【正文】 ），而把失敗只歸因于 外界因素 。 ? 當(dāng)被問(wèn)及哪些因素阻礙里他們晉升更高管理職位時(shí)， 56％的管理者歸因?yàn)樽约簺](méi)有與“恰當(dāng)?shù)娜恕苯㈥P(guān)系。 ? 其中兩個(gè)問(wèn)題涉及到歸因方面的內(nèi)容：“你認(rèn)為目前的成功取決于哪些方面的原因？”“你認(rèn)為阻礙你進(jìn)一步晉升更高職位的最主要原因是什么？” ? 大多數(shù)管理者將他們的發(fā)展歸因于自己的知識(shí)水平和在工作中取得的成就。 10 案例 對(duì)成功與失敗的歸因 ? 人們將成功或失敗的原因無(wú)論是歸因于內(nèi)部，還是歸因于外部，都會(huì)引起不同的心理狀態(tài)，最終導(dǎo)致行為的不同。 ? 工作任務(wù)重 、 難度大 等穩(wěn)定的外因 ， 則可能降低行為者的自信心 、 成就動(dòng)機(jī)及努力程度和持續(xù)性行為 。 ? 自己努力不夠 這個(gè)不穩(wěn)定的內(nèi)因 ，則可能增強(qiáng)今后的努力與持續(xù)性行為 。 不同的歸因?qū)θ说男袨橛胁煌挠绊?。 努力和機(jī)遇是不穩(wěn)定的因素 ， 能力和任務(wù)難度是穩(wěn)定的因素 。 8 ? 三 、 歸因理論 ? 美國(guó)心理學(xué)家 維納 1974年的研究表明 ， 在現(xiàn)實(shí)生活中 ，一般人對(duì)行為的成功與失敗進(jìn)行歸因時(shí)常做四種歸因：努力 、 能力 、 任務(wù)難度 、 機(jī)遇 。 ? 二 、 歸因的類別 ? 內(nèi)因 ：個(gè)人傾向歸因，即歸因于主觀條件，如個(gè)體的個(gè)性、態(tài)度、動(dòng)機(jī)、能力、努力程度等。 ? 歸因理論最早是由美國(guó)心理學(xué)家 海德 1958年提出并研究 。 6 案 例 ? 廠長(zhǎng)在車間檢查工作 ， 正好發(fā)現(xiàn)職工小李遲到 5分鐘 ，就嚴(yán)厲批評(píng)車間主任是 “ 老好人 ” ， 不抓生產(chǎn)紀(jì)律 ，不認(rèn)真貫徹執(zhí)行規(guī)章制度 。 ? ：指人們對(duì)社會(huì)上某一類對(duì)象形成的一種較為固定的看法，并對(duì)以后有關(guān)該類對(duì)象的知覺(jué)產(chǎn)生強(qiáng)烈的影響。 ? 3. 近因效應(yīng) ：在知覺(jué)過(guò)程中，最后給人留下的印象最為深刻，對(duì)后來(lái)對(duì)該對(duì)象的印象產(chǎn)生強(qiáng)烈的影響。 ? ：根據(jù)社會(huì)知覺(jué)獲得個(gè)體某一行為特征的突出印象，進(jìn)而將此擴(kuò)大成為整體特征的心理效應(yīng)。 通過(guò)對(duì)這種現(xiàn)象的分析 ， 我們可以學(xué)會(huì)如何從心理學(xué)回避一些知覺(jué)陷阱 。 掌管銷售的經(jīng)營(yíng)人員中 83%的人認(rèn)為銷售最重要 ， 而其他人中只 29%的人認(rèn)為有同樣看法 。 23名經(jīng)營(yíng)人員中有 6人掌管銷售工作 ，5人掌管生產(chǎn)工作 ， 4人掌管財(cái)會(huì)工作 ， 8人掌管總務(wù)工作 。 ? ：指對(duì)人們所表現(xiàn)的社會(huì)角色行為的知覺(jué) 。 ? ：指人與人之間相互關(guān)系的知覺(jué) 。 其 實(shí)質(zhì)就是對(duì)人的知覺(jué) 。 知覺(jué)的對(duì)象為對(duì)物的知覺(jué) 和對(duì)人的知覺(jué) 。 ? 知覺(jué)特征 ：整體性 、 選擇性 、 理解性和恒常性等 。 感覺(jué)是知覺(jué)的有機(jī)組成部分 ， 是知覺(jué)的基礎(chǔ) ， 而知覺(jué)是感覺(jué)的深入發(fā)展 。 ? 知覺(jué) 是人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物的整體反映 。第二章 知覺(jué)與歸因 第一節(jié) 知覺(jué)與社會(huì)知覺(jué) ? 一 、 感覺(jué)和知覺(jué) ? 人對(duì)客觀世界的認(rèn)識(shí)是從感覺(jué)開始的 ， 在感覺(jué)的基礎(chǔ)上形成知覺(jué) 。 ? 感覺(jué) 是指人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物個(gè)別屬性的反映 。 ? 感覺(jué)和知覺(jué)既有聯(lián)系又有區(qū)別 。 感覺(jué)和知覺(jué)統(tǒng)稱為感知 ， 它們是記憶 、 思維 、 情感 、 意志等復(fù)雜心理活動(dòng)的基礎(chǔ) 。 1 ? 二 、 影響知覺(jué)的因素 ? （ 一 ） 影響知覺(jué)的 主觀 因素 ? ? ? ? ：性格 、 氣質(zhì)等 ? （ 二 ） 影響知覺(jué)的 客觀 因素 ? 1. 知覺(jué)對(duì)象：如大小 、 強(qiáng)度 、 重復(fù) 、 新穎性和熟悉性等 ? ：時(shí)間 、 環(huán)境等 2 知覺(jué)者 態(tài)度、動(dòng)機(jī)、興趣、經(jīng)驗(yàn)、期望 知覺(jué) 知覺(jué)目標(biāo) 新奇、運(yùn)動(dòng)、聲音、大小、背景、臨近 情景 時(shí)間、 工作環(huán)境、社會(huì)環(huán)境 影響知覺(jué)的因素 3 ? 三 、 社會(huì)知覺(jué) ? （ 一 ） 社會(huì)知覺(jué)的概念 ? 社會(huì)知覺(jué) 這一概念是由美國(guó)心理學(xué)家布魯納于 1974年首先提出 。 ? 社會(huì)知覺(jué)是對(duì)人和社會(huì)群體的知覺(jué) 。 ? （ 二 ） 社會(huì)知覺(jué)的分類 ? ：通過(guò)外部感官獲得有關(guān)他人的外部信息 ，進(jìn)而推測(cè)其需要 、 動(dòng)機(jī) 、 能力 、 性格等心理特征 。 ? ：人們對(duì)自身狀態(tài)的自我感知 。 4 案 例 ? 戴爾本和西蒙曾進(jìn)行過(guò)一項(xiàng)知覺(jué)研究 ， 他們請(qǐng) 23位企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理人員閱讀一份描述某一鋼廠的組織與活動(dòng)的綜合案例 。 讓每名管理者寫出在這一案例中自己認(rèn)為最重要的問(wèn)題是什么 。 為什么會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象 ？ ? 這個(gè)案例能夠說(shuō)明人們?cè)谂袛嘧约旱墓ぷ骱退说墓ぷ鲿r(shí)最常出現(xiàn)的一種 知覺(jué)偏差 。 5 ? （ 三 ） 社會(huì)知覺(jué)中的若干效應(yīng) （ 知覺(jué)偏差 ） ? （首因效應(yīng)）：通過(guò)對(duì)某人的知覺(jué)而留下的最初印象。例如，“愛(ài)屋及烏”“情人眼里出西施” 。 ? 在感知陌生人時(shí)，首因效應(yīng)更大一些，而對(duì)熟人的感知，近因效應(yīng)更大一些。 ? ： 將自己的特點(diǎn)歸因到其他人身上的傾向。 ? 廠長(zhǎng)這樣做對(duì)嗎 ？ 如果不對(duì) ， 犯了什么知覺(jué)錯(cuò)誤 ？ 7 第二節(jié) 歸因理論 ? 一 、 歸因的概念 ? 歸因： 是指人們對(duì)他人或自己的行為進(jìn)行分析 ， 指出其性質(zhì)或推斷其原因的過(guò)程 。后經(jīng)美國(guó)斯坦福大學(xué)的羅斯和澳大利亞心理學(xué)家安德魯斯等人推動(dòng)和發(fā)展 。 ? 外因 ：情境歸因，即歸于環(huán)境因素，如社會(huì)輿論、獎(jiǎng)懲制度、運(yùn)氣、工作難度等。 努力和能力屬于內(nèi)因 ，任務(wù)難度和機(jī)遇屬于外因 。 ? 歸因理論在激發(fā)成就動(dòng)機(jī) 、 促進(jìn)繼續(xù)努力的行為方面有重要作用 。 9 ? 、 學(xué)習(xí)中的失敗歸因于 智力差 、能力低 等穩(wěn)定的內(nèi)因 ， 則不會(huì)增強(qiáng)今后的努力與持續(xù)性行為 。 ? 機(jī)遇 ， 一般不會(huì)影響人的積極性 ， 可能增強(qiáng)今后的努力與持續(xù)性行為 。 ? 員工對(duì)于工作成績(jī)的歸因 ， 極大影響他們隨后的滿意感 、 工作期望和行為意向 ， 進(jìn)而影響其努力水平 。 ? 管理者對(duì)影響晉升因素的解釋 ? 美國(guó) 《 工業(yè)周刊 》 對(duì)大中型公司中的 1300名中層管理者進(jìn)行了調(diào)查，每個(gè)問(wèn)題至少有 500人進(jìn)行了回答。 80％以上的中層管理人員認(rèn)為這兩項(xiàng)是他們晉升到管理層職位的最主要原因。 23％的人說(shuō)自己缺乏足夠的教育、智力或?qū)I(yè)領(lǐng)域方面的知識(shí)。 11 第三章 價(jià)值觀與態(tài)度 第一節(jié) 價(jià)值觀 ? 一 、 價(jià)值觀的概念 ? 價(jià)值觀 ：是一系列基本信念和看法 ， 指在多種工作情景中指導(dǎo)人們行動(dòng)和決策判斷的總體信念 。 ? 二 、 價(jià)值觀的類型 ? 1. 奧爾波特及其助手的分類 ? 奧爾波特 (Allport)和他的助手對(duì)價(jià)值觀的分類是該領(lǐng)域中最早的嘗試之一 。 ? （ 2） 經(jīng)濟(jì)型：強(qiáng)調(diào)有效和實(shí)用 。 12 ? （ 4） 社會(huì)型：強(qiáng)調(diào)對(duì)人的熱愛(ài) 。 ?