【正文】 、歸類，要按照以下原則： 每個貨架上都要用標貼標明序號； 品牌、價格相同的貨品應放在同一貨架上，依照不同的品質，有層次、有順序地擺在每個貨架的橫格上。 調往賣場的服裝須加熨燙，保持服裝平整； 如果后倉沒有貨架，應分類有序堆放，并做好記錄工作； 每個專 柜必須建立專柜后倉商品明細帳（如圖） 后倉商品出入記錄 專柜： 日期 存放貨架編號 日期 /調入件數(shù) 收貨人 簽名 日期 /調出件數(shù) 出貨人 簽名 結存數(shù) 后倉應隨時保持清潔衛(wèi)生、不得有臟、亂、差情況發(fā)生，專柜在拆箱取出商品后，不可隨便亂棄紙箱，要把廢箱拆好壓扁，放在后倉指定位置； 每個員工要有后倉的安全防范意識，非本倉庫所屬員工請勿進入； 每天交接班須做好后倉交接，并填好交接記錄； 專柜后倉 鑰匙須妥善保管，如有遺失及時上報，以便及時關門上鎖； 后倉每日定時開啟（后倉大門鑰匙由主任及助理保管）； 1后倉商品盤點，也須做到帳實相符； 1倉庫內貨品須堆放整齊，貼上箱嘜，通道上不得堆放箱子及不相干貨品； 1每次開倉必須有主任或助理在場并做登記； 1后倉里存放貨品的地方，嚴禁存放私人用品，嚴禁進入后倉吸煙、會客、閑聊、吃飯、看書、干私活等。 B、 商品知識 須熟知互助柜商品的品名、制造商、顏色、式樣、商品之特征、附件配件、種類、產地、質地、型號及庫存情況、保養(yǎng)方法； 須熟知互助柜商品的陳列和貨品的存放位置； 須熟知互助柜商品的編碼，價格及促銷活動內容。 十四、改衣單流程 改衣單一式四聯(lián)：財務聯(lián)、改衣師聯(lián)、專柜聯(lián)、顧客聯(lián) 改衣單由營業(yè)員填寫，顧客確認；顧客需改尺寸由改衣師度量，顧客簽字確認，改衣費用照公司規(guī)定執(zhí)行。凡進入我司范圍內的貨品及陳列道具需調出時，必須填寫相對應的出門單由相關樓層負責人及商務部相關主任簽批后，報相關部門經(jīng)理簽批，交 店務驗證后經(jīng)指定出口方可出門，敬請各供應商配合。 如需托運必須將有效的申請表提前兩天交至總務部后勤組。 委托退貨由專柜經(jīng)手人 /供應商封箱加簽。若不需退回，則須供應商與后倉人員共同開箱驗收，并當場由托運公司確認責任。確認無誤后，簽收托運單。 二． 發(fā)貨 所有貨品均要遵循“先進先出”的原則，尤其是化妝品等保質期較短的貨品。 嚴格按照提貨單備貨，做到不錯發(fā)，不漏發(fā)。 三、退貨 由店鋪經(jīng)手人開立《商品退庫單》，經(jīng)由樓層主管核簽，并要求經(jīng)手人在完整的包裝箱之封口處做好標識方可接收。 第二條、 本規(guī)定中的工裝，是 指在公司業(yè)務中穿著的由公司統(tǒng)一制定的工作制服以及未要求統(tǒng)一著裝的專柜人員的工作裝。其穿用時間分別為：夏裝， 5 月 1 日至 10 月 15 日；冬裝， 10 月16 日至 4 月 30 日。主管上級有指導與監(jiān)督職工穿用制服的職責。如有污損，應自費清洗或修補。 不得在制服上增加飾物或其他類似的影響工作制服整體的飾品、圍巾、外罩便服等。 第六條、配發(fā)手續(xù) 制服配發(fā)一人一套，分夏裝和冬裝兩式。未到換發(fā)期，制服破損不能穿用時，不在此例。 職工從正式上班日起，配發(fā)制服。 人事行政部提供員工制服發(fā)放清單給物流組由后勤服務部將制服發(fā)放給員工。具體標準如下表： 文件名稱 營運手冊 章節(jié)編號 MMTOP001 頁次 22 of 37 編制日期 10/12/2020 前次修訂 編制單位 銷售及營運部 機密分級 WALTON BROWN RETAIL MANAGEMENT LTD. 離職時制服使用時間及應付成本費用 6 個月以內 6 至 12 個月 12至 18個月 18 個月以上 夾克套裝 無償歸還 無償歸還 無償歸還 無償歸還 T 恤 歸己，支付全額成本 歸己，支付 50%成本 無償歸還 無償歸還 皮鞋 歸己，支付全額成本 歸己，支付 50%成本 無償歸還 無償歸還 西服套裝 無償歸還 無償歸還 無償歸還 無償歸還 襯衫 歸己，支付全額成本 無償歸還 無償歸還 領帶 無償歸還 無償歸還 無償歸還 無償歸還 制服丟失、失盜或破損時，如系個人原因，應由本人全部或部分賠償。 （二） 每人基本配備 冬季：毛衣外套、背心、皮帶各一件；襯衫、裙子（褲裙）各兩件。 二、 臨時工作服 （一） 申請對象：部分臨時販賣人員。 夏季：短袖 T 恤一件。 二、如需套量尺寸者，由人事行政部聯(lián)系制作廠家至公司給員工量尺寸。 三、 申請單的填寫 由樓面主管代為填寫申請單上的申請部門、專柜名稱、申請人、專柜編號、申請內容及數(shù)量，并代于右下方簽名。 第三節(jié)、付款方式 一、支付現(xiàn)金者，請各營業(yè)部統(tǒng)括將現(xiàn)金直接交 予財務部代收，并由財務部開立收據(jù)。 附則：本規(guī)定由人事行政部負責解釋 文件名稱 營運手冊 章節(jié)編號 MMTOP001 頁次 23 of 37 編制日期 10/12/2020 前次修訂 編制單位 銷售及營運部 機密分級 WALTON BROWN RETAIL MANAGEMENT LTD. 十八、自有制服穿著申請書 申請廠商名稱 專柜編號 專柜名稱 設柜期間 年 月 日 年 月 日 專柜人數(shù) 人 申請說明 （變更理由） 檢 附 制 服 照 片 流程：廠商填單 樓面主管 營管部經(jīng)理 店長（核決） *樓面主管存檔備查（一聯(lián)營管、二聯(lián)人力資源） 店 長 營業(yè)管理部 樓面主管 申請人 文件名稱 營運手冊 章節(jié)編號 MMTOP001 頁次 24 of 37 編制日期 10/12/2020 前次修訂 編制單位 銷售及營運部 機密分級 WALTON BROWN RETAIL MANAGEMENT LTD. 十九、交通、設備使用與公共區(qū)域活動須知 美美時代百貨，一切作業(yè)和活動都必須遵循相關規(guī)范。上班期間，禁止由客用出入口進出。 進出貨、館內配送需依指 定路線（或后備路線）、送貨電梯進行作業(yè)。 店務清潔、清洗只可使用拖布間的設備，禁止到拖布間以外的地方取水及使用清潔用品。 垃圾、廢棄物的清選處理，需遵循指定的路線、電梯行進，集中于指定的集散地點或處理區(qū)。 22： 00 后，應走賣場員工其它時間規(guī)定通道出商場。不可擅自開關或調整非屬該專柜或專門店的機具設備、設施、或出入口?？罩品r，不可于美食街、或餐廳用餐。固定維護店、柜內裝的硬體與各類設施，確保 在最佳的使用狀態(tài)，以維護店、柜形象。對于可能危及安全的部分，在修繕完成之前，應放置警示標示，以警示顧客及所有工作同仁，注意安全。 危及安全的內裝問題，須立即報修排除 不平的地板：突起、破裂、或剝落的地板（地毯），非常容易絆倒顧客，造成極大的傷害如發(fā)生上述情況形，須立即報修排除并圈定危險范圍，放置警告標示。 松脫、不穩(wěn)、老舊道具與設備：定期檢查維修、更換老舊道具。 內裝的維護標準，須于指定時間內修復排除 故障燈具照明：搖晃、照明不亮，閃爍、故障，燈罩、燈座脫落應立即修復更換。 店招、 LOGO 脫落、破損、脫漆；壁面、門板如有凹洞、破損，應迅速修 復； 地板、地毯如有大范圍或明顯污漬、破損，應盡快更換。 冷氣穿調：需固定維護保養(yǎng)，如發(fā)生故障就立即報修排除。 如何報修、清潔請求和物料申請 如有任何修繕維護、清潔請求物物料申請需求發(fā)生時，可以通過以下方式解決：委請美美時代百貨的總務部工程維修組修復；亦可以雇請承包商維修，但須事先申請進場，施工項目與方式須報批核準。 文件名稱 營運手冊 章節(jié)編號 MMTOP001 頁次 29 of 37 編制日期 10/12/2020 前次修訂 編制單位 銷售及營運部 機密分級 WALTON BROWN RETAIL MANAGEMENT LTD. （物料申領、報修、保潔）申請單 N0： 出單人： 領單人： 申報日期： 聯(lián)系人： 電話： 店鋪名稱及編號： 申報內容： 經(jīng)營戶要求： 處理結果： □ 已完工 □ 未完工 □ 其它 服務人員簽名： 經(jīng)營戶意見： □ 滿意 □ 一般 □ 不滿意 經(jīng)營戶簽名： 處理時間： 完工時間： 材料名稱計費用： 元 人工費： 元 合計： 元 回訪記錄： 回訪人簽名： 跟蹤回訪記錄： 回訪人簽名： 備注： 注意事項：一聯(lián)專柜留存，一聯(lián)接單部門留存，一聯(lián)財務留存 二十一、私物袋與置物柜 同仁到勤打卡后，必須依指定路線，先至置物柜集中區(qū) B2，放置私人物品及提袋，并將隨身物品置于私物袋內，始能進入商場。 遺失補發(fā)：私物袋遺失，需立即申請補發(fā)。 私物袋，謹限區(qū)內使用，請勿揣帶外出。 更衣柜集中區(qū)的位置與指定路線 更衣柜集中區(qū)位置： B2 指定路線： 14 號通道 更衣柜使用規(guī)范 以柜為單位，配兩把鑰匙，該專柜負責人負保管責任。 請勿在更衣柜內放置貴重物品、危險物品，管理部門需不定期檢查更衣柜。 二十二、店鋪保安及緊急事故處理 店鋪保安 1． 偽鈔、假信用卡 ? 員工應留心所收取的鈔票及信用卡之真?zhèn)巍? 2．高買或盜竊 ? 如發(fā)現(xiàn)可疑人物或有人高買盜竊，應該立即通知銷售主管、經(jīng)理、商場助理或致電店務組控制室外，并繼續(xù)監(jiān)視，當同事接到通知后，會盡快到達現(xiàn)場。 ? 未有證據(jù)前，不能隨便指控顧客為小偷。 ? 盡量聽從劫匪指示，以安全為主。 ? 留意動菲的樣貌、身高、物征、衣著、逃走方向、有否持有 武器等。 4．發(fā)現(xiàn)可疑物品如懷疑爆炸品 ? 保持冷靜。 ? 切勿嘗試用腳踢、踩或觸摸該對象。 文件名稱 營運手冊 章節(jié)編號 MMTOP001 頁次 31 of 37 編制日期 10/12/2020 前次修訂 編制單位 銷售及營運部 機密分級 WALTON BROWN RETAIL MANAGEMENT LTD. 發(fā)現(xiàn)可疑人物的處理 ? 店鋪員工如發(fā)現(xiàn)可疑人物，要保持鎮(zhèn)定及記下該人之特征及衣飾。 通知附近同事，并可致電店務組控制室，當 GS 同事接到通知后，會盡快到場跟隨進。 ? 防止電插座負荷過重，以免引致電火發(fā)生。 （ 2）發(fā)現(xiàn)起火 ? 店鋪員工在任何情況下“保持冷靜”確定起火位置，聽從商場助理指示，冷靜處理，并引領顧客到安全地方，靠近入口處職員應立刻阻止其它人進入現(xiàn)場。 ? 如能確保自己的安全不受威脅，方可嘗試使用消防滅火筒撲滅火種，（但要查明起火或引致電力故障的原因 ，切勿亂用水類或不適合之滅火筒，這樣會導致火勢加速）。 ? 依照公司安排逃生路線及有秩序地離開現(xiàn)場往集合地點（指定地點為 D 幢住宅大堂前），切記不可使用電梯。 ? 依照逃生路線或公司指示離開火警現(xiàn)場，但切勿奔路。 ? 在任何情況元氣不可乘搭電梯。 ? 請勿自行離開集合地點或自己返回火警現(xiàn)場。 ? 每間店鋪于（火警演習）時需要一名員工充當（防火隊長），負責點算人數(shù)及向有關人員或消防員匯報。 顧客發(fā)生意外（急癥或受傷） ? 應保持冷靜，立即派人通知商場助理。 ? 救護人員到達時，應詳細說明事發(fā)經(jīng)過，以便診治或處理。 ? 對顧客加以安撫。 拾獲及遺失物品 ? 顧客在樓層遺失物 品 帶領顧客到樓層顧客服務員會替顧客詳細登記 存入于保安部控制室之失物，若于三個月內未獲認領，對象將不獲保存。 ? 職員在樓層拾獲物品 應立即送往樓層顧客服務部并登記，同時會通知店務組控制室。 ? 樓層組長核實后，通知有關營業(yè)員填寫報失貨品報告（認間失貨，營業(yè)員在早上 9： 30 分開店前報告 樓層組長）。 ? 店務組必須于三天之內調查情況填寫于報告上交給銷售營運經(jīng)理審閱及簽置意見。 已向主