一汽馬自達(dá)汽車4s店前臺接待各項(xiàng)工作流程(編輯修改稿)
2025-05-09 04:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 算清單，開具出門證 跟蹤、回訪流程責(zé)任崗位流程圖備注服務(wù)顧問服務(wù)顧問服務(wù)顧問服務(wù)顧問服務(wù)顧問用戶服務(wù)顧問NY用戶是否方便接受回訪根據(jù)派工單記錄的內(nèi)容與用戶取得聯(lián)系選出接受回訪的派工單感謝用戶來店說明此次溝通的目的向?qū)Ψ奖硎厩敢獠⒔Y(jié)束回訪報(bào)出本單位名稱及本人姓氏整理前三日內(nèi)的派工單標(biāo)記出是否接受回訪、回訪方式及時(shí)間以電話為主（手機(jī)或座機(jī)）要說明所需時(shí)間責(zé)任人流程圖備注服務(wù)顧問服務(wù)顧問服務(wù)顧問服務(wù)顧問總經(jīng)理服務(wù)顧問感謝用戶接受回訪并結(jié)束本次回訪定期匯總跟蹤、回訪管理卡至總經(jīng)理服務(wù)滿意度確認(rèn)并記錄如用戶提出車輛問題應(yīng)建議用戶來店檢查或維修分析用戶不滿意原因，安排相關(guān)部門實(shí)施改進(jìn)對提出有價(jià)值意見、建議的用戶進(jìn)行信息反饋并贈送禮品使用跟蹤、回訪管理卡此時(shí)要進(jìn)行預(yù)約要等用戶先掛斷電話才可以收線責(zé)任崗位保安/服務(wù)顧問服務(wù)顧問服務(wù)顧問服務(wù)顧問服務(wù)顧問服務(wù)顧問服務(wù)顧問服務(wù)顧問服務(wù)顧問班組長質(zhì)量檢查員服務(wù)顧問流程圖確認(rèn)保養(yǎng)作業(yè)派工單,用戶簽字派 工.保養(yǎng)作業(yè)派工單準(zhǔn)備護(hù)具安裝,繞車檢查用戶選擇作業(yè)菜單用戶來店迎 賓估 價(jià)質(zhì)量驗(yàn)收班組作業(yè)進(jìn)入交車結(jié)算流程指引用戶休息維護(hù)作業(yè)管理顯示板,生成VEI派工單備注祥見:接待(迎賓)流程
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