)項目的所有經(jīng)濟損失。 質(zhì)量保證 美閣美家建筑裝飾工程有限公司 22 信息反饋 質(zhì)量控制 生產(chǎn) 材料 安全 技術(shù) 質(zhì)量 項目經(jīng)理 基礎(chǔ)管理 實施質(zhì)量責(zé)任制 組織體系 控制體系 實施質(zhì)量保證控制控制 現(xiàn)場勞務(wù)作業(yè)人 質(zhì)量意識 技術(shù)業(yè)務(wù) 質(zhì)量回訪 施工組織設(shè)計與方法 材料設(shè)備的質(zhì)量控制 施工過程的質(zhì)量控制 工程質(zhì)量目標(biāo)保證措施 施工工藝 成品保護 施工過程 工程材料 第三節(jié) 安全生產(chǎn)管理辦法 一、安全生產(chǎn)管理辦法 項目部安全生產(chǎn)管理機構(gòu)圖 項目經(jīng)理 施工員 安全員 質(zhì)檢員 材料員 預(yù)算員 美閣美家建筑裝飾工程有限公司 24 安全管理控 制圖 安全技術(shù)交底 現(xiàn)場防火 建立 執(zhí)行 考核 安全管理控制圖 安全生產(chǎn)責(zé)任制 事故 施工組織設(shè)計 安全目標(biāo)管理 安全標(biāo)志 安全教育 安全檢查 特種作業(yè)上崗證 制定安全 管理目標(biāo) 安全責(zé) 任目標(biāo) 安全措施 編制專項安全 調(diào)查分析處理 制度 簽字手續(xù) 總安全目標(biāo) 年月達標(biāo)目標(biāo) 考核到人 責(zé)任落實 目標(biāo)分解 有考核辦法 安全達標(biāo)目標(biāo) 傷亡控制指 考核 具有針對性 認(rèn)真落實 文明工地目標(biāo) 定期檢查制度 記錄 事故隱患處理 制度 培訓(xùn)計劃 從事特種行業(yè) 上崗證 標(biāo)志符合標(biāo)準(zhǔn) 總平面圖 滅火器配置 建立消防責(zé)任制 美閣美家建筑裝飾工程有限公司 25 管理人員安全責(zé)任 企業(yè)法定代