【正文】 批 核 人： 日 期： 部門經(jīng)理 填寫申請(qǐng)表注意事項(xiàng)： 1）申請(qǐng)表必須在 3 日前交顧客服務(wù)科，方能按時(shí)廣播。 2）填寫申請(qǐng)表一切資料要清楚。 *請(qǐng)刪去不通用部分 九、專柜陳列考核標(biāo)準(zhǔn)十五條 專柜是否給顧客留有無阻礙的通道； 專柜是否有重點(diǎn)展示陳列吸引顧客； 專柜上是否有宣傳手冊(cè)供顧客翻閱； 專柜陳列道具高度， POP 大小 ，位置是否正確； 商品標(biāo)示卡位置，大小，內(nèi)容是否正確； 商品陳列是否顯得豐滿，有序、有條理； 貨架上的衣服是否折疊整齊，顏色是否由淺至深或遵循一定規(guī)律陳列； 掛桿兩頭或看面上第一件衣服是否面向顧客，外套是否配有襯衣，領(lǐng)帶等飾品； 若在一個(gè)掛架上，必須要放同一品種的商品時(shí)，是否遵循尺碼由小到大顏色由淺至深，或遵循一定規(guī)律； 模特兒陳列服裝是否每周更換兩次，以保新鮮感和不會(huì)因陳列過久，造成殘損；專柜服裝陳列位置是否作些調(diào)換，以更好的完全展示； 1模特兒服裝是否有同類生活用品予以搭配，如絲巾，皮鞋 .皮包 等； 1為方便顧客購買，是否有模特卡標(biāo)明商品價(jià)格，產(chǎn)地型號(hào)等； （此欄只供顧客服務(wù)科填寫） 負(fù) 責(zé) 人： 日 期： 總經(jīng)理 /總經(jīng)理助理： 日 期： 1燈源包括天花燈盤，燈箱是否正常； 1射燈是否打在強(qiáng)調(diào)的特別位置，而不是通道或空白的墻面； 1綠色植物是否在適當(dāng)?shù)奈恢眉案蓛粽麧崱? 十、促銷員工作手冊(cè) 為了加強(qiáng)對(duì)促銷員的監(jiān)督，維持良好的營業(yè)秩序，增加和供應(yīng)商的溝通，提高銷售業(yè)績，特制定以下管理制度： （一）考 勤 須守時(shí)，未經(jīng)主管批準(zhǔn)不得無故遲到、早退、擅離職守，有事請(qǐng)假須在開店前 20 分鐘致電各樓層主管； 本商場營業(yè)時(shí)間： AM 9： 30— PM 22： 00 員工作息時(shí)間 ： A 班： AM 9： 00— PM 15： 30 B 班： AM 15： 00— PM 22： 00 用餐時(shí)間： 30 分鐘 促銷員工作時(shí)間，按主任安排之值班時(shí)間執(zhí)行； 每日上下班必須參加樓層早晚會(huì)。 （ 二）儀 容 制服每日保持整潔干凈，著裝打卡。女員工穿裙子必須穿肉色絲襪，船形黑色皮鞋； 女員工進(jìn)場前化好淡妝，長發(fā)束起，不可染發(fā)，不可涂深色指甲油，不可戴有吊墜的耳環(huán)；男員工不準(zhǔn)留胡須； 員工號(hào)牌要戴于左胸上方； 上班不許攜帶任何通訊工具進(jìn)入賣場； 加班須穿著制服； 不可將長袖制服袖口挽 起。 （三）服務(wù)工作 保持良好心情，微笑服務(wù)，充分表現(xiàn)服務(wù)熱情，措詞文明有禮，并對(duì)顧客使用禮貌八大用語； 歡迎光臨； 對(duì)不起，讓您久等了； 謝謝您； 請(qǐng)您稍等； 麻煩您； 謝謝光臨； 您好； 對(duì)不起。 無論購物與否，必須尊重顧客； 人手允許或顧客要求需代客交款； 在賣場時(shí)應(yīng)保持端正站姿，不可大聲喧嘩、嘻笑、不可串柜、不可與顧客爭執(zhí)； 保證充足人手，不可出現(xiàn)空柜現(xiàn)象； 管理好貨品，帳目清晰、帳實(shí)相符、貨品充足； 禁做柜下交易，銷售款不入機(jī)，發(fā)現(xiàn)一律開除處理，并對(duì)專柜進(jìn)行 相應(yīng)的處罰； 促銷柜必須指定一人負(fù)責(zé)現(xiàn)沽單的收領(lǐng)與歸還，拆柜時(shí)，一定要如實(shí)歸還現(xiàn)沽單，否則，后果由該促銷柜負(fù)責(zé)（注意：實(shí)開份數(shù)與實(shí)賣金額要正確）。 每天晚上 21： 30 必須累計(jì)當(dāng)天銷售； 對(duì)持有 VIP 卡顧客，無論是否打折，現(xiàn)沽單上都要注明卡號(hào)； 進(jìn)貨需通過貨管科，清點(diǎn)后方可上柜銷售； 1 出貨需填寫出門條，由主管、經(jīng)理簽字確認(rèn)后，方可出門； 1 退 、 換貨必須嚴(yán)格遵循公司退、換貨制度辦理：顧客換貨差額在 500 元以內(nèi)，由樓層主任或 值班主任簽字， 500 元以上由部門經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字方可辦理；顧客退貨 500 元以內(nèi)由樓層主任 或值班主任簽字辦理； 500 元以上由部門經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字方可辦理。 （四）更衣室開啟時(shí)間 早上： 8： 30— 9： 15 中午： 14： 45— 15： 45 晚上： 21： 55— 22： 30 （五）商場設(shè)施使用須知 上下班或穿員工制服不可乘坐手扶電梯及客梯等客用設(shè)施。 、 上下班必須接受保安檢查，不可與保安發(fā)生沖突，服從保安管理。 促銷員到員工食堂用餐（用餐時(shí)間為 30 分鐘），必須按人事科要求使用餐券和配戴員工證，不可將食品、水杯等物品帶入賣場，嚴(yán)禁在賣場飲食。 促銷員有責(zé)任保持環(huán)境清潔，要拾起地面紙屑，發(fā)現(xiàn) 水漬等立即通知清潔員打掃。 上班不可打私人電話，若與供應(yīng)商或顧客聯(lián)系，可到七樓服務(wù)臺(tái)申請(qǐng)使用 IC 卡電話。 （六）促銷專柜事宜 促銷專柜撤柜時(shí)，須提前填寫促銷專柜撤柜申請(qǐng)表，并與有關(guān)部門及科組交接完所有手續(xù)，經(jīng)相關(guān)部門經(jīng)理簽批后方可離店。 *若違反以上規(guī)則，視其情節(jié)輕重給予罰款、口頭警告、書面警告、嚴(yán)重警告及至開除 十一、美美時(shí)代百貨退、換貨原則 為了給顧客營造一個(gè)輕松的購物氛圍，打造一個(gè)誠信的夠物商場，更為了供應(yīng)商的長遠(yuǎn)利益，特制定了以下幾點(diǎn)退 、 換貨原則： 顧客退、換貨首先參照“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法”的有關(guān) 規(guī)定； 在本公司購買商品，如無質(zhì)量問題，不予退、換貨； 退、換貨時(shí)， 1F、 2F 商品退款金額在 500 元以上（含 500 元）， B 3F~5F 商品退款金額在 300 元以上（含 300 元）須由部門經(jīng)理簽字確認(rèn)方可退款； 1F、 2F 商品退款金額在 500 元以下， B 3F~5F 商品退款金額在 300 元以下由樓層組長簽字確認(rèn)方可退款； 符合國家 ”三包 ”法如商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，在確認(rèn)的情況下，應(yīng)無條件退款。 備注：促銷活動(dòng)期間產(chǎn)生退、換貨，顧客需將贈(zèng)品或禮券（暫定名稱）原樣退回，如贈(zèng)品或 禮券已使用，則以等額現(xiàn)金方式退回；特殊情況不 能退回者，須由部門經(jīng)理以上職級(jí) 簽批后方可辦理。 十二、后倉管理制度 每個(gè)專柜后倉商品的存量，必須依照備足柜面所售貨品大約一周的供量為原則（此為最少安全庫存）。 專柜在后倉的堆放、整理、歸類，要按照以下原則： 每個(gè)貨架上都要用標(biāo)貼標(biāo)明序號(hào)； 品牌、價(jià)格相同的貨品應(yīng)放在同一貨架上，依照不同的品質(zhì)，有層次、有順序地?cái)[在每個(gè)貨架的橫格上。 排列在同一貨架上的貨品，要按照價(jià)格、型號(hào)，由左至右依次排列； 每一種貨品在貨架上都要貼好醒目標(biāo)簽，標(biāo)簽用白色硬板紙制作，用封箱筆填寫(如圖 ) 貨架編號(hào) 貨號(hào) 品名 型號(hào) 數(shù)量 價(jià)格 整理殘、缺、次商品，并及時(shí)跟進(jìn)處理； 西服、大衣、西褲等類商品要掛起； 化妝品：護(hù)膚類及彩妝類要分開放置； 任何化妝品不可倒置； 鞋 類：按尺碼分清； 標(biāo)貼朝外； 皮鞋的正確存放方式； 飾品、精品：放在保險(xiǎn)箱內(nèi)（尤其是貴重商品）； 電器：外包裝不應(yīng)拆取且避免重壓，應(yīng)按包裝上指示存放。 調(diào)往賣場的服裝須加熨燙，保持服裝平整； 如果后倉沒有貨架，應(yīng)分類有序堆放，并做好記錄工作； 每個(gè)專 柜必須建立專柜后倉商品明細(xì)帳（如圖） 后倉商品出入記錄 專柜： 日期 存放貨架編號(hào) 日期 /調(diào)入件數(shù) 收貨人 簽名 日期 /調(diào)出件數(shù) 出貨人 簽名 結(jié)存數(shù) 后倉應(yīng)隨時(shí)保持清潔衛(wèi)生、不得有臟、亂、差情況發(fā)生，專柜在拆箱取出商品后，不可隨便亂棄紙箱，要把廢箱拆好壓扁，放在后倉指定位置； 每個(gè)員工要有后倉的安全防范意識(shí)，非本倉庫所屬員工請(qǐng)勿進(jìn)入； 每天交接班須做好后倉交接，并填好交接記錄； 專柜后倉 鑰匙須妥善保管，如有遺失及時(shí)上報(bào)，以便及時(shí)關(guān)門上鎖； 后倉每日定時(shí)開啟（后倉大門鑰匙由主任及助理保管）； 1后倉商品盤點(diǎn)，也須做到帳實(shí)相符； 1倉庫內(nèi)貨品須堆放整齊，貼上箱嘜，通道上不得堆放箱子及不相干貨品； 1每次開倉必須有主任或助理在場并做登記； 1后倉里存放貨品的地方，嚴(yán)禁存放私人用品，嚴(yán)禁進(jìn)入后倉吸煙、會(huì)客、閑聊、吃飯、看書、干私活等。 十三、互助柜工作事項(xiàng) A、 紀(jì)律方面 互助柜三個(gè)柜組為一個(gè)互助柜組，不能同時(shí)兩人離開賣場到后倉取貨、休息、用餐、喝水或上洗手間； 互助柜無人時(shí)，應(yīng) 確?；ブ竦呢浧钒踩屑?xì)清點(diǎn)，并做好商品陳列、銷售及柜臺(tái)清潔工作； 不準(zhǔn)挪用互助柜貨款和私取互助柜的促銷品。 B、 商品知識(shí) 須熟知互助柜商品的品名、制造商、顏色、式樣、商品之特征、附件配件、種類、產(chǎn)地、質(zhì)地、型號(hào)及庫存情況、保養(yǎng)方法； 須熟知互助柜商品的陳列和貨品的存放位置； 須熟知互助柜商品的編碼，價(jià)格及促銷活動(dòng)內(nèi)容。 C、 銷售方面 應(yīng)主動(dòng)接待互助柜的顧客，并做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 不準(zhǔn)因上貨、結(jié)帳、點(diǎn)款或者交接班而怠慢互助柜顧客； 無論顧客購物與否，在其離開柜臺(tái)時(shí)都應(yīng)禮貌送客； 互助柜無人時(shí)，應(yīng)做好互助柜的每日銷售及 交接班記錄。 十四、改衣單流程 改衣單一式四聯(lián)：財(cái)務(wù)聯(lián)、改衣師聯(lián)、專柜聯(lián)、顧客聯(lián) 改衣單由營業(yè)員填寫，顧客確認(rèn)；顧客需改尺寸由改衣師度量，顧客簽字確認(rèn)，改衣費(fèi)用照公司規(guī)定執(zhí)行。 營業(yè)員填寫 改衣單 至改衣室 改衣師留 ① 、 ② （一式四聯(lián)） ① 財(cái)務(wù)聯(lián) ② 改衣師聯(lián) ③ 專柜聯(lián) ④顧客聯(lián) 改 衣 師 度 量 尺寸，按改衣單項(xiàng)目逐行填寫，顧客簽字確認(rèn) ④ 在專柜提貨后留作取貨憑證 ③ 替顧客取貨后，留作憑證 ① 財(cái)務(wù)