【正文】 種投訴； 1具體負責(zé)商場內(nèi)突發(fā)事件的處理； 1積極協(xié)助公司各部門的工作，聽取意見，完善不足； 1協(xié)助防損部門完成每日清場工作； 1及時完成營運經(jīng)理等交辦的其它工作； 1參與早晚會主持； 1開業(yè)前清潔準備工作督核。 具有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。 熟練使用各種辦公軟件。 工作職責(zé) 對營運部門的各種資料、函電進行收集、傳閱、收發(fā)與 存檔； 對各樓層周、月報表、新進商戶資料進行匯總統(tǒng)計； 組織對營運部門的會務(wù)工作，做好會議紀要。 TOP 設(shè)狼 版主 UID 35923 帖子 1231 積分 1979 貢獻 8 發(fā)表于 20xx131 00:18 | 只看該作者 三、專柜導(dǎo)購員管理 （一）、崗位職責(zé) 按照商場服務(wù)規(guī)范、管理規(guī)范、操作規(guī)范進行商品銷售，完成銷售計劃。 按商場要求隨時檢查并做好商品陳列。 負責(zé)接待及處理顧客的咨詢、投訴，自己不能解決的及時向主管或上級主管反映。 保證所在柜組商品安全，防止被盜或損失。 營業(yè)結(jié)束后，柜組間進行交叉盤點，并簽字認可，次日營業(yè)前及時清點本柜商品。 2）、有正確的服務(wù)觀念。 4） 、微笑、普通話、禮貌用語接待顧客。 技巧 1）、推銷技巧。 3）、商品陳列技巧。 知識 1）、商品知識。 3）、工作程序。 TOP 設(shè)狼 版主 9 發(fā)表于 20xx131 00:19 | 只看該作者 （三）、 導(dǎo)購員崗位準則 基本工作要求 UID 35923 帖子 1231 積分 1979 貢獻 0 點 金幣 439 枚 閱讀權(quán)限 120 注冊時間 20xx111 最后登錄 20xx915 1）、準時上班，按規(guī)定下班； 2）、工作中精神飽滿，熱情高漲，不因情緒影響工作； 3）、工作中手機處于振動狀態(tài)，不打私人電話，不處理私人事情； 4）、遇事須提前請假 ，病假要提供有效證明； 5）、按公司要求接待顧客，不與顧客爭執(zhí)，若遇問題及時上報； 6）、上班不得交頭接耳、挖鼻子、嘻笑、打鬧、聊天、串崗，需要離崗時須得到部門負責(zé)人的批準； 7）、隨時掌握市場動態(tài)，及時反饋信息； 8）、遵守職業(yè)道德，不因個人利益而惡意貶低其它同類商品； 9）、服從商場管理，遵守商場各項規(guī)定。 行為舉止 1）、動作：舉止大方，不卑不亢，動作幅度不宜過大，簡潔、麻利。 B、手勢： （ 1）、手勢文雅自然， 不給人手舞足蹈的印象； （ 2）、不用手指對方，不做任何不禮貌的動作； （ 3）、嚴禁用威脅的手勢或讓人誤解的威脅的手勢。 （ 1）、著商場統(tǒng)一的工裝，保持整潔，無怪異服飾； （ 2）、保持自然的微笑，注視對方眼睛，不斜視，不用鄙視的眼光。 （ 1）、主動招呼顧客，為顧客提供服務(wù)； （ 2）、保持熱情，給人真誠、實在的感覺，避免職業(yè)化、機械化； （ 3）、保持足夠的耐心，藝術(shù)地解決問題； （ 4）、站在顧客的立場，盡量為顧客著想，盡量滿足顧客的需求； （ 5）、童叟無欺，不以貌取人。 2）、完全符合規(guī)范的標準儀容 (儀容儀表標準見導(dǎo)購員崗位準則 )。 2）、員工在樓面柜組內(nèi)書面簽到。 ２）、賣 場準備 主管晨會時間，導(dǎo)購員做賣場準備。 （２）、整理陳列貨品，補充貨品。 （４）、確保柜內(nèi)商品陳列豐滿，貨柜及所陳列商品整潔干凈，通道暢通無阻。 ３）、導(dǎo)購員晨會 8:35 分，主管晨會結(jié)束后，所有導(dǎo)購員到指定地點集中，由主管召集晨會 (約 5 分鐘 )。 ４、迎接第一批客人 １）、迎賓曲響起時，所有導(dǎo)購員按規(guī) 范化的姿態(tài)站立，有柜臺的沿柜臺內(nèi)沿站立，無柜臺的站在通道口邊 (姿態(tài)規(guī)范化要求見附件一 )。 ３）、導(dǎo)購員用規(guī)范化語言接待顧客 (接待語言及應(yīng)對咨詢規(guī)范化要求見附件三 )。 （１）、導(dǎo)購員應(yīng)提前半個小時到崗，做好準備。 —— 必須在交接班之前更換工裝，不得在工作崗位上當(dāng)眾“ 表演 ” ，影響賣場和個人形象。 —— 換好服裝后，還要檢查妝容，對不妥之處要及時修正。 （１）、清點數(shù)量，檢查貨品并補貨。 ３）、未辦事項移交。 下班 1）、送賓曲起，導(dǎo)購員接待好最后一批顧客，沒有接待顧客的導(dǎo)購員，沿柜臺內(nèi)沿站立 (無柜臺的導(dǎo)購員站在通道邊 )向過往顧客頻頻點頭致謝，直到送賓曲停。 —— 鎖好平柜。 3）、各樓層整隊，在指定的位置點名、開晚會。 （五）、導(dǎo)購員獎懲條例 獎勵 1）、凡被新聞單位表揚者，給予特殊獎勵 200 元。 3）、由于工作認真負責(zé)，而避免給百貨造成損失的員工，公司體情況給予適當(dāng)獎勵。對部門負責(zé)人在現(xiàn)場指揮有功者，獎勵 1000 元。 6）、對騙取榮譽和獎勵的員工嚴肅處理。（注：商戶自代營業(yè)員或工資由商戶自發(fā)者，由商戶貨款中扣除。 TOP 設(shè)狼 11 發(fā)表于 20xx131 00:21 | 只看該作者 版主 UID 35923 帖子 1231 積分 1979 貢獻 0 點 金幣 439 枚 閱讀權(quán)限 120 注冊時間 20xx111 最后登錄 20xx915 四、商戶管理制度 （一）、品牌進場管理規(guī)定 品牌登記 １）、所有進場品牌均須填寫《供應(yīng)商登記表》，此表由招商部填寫，對品牌的風(fēng)格、價位、鋪貨商場、銷售情況、商品檔次、廠方或代理商聯(lián)系方式、商戶要求等逐 項填寫清楚，并認真考察商戶實力，驗證有關(guān)證件（即營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、商標注冊證、質(zhì)檢報告、委托書或代理證），留存相關(guān)銷售報表資料、畫冊。 3）、品牌評審小組進行最終審核，確定符合要求可以引進的品牌。 進場審批 １）、品牌評審小組準予引進的品牌，由招商部負責(zé)辦理品牌進場所須繳納費用（即入場費、質(zhì)量保證金、裝修保證金、用工費用等），將審批 表附上繳費復(fù)印件轉(zhuǎn)交財務(wù)部。 ３）、商場總經(jīng)理進行最終審批。 ２）、財務(wù)部負責(zé)審核合同文書，并與《品牌進場審批表》認真核對，尤其是入場費、質(zhì)量保證金、裝修保證金、區(qū)域面積、扣率、促銷費、合同期限、員工工資、銷售提成等要項。 ４）、財務(wù)部負責(zé)將有關(guān)合同轉(zhuǎn)招商部和商戶各一份。 ２）、廠商上貨并標價，正式營業(yè)。如因特殊情況老板需要進店經(jīng)營者，身份等同導(dǎo)購員，必須著我方規(guī)定的統(tǒng)一工裝并服從我方統(tǒng)一規(guī)定。 ３、進出貨規(guī)定：商戶進出貨使用本商場專用貨梯，不允許使用客用步梯及觀光電梯。 ５、商品規(guī)定：商戶必須嚴 格按合同約定的品牌經(jīng)營，所上貨品必須與合同所簽訂的品牌相符，商戶不得將合同約定以外的品牌拿進商場銷售，同時所提供商品不得有假冒偽劣及私自更換商標的商品。 ７、經(jīng)營規(guī)定：商戶在本商場統(tǒng)一規(guī)劃管理之下自主經(jīng)營，自主承擔(dān)經(jīng)營盈虧與風(fēng)險。本商場采取聯(lián)營形式，經(jīng)營權(quán)為本商場所有，雙方按照合同約定進行合作，商戶不得私 自轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租。導(dǎo)購員基本工資、獎金、提成以及相關(guān)補助由商戶承擔(dān)，導(dǎo)購員的基本工資由商場統(tǒng)一規(guī)定，獎金、提成以及相關(guān)補助由各商戶根據(jù)各品牌的實際情況自行決定。 ９、處罰規(guī)定：對違反上述規(guī)定的商戶將處以５０ —— ５０００元的罰款，罰款由商戶貨款中扣除，有另行管理規(guī)定者并行處罰。 四、商戶管理制度 （一）、品牌進場管理規(guī)定 品牌登記 １）、所有進場品牌均須填寫《供應(yīng)商登記表》，此表由招商部填寫，對品牌的風(fēng)格、價位、鋪貨商場、銷售情況、商品檔次、廠方或代理商聯(lián)系方式、商戶要求等逐項填寫清楚，并認真考察商戶實力，驗證有關(guān)證件（即營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、商標注冊證、質(zhì)檢報告、委托書或代理證），留存相關(guān)銷售報表資料、畫冊。 3）、品牌評審小組進行最終審核，確定符合要求可以引進的品牌。 進場審批 １）、品牌評審小組準予引進的品牌，由招商部負責(zé)辦理品牌進場所須繳納費用（即入場費、質(zhì)量保證金、裝修保證金、用工費用等），將審批表附上繳費復(fù)印件轉(zhuǎn)交財務(wù)部。 ３）、商場總經(jīng)理進行最終審批。 ２）、財務(wù)部負責(zé)審核合同文書，并與《品牌進場審批表》認真核對，尤其是入場費、質(zhì)量保證金、裝修保證金、區(qū)域面積、扣率、促銷費、合同期限、員工工資、銷售提成等要項。 ４）、財務(wù)部負責(zé)將有關(guān)合同轉(zhuǎn)招商部和商戶各一份。 ２）、廠商上貨并標價，正式營業(yè)。如因特殊情況老板需要進店經(jīng)營者，身份等同導(dǎo)購員，必須著我方規(guī)定的統(tǒng)一工裝并服從我方統(tǒng)一規(guī)定。 ３、進出貨規(guī)定：商戶進出貨使用本商場專用貨梯，不允許使用客用步梯及觀光電梯。 ５、商品規(guī)定：商戶必須嚴格按合同約定的品牌經(jīng)營，所上貨品必須與合同所簽訂的品牌相符，商戶不得將合同約定以外的品牌拿進商場銷售，同時所提供商品不得有假冒偽劣及私自更換商標的商品。 ７、經(jīng)營規(guī)定：商戶在本商場統(tǒng)一規(guī)劃管理之下自主經(jīng)營，自主承擔(dān)經(jīng)營盈虧與風(fēng)險。本商場采取聯(lián)營形式，經(jīng)營權(quán)為本商場所有，雙方按照合同約定進行合作，商戶不得私自轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租。導(dǎo)購員基本工資、獎金、提成以及相關(guān)補助由商戶承擔(dān)，導(dǎo)購員的基本工資由商場統(tǒng)一規(guī)定，獎金、提成以及相關(guān)補助由各商戶根據(jù)各品牌的實際 情況自行決定。 ９、處罰規(guī)定：對違反上述規(guī)定的商戶將處以５０ —— ５０００元的罰款，罰款由商戶貨款中扣除，有另行管理規(guī)定者并行處罰。 TOP 設(shè)狼 版主 UID 35923 帖子 1231 積分 1979 貢獻 0 點 金幣 439 枚 閱讀權(quán)限 120 注冊時間 20xx111 最后登錄 20xx915 12 發(fā)表于 20xx131 00:22 | 只看該作者 （三）、品牌進場裝修管理規(guī)定 １、審批管理程序 １）、品牌進場或移位必須填報區(qū)域《裝修方案審批表》，備有平面圖（標出商場原有設(shè)施位置）、效果圖、電路圖（標出燈具、電氣線路、開關(guān)箱等），并提供燈具、電線及 PVC 管的合格證。公司總經(jīng)理審核、簽字，保安部報消防部門審核。 ３）、商場通知工程部安排現(xiàn)場監(jiān)護指導(dǎo)和接電人員。 ２、商場品牌裝潢十五大禁令： １）、嚴禁不經(jīng)審批私自裝燈、接電。 ２）、嚴禁遮擋和私移消防設(shè)施。 ３）、嚴禁在防火卷閘下安放貨架和物品（嚴禁私自移動封堵防火卷閘手盒）。 ４）、嚴禁堵塞原有消防疏散通道。 ５）、嚴禁在配電箱開關(guān)箱處擺放柜臺、堆放物品。 ６）、嚴禁在地板上、墻柱上亂打孔、亂釘釘子。 ７）、嚴禁私自鉆頂棚，在主副龍骨上懸掛重物。 ８）、嚴禁私自移動監(jiān)視器。 ９）、嚴禁私自移動收銀臺和電訊設(shè)施。 １０）、嚴禁玻璃貨柜、貨架未打磨圓角而交付使用，遺留安全隱患。 １１）、嚴禁施工前不使用公司統(tǒng)一工程布進行遮擋。 １２）、嚴禁施工區(qū)域在營業(yè)時間發(fā)出噪音。 １３）、嚴禁在營業(yè)時間進行產(chǎn)生有毒、有害、刺鼻氣體的操作。 １４）、嚴禁私自張貼廣告和 POP。 １５）、嚴禁采用易燃材料裝潢，貨柜制作用材料為 A 級不燃材料， B1 級難燃材料，如不能滿足要求時，應(yīng)刷防火涂料，否則，不予驗收接電。違反規(guī)定，立即停止作業(yè)，并處以罰款５００元。否則立即停工并處以罰款１０００－ 20xx元。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，予以勸退開除處理。 ５）、開關(guān)箱電源線必須用 BVR— φ 20 阻燃 PVC 管。 ７）、牛眼燈和軌道射燈，單只最大容量為 50W、 12V，嚴禁用 220V 射燈和碘鎢燈。 ８）、燈箱必須加裝散熱孔，并要求結(jié)構(gòu)合理，更換燈具方便。 ９）、膠布必須用高壓絕緣膠布，導(dǎo)線連接應(yīng)用焊接或壓接（或在密封盒中連接），無條件時可以用麻接，但對 — 4 平方毫米的導(dǎo)線，其麻接長度不得小于 1 厘米。 １１）、為節(jié)約用電，迎賓音樂開始，商戶區(qū)域照明開啟；清場音樂開始，區(qū)域確認無顧客 時照明關(guān)閉。貨柜內(nèi)日光燈采用鎮(zhèn)流器內(nèi)置一體型日光燈。 １３）、庫房、試衣間應(yīng)與商場相通，采用帶罩筒燈、日光燈，禁止用白熾燈。 ２）、夜間施工時，施工樓層必須派值班人員。 ４）、 區(qū)域裝修所用木龍骨、木工板必須刷防火涂料，確保防火安全。 ６）、區(qū)域裝修如需使用汽油、稀料等易燃品時，必須通知商場保安部，工人下班后交給保安部監(jiān)控人員妥善保管，且集中定點存放。 ７）、進場搬運鐵制材料或成品，需倍加注意，不得損傷已完金幣 439 枚 閱讀權(quán)限 120 注冊時間 20xx111 最后登錄 20xx915 成的裝修面，否則視情節(jié)扣除一定數(shù)量裝修保證金。 ９）、施工單位要高度重視安全，切實抓好安全管理工作，嚴格遵守規(guī)程。并簽訂安全責(zé)任書，交保安部統(tǒng)一管理。違者要從嚴懲處。 ５、裝修驗收暫行規(guī)定