【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 國(guó)家和地區(qū)的成熟豪華車市場(chǎng)相比相對(duì)低，這代表未來(lái)潛能還是非常大。 雖然車船稅等限制大排量車政策出臺(tái)，但是對(duì)于豪車消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，其買豪車的目的就在于與眾不同，顯示身價(jià)和地位。因此，車船稅等并不能打壓豪車的消費(fèi)需求，相反，很可能是一種促進(jìn)，其市場(chǎng)增幅至少在30%以上。 近年來(lái)，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，國(guó)民的投資方式從過(guò)去的單一性逐漸走向了多元化。富裕階層財(cái)產(chǎn)性收入的增加，使他們擁有了購(gòu)買豪華車的能力。最新全球財(cái)富報(bào)告顯示，全球擁有100萬(wàn)美元資產(chǎn)以上的富翁人數(shù)2009年回升至1000萬(wàn)。其中，美國(guó)仍是百萬(wàn)富翁最多的國(guó)家，而中國(guó)則排名第四，成為2009年全球百萬(wàn)富翁增長(zhǎng)最快的國(guó)家。豪華車銷量之所以能夠快速增長(zhǎng)，除了購(gòu)買豪華車的消費(fèi)群體收入增加之外，人們也更愿意購(gòu)買豪華車。隨著國(guó)內(nèi)新貴的增多，具有豪華情結(jié)的國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)仍有較大潛力。新興富貴需要購(gòu)買一輛豪華車來(lái)展現(xiàn)自身的成功與自信。同時(shí)，國(guó)內(nèi)豪華車品牌的增多，也在推動(dòng)著豪華車市場(chǎng)的增長(zhǎng)。到2015年未來(lái)國(guó)內(nèi)豪車的銷量將增長(zhǎng)45倍。按照一次規(guī)劃一次建設(shè)的原則，本項(xiàng)目征用土地50余畝，擬建的4S店是集汽車展示、咨詢、銷售、預(yù)訂、信息反饋、市場(chǎng)調(diào)研、零配件供應(yīng)、售后維修保養(yǎng)服務(wù)為一體的。第四章 公司組織結(jié)構(gòu) 組織結(jié)構(gòu)本項(xiàng)目是新建項(xiàng)目，采用新設(shè)法人組織機(jī)構(gòu)方案。由**公司在運(yùn)城市成立銷售公司負(fù)責(zé)奧迪品牌汽車的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)工作。本項(xiàng)目由**運(yùn)城奧迪汽車銷售服務(wù)有限公司實(shí)施，項(xiàng)目的實(shí)施應(yīng)按照項(xiàng)目法人責(zé)任制的要求，實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，組成專門的項(xiàng)目實(shí)施機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備、實(shí)施和運(yùn)行，項(xiàng)目實(shí)施機(jī)構(gòu)具體包括項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)小組、綜合部、財(cái)務(wù)部及工程技術(shù)部。 組織結(jié)構(gòu)體系圖總經(jīng)理銷售部銷售部銷售部銷售部售 后服務(wù)部銷售部人力資源配置本項(xiàng)目總勞動(dòng)定員為100人，其中售后、銷售及其它工作人員85人，管理人員15人。人員結(jié)構(gòu)中，技術(shù)、生產(chǎn)管理及財(cái)務(wù)等重要崗位需要相關(guān)專業(yè)畢業(yè)且具有相應(yīng)工作經(jīng)驗(yàn)的大專以上學(xué)歷人員，其它生產(chǎn)及服務(wù)崗位則由社會(huì)招聘方式解決。根據(jù)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)，本項(xiàng)目銷售人員實(shí)現(xiàn)績(jī)效工資，其他行政管理人員實(shí)行計(jì)時(shí)工資（月薪），福利執(zhí)行國(guó)家和地方現(xiàn)行有關(guān)法律法規(guī)。為了提高生產(chǎn)效率和勞動(dòng)安全，提升技術(shù)水平和產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)于員工的持續(xù)培訓(xùn)教育是企業(yè)發(fā)展必不可少的環(huán)節(jié)。（1）崗前培訓(xùn)：所有新員工一律進(jìn)行崗前培訓(xùn)，崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容是：崗位技術(shù)培訓(xùn)，不合格不準(zhǔn)上崗；企業(yè)文化培訓(xùn)，把普通員工培訓(xùn)為敬業(yè)愛(ài)崗的新型工人。對(duì)于技術(shù)工藝和設(shè)備設(shè)施操作、維修人員上崗必須具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)、技術(shù)技能和責(zé)任意識(shí)，并由設(shè)備供應(yīng)商和建設(shè)單位有關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行崗前強(qiáng)化培訓(xùn)。（2）在崗培訓(xùn)：根據(jù)生產(chǎn)工藝和技術(shù)的要求，定期對(duì)各部門、各崗位工作人員進(jìn)行系統(tǒng)化、層次化的技術(shù)培訓(xùn)和思想教育，使之形成常態(tài)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。第五章 運(yùn)營(yíng)、管理模式一、運(yùn)營(yíng)、管理模式奧迪4S店的運(yùn)營(yíng)、管理模式為：以客戶為導(dǎo)向奧迪進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，倍加關(guān)注客戶滿意。特別是2009年起，奧迪提出了以客戶為導(dǎo)向的運(yùn)營(yíng)管理模式。表現(xiàn)為：做為奧迪的經(jīng)銷商，要始終以客戶滿意度第一為目標(biāo)推行全面客戶滿意的服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略，全員、全過(guò)程、全方位讓全體客戶得到全面滿意，讓客戶在看車、買車、用車、修車、換車、等車的各個(gè)環(huán)節(jié)體驗(yàn)到擁有奧迪品牌汽車的喜悅；實(shí)現(xiàn)銷售、服務(wù)與維系的無(wú)縫連接；從而達(dá)到客戶、經(jīng)銷商與廠家的三滿意。同時(shí)根據(jù)自身特點(diǎn)已形成基本服務(wù)、改善服務(wù)、互動(dòng)服務(wù)等多層次、多內(nèi)容的服務(wù)特點(diǎn)， 再結(jié)合顧客在各個(gè)環(huán)節(jié)都渴望得到的真誠(chéng)感、信賴感，導(dǎo)入全方位的誠(chéng)信服務(wù)品牌?！耙钥蛻魹閷?dǎo)向”運(yùn)營(yíng)管理模式是指所有的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及管理工作都是圍繞著客戶這個(gè)中心而進(jìn)行的。制定以“客戶為導(dǎo)向”的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)思想，配合完善的系統(tǒng)和流程，以及科學(xué)的人力資源管理模式，體現(xiàn)在公司的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化、組織架構(gòu)、管理機(jī)制及業(yè)務(wù)體系無(wú)不體現(xiàn)著“客戶為尊”。良好、扎實(shí)的“ 客戶關(guān)系維系能力”已成為占領(lǐng)各區(qū)域汽車市場(chǎng)的核心能力。戰(zhàn)略/目標(biāo)人員系統(tǒng)/流程成功管理經(jīng)銷店經(jīng)營(yíng)理念：“創(chuàng)造實(shí)實(shí)在在的顧客價(jià)值，超越百分之百的顧客期望”以現(xiàn)代化的方法進(jìn)行規(guī)范管理，堅(jiān)守以消費(fèi)者為本、追求完美、超越期望的企業(yè)方針，執(zhí)行顧客至上、誠(chéng)信為本、共同發(fā)展的企業(yè)原則，達(dá)到顧客、廠家、經(jīng)營(yíng)者3方共贏。組織結(jié)構(gòu)為了真正落實(shí)“創(chuàng)造實(shí)實(shí)在在的顧客價(jià)值，超越百分之百的顧客期望”的理念目標(biāo)，在組織結(jié)構(gòu)上實(shí)現(xiàn)了以下創(chuàng)新。團(tuán)隊(duì)管理：在決策運(yùn)營(yíng)上，由總經(jīng)理和各部門經(jīng)理共同組成公司管理團(tuán)隊(duì)，對(duì)公司重大決策、執(zhí)行和運(yùn)營(yíng)進(jìn)行集體負(fù)責(zé)，體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)精神。各部門經(jīng)理組成公司經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)分工與協(xié)調(diào)，總經(jīng)理授權(quán)、放權(quán)，即使總經(jīng)理不在，公司也可照常良好運(yùn)營(yíng)。崗位輪換：以中層管理團(tuán)隊(duì)為主，各部門經(jīng)理和基層員工進(jìn)行不定期輪崗，這樣不但有利于部門之間的溝通、協(xié)助，同時(shí)也培養(yǎng)了有全局觀念的后備人才。部門兼管：即在某業(yè)務(wù)部門經(jīng)理不在時(shí)，其他部門經(jīng)理可以指導(dǎo)該部門員工的工作。實(shí)現(xiàn)部門經(jīng)理兼管制完全是從客戶角度出發(fā)，不能因?yàn)榻?jīng)理不在而讓客戶等待，同時(shí)之所以能實(shí)現(xiàn)部門監(jiān)管制正是因?yàn)樵撊珕T業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位輪換和經(jīng)營(yíng)管理的團(tuán)隊(duì)制。無(wú)縫連接：正是由于以上原因，銷售部、服務(wù)部、客戶部、其他部門之間實(shí)現(xiàn)了無(wú)縫的連接和協(xié)調(diào)配合，實(shí)現(xiàn)了客戶的滿意和感動(dòng)。人力資源戰(zhàn)略用員工滿意創(chuàng)造客戶滿意奧迪的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容只有兩個(gè)：顧客和員工。照顧好員工，才能贏得客戶；贏得客戶，才能為企業(yè)提供照顧員工的資源。為此公司制定了嚴(yán)密的人力資源管理戰(zhàn)略規(guī)劃。在這項(xiàng)人力資源管理戰(zhàn)略規(guī)劃中，除了要考慮自身的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃，還要通盤考慮集團(tuán)其它各店及整個(gè)集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，以保證及時(shí)保質(zhì)保量的培育出合格的人才。在招聘原則方面：先內(nèi)后外，招聘人才首先面向企業(yè)，立足于在企業(yè)現(xiàn)有員工中發(fā)現(xiàn)、使用、培養(yǎng)人才，現(xiàn)有員工具有崗位競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)先權(quán)。培訓(xùn)方面：同行學(xué)習(xí)、專業(yè)講師授課外，還通過(guò)角色演練培訓(xùn)員工。除去角色演練，還采用了比較新穎的異業(yè)體驗(yàn)培訓(xùn)。如2008年組織中層管理人員參觀學(xué)習(xí)某五星級(jí)酒店的企業(yè)文化和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使員工親身實(shí)習(xí)和體驗(yàn)了究竟什么是五星服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。異業(yè)體驗(yàn)不僅提高了員工的服務(wù)意識(shí)，而且增強(qiáng)了員的服務(wù)執(zhí)行力。留人方面：親情留人是奧迪的一種人力資源管理策略。奧迪的員工平均年齡為25歲左右，且外地人員居多，50%的年輕人員都住在公司的集體宿舍中，公司