【正文】 改衣單 至改衣室 改衣師留①、②（一式四聯(lián)）④提貨憑證（顧客聯(lián)）③返專柜①每月25日②改衣師留存　　　　　　　　　　　　　　　 ④在專柜提貨后留作取貨憑證 ③替顧客取貨后，留作憑證①財(cái)務(wù) 十五、貨品及物品出門管理制度為了配合公司營運(yùn)所需，制定了貨品及物品出門管理制度。C、 銷售方面 應(yīng)主動接待互助柜的顧客，并做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 不準(zhǔn)因上貨、結(jié)帳、點(diǎn)款或者交接班而怠慢互助柜顧客； 無論顧客購物與否，在其離開柜臺時(shí)都應(yīng)禮貌送客； 互助柜無人時(shí)，應(yīng)做好互助柜的每日銷售及交接班記錄。十三、互助柜工作事項(xiàng)A、 紀(jì)律方面 互助柜三個(gè)柜組為一個(gè)互助柜組，不能同時(shí)兩人離開賣場到后倉取貨、休息、用餐、喝水或上洗手間； 互助柜無人時(shí)，應(yīng)確?；ブ竦呢浧钒踩?，仔細(xì)清點(diǎn)，并做好商品陳列、銷售及柜臺清潔工作； 不準(zhǔn)挪用互助柜貨款和私取互助柜的促銷品。 排列在同一貨架上的貨品，要按照價(jià)格、型號，由左至右依次排列； 每一種貨品在貨架上都要貼好醒目標(biāo)簽，標(biāo)簽用白色硬板紙制作，用封箱筆填寫(如圖)貨架編號貨號品名型號數(shù)量價(jià)格 整理殘、缺、次商品，并及時(shí)跟進(jìn)處理； 西服、大衣、西褲等類商品要掛起； 化妝品：護(hù)膚類及彩妝類要分開放置； 任何化妝品不可倒置； 鞋 類：按尺碼分清； 標(biāo)貼朝外； 皮鞋的正確存放方式； 飾品、精品：放在保險(xiǎn)箱內(nèi)（尤其是貴重商品）； 電器：外包裝不應(yīng)拆取且避免重壓，應(yīng)按包裝上指示存放。十二、后倉管理制度 每個(gè)專柜后倉商品的存量，必須依照備足柜面所售貨品大約一周的供量為原則（此為最少安全庫存）。*若違反以上規(guī)則，視其情節(jié)輕重給予罰款、口頭警告、書面警告、嚴(yán)重警告及至開除十一、美美時(shí)代百貨退、換貨原則為了給顧客營造一個(gè)輕松的購物氛圍，打造一個(gè)誠信的夠物商場，更為了供應(yīng)商的長遠(yuǎn)利益，特制定了以下幾點(diǎn)退、換貨原則： 顧客退、換貨首先參照“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法”的有關(guān)規(guī)定； 在本公司購買商品，如無質(zhì)量問題，不予退、換貨； 退、換貨時(shí)，1F、2F商品退款金額在500元以上（含500元），B3F~5F商品退款金額在300元以上（含300元）須由部門經(jīng)理簽字確認(rèn)方可退款；1F、2F商品退款金額在500元以下，B3F~5F商品退款金額在300元以下由樓層組長簽字確認(rèn)方可退款； 符合國家”三包”法如商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，在確認(rèn)的情況下，應(yīng)無條件退款。 上班不可打私人電話，若與供應(yīng)商或顧客聯(lián)系，可到七樓服務(wù)臺申請使用IC卡電話。 促銷員到員工食堂用餐（用餐時(shí)間為30分鐘），必須按人事科要求使用餐券和配戴員工證，不可將食品、水杯等物品帶入賣場，嚴(yán)禁在賣場飲食。（四）更衣室開啟時(shí)間早上：8：30—9：15中午：14：45—15：45晚上：21：55—22：30（五）商場設(shè)施使用須知 上下班或穿員工制服不可乘坐手扶電梯及客梯等客用設(shè)施。 無論購物與否，必須尊重顧客； 人手允許或顧客要求需代客交款； 在賣場時(shí)應(yīng)保持端正站姿，不可大聲喧嘩、嘻笑、不可串柜、不可與顧客爭執(zhí)； 保證充足人手，不可出現(xiàn)空柜現(xiàn)象； 管理好貨品，帳目清晰、帳實(shí)相符、貨品充足； 禁做柜下交易，銷售款不入機(jī)，發(fā)現(xiàn)一律開除處理，并對專柜進(jìn)行相應(yīng)的處罰； 促銷柜必須指定一人負(fù)責(zé)現(xiàn)沽單的收領(lǐng)與歸還，拆柜時(shí)，一定要如實(shí)歸還現(xiàn)沽單，否則，后果由該促銷柜負(fù)責(zé)（注意：實(shí)開份數(shù)與實(shí)賣金額要正確）。女員工穿裙子必須穿肉色絲襪，船形黑色皮鞋； 女員工進(jìn)場前化好淡妝，長發(fā)束起，不可染發(fā)，不可涂深色指甲油，不可戴有吊墜的耳環(huán)；男員工不準(zhǔn)留胡須； 員工號牌要戴于左胸上方； 上班不許攜帶任何通訊工具進(jìn)入賣場； 加班須穿著制服； 不可將長袖制服袖口挽起。十、促銷員工作手冊為了加強(qiáng)對促銷員的監(jiān)督，維持良好的營業(yè)秩序，增加和供應(yīng)商的溝通，提高銷售業(yè)績，特制定以下管理制度：（一）考 勤 須守時(shí)，未經(jīng)主管批準(zhǔn)不得無故遲到、早退、擅離職守，有事請假須在開店前20分鐘致電各樓層主管； 本商場營業(yè)時(shí)間：AM 9：30—PM 22：00員工作息時(shí)間：A班：AM 9：00—PM 15：30 B班：AM 15：00—PM 22：00用餐時(shí)間：30分鐘促銷員工作時(shí)間，按主任安排之值班時(shí)間執(zhí)行； 每日上下班必須參加樓層早晚會。2）填寫申請表一切資料要清楚。請依樓面營業(yè)管理干部排定之營業(yè)人員輪流休息，用餐時(shí)間表、輪流休息、用餐．離開時(shí)需知會樓層管理人員或指定互助柜（店）營業(yè)員．員工餐廳用餐方法在員工餐廳，須持員工證與餐卷．用餐時(shí)間營業(yè)人員用餐時(shí)間為此３０分鐘，請務(wù)必于規(guī)定時(shí)間內(nèi)用餐完畢，并立即返回工作崗位．用餐時(shí)的規(guī)范１． 用餐時(shí)間內(nèi)，如遇顧客詢問或要求協(xié)助，仍應(yīng)善盡服務(wù)之貴，并遵循營業(yè)人員禮儀規(guī)范，優(yōu)先禮讓顧客．２． 用餐時(shí)，請互相禮讓，勿爭先恐后，請遵守用餐禮節(jié)，勿高聲談?wù)摚鷩W笑鬧．３． 盛餐時(shí)請適量而取，不可浪費(fèi)食物．４． 用餐完畢后請快速離座，將座位讓給等候用餐的同仁．５． 用餐完畢后，請以用過的紙巾清潔桌面，并將餐盤，盒等放至餐具處理臺,不可隨便亂丟.附件:員工餐廳告示牌活動期間的用餐活動期間的用餐,。 如遇活動期高峰時(shí)間，交易忙碌；或人員配置不足時(shí)，應(yīng)適時(shí)調(diào)整人員用餐時(shí)間，并知會樓層管理人員。員工餐廳位置：行進(jìn)路線：請使用 號貨梯到員工餐廳。晚餐 員工餐廳提供晚班人員食用。供餐及用餐時(shí)間午餐 員工餐廳提供早班人員食用。禁止在柜位、專賣店、茶水間等公共區(qū)域用餐。七、用 餐美美時(shí)代百貨之員工餐廳，為工作人員用餐休息之用。（17）雨傘套提供。（15）發(fā)票開立處（各樓層設(shè)立兩處收銀臺可開發(fā)票）。（13）贈品/獨(dú)享商品展示。（11）提貨禮券銷售。（9）免費(fèi)/收費(fèi)禮品包裝。（7）急救箱提供。 滿RMB1000元即可免費(fèi)停車2小時(shí)。（6）停車券索取。（4）失物、拾獲物處理。（2）購物及活動咨詢。五、營業(yè)員進(jìn)、出賣場管理制度所有賣場營業(yè)員進(jìn)、出賣場必須到指定地點(diǎn)簽到；各樓層或指定區(qū)域每次出賣場人數(shù)不能超出3人（專柜自換除外，特殊情況除外）；營業(yè)員在每日16：00之前出賣場休息、喝水、上洗手間等，時(shí)間在5分鐘左右；每日16：00之后營業(yè)員出賣場休息，時(shí)間不能超過10分鐘；特殊情況外出賣場超時(shí)者，須報(bào)告主管。注：6F餐飲開、閉店時(shí)間為：AM11：00—PM24：00四、迎、送賓（一）、開店時(shí) 樓層組長或助理檢查專柜員工是否在指定位置做好迎賓準(zhǔn)備； 站姿：放松站立，雙手自然交疊放在前面，聲音：清晰、宏亮、有朝氣； 賣場員工應(yīng)站在各自專柜前，以同樣行為迎賓，并做好銷售準(zhǔn)備。三、開、閉店（一）、開店AM9：30 開業(yè)前10分鐘，賣場工作人員應(yīng)檢查柜臺清潔，商品是否豐滿，陳列是否標(biāo)準(zhǔn)（用檢查表）； 做好開店準(zhǔn)備，保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，親切的笑容； 在開業(yè)前1分鐘按廣播提示，所有賣場員工立即停下手上的工作，站在指定位置，做好待客準(zhǔn)備，保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，親切的笑容。６． 頭發(fā)必須梳理整齊，注意是否有頭皮屑，油膩發(fā)出異味；７． 頭發(fā)以自然色為原則，不可染過于夸張的色彩．８． 男性營業(yè)人員不可蓄須，胡子須刮干凈．隨時(shí)保持良好的儀態(tài)１． 保持親切的笑容，聲音必須維持愉悅明亮；２． 保持抬頭挺胸，站姿端正；３． 注意儀態(tài)，不可懶散，蹲，坐,吃,喝,靠柜,撐肘,托腮,抱胸,叉腰,插袋,背手,不可脫鞋, 當(dāng)眾化妝,補(bǔ)妝,修指甲,梳頭,嚼口香糖,不可看書報(bào),打哈欠時(shí)以手掩口。順頌商祺！目 錄一、服裝、儀容、儀態(tài)二、賣場行為規(guī)范三、開、閉店四、迎、送賓五、營業(yè)員進(jìn)、出賣場管理制度六、顧客服務(wù)臺工作事項(xiàng)七、用餐八、店內(nèi)廣播申請九、專柜陳列考核標(biāo)準(zhǔn)十、促銷員工作手冊十一、退換貨制度十二、后倉管理制度十三、互助柜工作事項(xiàng)十四、改衣單流程十五、貨品出門管理制度十六、物料出入庫管理辦法十七、員工工裝管理規(guī)定十八、自有制服穿著申請書十九、交通、設(shè)備使用與公共區(qū)域活動須知二十、道具、設(shè)備的營業(yè)與叫修服務(wù)二十一、私物袋與置物柜二十二、店鋪保安及緊急事故處理二十三、結(jié)帳及匯款程序 二十四、服裝修改價(jià)格表二十五、人事及行政收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)二十六、總務(wù)部收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)二十七、美陳制作收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一、營業(yè)人員必須依規(guī)定穿著制服,并隨時(shí)注意服裝儀容,保持良好儀態(tài)；按規(guī)定穿著制服1. 必須遵守制服穿著的規(guī)范；2. 穿著制服時(shí),必須著肉色絲襪,隨時(shí)檢查絲襪有否破損；3. 穿著制服時(shí),必須穿著黑色船形皮鞋。美美時(shí)代百貨的成長離不開各界朋友的支持和關(guān)愛。昔日成就已鑄就歷史，新的美美，新的起點(diǎn)。 為了落實(shí)這個(gè)目標(biāo)， 我們將核心價(jià)值觀建基于“四優(yōu)”的功能：優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，優(yōu)良的服務(wù)，優(yōu)美的購物環(huán)境和優(yōu)秀的購物經(jīng)驗(yàn)。 “大凡成事，其源于勢，而勢源于人， 為政為商，治事治業(yè)，唯以人本為尚。美美百貨供應(yīng)商手冊總經(jīng)理理致詞我愿借此機(jī)會向所有支持我們的的客戶和朋友表示衷心的感謝，并向我們未來的合作伙伴致以最誠摯的問候。 由于你們的大力支持及合作， 香港華鐙集團(tuán)重慶美美時(shí)代百貨現(xiàn)已隆重開業(yè)。”一直以來，我們都深信顧客是至高無上的， 所有政策及工作必須以滿足我們的目標(biāo)顧客為宗