【正文】 ② 優(yōu)勢、劣勢與機會、威脅相組合，從而形成 SO戰(zhàn)略、ST戰(zhàn)略、 WO戰(zhàn)略、 WT戰(zhàn)略。表現(xiàn)在：技術技能、有形資產(chǎn)、無形資產(chǎn)、人力資源、組織體系、成本等多方面。 39 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略分析方法 —— SWOT分析 ?? 方法簡介 SWOT是一種用來確定企業(yè)自身競爭優(yōu)勢 (strength)，競爭劣勢 (weakness),機會 (opportunity)和威脅 (threat)，從而將公司的戰(zhàn)略與公司內部資源、外部環(huán)境有機結合。 企業(yè)績效分析主要借助于各類指標來進行，一般包括五大類，即成長性指標、效益性指標、安全性指標、流動性指標和生產(chǎn)性指標。其中宏觀環(huán)境因素是指對某一特定社會所有企業(yè)或其他經(jīng)濟組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素，包括經(jīng)濟、政治法律、社會文化、技術與自然等因素。 36 2，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略分析 ?企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略分析 是指為制定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略而對未來企業(yè)運作所處環(huán)境的信息進行收集、預測、加工處理和研究的工作，也稱為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境分析。 (3) 對策性。 ?企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的特點 (1) 全局性。 (3) 按戰(zhàn)略對市場環(huán)境變化的適應度，以把企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略劃分為 進攻戰(zhàn)略 、 防守戰(zhàn)略 和 撤退戰(zhàn)略 。 35 ?企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的種類 (1) 按戰(zhàn)略的目的性，可分為 成長戰(zhàn)略 和 競爭戰(zhàn)略 。 (2) 資源配置 (3) 競爭優(yōu)勢。 (5) 戰(zhàn)略規(guī)劃。 (3) 戰(zhàn)略重點。 ?企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的內容 (1) 戰(zhàn)略思想。 ? 經(jīng)營決策的正確與否，直接關系到企業(yè)經(jīng)營的成敗。 ? 經(jīng)營決策是現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理的核心工作。 狹義地說，決策是在幾種行動方案中進行選擇。 A ,BQ A BxQx??其 中 ， 為 預 測 對 象 的 預 測 值 ， 為 影 響 變 量 ， 為 回 歸 系 數(shù) 。 ? 多元線性回歸法 ：市場預測中，會遇到某一市場現(xiàn)象的發(fā)展和變化取決于幾個影響因素的情況。 30 ? 指數(shù)平滑法 —— 水平趨勢模型采用一次指數(shù)平滑法，公式為： ? 對線性趨勢模型采用二次指數(shù)平滑法。 ? ②回歸分析法 ：對預測對象同期影響因素間的練習進行分析，找出預測對象與所能觀察到得相關度較強的變量間的關系，建立數(shù)學模型。 28 第三節(jié) 汽車服務企業(yè)的市場預測與分析 ?? 市場預測方法 ： 預測方法 定性預測法 定量預測法 綜合預測法 專家會議法 德爾菲法 指數(shù)平滑法 回歸分析法 單元預測法 增長率法 灰色預測法 29 ?⑶ 市場預測的常用方法： ? ①指數(shù)平滑法 ：事物發(fā)展的態(tài)勢具有穩(wěn)定性或規(guī)則性，所以可被合理地順勢推延；最近的過去態(tài)勢，在某種程度上會持續(xù)到最近的未來，所以將較大的權數(shù)放在最近的資料上。 類推原理 ：各種事物相互之間的發(fā)展變化具有相似性，因此可用事物以前的某種表現(xiàn)形式類推處以后狀態(tài)。 27 第三節(jié) 汽車服務企業(yè)的市場預測與分析 ? 二 .預測原理和市場預測的方法： ? ? 預測原理： 可知性原理 :世界上一切事物都可認知，并按固有規(guī)律運動發(fā)展，因此，可以預測未來。 26 第三節(jié) 汽車服務企業(yè)的市場預測與分析 ? 一 .市場預測的含義和作用： ?? 市場預測 就是在市場調研基礎上，運用科學的方法和手段把握事物發(fā)展的內在規(guī)律，從而對預測對象的未來狀態(tài)做出判斷。 ? ?競爭對手調查： 主要包括①競爭對手基本情況；②競爭對手的競爭力；③競爭對手發(fā)展新服務的動向；④潛在競爭對手。 ? ?總結階段： ①整理分析資料；②撰寫調查報告并進行追蹤。 24 第二節(jié) 汽車服務企業(yè)的市場調研 ? ： ? ?準備階段： ①成立調查小組；②確定調查問題；③進行初步調查；④得出調查目的，確定調查主題。 ④樣本的控制程度。 ②調查研究的成本。定點、郵寄和預約訪問也曾在不同項目中多次應用。 由于該類研究成本投入大，且在目前國內市場條件下，實驗法難以模擬出準確真實的市場現(xiàn)象，故一般不建議客戶使用。 ?改變某些影響因素，觀察此類因素變化后對因變量（如銷售量、市場份額等）的影響。尤其重視對專業(yè)人士 /領袖意見的深度訪問及現(xiàn)實消費者需求的探測 ?通過觀察人們的行為，由調研員對相關信息予以記錄并整理編輯證據(jù)。 ?總之，市場調查是企業(yè)的經(jīng)營管理的基礎工作，對于企業(yè)掌握市場，正確決策并贏得經(jīng)營管理的主動權非常重要。 ?②及時進行經(jīng)營決策和調整、修改、完善經(jīng)營策略。 ?調查目的：掌握市場信息，分析市場動態(tài)，探索經(jīng)濟運行規(guī)律，為企業(yè)進行科學經(jīng)營決策提供可靠依據(jù)。 18 市場信息 市場調研 市場預測 經(jīng)營決策 19 第二節(jié) 汽車服務企業(yè)的市場調研 ? ： ?市場調查主體：汽車服務企業(yè)。 ? 汽車服務企業(yè)經(jīng)營管理的內容 與一般普通企業(yè)一樣，只是對象不同。 ?汽車服務企業(yè)經(jīng)營 ：是指企業(yè)以汽車服務市場為出發(fā)和歸宿，進行市場調研和預測，掌握市場需求和變化規(guī)律，以便調整其企業(yè)的經(jīng)營方針，制訂長遠發(fā)展規(guī)劃，組織安排生產(chǎn)，開展優(yōu)質服務，達到預定經(jīng)營目標的一個循環(huán)過程。 14 二 企業(yè)經(jīng)營管理 ?經(jīng)營管理定義 ：即是對經(jīng)營活動進行管理，具體就是對經(jīng)營活動進行計劃、組織、指揮、控制與激勵等。①兩者目標一致；都是為了確保企業(yè)的生存和發(fā)展，充分發(fā)揮企業(yè)各要素的潛力，取得良好的經(jīng)濟效益，經(jīng)營決定管理，管理服務經(jīng)營；②經(jīng)營是管理發(fā)展到一定階段的必然結果；存在共同勞動，就需要管理，商品生產(chǎn)企業(yè)與外界聯(lián)系，需要經(jīng)營。 12 ?特許經(jīng)營企業(yè)與普通企業(yè)提供服務的不同之處 ?服務對象為專一品牌； ?專一技術、設備和工藝； ?專一廠家提供的配件； ?專一客戶接待與生產(chǎn)環(huán)境； ?免費或部分免費的首次維護作業(yè)； ?專一車輛的質量擔保； ?專一品牌車輛的正常維護與服務； ?全面、專一的客戶車輛檔案信息； ?接受生產(chǎn)廠家的政策、監(jiān)督與指導； ?對生產(chǎn)廠家具有責任約束。 10 ? 特許經(jīng)營對受許人（汽車服務企業(yè)）的利弊： ? 好處： ?通過培訓掌握基本知識和專門知識； ?得到投資利益和特許人不斷地協(xié)助； ?得到受許人的商譽； ?可能比獨立開店投資少； ?能得到特許人提供的一系列服務； ?得益于特許人在全國范圍的廣告和營業(yè)推廣活動； ?收益于整個體系的談判能力和批量購買的優(yōu)惠； ?可保持受許人的獨立性； ?經(jīng)營風險降低； ?可得到特許人現(xiàn)場支援人員的服務； ⑴使用特許人專利、商標、服務標記、貿易名稱、版權、商業(yè)秘密和經(jīng)營訣竅； ⑵得益于特許人持續(xù)不斷地研究開發(fā)工作； ⑶分享特許人收集的市場信息和各種經(jīng)驗； ⑷區(qū)域劃分免受其他受許人的競爭； ⑸金融機構對受許人的支持。 ⑨特許人可要求受許人為其業(yè)務經(jīng)營投入部分資金。 ⑦受許人得益于特許人的良好商譽。 ⑤開業(yè)前，特許人培訓受許人。 ③特許人提供操作隨手冊，受許人按規(guī)定提供同一質量標準的商品和服務。 經(jīng)營模式 資金額分類 工作型特許經(jīng)營 業(yè)務型特許經(jīng)營 投資型特許經(jīng)營 9 一 經(jīng)營與經(jīng)營思想 ? 經(jīng)營模式特許經(jīng)營的特征： ①合同：經(jīng)營的內容，雙方的權力與義務。 ⑶特許經(jīng)營的種類： ? ①商品商標特許經(jīng)營； ? ②經(jīng)營模式特許經(jīng)營。 7 一 經(jīng)營與經(jīng)營思想 4， 汽車服務業(yè)的 特許經(jīng)營 模式： ⑴特許經(jīng)營的概念： ? 國際特許經(jīng)營協(xié)會的定義和歐洲特許經(jīng)營聯(lián)合會的定義。 ? ⑤全局觀念：企業(yè)的利益必須將國家和人民的利益放在首位。 ? ③創(chuàng)新觀念：產(chǎn)品、服務、經(jīng)營方式等。 6 一 經(jīng)營與經(jīng)營思想 ? 汽車服務企業(yè)的經(jīng)營思想應具備的思想觀念 ： ? ①市場觀念：經(jīng)營思想的根本觀念。 5 一 經(jīng)營與經(jīng)營思想 ? ： ? 即是指企業(yè)根據(jù)市場需求及其變化，協(xié)調企業(yè)內部和外部活動，決定和實現(xiàn)企業(yè)的方針和目標，以求得企業(yè)生存和發(fā)展的思想。 ? 企業(yè)適應市場能力的高低反映了企業(yè)的經(jīng)營水平。1 第三章 汽車服務企業(yè)的經(jīng)營管理 ? 第一節(jié) 汽車服務企業(yè)經(jīng)營管理概述 ? 第二節(jié) 去騎車服務企業(yè)的市場調研 ? 第三節(jié) 汽車服務企業(yè)的市場預測與分析 ? 第四節(jié) 汽車服務企業(yè)的經(jīng)營決策 ? 第五節(jié) 汽車服務企業(yè)的經(jīng)營體系 ? 第六節(jié) 汽車服務企業(yè)的經(jīng)營評價 ? 第七節(jié) 汽車服務企業(yè)的建立與評審 ? 第八節(jié) 汽車服務企業(yè)的信息系統(tǒng)管理 2 汽車服務企業(yè)的經(jīng)營管理概念 ? 是指針對汽車服務企業(yè)的經(jīng)營活動進行的管理活動，是為實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標而對外部環(huán)境和內部環(huán)境的分析和研究，是從企業(yè)全局出發(fā)而做出的總體性規(guī)劃。 3 第一節(jié) 汽車服務企業(yè)的經(jīng)營管理概述 ? 一 經(jīng)營與經(jīng)營思想 ? 1 .經(jīng)營 ：即籌劃營謀，從經(jīng)濟管理角度，是指商品生產(chǎn)者為了企業(yè)的生存、發(fā)展和實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標，以市場為對象，以商品生產(chǎn)和商品交換為手段，使企業(yè)的生產(chǎn)技術經(jīng)濟活動與企業(yè)外部環(huán)境達成動態(tài)均衡的一系列有組織的活動。 4 一 經(jīng)營與經(jīng)營思想 ? ： ? ①預測市場的變化：政府經(jīng)濟政策，產(chǎn)品價格，消費水平，消費習慣，技術進步，競爭情況等 ? ②協(xié)調整個企業(yè)的內部和外部活動，適應市場變化：企業(yè)內部經(jīng)營活動的計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制等，以及適應外部環(huán)境的變化等 ? ③發(fā)現(xiàn)和利用能使自己發(fā)展成長的機會：在變化中適應環(huán)境，發(fā)現(xiàn)機會。 ? 經(jīng)營思想貫穿于企業(yè)經(jīng)營的全過程，是企業(yè)一切經(jīng)營活動的指導思想，是企業(yè)的靈魂，對企業(yè)的生存和發(fā)展起著決定性作用。 ? ②競爭觀念：競爭是市場經(jīng)濟的基本特征。 ? ④效益觀念：經(jīng)濟效益，社會效益。 ? ⑥時間觀念：市場是變化的，企業(yè)必須適應變化。 ⑵特許經(jīng)營的要素： ? ①特許人和受許人相互獨立； ? ②在特許契約的約束下，雙方互有權力和義務； ? ③受許人要對其業(yè)務進行投資。 8 一 經(jīng)營與經(jīng)營思想 ?汽車服務業(yè)的 特許經(jīng)營 模式 —— 經(jīng)營模式特許經(jīng)營 。 ②限定時間、區(qū)域內受許人使用特許人的商號、經(jīng)營方式等。 ④經(jīng)營模式須全面測試，成功后再出售給受許人。 ⑥特許人提供持續(xù)不斷的支持和協(xié)助。 ⑧受許人應為特許人提供的培訓和服務等支付特許費和后續(xù)年金。 ⑩受許人擁有和自由處置其業(yè)務，在法律上與特許人相互獨立。 11 ?特許經(jīng)營對受許人（汽車服務企業(yè)）的利弊： ?不利之處： ?會受到特許人的控制； ?需要支付首期特許費和后續(xù)特許費； ?可能難以發(fā)揮特許人評估的素質； ?特許合同包含出售或轉移特許業(yè)務的限制； ?可能過于依賴特許人； ?特許人的政策可能影響收益； ?特許人政策可能錯誤； ?特許業(yè)務的商譽和品牌形象可能因受許人無法控制的原因受到損害。 13 二 企業(yè)經(jīng)營管理 ? ?經(jīng)營與管理的關系 ，兩者之間既有區(qū)別又有聯(lián)系。③經(jīng)營與管理的區(qū)別不是絕對的，而是相對的，經(jīng)營中需要管理，管理中需要經(jīng)營。 經(jīng)營活動 管理活動 生產(chǎn) 供應 銷售 財務 服務 人事 計劃 組織 指揮 控制 經(jīng)營與管理的關系 15 二 企業(yè)經(jīng)營管理 ? ?即是企業(yè)以市場為對象而開展的適應市場需求，開拓市場，提高市場占有率，并取得盡可能好的經(jīng)濟效益的全部生產(chǎn)經(jīng)營活動的總稱。 16 二 企業(yè)經(jīng)營管理 ? ??預測； ??決策； ??將企業(yè)的發(fā)展方向和目標具體化； ??開展與市場活動有關的各項工作。 17 第二節(jié) 汽車服務企業(yè)的市場調研 ? ： ①廣義上，是指企業(yè)有計劃、系統(tǒng)地收集和分析有關市場經(jīng)營活動各方面情報或資料的活動； ②狹義上，是指企業(yè)為了銷售產(chǎn)品，擴大市場份額而對顧客的需求、購買動機和購買行為等的調查； ③從經(jīng)營管理的角度，是指運用科學的方法，有目的、有計劃、系統(tǒng)而客觀地搜集、記錄、整理和分析有關市場的信息資料，從而了解市場現(xiàn)狀和發(fā)展變化趨勢，為企業(yè)科學決策提供依據(jù)的過程。 ?調查對象：接受服務的消費者或潛在消費者，汽車服務市場，相關市場。 20 第二節(jié) 汽車服務企業(yè)的市場調研 ? ： ?①確定和調整企業(yè)發(fā)展方向。 ?③預測需求發(fā)展趨勢，促進新產(chǎn)品開發(fā)。 21 第二節(jié) 汽車服務企業(yè)的市場調研 ? ： 市場調查方法 間接調查法 直接調查法 詢問調查法 觀察調查法 抽樣調查法