【正文】 為宗旨——不論他們是商業(yè)伙伴或是消費(fèi)群體。 充滿活力、動(dòng)力和魄力的華鐙人耕耘不怠，在過(guò)去半個(gè)世紀(jì)里取得了輝煌的成就。傳承高檔百貨的經(jīng)營(yíng)理念，重慶美美時(shí)代百貨為廣大消費(fèi)者提供最時(shí)尚的購(gòu)物資訊和最尊貴的購(gòu)物體驗(yàn)，盡顯國(guó)際一線品牌的非凡氣度，在如云商家中陳力就列，獨(dú)樹一幟。我相信，在我們的共同努力下，美美時(shí)代百貨必將迎來(lái)新的輝煌紀(jì)元。不可著運(yùn)動(dòng)鞋,拖鞋或涼鞋；4. 長(zhǎng)褲折線應(yīng)燙挺，著長(zhǎng)袖上衣時(shí)不可捲袖；5. 鞋子必須擦拭干凈，不可有塵土附著；6. 不可在制服外，再加其他衣服，及其他配件；7. 必須維持服裝清潔，并熨燙平整，不可皺折；8. 襯衫，外套鈕扣全扣上，脫落的鈕扣或衣服脫線，應(yīng)立即縫補(bǔ)；9. 襯衫，內(nèi)衣應(yīng)每日換洗，注意領(lǐng)口，袖口之清潔．注意衛(wèi)生習(xí)慣和儀容１． 維持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不可有異味；２． 不可以配帶過(guò)于大型，夸張，華麗的首飾，和怪異，有色鏡片的眼鏡；３． 不可在臉部打洞穿環(huán)，男性同仁不可以戴耳環(huán)；４． 臉部化妝以自然淡妝為主，當(dāng)班前，用餐后應(yīng)該將脫落口紅補(bǔ)上；５． 指甲必須修整整齊，并保持清潔，不可蓄過(guò)長(zhǎng)指甲，指甲油只限透明無(wú)色。當(dāng)值時(shí)間不可接聽手機(jī).4. 禁止使用公共電話或?qū)９駜?nèi)電話聊天.二、賣場(chǎng)行為規(guī)范不得在賣場(chǎng)內(nèi)會(huì)朋友、吸煙、飲食、看書報(bào)和干私活；不得趴、蹬、靠貨架和做不禮貌的動(dòng)作；不得評(píng)論、責(zé)難、挖苦顧客或與顧客爭(zhēng)吵；不得在貨場(chǎng)里扎堆聊天、嘻笑打鬧、說(shuō)粗言穢語(yǔ)和做與工作無(wú)關(guān)的事；不得因上貨、結(jié)帳、點(diǎn)款或交接班而怠慢顧客；不得在當(dāng)值時(shí)攜帶現(xiàn)金和私人物件進(jìn)入賣場(chǎng)；不得挪用貨款、促銷用品和私取公物；不得私分、搶購(gòu)、為親友代買和代賣商品；不得在賣場(chǎng)里使用個(gè)人通訊設(shè)備；不得在貨場(chǎng)里打私人電話，除非得到主管的批準(zhǔn)。（二）、閉店P(guān)M10：00 做好閉店準(zhǔn)備，保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，親切笑容，勿顯疲態(tài)； 在閉店前1分鐘按廣播提示，所有賣場(chǎng)員工立即停下手上工作（接待顧客除外），站在指定位置，做好送賓準(zhǔn)備，保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，親切的笑容，勿顯疲態(tài)。（二）、閉店時(shí)樓層組長(zhǎng)或助理檢查各專柜員工是否在指定位置做好送賓準(zhǔn)備；站姿：放松站立，雙手自然交疊放在前面，聲音：清晰，勿顯疲態(tài)；賣場(chǎng)員工應(yīng)站在各自專柜前，以同樣行為送賓(如還有顧客在購(gòu)物，一定耐心接待，不能催促)。六、顧客服務(wù)臺(tái)工作事項(xiàng)1．VIP之咨詢申請(qǐng)、發(fā)放、注銷及換取，VIP持卡人資料之輸入及更改；2．小件商品售賣（如磁卡、電池、賀卡等）3．各種促銷活動(dòng)獎(jiǎng)卷或贈(zèng)品之派發(fā)及獎(jiǎng)品兌換；4．接待顧客咨詢，信件簽收；5．店內(nèi)播音，顧客意見(jiàn)表及每季顧客問(wèn)卷調(diào)查的整理；6．來(lái)函及顧客投訴的處理；7．特殊服務(wù)：（1）服務(wù)專線。（3）尋人廣播。（5）顧客咨詢/意見(jiàn)處理。 當(dāng)日消費(fèi)滿RMB500元即可免費(fèi)停車1小時(shí)。 滿RMB2000元即可免費(fèi)停車3小時(shí)。（8）各類藝文活動(dòng)票券咨詢、販賣。（10）國(guó)內(nèi)外快遞服務(wù)。（12）卡友獨(dú)享商品販賣。（14）機(jī)關(guān)行業(yè)團(tuán)體購(gòu)物。（16）退、換貨處理。（18）修改室。請(qǐng)于規(guī)定時(shí)間內(nèi)至員工餐廳用餐。用餐時(shí)需佩戴休息徽章。 請(qǐng)于（11：30AM——1：30PM）依營(yíng)業(yè)人員輪流用餐時(shí)間表，輪流至員工餐廳用餐。 請(qǐng)于（5：30PM——7：30PM）依營(yíng)業(yè)人員輪流用餐時(shí)間表，輪流至員工餐廳用餐。各區(qū)營(yíng)業(yè)人員用餐離柜時(shí)之注意事項(xiàng) 需依照各樓層排定之營(yíng)業(yè)人員輪流用餐表，輪流依次用餐。用餐離柜前應(yīng)知會(huì)互助柜臺(tái)，并交辦要求協(xié)助事宜、注意事項(xiàng)及聯(lián)絡(luò)方式（留手機(jī)電話）。八、店內(nèi)廣播申請(qǐng)流程店內(nèi)廣播流程統(tǒng)一促銷活動(dòng)（營(yíng)運(yùn)部填寫）專柜促銷活動(dòng)（專柜組長(zhǎng)填寫）特別服務(wù)廣播（顧服組長(zhǎng)填寫）顧客服務(wù)商務(wù)副總經(jīng)理 營(yíng)運(yùn)經(jīng)理提前三天美美時(shí)代百貨店內(nèi)廣播宣傳申請(qǐng)表部門名稱： 內(nèi)線電話： 申 請(qǐng) 人： 日 期： （必須組長(zhǎng)/柜長(zhǎng)級(jí)或以上） 申請(qǐng)編號(hào)： 由顧客服務(wù)科填寫廣播日期： 每日播放時(shí)間： 每日播放次數(shù)： 語(yǔ) 言： 普通話 廣東話 英語(yǔ) 其他 目 的： 推廣活動(dòng) 服務(wù)性質(zhì) 抽獎(jiǎng)活動(dòng) 其他 內(nèi) 容： 批 核 人： 日 期： 部門經(jīng)理（此欄只供顧客服務(wù)科填寫）負(fù) 責(zé) 人： 日 期： 總經(jīng)理/總經(jīng)理助理： 日 期： 填寫申請(qǐng)表注意事項(xiàng)：1）申請(qǐng)表必須在3日前交顧客服務(wù)科，方能按時(shí)廣播。*請(qǐng)刪去不通用部分九、專柜陳列考核標(biāo)準(zhǔn)十五條 專柜是否給顧客留有無(wú)阻礙的通道； 專柜是否有重點(diǎn)展示陳列吸引顧客； 專柜上是否有宣傳手冊(cè)供顧客翻閱； 專柜陳列道具高度，POP大小，位置是否正確； 商品標(biāo)示卡位置，大小，內(nèi)容是否正確； 商品陳列是否顯得豐滿，有序、有條理； 貨架上的衣服是否折疊整齊，顏色是否由淺至深或遵循一定規(guī)律陳列； 掛桿兩頭或看面上第一件衣服是否面向顧客，外套是否配有襯衣，領(lǐng)帶等飾品； 若在一個(gè)掛架上，必須要放同一品種的商品時(shí)，是否遵循尺碼由小到大顏色由淺至深，或遵循一定規(guī)律；模特兒陳列服裝是否每周更換兩次，以保新鮮感和不會(huì)因陳列過(guò)久，造成殘損；專柜服裝陳列位置是否作些調(diào)換，以更好的完全展示；1模特兒服裝是否有同類生活用品予以搭配，如絲巾，；1為方便顧客購(gòu)買，是否有模特卡標(biāo)明商品價(jià)格，產(chǎn)地型號(hào)等；1燈源包括天花燈盤，燈箱是否正常；1射燈是否打在強(qiáng)調(diào)的特別位置，而不是通道或空白的墻面；1綠色植物是否在適當(dāng)?shù)奈恢眉案蓛粽麧?。（二）儀 容 制服每日保持整潔干凈，著裝打卡。（三）服務(wù)工作 保持良好心情，微笑服務(wù)，充分表現(xiàn)服務(wù)熱情，措詞文明有禮，并對(duì)顧客使用禮貌八大用語(yǔ)；歡迎光臨； 對(duì)不起，讓您久等了；謝謝您； 請(qǐng)您稍等；麻煩您； 謝謝光臨；您好； 對(duì)不起。 每天晚上21：30必須累計(jì)當(dāng)天銷售； 對(duì)持有VIP卡顧客，無(wú)論是否打折，現(xiàn)沽單上都要注明卡號(hào)； 進(jìn)貨需通過(guò)貨管科，清點(diǎn)后方可上柜銷售；1 出貨需填寫出門條，由主管、經(jīng)理簽字確認(rèn)后，方可出門；1 退、換貨必須嚴(yán)格遵循公司退、換貨制度辦理：顧客換貨差額在500元以內(nèi)，由樓層主任或值班主任簽字，500元以上由部門經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字方可辦理；顧客退貨500元以內(nèi)由樓層主任或值班主任簽字辦理；500元以上由部門經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字方可辦理。、 上下班必須接受保安檢查，不可與保安發(fā)生沖突，服從保安管理。 促銷員有責(zé)任保持環(huán)境清潔，要拾起地面紙屑，發(fā)現(xiàn)水漬等立即通知清潔員打掃。（六）促銷專柜事宜促銷專柜撤柜時(shí)，須提前填寫促銷專柜撤柜申請(qǐng)表，并與有關(guān)部門及科組交接完所有手續(xù)，經(jīng)相關(guān)部門經(jīng)理簽批后方可離店。備注：促銷活動(dòng)期間產(chǎn)生退、換貨，顧客需將贈(zèng)品或禮券（暫定名稱）原樣退回，如贈(zèng)品或禮券已使用，則以等額現(xiàn)金方式退回；特殊情況不能退回者，須由部門經(jīng)理以上職級(jí)簽批后方可辦理。專柜在后倉(cāng)的堆放、整理、歸類，要按照以下原則： 每個(gè)貨架上都要用標(biāo)貼