【正文】 改衣單 至改衣室 改衣師留①、②（一式四聯(lián)）④提貨憑證（顧客聯(lián)）③返專柜①每月25日②改衣師留存　　　　　　　　　　　　　　　 ④在專柜提貨后留作取貨憑證 ③替顧客取貨后，留作憑證①財務(wù) 十五、貨品及物品出門管理制度為了配合公司營運所需，制定了貨品及物品出門管理制度。C、 銷售方面 應主動接待互助柜的顧客，并做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 不準因上貨、結(jié)帳、點款或者交接班而怠慢互助柜顧客； 無論顧客購物與否，在其離開柜臺時都應禮貌送客； 互助柜無人時，應做好互助柜的每日銷售及交接班記錄。十三、互助柜工作事項A、 紀律方面 互助柜三個柜組為一個互助柜組，不能同時兩人離開賣場到后倉取貨、休息、用餐、喝水或上洗手間； 互助柜無人時，應確保互助柜的貨品安全，仔細清點，并做好商品陳列、銷售及柜臺清潔工作； 不準挪用互助柜貨款和私取互助柜的促銷品。 排列在同一貨架上的貨品，要按照價格、型號，由左至右依次排列； 每一種貨品在貨架上都要貼好醒目標簽，標簽用白色硬板紙制作，用封箱筆填寫(如圖)貨架編號貨號品名型號數(shù)量價格 整理殘、缺、次商品，并及時跟進處理； 西服、大衣、西褲等類商品要掛起； 化妝品：護膚類及彩妝類要分開放置； 任何化妝品不可倒置； 鞋 類：按尺碼分清； 標貼朝外； 皮鞋的正確存放方式； 飾品、精品：放在保險箱內(nèi)（尤其是貴重商品）； 電器：外包裝不應拆取且避免重壓，應按包裝上指示存放。十二、后倉管理制度 每個專柜后倉商品的存量，必須依照備足柜面所售貨品大約一周的供量為原則（此為最少安全庫存）。*若違反以上規(guī)則，視其情節(jié)輕重給予罰款、口頭警告、書面警告、嚴重警告及至開除十一、美美時代百貨退、換貨原則為了給顧客營造一個輕松的購物氛圍，打造一個誠信的夠物商場，更為了供應商的長遠利益，特制定了以下幾點退、換貨原則： 顧客退、換貨首先參照“消費者權(quán)益保護法”的有關(guān)規(guī)定； 在本公司購買商品，如無質(zhì)量問題，不予退、換貨； 退、換貨時，1F、2F商品退款金額在500元以上（含500元），B3F~5F商品退款金額在300元以上（含300元）須由部門經(jīng)理簽字確認方可退款；1F、2F商品退款金額在500元以下，B3F~5F商品退款金額在300元以下由樓層組長簽字確認方可退款； 符合國家”三包”法如商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，在確認的情況下，應無條件退款。 上班不可打私人電話，若與供應商或顧客聯(lián)系，可到七樓服務(wù)臺申請使用IC卡電話。 促銷員到員工食堂用餐（用餐時間為30分鐘），必須按人事科要求使用餐券和配戴員工證，不可將食品、水杯等物品帶入賣場，嚴禁在賣場飲食。（四）更衣室開啟時間早上：8：30—9：15中午：14：45—15：45晚上：21：55—22：30（五）商場設(shè)施使用須知 上下班或穿員工制服不可乘坐手扶電梯及客梯等客用設(shè)施。 無論購物與否，必須尊重顧客； 人手允許或顧客要求需代客交款； 在賣場時應保持端正站姿，不可大聲喧嘩、嘻笑、不可串柜、不可與顧客爭執(zhí)； 保證充足人手，不可出現(xiàn)空柜現(xiàn)象； 管理好貨品，帳目清晰、帳實相符、貨品充足； 禁做柜下交易，銷售款不入機，發(fā)現(xiàn)一律開除處理，并對專柜進行相應的處罰； 促銷柜必須指定一人負責現(xiàn)沽單的收領(lǐng)與歸還，拆柜時，一定要如實歸還現(xiàn)沽單，否則，后果由該促銷柜負責（注意：實開份數(shù)與實賣金額要正確）。女員工穿裙子必須穿肉色絲襪，船形黑色皮鞋； 女員工進場前化好淡妝，長發(fā)束起，不可染發(fā)，不可涂深色指甲油，不可戴有吊墜的耳環(huán)；男員工不準留胡須； 員工號牌要戴于左胸上方； 上班不許攜帶任何通訊工具進入賣場； 加班須穿著制服； 不可將長袖制服袖口挽起。十、促銷員工作手冊為了加強對促銷員的監(jiān)督，維持良好的營業(yè)秩序，增加和供應商的溝通，提高銷售業(yè)績，特制定以下管理制度：（一）考 勤 須守時，未經(jīng)主管批準不得無故遲到、早退、擅離職守，有事請假須在開店前20分鐘致電各樓層主管； 本商場營業(yè)時間：AM 9：30—PM 22：00員工作息時間：A班：AM 9：00—PM 15：30 B班：AM 15：00—PM 22：00用餐時間：30分鐘促銷員工作時間，按主任安排之值班時間執(zhí)行； 每日上下班必須參加樓層早晚會。2）填寫申請表一切資料要清楚。請依樓面營業(yè)管理干部排定之營業(yè)人員輪流休息，用餐時間表、輪流休息、用餐．離開時需知會樓層管理人員或指定互助柜（店）營業(yè)員．員工餐廳用餐方法在員工餐廳，須持員工證與餐卷．用餐時間營業(yè)人員用餐時間為此３０分鐘，請務(wù)必于規(guī)定時間內(nèi)用餐完畢，并立即返回工作崗位．用餐時的規(guī)范１． 用餐時間內(nèi)，如遇顧客詢問或要求協(xié)助，仍應善盡服務(wù)之貴，并遵循營業(yè)人員禮儀規(guī)范，優(yōu)先禮讓顧客．２． 用餐時，請互相禮讓，勿爭先恐后，請遵守用餐禮節(jié)，勿高聲談?wù)摚鷩W笑鬧．３． 盛餐時請適量而取，不可浪費食物．４． 用餐完畢后請快速離座，將座位讓給等候用餐的同仁．５． 用餐完畢后，請以用過的紙巾清潔桌面，并將餐盤，盒等放至餐具處理臺,不可隨便亂丟.附件:員工餐廳告示牌活動期間的用餐活動期間的用餐,。 如遇活動期高峰時間，交易忙碌；或人員配置不足時，應適時調(diào)整人員用餐時間，并知會樓層管理人員。員工餐廳位置：行進路線：請使用 號貨梯到員工餐廳。晚餐 員工餐廳提供晚班人員食用。供餐及用餐時間午餐 員工餐廳提供早班人員食用。禁止在柜位、專賣店、茶水間等公共區(qū)域用餐。七、用 餐美美時代百貨之員工餐廳，為工作人員用餐休息之用。（17）雨傘套提供。（15）發(fā)票開立處（各樓層設(shè)立兩處收銀臺可開發(fā)票）。（13）贈品/獨享商品展示。（11）提貨禮券銷售。（9）免費/收費禮品包裝。（7）急救箱提供。 滿RMB1000元即可免費停車2小時。（6）停車券索取。（4）失物、拾獲物處理。（2）購物及活動咨詢。五、營業(yè)員進、出賣場管理制度所有賣場營業(yè)員進、出賣場必須到指定地點簽到；各樓層或指定區(qū)域每次出賣場人數(shù)不能超出3人（專柜自換除外，特殊情況除外）；營業(yè)員在每日16：00之前出賣場休息、喝水、上洗手間等，時間在5分鐘左右；每日16：00之后營業(yè)員出賣場休息，時間不能超過10分鐘；特殊情況外出賣場超時者，須報告主管。注：6F餐飲開、閉店時間為：AM11：00—PM24：00四、迎、送賓（一）、開店時 樓層組長或助理檢查專柜員工是否在指定位置做好迎賓準備； 站姿：放松站立，雙手自然交疊放在前面，聲音：清晰、宏亮、有朝氣； 賣場員工應站在各自專柜前，以同樣行為迎賓，并做好銷售準備。三、開、閉店（一）、開店AM9：30 開業(yè)前10分鐘，賣場工作人員應檢查柜臺清潔，商品是否豐滿，陳列是否標準（用檢查表）； 做好開店準備，保持標準站姿，親切的笑容； 在開業(yè)前1分鐘按廣播提示，所有賣場員工立即停下手上的工作，站在指定位置，做好待客準備，保持標準站姿，親切的笑容。６． 頭發(fā)必須梳理整齊，注意是否有頭皮屑，油膩發(fā)出異味；７． 頭發(fā)以自然色為原則，不可染過于夸張的色彩．８． 男性營業(yè)人員不可蓄須，胡子須刮干凈．隨時保持良好的儀態(tài)１． 保持親切的笑容，聲音必須維持愉悅明亮；２． 保持抬頭挺胸，站姿端正；３． 注意儀態(tài)，不可懶散，蹲，坐,吃,喝,靠柜,撐肘,托腮,抱胸,叉腰,插袋,背手,不可脫鞋, 當眾化妝,補妝,修指甲,梳頭,嚼口香糖,不可看書報,打哈欠時以手掩口。順頌商祺！目 錄一、服裝、儀容、儀態(tài)二、賣場行為規(guī)范三、開、閉店四、迎、送賓五、營業(yè)員進、出賣場管理制度六、顧客服務(wù)臺工作事項七、用餐八、店內(nèi)廣播申請九、專柜陳列考核標準十、促銷員工作手冊十一、退換貨制度十二、后倉管理制度十三、互助柜工作事項十四、改衣單流程十五、貨品出門管理制度十六、物料出入庫管理辦法十七、員工工裝管理規(guī)定十八、自有制服穿著申請書十九、交通、設(shè)備使用與公共區(qū)域活動須知二十、道具、設(shè)備的營業(yè)與叫修服務(wù)二十一、私物袋與置物柜二十二、店鋪保安及緊急事故處理二十三、結(jié)帳及匯款程序 二十四、服裝修改價格表二十五、人事及行政收費標準二十六、總務(wù)部收費標準二十七、美陳制作收費標準一、營業(yè)人員必須依規(guī)定穿著制服,并隨時注意服裝儀容,保持良好儀態(tài)；按規(guī)定穿著制服1. 必須遵守制服穿著的規(guī)范；2. 穿著制服時,必須著肉色絲襪,隨時檢查絲襪有否破損；3. 穿著制服時,必須穿著黑色船形皮鞋。美美時代百貨的成長離不開各界朋友的支持和關(guān)愛。昔日成就已鑄就歷史，新的美美，新的起點。 為了落實這個目標， 我們將核心價值觀建基于“四優(yōu)”的功能：優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，優(yōu)良的服務(wù)，優(yōu)美的購物環(huán)境和優(yōu)秀的購物經(jīng)驗。 “大凡成事，其源于勢，而勢源于人， 為政為商，治事治業(yè)，唯以人本為尚。美美百貨供應商手冊總經(jīng)理理致詞我愿借此機會向所有支持我們的的客戶和朋友表示衷心的感謝，并向我們未來的合作伙伴致以最誠摯的問候。 由于你們的大力支持及合作， 香港華鐙集團重慶美美時代百貨現(xiàn)已隆重開業(yè)?！币恢币詠恚覀兌忌钚蓬櫩褪侵粮邿o上的， 所有政策及工作必須以滿足我們的目標顧客為宗