【文章內容簡介】 國家和地區(qū)的成熟豪華車市場相比相對低，這代表未來潛能還是非常大。 雖然車船稅等限制大排量車政策出臺，但是對于豪車消費者來說，其買豪車的目的就在于與眾不同，顯示身價和地位。因此，車船稅等并不能打壓豪車的消費需求，相反，很可能是一種促進，其市場增幅至少在30%以上。 近年來，國內經濟飛速發(fā)展，國民的投資方式從過去的單一性逐漸走向了多元化。富裕階層財產性收入的增加，使他們擁有了購買豪華車的能力。最新全球財富報告顯示，全球擁有100萬美元資產以上的富翁人數(shù)2009年回升至1000萬。其中，美國仍是百萬富翁最多的國家，而中國則排名第四，成為2009年全球百萬富翁增長最快的國家。豪華車銷量之所以能夠快速增長，除了購買豪華車的消費群體收入增加之外，人們也更愿意購買豪華車。隨著國內新貴的增多，具有豪華情結的國內消費市場仍有較大潛力。新興富貴需要購買一輛豪華車來展現(xiàn)自身的成功與自信。同時，國內豪華車品牌的增多，也在推動著豪華車市場的增長。到2015年未來國內豪車的銷量將增長45倍。按照一次規(guī)劃一次建設的原則，本項目征用土地50余畝，擬建的4S店是集汽車展示、咨詢、銷售、預訂、信息反饋、市場調研、零配件供應、售后維修保養(yǎng)服務為一體的。第四章 公司組織結構 組織結構本項目是新建項目，采用新設法人組織機構方案。由**公司在運城市成立銷售公司負責奧迪品牌汽車的市場開發(fā)運營工作。本項目由**運城奧迪汽車銷售服務有限公司實施，項目的實施應按照項目法人責任制的要求，實行總經理負責制，組成專門的項目實施機構負責項目的前期準備、實施和運行，項目實施機構具體包括項目經理領導小組、綜合部、財務部及工程技術部。 組織結構體系圖總經理銷售部銷售部銷售部銷售部售 后服務部銷售部人力資源配置本項目總勞動定員為100人，其中售后、銷售及其它工作人員85人，管理人員15人。人員結構中，技術、生產管理及財務等重要崗位需要相關專業(yè)畢業(yè)且具有相應工作經驗的大專以上學歷人員，其它生產及服務崗位則由社會招聘方式解決。根據(jù)項目運營特點，本項目銷售人員實現(xiàn)績效工資，其他行政管理人員實行計時工資（月薪），福利執(zhí)行國家和地方現(xiàn)行有關法律法規(guī)。為了提高生產效率和勞動安全，提升技術水平和產品質量，對于員工的持續(xù)培訓教育是企業(yè)發(fā)展必不可少的環(huán)節(jié)。（1）崗前培訓：所有新員工一律進行崗前培訓，崗前培訓的主要內容是：崗位技術培訓，不合格不準上崗；企業(yè)文化培訓，把普通員工培訓為敬業(yè)愛崗的新型工人。對于技術工藝和設備設施操作、維修人員上崗必須具備相關專業(yè)知識、技術技能和責任意識，并由設備供應商和建設單位有關技術人員進行崗前強化培訓。（2）在崗培訓：根據(jù)生產工藝和技術的要求，定期對各部門、各崗位工作人員進行系統(tǒng)化、層次化的技術培訓和思想教育，使之形成常態(tài)化、規(guī)范化、標準化。第五章 運營、管理模式一、運營、管理模式奧迪4S店的運營、管理模式為：以客戶為導向奧迪進入中國市場以來，倍加關注客戶滿意。特別是2009年起，奧迪提出了以客戶為導向的運營管理模式。表現(xiàn)為：做為奧迪的經銷商，要始終以客戶滿意度第一為目標推行全面客戶滿意的服務營銷戰(zhàn)略，全員、全過程、全方位讓全體客戶得到全面滿意，讓客戶在看車、買車、用車、修車、換車、等車的各個環(huán)節(jié)體驗到擁有奧迪品牌汽車的喜悅；實現(xiàn)銷售、服務與維系的無縫連接；從而達到客戶、經銷商與廠家的三滿意。同時根據(jù)自身特點已形成基本服務、改善服務、互動服務等多層次、多內容的服務特點， 再結合顧客在各個環(huán)節(jié)都渴望得到的真誠感、信賴感，導入全方位的誠信服務品牌?！耙钥蛻魹閷颉边\營管理模式是指所有的經營活動及管理工作都是圍繞著客戶這個中心而進行的。制定以“客戶為導向”的戰(zhàn)略經營思想，配合完善的系統(tǒng)和流程，以及科學的人力資源管理模式，體現(xiàn)在公司的經營理念、企業(yè)文化、組織架構、管理機制及業(yè)務體系無不體現(xiàn)著“客戶為尊”。良好、扎實的“ 客戶關系維系能力”已成為占領各區(qū)域汽車市場的核心能力。戰(zhàn)略/目標人員系統(tǒng)/流程成功管理經銷店經營理念：“創(chuàng)造實實在在的顧客價值，超越百分之百的顧客期望”以現(xiàn)代化的方法進行規(guī)范管理，堅守以消費者為本、追求完美、超越期望的企業(yè)方針，執(zhí)行顧客至上、誠信為本、共同發(fā)展的企業(yè)原則，達到顧客、廠家、經營者3方共贏。組織結構為了真正落實“創(chuàng)造實實在在的顧客價值，超越百分之百的顧客期望”的理念目標，在組織結構上實現(xiàn)了以下創(chuàng)新。團隊管理：在決策運營上，由總經理和各部門經理共同組成公司管理團隊，對公司重大決策、執(zhí)行和運營進行集體負責，體現(xiàn)了團隊精神。各部門經理組成公司經營管理團隊，實現(xiàn)團隊分工與協(xié)調，總經理授權、放權，即使總經理不在，公司也可照常良好運營。崗位輪換：以中層管理團隊為主，各部門經理和基層員工進行不定期輪崗，這樣不但有利于部門之間的溝通、協(xié)助，同時也培養(yǎng)了有全局觀念的后備人才。部門兼管：即在某業(yè)務部門經理不在時，其他部門經理可以指導該部門員工的工作。實現(xiàn)部門經理兼管制完全是從客戶角度出發(fā)，不能因為經理不在而讓客戶等待，同時之所以能實現(xiàn)部門監(jiān)管制正是因為該全員業(yè)務培訓、崗位輪換和經營管理的團隊制。無縫連接：正是由于以上原因，銷售部、服務部、客戶部、其他部門之間實現(xiàn)了無縫的連接和協(xié)調配合，實現(xiàn)了客戶的滿意和感動。人力資源戰(zhàn)略用員工滿意創(chuàng)造客戶滿意奧迪的經營內容只有兩個：顧客和員工。照顧好員工，才能贏得客戶；贏得客戶，才能為企業(yè)提供照顧員工的資源。為此公司制定了嚴密的人力資源管理戰(zhàn)略規(guī)劃。在這項人力資源管理戰(zhàn)略規(guī)劃中，除了要考慮自身的經營戰(zhàn)略規(guī)劃，還要通盤考慮集團其它各店及整個集團的經營戰(zhàn)略，以保證及時保質保量的培育出合格的人才。在招聘原則方面：先內后外，招聘人才首先面向企業(yè)，立足于在企業(yè)現(xiàn)有員工中發(fā)現(xiàn)、使用、培養(yǎng)人才，現(xiàn)有員工具有崗位競爭的優(yōu)先權。培訓方面：同行學習、專業(yè)講師授課外，還通過角色演練培訓員工。除去角色演練，還采用了比較新穎的異業(yè)體驗培訓。如2008年組織中層管理人員參觀學習某五星級酒店的企業(yè)文化和服務標準，使員工親身實習和體驗了究竟什么是五星服務的標準。異業(yè)體驗不僅提高了員工的服務意識，而且增強了員的服務執(zhí)行力。留人方面：親情留人是奧迪的一種人力資源管理策略。奧迪的員工平均年齡為25歲左右，且外地人員居多，50%的年輕人員都住在公司的集體宿舍中，公司