【正文】 、改衣單流程 十五、貨品出門管理制度 十六、物料出入庫管理辦法 十七、員工工裝管理規(guī)定 十八、自有制服穿著申請書 十九、交通、設(shè)備使用與公共區(qū)域活動須知 二十、道具、設(shè)備的營業(yè)與叫修服務(wù) 二十一、私物袋與置物柜 二十二、店鋪保安及緊急事故處理 二十三、結(jié)帳及匯款程序 二十四、服裝修改價格表 二十五、人事及行政收費(fèi)標(biāo) 準(zhǔn) 二十六、總務(wù)部收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 二十七、美陳制作收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 一、服裝 .儀容 .儀態(tài) 營業(yè)人員必須依規(guī)定穿著制服 ,并隨時注意服裝儀容 ,保持良好儀態(tài)； 按規(guī)定穿著制服 1. 必須遵守制服穿著的規(guī)范； 2. 穿著制服時 ,必須著肉色絲襪 ,隨時檢查絲襪有否破損； 3. 穿著制服時 ,必須穿著黑色船形皮鞋 。 美美時代百貨的成長離不開各界朋友的支持和關(guān)愛。 昔日成就已鑄就歷史，新的美美，新的起點(diǎn)。 為了落實(shí)這個目標(biāo)， 我們將核心價值觀建基于“四優(yōu)”的功能： 優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，優(yōu)良的服務(wù)，優(yōu)美的購物環(huán)境和優(yōu)秀 的購物經(jīng)驗(yàn)。 “大凡成事，其源于勢，而勢源于人， 為政為商，治事治業(yè)，唯以人本為尚。 美美百貨供應(yīng)商手冊 總經(jīng)理理致詞 我愿借此機(jī)會向所有支持我們的的客戶和朋友表示衷心的感謝，并向我們未來的合作伙伴致以最誠摯的問候。 由于你們的大力支持及合作， 香港華鐙集團(tuán)重慶美美時代百貨現(xiàn)已隆重開業(yè)?！币恢币詠?，我們都深信顧客是至高無上的， 所有政策及工作必須以滿足我們的目標(biāo)顧客為宗旨 —— 不論他們是商業(yè)伙伴或是消費(fèi)群體。 充滿活力 、 動力 和 魄力的華鐙人耕耘不怠，在過去半個世紀(jì)里取得了輝煌的成就。 傳承高檔百貨的經(jīng)營理念，重慶美美時代百貨為廣大消費(fèi)者提供最時尚的購物資訊和最尊貴的購物體驗(yàn)，盡顯國際一線品牌的非凡氣度，在如云商家中陳力就列，獨(dú)樹一幟。我相信，在我們的共同努力下，美美時代百貨必將迎來新的輝煌紀(jì)元。不可著運(yùn)動鞋 ,拖鞋或涼鞋； 4. 長褲折線應(yīng)燙挺，著長袖上衣時不可捲袖； 5. 鞋子必須擦拭干凈，不可有塵土附著； 6. 不可在制服外，再加其他衣服，及其他配件； 7. 必須維持服裝清潔，并熨燙平整，不可皺折； 8. 襯衫，外套鈕扣全扣上，脫落的鈕扣或衣服脫線，應(yīng)立 即縫補(bǔ)； 9. 襯衫，內(nèi)衣應(yīng)每日換洗，注意領(lǐng)口，袖口之清潔． 注意衛(wèi)生習(xí)慣和儀容 １． 維持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不可有異味； ２． 不可以配帶過于大型，夸張，華麗的首飾，和怪異，有色鏡片的眼鏡； ３． 不可在臉部打洞穿環(huán)，男性同仁不可以戴耳環(huán)； ４． 臉部化妝以自然淡妝為主，當(dāng)班前，用餐后應(yīng)該將脫落口紅補(bǔ)上； ５． 指甲必須修整整齊，并保持清潔，不可蓄過長指甲，指甲油只限透明無色 。 當(dāng)值時間不可接聽手機(jī) . 4. 禁止使用公共電話或?qū)９駜?nèi)電話聊天 . 二、賣場行為規(guī)范 不得在賣場內(nèi)會朋友、吸煙、飲食、看書報(bào)和干私活； 不得趴、蹬、靠貨架和做不禮貌的動作； 不得評論、責(zé)難、挖苦顧客或與顧客爭吵； 不得在貨場里扎堆聊天、嘻笑打鬧、說粗言穢語和做與工 作無關(guān)的事； 不得因上貨、結(jié)帳、點(diǎn)款或交接班而怠慢顧客； 不得在當(dāng)值時攜帶現(xiàn)金和私人物件進(jìn)入賣場； 不得挪用貨款、促銷用品和私取公物； 不得私分、搶購、為親友代買和代賣商品； 不得在賣場里使用個人通訊設(shè)備； 不得在貨場里打私人電話，除非得到主管的批準(zhǔn)。 （二）、閉店 PM10： 00 做好閉店準(zhǔn)備，保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，親切笑容，勿顯疲態(tài)； 在閉店前 1 分鐘按廣播提示，所有賣場員工立即停下手上工作（接待顧客除外），站在指定位置，做好送賓準(zhǔn)備，保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，親切的笑容，勿顯疲態(tài)。 （二）、閉店時 樓層組長或助理檢查各專柜員工是否在指定位置做好送賓準(zhǔn)備； 站姿：放松站立，雙手自然交疊放在前面，聲音：清晰，勿顯疲態(tài)； 賣場員工應(yīng)站在各自專柜前，以同樣行為送賓 (如還有顧客在購物，一定耐心接待，不能催促 )。 六、顧客服務(wù)臺工作事項(xiàng) 1． VIP 之咨詢申請、發(fā)放、注銷及換取， VIP 持卡人資料之輸入及更改； 2．小件商品售賣（如磁卡、電池、賀卡等） 3．各種促銷活動獎卷或贈品之派發(fā)及獎品兌換； 4．接待顧客咨詢，信件簽收； 5．店內(nèi)播音，顧客意見表及每季顧客問卷調(diào)查的整理； 6．來函及顧客投訴的處理； 7．特殊服務(wù)： （ 1）服務(wù)專線 。 （ 3）尋人廣播 。 （ 5）顧 客咨詢 /意見處理 。 當(dāng)日消費(fèi)滿 RMB500 元即可免費(fèi)停車 1 小時 。 滿 RMB2020 元即可免費(fèi)停車 3 小時。 （ 8）各類藝文活動票券咨詢、販賣 。 （ 10）國內(nèi)外快遞服務(wù) 。 （ 12）卡友獨(dú)享商品販賣 。 （ 14）機(jī)關(guān)行業(yè)團(tuán)體購物 。 （ 16）退、換 貨處理 。 （ 18）修改室。請于規(guī)定時間內(nèi)至員工餐廳用餐。用餐時需佩戴休息徽章。 請于（ 11： 30AM—— 1： 30PM）依營業(yè)人員輪流用餐時間表，輪流至員工餐廳用餐。 請于（ 5： 30PM—— 7： 30PM）依營業(yè)人員輪流用餐時間表，輪流至員工餐廳用餐。 各區(qū)營業(yè)人員用餐離柜時之注意事項(xiàng) 需依照各樓層排定之營業(yè)人員輪流用餐表，輪流依次用餐。 用餐離柜前 應(yīng)知會互助柜臺，并交辦要求協(xié)助事宜、注意事項(xiàng)及聯(lián)絡(luò)方式（留手機(jī)電話）。 八、店內(nèi)廣播申請流程 營運(yùn)經(jīng)理 提前三天 美美時代百貨 店內(nèi)廣播宣傳申請表 部門名稱： 內(nèi)線電話： 申 請 人： 日 期： （必須組長 /柜長級或以上） 申請編號： 由顧客服務(wù)科填寫 廣播日期： 每日播放時間： 每日播放次數(shù)： 語 言： 普通話 廣東話 英語 其他 目 的： 推廣活動 服務(wù)性質(zhì) 抽獎活動 其他 店內(nèi)廣播流程統(tǒng)一促銷活動 （營運(yùn)部填寫） 專柜促銷活動 （專柜組長填寫） 特別服務(wù)廣播 （顧服組長填寫） 商務(wù)副總經(jīng)理 顧客服務(wù) 內(nèi) 容： 批 核 人： 日 期： 部門經(jīng)理 填寫申請表注意事項(xiàng)： 1）申請表必須在 3 日前交顧客服務(wù)科，方能按時廣播。 *請刪去不通用部分 九、專柜陳列考核標(biāo)準(zhǔn)十五條 專柜是否給顧客留有無阻礙的通道； 專柜是否有重點(diǎn)展示陳列吸引顧客； 專柜上是否有宣傳手冊供顧客翻閱； 專柜陳列道具高度， POP 大小 ，位置是否正確； 商品標(biāo)示卡位置，大小，內(nèi)容是否正確； 商品陳列是否顯得豐滿，有序、有條理； 貨架上的衣服是否折疊整齊，顏色是否由淺至深或遵循一定規(guī)律陳列； 掛桿兩頭或看面上第一件衣服是否面向顧客，外套是否配有襯衣，領(lǐng)帶等飾品； 若在一個掛架上，必須要放同一品種的商品時，是否遵循尺碼由小到大顏色由淺至深，或遵循一定規(guī)律； 模特兒陳列服裝是否每周更換兩次，以保新鮮感和不會因陳列過久，造成殘損；專柜服裝陳列位置是否作些調(diào)換，以更好的完全展示； 1模特兒服裝是否有同類生活用品予以搭配，如絲巾，皮鞋 .皮包 等； 1為方便顧客購買，是否有模特卡標(biāo)明商品價格，產(chǎn)地型號等； （此欄只供顧客服務(wù)科填寫） 負(fù) 責(zé) 人： 日 期： 總經(jīng)理 /總經(jīng)理助理： 日 期： 1燈源包括天花燈盤，燈箱是否正常； 1射燈是否打在強(qiáng)調(diào)的特別位置，而不是通道或空白的墻面； 1綠色植物是否在適當(dāng)?shù)奈恢眉案蓛粽麧崱? （ 二）儀 容 制服每日保持整潔干凈，著裝打卡。 （三）服務(wù)工作 保持良好心情，微笑服務(wù)，充分表現(xiàn)服務(wù)熱情，措詞文明有禮，并對顧客使用禮貌八大用語； 歡迎光臨； 對不起，讓您久等了； 謝謝您； 請您稍等； 麻煩您； 謝謝光臨； 您好； 對不起。 每天晚上 21： 30 必須累計(jì)當(dāng)天銷售； 對持有 VIP 卡顧客，無論是否打折，現(xiàn)沽單上都要注明卡號； 進(jìn)貨需通過貨管科，清點(diǎn)后方可上柜銷售； 1 出貨需填寫出門條，由主管、經(jīng)理簽字確認(rèn)后，方可出門； 1 退 、 換貨必須嚴(yán)格遵循公司退、換貨制度辦理：顧客換貨差額在 500 元以內(nèi)，由樓層主任或 值班主任簽字， 500 元以上由部門經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字方可辦理；顧客退貨 500 元以內(nèi)由樓層主任 或值班主任簽字辦理； 500 元以上由部門經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字方可辦理。 、 上下班必須接受保安檢查，不可與保安發(fā)生沖突，服從保安管理。 促銷員有責(zé)任保持環(huán)境清潔，要拾起地面紙屑，發(fā)現(xiàn) 水漬等立即通知清潔員打掃。 （六）促銷專柜事宜 促銷專柜撤柜時，須提前填寫促銷專柜撤柜申請表，并與有關(guān)部門及科組交接完所有手續(xù)，經(jīng)相關(guān)部門經(jīng)理簽批后方可離店。 備注：促銷活動期間產(chǎn)生退、換貨，顧客需將贈品或禮券（暫定名稱）原樣退回，如贈品或 禮券已使用，則以等額現(xiàn)金方式退回；特殊情況不 能退回者，須由部門經(jīng)理以上職級 簽批后方可辦理。 專柜在后倉的堆放、整理