【文章內容簡介】 碼、取款金額和備注。如果密碼正確且會員的會員卡內現(xiàn)金余額不小于取款金額，則取款成功，建議一般非特殊情況不可使用這功能。，操作方法：在修改密碼頁面刷入會員卡號，也可以輸入會員卡號或者點擊左邊按鈕查詢出當肖會員，然后勾選，舊密碼一般為空白可不管，只需要在新密碼中輸入一個方便客人自己記憶的位數(shù)不限的一串數(shù)字，重復輸入一次，然后點擊保存，就設置OK了，密碼設置好之后，會員在后續(xù)來店消費時護理卡消費、會員卡卡扣、積分減扣等都需要輸入密碼才可以結賬。、會員訂購產品訂金等情況，操作方法：在會員余額錄入頁面刷入會員卡號，也可以輸入會員卡號或者點擊左邊按鈕查詢出當前會員，然后勾選，在“期初金額”中輸入相應金額，填寫備注，后點擊錄入完成會員余額錄入。美容事業(yè)中心顧客退款流程編號：MYSYZX20060210001版本：日期：2006/02/10美容事業(yè)中心顧客退款作業(yè)流程顧客 美容事業(yè)中心 投訴客人要求退款店長處理換其它產品或護理項目開單出貨發(fā)郵件給部門負責人、經(jīng)理處理核查退貨店長預支款顧客收款并簽訂切結書開退貨單店備用金當中先付款給顧客報 銷退貨金額大于500元顧客意見卡項類產品類店長預支款確認退款執(zhí)行退貨作業(yè)說明/控制重點/使用表單作業(yè)說明：. 投拆客人由店長接待處理, 一般情況不給予退款, 客戶嚴厲要求及對公司做出不利舉動的再考慮換產品或是護理.. 顧客是產品同意更換的,店長發(fā)郵件給執(zhí)行退貨單人員,報備部門經(jīng)理hominda,并收回需換的產品。是護理同意更換的文員直接開銷售單即可,.. 顧客不同意換貨或護理,要求退現(xiàn)金的,郵件向部門負責人christine、sheila處理，報備部門經(jīng)理Hominda.. 確認顧客需退的金額是否準確,退產品需查看產品是否有用過或是損耗,有問題的將拒絕退款.. 需退款產品執(zhí)行速達退貨單,回收產品入庫.. 美容院有限定的備用金,退款金額少的可先挪用備用金。退款金額大的需向財務部申請預支款.. 顧客收到退款后簽訂《切結書》，以后顧客發(fā)生的任何問題都不得追究.. 退顧客款后,憑退貨單或是切結書報銷.使用表單：培訓需求表。（見附表二）美容事業(yè)中心美容事業(yè)中心內部投訴問題處理工作流程編號：MYSYZX051125002版本：日期：2005/11/25美容事業(yè)中心內部投訴問題處理作業(yè)程序美容事業(yè)中心 客服中心 收取罰款金額教與公司愛心基金會 財務公司 客服中心提交美容院問題美容院提交客服中心問題 教育部Sheila需過濾處理一遍決定有必要情況下處理結果核實問題屬實有必要采取罰款問題結果郵件方式給被投訴及投訴了解結果 發(fā)郵件給被投訴各負責人處理 Sheila需要每周進行投訴問題類別分析郵件方式通知相關負責人知悉并執(zhí)行作業(yè)說明/管控重點/使用表單作業(yè)說明：。，有必要在發(fā)郵件給各被處理部門相關負責人親自處理。，有必須采取相關罰款條理進行罰款金額交與公司愛心基金會，公司愛心基金由財務部收取。,及時電話與被投訴者相關負責人強調及灌輸。,提交相關的獎懲制度給上級領導確定。美容事業(yè)中心美容事業(yè)中心需要雙方協(xié)助客戶工作流程編號：MRSYZX051125003版本：日期：2005/11/25美容事業(yè)中心需要雙方協(xié)助客戶作業(yè)程序客服中心與客服中心電話確定落實與美容院電話確定落實美容事業(yè)中心美容院郵件提交教育部Sheila美容事業(yè)中心 客服中心 轉發(fā)給客服中心及美容院相關負責人各負責人落實到個人及做好成功數(shù)據(jù)作業(yè)說明/管控重點/使用表單作業(yè)說明：. 客服中心美容院及客戶中心會員部，需要協(xié)助的客人或者預約上門客人數(shù)量需要統(tǒng)一郵件提交給客戶中心教育部Sheila。. 由Sheila轉發(fā)給相關負責人，由負責人傳達到個人。. Sheila需要再一次電話確定各負責人是否有查看郵件及落實到位，并要做到隨時關注協(xié)助成果。. 篩選有力的協(xié)助成果發(fā)表好消息，激發(fā)大家的積極,協(xié)助成功的數(shù)據(jù)需要做好統(tǒng)計，月低做分析主要了解協(xié)助的力度。美容事業(yè)中心對于美容事業(yè)中心美容院CRM抽查工作流程編號：MRSYZX051122003版本：日期：2005/11/22備注不合標準發(fā)給各店負責人核實美容院提交上門護理表對于美容事業(yè)中心美容院CRM抽查作業(yè)程序罰款金額統(tǒng)一交公司愛心基金會 美容事業(yè)中心 財務公司 對各店每天CRM35個客人進行抽查 抽查數(shù)據(jù)及問題表格做好統(tǒng)計 核對無誤按照規(guī)定進行罰款處理 定期刷新CRM內容備注 內容郵件落實到每個人并嚴格要求備注 作業(yè)說明/管控重點/使用表單作業(yè)說明：. 通過美容院每天提交的上門護理表。. 針對性對各店客人進行35個進行抽查。. 發(fā)現(xiàn)CRM備注不符號標準或者是沒有備注情況。. .把客戶電話號碼發(fā)給該店負責人核實屬實后會收取相關的罰款金額。. 月底罰款金額統(tǒng)一交與我轉交公司愛心基金會，并郵件確認是否上交。. 抽查的總數(shù)據(jù)及不合格情況做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計，月底再發(fā)給各店負責人了解。. 根據(jù)不同情況的變化做到隨時刷新CRM內容備注。. 刷新后郵件落實到每個人了解并嚴格要求備注。美容事業(yè)中心招聘工作流程編號：MRSYZX051121001版本：日期：2005/11/21美容事業(yè)中心招聘作業(yè)程序美容事業(yè)中心 管理公司報部門經(jīng)理審批教育部匯總管理部在每周六根據(jù)實際情況在各美容學?；蛉瞬攀袌觥蠹埖乳_始進行招聘工作培訓部將需求提交給管理部 KITTY各美容院提交招聘需求使用表單:招聘需求申請表（見公司統(tǒng)一的表格）美容事業(yè)中心應聘工作流程版本：MRSYZX051122001版本：日期：2005/11/22美容事業(yè)中心應聘作業(yè)程序管理公司 美容事業(yè)中心Hominda面試管理公司發(fā)送入職通知部門主管面試教育部其它人員面試美容院店長面試技術培訓老師、美容師、銷售顧問、前臺文員、美容學員培訓老師培訓老師應聘人員填寫相關應聘資料及提交相關證件到應聘者資料存檔備用管理公司初步面試作業(yè)說明/管控重點/使用表單管控重點： 所有應聘資料存檔。使用表單招聘需求申請表（見公司統(tǒng)一的招聘需求申請表）。美容事業(yè)中心新員工培訓工作流程編號：MRSYZX051121002版本： 日期：2005/11/21新員工培訓工作作業(yè)程序美容事業(yè)中心 管理公司 其它部門提交新員工培訓需求 其它部門管理部服務部總經(jīng)理教育部確定培訓時間 知悉培訓安排 培訓準備工作 培訓 考核 培訓總結 作業(yè)說明/管控重點/使用表單作業(yè)說明：. 各店向教育部提交新員工的培訓需求。. 教育部把培訓需求分配給教育部、總經(jīng)理、服務部、管理部、其它部門。. 由教育部確定培訓時間。. 將培訓時間和安排通知下發(fā)到各店并請各店長負責通知到人，同時設下鬧鈴備忘。. 提前二天通知培訓老師做好提前準備管控重點：培訓頭天再次提醒。. 對新員工進行培訓。. 培訓后進行考核。. 對培訓結果進行點評，將考核情況與教育部老師反饋，請各老師在下店時可以做針對性帶動。管控重點：培訓總結點評主要是針對學員。使用表單：新員工培訓安排表（自制）美容事業(yè)中心每月培訓計劃工作流程編號：MRSYZX051122002版本：日期：2005/11/22每月培訓計劃工作作業(yè)程序美容事業(yè)中心 市場部每月22號教育部發(fā)送培訓需求表培訓部匯總后提交給行銷部各培訓老師月底提交培訓總結給培訓部培訓反饋培訓中教育部美容院店長及美容師匯總培訓需求確定培訓內容初步確定培訓內容1 最